CE1 MARKET RESEARCH 1 RAPPORT
GEWELD BINNEN INSTELLINGEN VAN HET LEGER DES HEILS
27 JANUARI 2025
Titel: Geweld binnen instellingen van het Leger des Heils
Aantal woorden: 3.455
Code: CE1-MKTR1
Vak: Market Research 1
Docent: Kimberley Aarts
Klas: CE1D1
Studenten:
1150555 Sofia Sharman
1155194 Kai Bosch
1149628 Jasper Stokman
1156130 Nikos Yocarini
1158103 Jhaily Kiridongo
0
,Inhoudsopgave
Inhoudsopgave...........................................................................................................................1
1 Probleemformulering..............................................................................................................2
1.1 Context, aanleiding en de SDG(‘s)....................................................................................2
1.2 Doelstelling.......................................................................................................................2
1.4 Deelvragen........................................................................................................................3
1.5 Onderzoeksgrenzen..........................................................................................................3
2 Resultaten vooronderzoek......................................................................................................3
2.1 Literatuuronderzoek, Theory of Planned Behavior (TPB)................................................3
2.2 Deskresearch....................................................................................................................4
2.2.2 Hoe wordt geweld momenteel aangepakt door het Leger des Heils?......................5
2.2.3 Welke maatregelen kunnen worden genomen om de veiligheid en het welzijn van
medewerkers en cliënten te verbeteren?..........................................................................5
3 Onderzoeksopzet.....................................................................................................................7
3.1 Onderzoeksvorm en methode..........................................................................................7
3.1.1 Onderzoeksvorm........................................................................................................7
3.2 Dataverzameling...............................................................................................................7
3.2.2 Betrouwbaarheid:......................................................................................................7
3.2.3 Validiteit.....................................................................................................................8
4 Resultaten fieldresearch.........................................................................................................8
5 Conclusies en aanbevelingen................................................................................................10
5.1 Conclusies.......................................................................................................................10
5.1.1 Deelvragen...............................................................................................................10
6. Reflectie................................................................................................................................11
6.1 Reflectie op de gekozen SDG De gekozen SDG’s – SDG 3 (Goede gezondheid en
welzijn) en SDG 16 (Vrede, justitie en sterke instellingen) – zijn niet alleen maatschappelijk
van belang, maar hebben ook een duidelijke link met commerciële economische
aspecten. Voor ons als commercieel economen is het relevant om ons bezig te houden
met deze doelen, bijvoorbeeld omdat: het maken van een veilige werkomgeving kN leiden
tot betere prestaties van medewerkers, minder verzuim en een hogere tevredenheid....11
6.2 Reflectie op de toepassing van de theorie.....................................................................12
6.3 Tunnelvisie......................................................................................................................12
1
, 6.4 Lessen ter verbetering....................................................................................................12
Literatuurlijst:...........................................................................................................................13
Bijlage……………………………………………………………………………………………………..…….14
1 Probleemformulering
1.1 Context, aanleiding en de SDG(‘s)
Geweld binnen zorginstellingen, zoals het Leger des Heils, is een groeiend probleem met mogelijke
gevolgen voor zowel de veiligheid van medewerkers als de zorg voor cliënten. In de afgelopen jaren
is er steeds meer aandacht gekomen voor agressie en geweld in de zorg (Rijksoverheid, 2024). Het
Leger des Heils, dat zich richt op de opvang van kwetsbare groepen in de samenleving, krijgt te
maken met deze problematiek, zowel tussen cliënten onderling als tussen cliënten en medewerkers.
In 2018 registreerde het Leger des Heils maar liefst 2.200 meldingen van agressie of geweld binnen
de opvang (Leger des Heils, 2019). Het is essentieel om te begrijpen hoe gewelddadig gedrag
ontstaat, wat het aansteekt, en hoe een organisatie hier effectief mee om kan gaan.
Dit onderwerp komt overeen met verschillende Duurzame Ontwikkelingsdoelen (SDG's), met name
SDG 3 (Goede gezondheid en welzijn) en SDG 16 (Vrede, justitie en sterke instellingen). Het creëren
van een veilige omgeving voor zowel medewerkers als cliënten draagt bij aan de algehele gezondheid
en het welzijn van alle betrokkenen (SDG 3). Daarnaast heeft het een directe link met het creëren van
veilige en inclusieve gemeenschappen, een centraal doel van SDG 16.
1.2 Doelstelling
In opdracht van het Leger des Heils wordt een onderzoek uitgevoerd om inzicht te krijgen in de
oorzaken en gevolgen van geweld binnen hun instellingen, en om aanbevelingen te doen voor het
verbeteren van de veiligheid en het welzijn van medewerkers en cliënten.
1.3 Probleemstelling
Hoe kan het Leger des Heils geweld binnen haar instellingen effectief aanpakken en de veiligheid en
het welzijn van zowel medewerkers als cliënten verbeteren?
