Marketing samenvatting
Hoofdstuk 1
Bedrijven produceren en doen aan marketing.
Een marketing gerichte onderneming speelt in op wensen en behoefte van de klant.
Verkopen: zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen.
Marketing: ervoor zorgen dat je je klanten met een uitgekiende strategie de juiste producten en
diensten kunt aanbieden.
Marketing: omvat de op de markt afgestemde ontwikkelingen prijsbepaling, promotie en distributie
van producten, diensten die de klanten toegevoegde waarde bieden deze leiden systematisch tot
een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een
duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Marketingmix: 4p’s
- Product
- Prijs
- Promotie
- Plaats
Prijs: de hoeveelheid geld die voor het product of de dienst wordt gevraagd
Plaats: (distributie) de manier waarop het bedrijf het product in handen van de koper krijgt. Hoe
wordt het gedistribueerd.
Product: goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten tegen moet
komen. Welk merk koopt de klanten, garantie, verpakking, merk imago, het assortiment en de
service.
Promotie: de manier waarop een bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert.
Marketing binnen de economie: commerciële economie
3 in vals hoeken:
1. Macro marketing: maatschappij staat centraal
2. Meso marketing: bedrijfstak staat centraal
3. Micro marketing: organisatie staat centraal
Het marketingconcept stelt dat het inspelen op de wensen en de behoefte van de koper en het
opbouwen van een relatie met de klant de sleutel is tot succesvol ondernemerschap.
De uitgangspunten zijn:
- Consumentgerichte aanpak: streven naar tevreden klanten
- Geïntegreerde aanpak: alle in het marketingplan omschreven activiteiten op elkaar
afstemmen
- Een breed omschreven werkterrein: de formulering richten op de behoefte van de klant
- Concurrentieanalyse: in kaart brengen van de kansen en bedreigingen op de markt en
inventariseren van sterke en zwakke punten van het bedrijf
, - Marktonderzoek en doelgroep keuze: info verzamelen over het koopgedrag, segmenteren
op behoeften en voorkeuren en zich richten op deze doelgroepen
- Winstbijdrage: streven naar voldoende winst om te kunnen overleven
Sleuteltaken van de marketing:
- Opsporen en inventariseren van wensen en behoeften op de markt
- Uitvoeren van een uitgekiend marketingbeleid om in te spelen op de vraag
De drie r’s:
- Reputatie: het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft (merkimago)
- Relatie: de voortdurende interactie met de klant ontstaan klantenbinding en loyaliteit
- Respons: het tot stand brengen van een proces van ruil met een vaste groep klanten
Behoeften, wensen opsporen van potentiële klanten door marktonderzoek te doen ->ontstaan van
vraag.
Hoofstuk 2
De basistaken van het marketing-management zijn:
1. Analyse
2. Planning
3. Uitvoering
4. Controle en bijsturing
Het marketingbeleid bestaat uit:
- Strategische planning: omschrijving van doelstellingen en de strategieën om de doelstelling
te bereiken (gericht op lange termijn)
- Tactische planning: gedetailleerde beschrijving van op welke manier de strategie in de
praktijk wordt uitgevoerd (gericht op korte termijn)
Marketingplanning bestaan uit de volgende fasen:
1. Analyse (ondernemingsmissie, visie en SWOT-analyse)
2. Marketingbeleidsvorm (strategieontwikkeling en planning op lange termijn)
3. Implementatie (uitvoering, controle en bijsturing)
Een sleutel taak in de strategische planning:
- Missie: waar staat het bedrijf voor (identiteit, organisatie zelf)
- Visie: waar gaat het bedrijf voor (omgeving toekomstige ontwikkelingen)
Situatieanalyse:
- Interne analyse: sterkte en zwaktes
- Externe analyse: kansen en bedreigingen
DESTEP: macro analyse
