Analyse Facilitaire Organisatie (AFO) Onderdeel 2 T.4471. Behaald met een 8

Onderdeel 2: Analyse personele consequenties
2.1 Theoretische onderbouwing oorzaak ongewenst gedrag personeel?
Uit het Ishikawa-visgraat-model zijn verschillende factoren naar voren gekomen die van invloed zijn op
het gedrag van mensen. Er is gekozen om de factor overtuigingen verder uit te werken voor deze
opdracht.

Volgens Martijn Frijters (2010) heeft de factor overtuigingen effect op de werking van de hersenen.
Overtuigingen bepalen de bril waardoor ieder mens naar de wereld kijkt. Overtuigingen bepalen de
betekenissen die we geven aan gebeurtenissen in ons leven en geven de motivatie en permissie om
bepaald gedrag en kwaliteiten in te zetten. Overtuigingen zijn in essentie oordelen en evaluaties over
onszelf, anderen en de wereld om ons heen.

Overtuigingen leidt tot non-compliance gedrag bij de FM-uitvoerende medewerkers van de ABN
AMRO waardoor er niet aan de corona richtlijnen gehouden wordt en ze zich anders gaan gedragen
dan is voorgeschreven. Al deze medewerkers hebben hun eigen overtuigingen die bepalen welk
gedrag ze uitvoeren en hoe ze omgaan met de coronarichtlijnen. Zo is een deel van de FM-
uitvoerende medewerker ervan overtuigd dat de opgelegde coronamaatregelen niet bijdragen aan het
tegengaan van de coronacrisis. Ze worden dus niet gemotiveerd om hun gedrag aan te passen. Dit
zorgt ervoor dat ze zich niet aan de coronarichtlijnen houden. Ze zullen zich niet houden aan de
anderhalve meter afstand wat als effect heeft dat ze met meer dan de aangegeven aantallen in een
ruimte aanwezig zullen zijn en te dicht bij andere medewerkers zullen gaan zitten dit zou bijvoorbeeld
het geval kunnen zijn in de kantine. Ze houden hierdoor geen rekening met anderen die zich wel aan
de regels willen houden. Een andere deel van de FM-uitvoerende medewerkers is ervan overtuigt dat
de opgelegde coronarichtlijnen effect hebben op het bestrijden van de coronacrisis. Zij zullen
gemotiveerd zijn om zich te houden aan alle maatregelen en deze niet in twijfel trekken. Zij zullen zich
dus doormiddel van hun gedrag houden aan de regels en compliance gedrag vertonen.


2.2 Mogelijkheden beïnvloeding personeelsgedrag door leidinggevenden?
Binnen de ABN AMRO kunnen verschillende maatregelen uitgevoerd worden om de sensemaking bij
de facilitaire medewerkers te vergroten. Er is voor gekozen om voor deze opdracht een training uit te
werken in de vorm van een bewustwordingscampagne voor de FM-uitvoerende medewerkers binnen
de ABN AMRO. Op deze manier kan ervoor gezorgd worden dat de FM-uitvoerende medewerkers
gaan beseffen wat de effecten zijn van de coronamaatregelen en kan ervoor gezorgd worden dat ze
zich hieraan gaan houden.

Volgens het onderzoek van communiceer (2020) wordt door het ontwikkelen van een
bewustwordingscampagne alle betrokken partijen bewust van het belang en het gebruik van de
coronamaatregelen. Een bewustwordingscampagne zorgt dat er nieuwe normen en waarden worden
gecreëerd waardoor de doelgroep de nieuwe manier van werken als normaal gaat zien en dat ze
anderen gaan corrigeren wanneer zij zich niet aan dit nieuwe normaal houden. Medewerkers worden
dus niet alleen bewust gemaakt, maar ook aangezet tot een nieuwe houding en gedrag. Dit kan alleen
bereikt worden als medewerkers worden gemotiveerd. Een bewustwordingscampagne bestaat uit de
volgende stappen:
1. De inzet van social media;
2. Het inzetten van schiftelijke informative;
3. Scholing;
4. Eyecatchers op de werkvloer (posters);
5. Het inzetten van promotiegeschenken.

