Resumen
Marketing II
,Módulo 1: (Marketing Directo Integrado).
Marketing directo:
Es una forma de Marketing que se basa en la comunicación directa e
interactiva que utiliza uno o más medios para obtener respuesta medible en
un público objetivo.
Por comunicación directa se refiere a la relación sin intermediarios entre el
emisor de la comunicación (la empresa) y el receptor (el cliente) mediante el
uso o interacción de medios interactivos.
Por interactivos se refiere que se implica la utilización de canales de
comunicación bidireccionales entre el cliente y la empresa (es decir hay un
feedback). Se evidencia la importancia de que se establezca un dialogo
entre las partes, para así desarrollar una relación de mutua convivencia.
Dos perspectivas del Marketing directo:
a) Enfoque transaccional o comunicacional: se considera
principalmente a las estrategias y acciones de comunicación que
facilitan el contacto directo e inmediato con el posible comprador de
un producto y servicio para provocar en él una reacción determinada
como puede ser: una compra, una visita, prueba del producto,
recomendación, etc.
b) Enfoque en el cliente / relacional: busca construir una relación
profunda y de largo plazo con los clientes. Es decir, hace foco en la
fidelidad de los mismos para que estos no solo repitan sus compras,
sino que recomienden los productos y servicios que las empresas les
proveen.
Entre las características deseables que debería incluir el Marketing directo
integrado se pueden destacar:
1. Sistema: debe ser ejecutado como una secuencia de actividades y
procesos vinculados, previamente planificados.
2. Respuesta medible: atributo excluyente. Independientemente de los
medios utilizados, en todas las acciones deben tener definidas las
métricas e indicadores de respuesta a los estímulos e incentivos.
3. Base de datos: la generación y permanente actualización de la base
de datos es un pilar estratégico, ya que es el primer factor de éxito.
4. Repuesta en cualquier momento y lugar: se debe considerar que la
respuesta se encuentra en poder del cliente, la misma se puede
efectuar cuándo y dónde el cliente lo desee.
, 5. Relaciones con los clientes: para lograr la lealtad de los clientes, es
fundamental construir una relación profunda y de mutua
conveniencia.
6. Interactividad: los clientes valoran la posibilidad de expresarse e
interactuar, debemos facilitar la interacción utilizando medios y
canales bidireccionales de fácil acceso y preferentemente sin costos
para el cliente.
7. Multimedio integrados: se debe analizar en detalle que medios
conviene utilizar en cada campaña y acción, y luego por ello,
planificar una adecuada integración de los mismos a los efectos de
potenciar las respuestas y mantener al mínimo posible las
inversiones.
Utilidad del Marketing directo: se lo considera como una de las mayores
alternativas para poder rentabilizar diversas inversiones de marketing y
publicidad.
Ventajas:
1. Eficiencia en costos.
2. Mejores posibilidad de medición de resultados.
3. Mayor interacción.
4. Menores tiempos de respuesta.
5. Optimas posibilidad de segmentación y personalización.
La principal variable de éxito es una correcta segmentación y manejo de la
base de datos. No solo comprende la información del target, sino también la
correcta gestión y elección de:
- Los productos y servicios.
- Medios y canales de comunicación.
- Ofertas.
- Creatividad, diseño y formatos de los soportes.
Para alcanzar la mejor combinación de estos factores, es conveniente hacer
pruebas preliminares, y un análisis del impacto que tuvieron cada una de las
combinaciones.
Oferta según el Marketing: combinación de productos, servicios,
información o experiencias que se ofrece en un mercado para satisfacer una
necesidad o deseo.
Las ofertas de Marketing no se limitan a productos físicos, si no que
incluyen: servicios, actividades o beneficios, es decir, que incluyen a otras
, entidades tales como: personas, lugares, organizaciones, información e
ideas.
Pilares de una buena oferta en una estrategia de Marketing directo:
a) Atractividad e interés:
Beneficios diferenciales que el cliente recibe: ej. compra
un producto A y recibe B gratis.
Valor (real y/o potencial): ej. prestigio, novedad, diseño,
medios y canales de comunicación.
Precio: ej. obtenga un 20% de descuento.
Riesgo: ej. si tiene algún inconveniente o no lo satisface lo
puede cambiar y/o devolver.
b) Condiciones ventajosas:
Tiempo: ej. oferta valida por 30 días.