2
GEWELD BINNEN INSTELLINGEN VAN HET LEGER DES HEILS
27 JANUARI 2025
Titel: Geweld binnen instellingen van het Leger des Heils
Aantal woorden: 3.455
Code: CE1-MKTR1
Vak: Market Research 1
Docent: Kimberley Aarts
Klas: CE1D1
Studenten:
1150555 Sofia Sharman
1155194 Kai Bosch
1149628 Jasper Stokman
1156130 Nikos Yocarini
1158103 Jhaily Kiridongo
0
,Inhoudsopgave
Inhoudsopgave...........................................................................................................................1
1 Probleemformulering..............................................................................................................2
1.1 Context, aanleiding en de SDG(‘s)....................................................................................2
1.2 Doelstelling.......................................................................................................................2
1.4 Deelvragen........................................................................................................................3
1.5 Onderzoeksgrenzen..........................................................................................................3
2 Resultaten vooronderzoek......................................................................................................3
2.1 Literatuuronderzoek, Theory of Planned Behavior (TPB)................................................3
2.2 Deskresearch....................................................................................................................4
2.2.2 Hoe wordt geweld momenteel aangepakt door het Leger des Heils?......................5
2.2.3 Welke maatregelen kunnen worden genomen om de veiligheid en het welzijn van
medewerkers en cliënten te verbeteren?..........................................................................5
3 Onderzoeksopzet.....................................................................................................................7
3.1 Onderzoeksvorm en methode..........................................................................................7
3.1.1 Onderzoeksvorm........................................................................................................7
3.2 Dataverzameling...............................................................................................................7
3.2.2 Betrouwbaarheid:......................................................................................................7
3.2.3 Validiteit.....................................................................................................................8
4 Resultaten fieldresearch.........................................................................................................8
5 Conclusies en aanbevelingen................................................................................................10
5.1 Conclusies.......................................................................................................................10
5.1.1 Deelvragen...............................................................................................................10
6. Reflectie................................................................................................................................11
6.1 Reflectie op de gekozen SDG De gekozen SDG’s – SDG 3 (Goede gezondheid en
welzijn) en SDG 16 (Vrede, justitie en sterke instellingen) – zijn niet alleen maatschappelijk
van belang, maar hebben ook een duidelijke link met commerciële economische
aspecten. Voor ons als commercieel economen is het relevant om ons bezig te houden
met deze doelen, bijvoorbeeld omdat: het maken van een veilige werkomgeving kN leiden
tot betere prestaties van medewerkers, minder verzuim en een hogere tevredenheid....11
6.2 Reflectie op de toepassing van de theorie.....................................................................12
6.3 Tunnelvisie......................................................................................................................12
1
, 6.4 Lessen ter verbetering....................................................................................................12
Literatuurlijst:...........................................................................................................................13
Bijlage……………………………………………………………………………………………………..…….14
1 Probleemformulering
1.1 Context, aanleiding en de SDG(‘s)
Geweld binnen zorginstellingen, zoals het Leger des Heils, is een groeiend probleem met mogelijke
gevolgen voor zowel de veiligheid van medewerkers als de zorg voor cliënten. In de afgelopen jaren
is er steeds meer aandacht gekomen voor agressie en geweld in de zorg (Rijksoverheid, 2024). Het
Leger des Heils, dat zich richt op de opvang van kwetsbare groepen in de samenleving, krijgt te
maken met deze problematiek, zowel tussen cliënten onderling als tussen cliënten en medewerkers.
In 2018 registreerde het Leger des Heils maar liefst 2.200 meldingen van agressie of geweld binnen
de opvang (Leger des Heils, 2019). Het is essentieel om te begrijpen hoe gewelddadig gedrag
ontstaat, wat het aansteekt, en hoe een organisatie hier effectief mee om kan gaan.
Dit onderwerp komt overeen met verschillende Duurzame Ontwikkelingsdoelen (SDG's), met name
SDG 3 (Goede gezondheid en welzijn) en SDG 16 (Vrede, justitie en sterke instellingen). Het creëren
van een veilige omgeving voor zowel medewerkers als cliënten draagt bij aan de algehele gezondheid
en het welzijn van alle betrokkenen (SDG 3). Daarnaast heeft het een directe link met het creëren van
veilige en inclusieve gemeenschappen, een centraal doel van SDG 16.
1.2 Doelstelling
In opdracht van het Leger des Heils wordt een onderzoek uitgevoerd om inzicht te krijgen in de
oorzaken en gevolgen van geweld binnen hun instellingen, en om aanbevelingen te doen voor het
verbeteren van de veiligheid en het welzijn van medewerkers en cliënten.
1.3 Probleemstelling
Hoe kan het Leger des Heils geweld binnen haar instellingen effectief aanpakken en de veiligheid en
het welzijn van zowel medewerkers als cliënten verbeteren?
2