- Demografische factoren: bevolkingssamenstelling en opleidingsniveau
- Economische omstandigheden: koopkracht, consumenten vertrouwen en concurrentie
- Sociale/culturele krachten: gedragsnormen, consumptiegewoontes en vrijetijdsbesteding
- Technologische ontwikkelingen: automatisering, effect op internet en infrastructuur
- Ecologische omgeving: vervuiling, schaarste en milieu
- Politiek/juridische factoren: overheid, subsidies en wetgeving
, Marktdoelstelling SMART-PC
- Specifiek
- Meetbaar
- Ambitieus
- Realistisch
- Tijd begrenst
- Prioriterend
- Consistent
Uniek product meestal hogere prijs: differentiatie
Kostenleiderschap: productie/distributie kosten verlagen -> standaardproducten afprijzen
Focus: één of een klein aantal marktsegmenten bewerken
Marktpenetratie: door de verkoop van onze bestaande producten en bestaande markten op de
consumenten behoefte inspelen
Marktontwikkelingen: nieuwe markten of toepassingen voor de huidige producten
Productontwikkeling: product sterk verbeteren of een nieuw product lanceren
Diversificatie: introductie nieuw product voor een bedrijf op nieuwe markt
Strategieontwikkelingen:
- Generieke concurrentiestrategieën van porter: kostenleiderschap, differentiatie en focus
- Groeistrategieën van ansoff: marktpenetratie, marktontwikkeling, productontwikkeling en
diversificatie
Het marktplan:
- Bevat strategieën, vertaald in specifieke marketingprogramma’s
- Ineen hulpmiddel bij de controle, evaluatie en bij sturing van het marketingbeleid
Hoofdstuk 3
Koopbeslissingsproces:
1. Behoefte beseffen
2. Info zoeken
3. Alternatieven evalueren
4. Aankoopbeslissing
5. Evaluatie na de aankoop
Vormen van oriëntatie en koopgedrag zijn:
1. Uitgebreide besluitvorming/ high involvement producten
2. Beperkte besluitvorming/ bij ervaring met het product
3. Routine koopgedrag/ bij low-involvment producten
Factoren consument gedrag:
- Demografische kenmerken: leeftijd, inkomen en geslacht
- Lifestyle : activiteiten, interesses en opnies
- Situationele factoren: fysieke omgeving, aankoopreden, sociale omgeving, tijd en
toevalligheden
- Psychologische of interne factoren
Hoofdstuk 1
Bedrijven produceren en doen aan marketing.
Een marketing gerichte onderneming speelt in op wensen en behoefte van de klant.
Verkopen: zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen.
Marketing: ervoor zorgen dat je je klanten met een uitgekiende strategie de juiste producten en
diensten kunt aanbieden.
Marketing: omvat de op de markt afgestemde ontwikkelingen prijsbepaling, promotie en distributie
van producten, diensten die de klanten toegevoegde waarde bieden deze leiden systematisch tot
een hogere omzet of andere gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een
duurzame relatie met de klant, waarbij alle partijen hun doelstellingen bereiken.
Marketingmix: 4p’s
- Product
- Prijs
- Promotie
- Plaats
Prijs: de hoeveelheid geld die voor het product of de dienst wordt gevraagd
Plaats: (distributie) de manier waarop het bedrijf het product in handen van de koper krijgt. Hoe
wordt het gedistribueerd.
Product: goederen, diensten of ideeën die aan de wensen en behoeften van klanten tegen moet
komen. Welk merk koopt de klanten, garantie, verpakking, merk imago, het assortiment en de
service.
Promotie: de manier waarop een bedrijf met de markt communiceert en de verkoop bevordert.
Marketing binnen de economie: commerciële economie
3 in vals hoeken:
1. Macro marketing: maatschappij staat centraal
2. Meso marketing: bedrijfstak staat centraal
3. Micro marketing: organisatie staat centraal
Het marketingconcept stelt dat het inspelen op de wensen en de behoefte van de koper en het
opbouwen van een relatie met de klant de sleutel is tot succesvol ondernemerschap.
