Communicatie Handboek
Hoofdstuk 1 – Communicatie
Communicatie als vak
- Richt zich op het communiceren met, door en in organisaties.
- Het is een vak voor doeners die verder denken.
- Zorgen voor verbinding, voorkeur en vertrouwen.
Communicatiedomeinen:
- Internecommunicatie -> medewerkers
- Corporate Communicatie -> (investor) relaties, vertrouwen
- Marketing Communicatie -> klanten
Trends en ontwikkelingen
- Dititalisering en online
- Data driven en real time
- Emotie en de sociale omgeving
- Van tekts naar beeld
- Transparantie en open communiceren
- Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
- Accountability en meetbaar maken: het meetbaar maken van het rendement van de
communicatie
- Leven in netwerken
Shanon en Weaver model:
informarmation Transmitter
Receiver Destination
source
Signal Received
Message Message
Noise
Source
, Activiteiten van een communicatiemedewerker
- Analyseren
- Adviseren
- Integreren
o Realiseren van de communicatie
o Aansturen van en samenwerken met andere professionals
- Creëren
- Begeleiden
- Organiseren
Hoofdtaken communicatie:
- Reputatie
- Regie
- Realisatie
Hoofdstuk 2 – Basics over communicatie
Basicbegrippen
Boodschap aspecten:
- Zakelijk
- Expressief
- Relationeel
- Appellerend
Encoderen het omzetten van gedachten in woorden en beelden door de zender.
Decoderen het omzetten van een boodschap in gedachten door de ontvanger.
Feedback De reactie van de ontvanger
Terugkoppeling De reactie op de feedback
Ruis Factoren die het communicatieproces verstoren
Interne ruis De communicatie wordt verstoord door factoren binnen het directe
communicatieproces
Externe ruis Ruis dat veroorzaakt wordt door factoren buiten het
communicatieproces
Redundantie Overtollige informatie. Bevat geen nieuws voor de ontvanger.
Referentiekader Het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden
waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
Metacommunicatie Communicatie over de communicatie.
ZBMO-model Zender, boodschap, medium en ontvanger
Emphatie De kunde om jezelf te verplaatsen in de gedachtegangen en de
gevoelens van een ander.
Communicatie Een proces van tweerichtingsverkeer waarbij de interactie essentieel
is
Selectieve dingen niet zien zoals ze zijn, we zien de dingen zoals wij
perceptie denken/verwachten dat ze zijn.
Hoofdstuk 1 – Communicatie
Communicatie als vak
- Richt zich op het communiceren met, door en in organisaties.
- Het is een vak voor doeners die verder denken.
- Zorgen voor verbinding, voorkeur en vertrouwen.
Communicatiedomeinen:
- Internecommunicatie -> medewerkers
- Corporate Communicatie -> (investor) relaties, vertrouwen
- Marketing Communicatie -> klanten
Trends en ontwikkelingen
- Dititalisering en online
- Data driven en real time
- Emotie en de sociale omgeving
- Van tekts naar beeld
- Transparantie en open communiceren
- Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen
- Accountability en meetbaar maken: het meetbaar maken van het rendement van de
communicatie
- Leven in netwerken
Shanon en Weaver model:
informarmation Transmitter
Receiver Destination
source
Signal Received
Message Message
Noise
Source
, Activiteiten van een communicatiemedewerker
- Analyseren
- Adviseren
- Integreren
o Realiseren van de communicatie
o Aansturen van en samenwerken met andere professionals
- Creëren
- Begeleiden
- Organiseren
Hoofdtaken communicatie:
- Reputatie
- Regie
- Realisatie
Hoofdstuk 2 – Basics over communicatie
Basicbegrippen
Boodschap aspecten:
- Zakelijk
- Expressief
- Relationeel
- Appellerend
Encoderen het omzetten van gedachten in woorden en beelden door de zender.
Decoderen het omzetten van een boodschap in gedachten door de ontvanger.
Feedback De reactie van de ontvanger
Terugkoppeling De reactie op de feedback
Ruis Factoren die het communicatieproces verstoren
Interne ruis De communicatie wordt verstoord door factoren binnen het directe
communicatieproces
Externe ruis Ruis dat veroorzaakt wordt door factoren buiten het
communicatieproces
Redundantie Overtollige informatie. Bevat geen nieuws voor de ontvanger.
Referentiekader Het geheel van gewoonten, regels, ervaringen, normen en waarden
waarop de ontvanger zijn denken en handelen baseert.
Metacommunicatie Communicatie over de communicatie.
ZBMO-model Zender, boodschap, medium en ontvanger
Emphatie De kunde om jezelf te verplaatsen in de gedachtegangen en de
gevoelens van een ander.
Communicatie Een proces van tweerichtingsverkeer waarbij de interactie essentieel
is
Selectieve dingen niet zien zoals ze zijn, we zien de dingen zoals wij
perceptie denken/verwachten dat ze zijn.