Voor de ABN AMRO zal op de volgende manier invulling worden gegeven aan de vijf stappen van de
bewustwordingscampagne:



1

, 1. Er zullen bewustwordingsfilms worden gestuurd naar de FM-uitvoerende medewerkers en op
hun medium worden geplaatst. Deze filmpjes zullen in het teken staan van de
coronamaatregelen binnen de ABN AMRO en van de effecten van corona. Op deze manier
worden de facilitaire medewerkers geconfronteerd met de gevolgen van corona en het belang
van de maatregelen.
2. Via het personeelsblad of via de mail zullen artikelen worden verspreid waarin de effecten van
corona naar voren komen en waarin de maatregelen duidelijk worden uitgelegd en het effect
van die maatregelen wordt beschreven.
3. Voor de FM-uitvoerende medewerkers zal een scholing georganiseerd worden van minimaal
één uur. In deze scholing kunnen ze ervaren wat de effecten zijn van corona en wordt ervoor
gezorgt dat ze kennis verschaffen. In verband met corona zal dit online plaatsvinden met
groepen van maximaal tien medewerkers via teams.
4. Op de werkvloer van de ABN AMRO zijn natuurlijk al een aantal posters aanwezig waarop de
maatregelen staan beschreven en die worden gebruikt om de medewerkers te motiveren. De
FM-uitvoerende medewerkers worden met deze posters geconfronteerd als ze op de
werkvloer aanwezig zijn. Deze posters kunnen ook op andere platvormen worden ingezet. Zo
kunnen ze via de mail worden verspreid en op de intranet worden gezet.
5. Het gaat hierbij om een promotiegeschek bedrukt met een boodschap die aansluit bij de
bewustwordingscampagne. Denk hierbij aan een pen met daarop een tekst die betrekking
heeft aan het houden van de anderhalve meter afstand. Dit promotiegeschenk kan voor een
langere tijd gebruikt worden en zorgt er dan ook voor dat er een langere tijd aandacht is voor
de boodschap.

Door deze training in te voeren bij de ABN AMRO wordt het referentiekader van de facilitaire
medewerkers aangepast waarmee sensemaking gerealiseerd kan worden. De medewerkers zullen
gestimuleerd worden en er zal begrip ontstaan. Door de bewustwordingscampagne worden de FM-
uitvoerende medewerkers bewust van het belang van de coronamaatregelen en worden ze
gestimuleerd om zich hieraan te houden en anderen aan te spreken wanneer dit niet het geval is. Ze
zullen zich gaan beseffen wat het nut is van de maatregelen en waarom ze binnen de organisatie zijn
ingevoerd. Door de nieuwe normen en waarden die zijn ontstaan zullen ze gaan begrijpen dat ze een
aandeel hebben in de maatregelen en hierdoor zal er een nieuwe houding ontstaan.



2.3 Resultaatafspraken voor FM-ers in coronatijd?
De concrete resultaatafspraak voor de FM-uitvoerende medewerkers om bij te dragen aan compliance
gedrag is als volgt omschreven:
Met ingang van 30 oktober worden alle FM-uitvoerende medewerkers die zich op de ABN AMRO
vestigingen bevinden geacht zich te houden aan de routeringen binnen de vestiging. Deze richtlijnen
zijn onderdeel van de coronamaatregelen die in het protocol zijn vastgesteld. Binnen een termijn van
één maand hebben de FM-uitvoerende medewerkers hun kennis en vaardigheden omtrent deze
richtlijnen vergroot en wordt hierna gehandeld. Deze kennis en vaardigheden worden zodanig
overgedragen dat er geen fouten meer worden begaan onder de FM-uitvoerende medewerkers. Bij
overtreding van deze richtlijnen wordt er een officiële waarschuwing gemaakt in het
personeelsdossier.
Door een officiële waarschuwing in het personeelsdossier wordt aangegeven dat bepaald gedrag van
de medewerker onacceptabel is en maak je duidelijk dat hier consequenties voor zijn (Legalloyd,
2020). Door de SMART omschreven resultaatafspraak in de vorm van een KPI wordt het compliance
gedrag bevorderd, omdat er wordt aangegeven wat de consequenties zijn als dit niet gebeurd.
Hierdoor zullen de medewerkers zich sneller aanpassen en zich aan de gedragsregels omtrent
routeringen houden.




2