De uitgangspunten zijn:
- Consumentgerichte aanpak: streven naar tevreden klanten
- Geïntegreerde aanpak: alle in het marketingplan omschreven activiteiten op elkaar
afstemmen
- Een breed omschreven werkterrein: de formulering richten op de behoefte van de klant
- Concurrentieanalyse: in kaart brengen van de kansen en bedreigingen op de markt en
inventariseren van sterke en zwakke punten van het bedrijf
, - Marktonderzoek en doelgroep keuze: info verzamelen over het koopgedrag, segmenteren
op behoeften en voorkeuren en zich richten op deze doelgroepen
- Winstbijdrage: streven naar voldoende winst om te kunnen overleven
Sleuteltaken van de marketing:
- Opsporen en inventariseren van wensen en behoeften op de markt
- Uitvoeren van een uitgekiend marketingbeleid om in te spelen op de vraag
De drie r’s:
- Reputatie: het beeld dat de klant van het bedrijf en zijn merken heeft (merkimago)
- Relatie: de voortdurende interactie met de klant ontstaan klantenbinding en loyaliteit
- Respons: het tot stand brengen van een proces van ruil met een vaste groep klanten
Behoeften, wensen opsporen van potentiële klanten door marktonderzoek te doen ->ontstaan van
vraag.
Hoofstuk 2
De basistaken van het marketing-management zijn:
1. Analyse
2. Planning
3. Uitvoering
4. Controle en bijsturing
Het marketingbeleid bestaat uit:
- Strategische planning: omschrijving van doelstellingen en de strategieën om de doelstelling
te bereiken (gericht op lange termijn)
- Tactische planning: gedetailleerde beschrijving van op welke manier de strategie in de
praktijk wordt uitgevoerd (gericht op korte termijn)
Marketingplanning bestaan uit de volgende fasen:
1. Analyse (ondernemingsmissie, visie en SWOT-analyse)
2. Marketingbeleidsvorm (strategieontwikkeling en planning op lange termijn)
3. Implementatie (uitvoering, controle en bijsturing)
Een sleutel taak in de strategische planning:
- Missie: waar staat het bedrijf voor (identiteit, organisatie zelf)
- Visie: waar gaat het bedrijf voor (omgeving toekomstige ontwikkelingen)
Situatieanalyse:
- Interne analyse: sterkte en zwaktes
- Externe analyse: kansen en bedreigingen
DESTEP: macro analyse
- Demografische factoren: bevolkingssamenstelling en opleidingsniveau
- Economische omstandigheden: koopkracht, consumenten vertrouwen en concurrentie
- Sociale/culturele krachten: gedragsnormen, consumptiegewoontes en vrijetijdsbesteding
- Technologische ontwikkelingen: automatisering, effect op internet en infrastructuur
- Ecologische omgeving: vervuiling, schaarste en milieu
- Politiek/juridische factoren: overheid, subsidies en wetgeving
, Marktdoelstelling SMART-PC
- Specifiek
- Meetbaar
- Ambitieus
- Realistisch
- Tijd begrenst
- Prioriterend
- Consistent
Uniek product meestal hogere prijs: differentiatie
Kostenleiderschap: productie/distributie kosten verlagen -> standaardproducten afprijzen
Focus: één of een klein aantal marktsegmenten bewerken
Marktpenetratie: door de verkoop van onze bestaande producten en bestaande markten op de
consumenten behoefte inspelen
Marktontwikkelingen: nieuwe markten of toepassingen voor de huidige producten
Productontwikkeling: product sterk verbeteren of een nieuw product lanceren
Diversificatie: introductie nieuw product voor een bedrijf op nieuwe markt
Strategieontwikkelingen:
- Generieke concurrentiestrategieën van porter: kostenleiderschap, differentiatie en focus
- Groeistrategieën van ansoff: marktpenetratie, marktontwikkeling, productontwikkeling en
diversificatie
Het marktplan:
- Bevat strategieën, vertaald in specifieke marketingprogramma’s
- Ineen hulpmiddel bij de controle, evaluatie en bij sturing van het marketingbeleid
Hoofdstuk 3
Koopbeslissingsproces:
1. Behoefte beseffen
2. Info zoeken
3. Alternatieven evalueren
4. Aankoopbeslissing
5. Evaluatie na de aankoop
Vormen van oriëntatie en koopgedrag zijn:
1. Uitgebreide besluitvorming/ high involvement producten
2. Beperkte besluitvorming/ bij ervaring met het product
3. Routine koopgedrag/ bij low-involvment producten
Factoren consument gedrag:
- Demografische kenmerken: leeftijd, inkomen en geslacht
- Lifestyle : activiteiten, interesses en opnies
- Situationele factoren: fysieke omgeving, aankoopreden, sociale omgeving, tijd en
toevalligheden
- Psychologische of interne factoren