Cantidades: ej. hasta agotar stock. Sólo 100 unidades.
Compra futura: ej. en su próxima compra tiene un 25% de
descuento adicional.
Garantías: ej. incluye 3 años de garantía extendida.
Forma de pago: ej. 20 cuotas sin interés con tarjeta.
Otras ofertas básicas:
El objetivo principal de una oferta es movilizar al cliente, para que este
genere una respuesta “medible” y “relacionada” con la estrategia de la
campaña.
Algunos ejemplos de esta “respuesta esperada” o “Call to action” (llamado a
la atención):
Marketing II
,Módulo 1: (Marketing Directo Integrado).
Marketing directo:
Es una forma de Marketing que se basa en la comunicación directa e
interactiva que utiliza uno o más medios para obtener respuesta medible en
un público objetivo.
Por comunicación directa se refiere a la relación sin intermediarios entre el
emisor de la comunicación (la empresa) y el receptor (el cliente) mediante el
uso o interacción de medios interactivos.
Por interactivos se refiere que se implica la utilización de canales de
comunicación bidireccionales entre el cliente y la empresa (es decir hay un
feedback). Se evidencia la importancia de que se establezca un dialogo
entre las partes, para así desarrollar una relación de mutua convivencia.
Dos perspectivas del Marketing directo:
a) Enfoque transaccional o comunicacional: se considera
principalmente a las estrategias y acciones de comunicación que
facilitan el contacto directo e inmediato con el posible comprador de
un producto y servicio para provocar en él una reacción determinada
como puede ser: una compra, una visita, prueba del producto,
recomendación, etc.
b) Enfoque en el cliente / relacional: busca construir una relación
profunda y de largo plazo con los clientes. Es decir, hace foco en la
fidelidad de los mismos para que estos no solo repitan sus compras,
sino que recomienden los productos y servicios que las empresas les
proveen.
Entre las características deseables que debería incluir el Marketing directo
integrado se pueden destacar:
1. Sistema: debe ser ejecutado como una secuencia de actividades y
procesos vinculados, previamente planificados.
2. Respuesta medible: atributo excluyente. Independientemente de los
medios utilizados, en todas las acciones deben tener definidas las
métricas e indicadores de respuesta a los estímulos e incentivos.
3. Base de datos: la generación y permanente actualización de la base
de datos es un pilar estratégico, ya que es el primer factor de éxito.
4. Repuesta en cualquier momento y lugar: se debe considerar que la
respuesta se encuentra en poder del cliente, la misma se puede
efectuar cuándo y dónde el cliente lo desee.
, 5. Relaciones con los clientes: para lograr la lealtad de los clientes, es
fundamental construir una relación profunda y de mutua
conveniencia.
6. Interactividad: los clientes valoran la posibilidad de expresarse e
interactuar, debemos facilitar la interacción utilizando medios y
canales bidireccionales de fácil acceso y preferentemente sin costos
para el cliente.
7. Multimedio integrados: se debe analizar en detalle que medios
conviene utilizar en cada campaña y acción, y luego por ello,
planificar una adecuada integración de los mismos a los efectos de
potenciar las respuestas y mantener al mínimo posible las
inversiones.
Utilidad del Marketing directo: se lo considera como una de las mayores
alternativas para poder rentabilizar diversas inversiones de marketing y
publicidad.
Ventajas:
1. Eficiencia en costos.
2. Mejores posibilidad de medición de resultados.
3. Mayor interacción.
4. Menores tiempos de respuesta.
5. Optimas posibilidad de segmentación y personalización.
La principal variable de éxito es una correcta segmentación y manejo de la
base de datos. No solo comprende la información del target, sino también la
correcta gestión y elección de:
- Los productos y servicios.
- Medios y canales de comunicación.
- Ofertas.
- Creatividad, diseño y formatos de los soportes.
Para alcanzar la mejor combinación de estos factores, es conveniente hacer
pruebas preliminares, y un análisis del impacto que tuvieron cada una de las
combinaciones.
Oferta según el Marketing: combinación de productos, servicios,
información o experiencias que se ofrece en un mercado para satisfacer una
necesidad o deseo.
Las ofertas de Marketing no se limitan a productos físicos, si no que
incluyen: servicios, actividades o beneficios, es decir, que incluyen a otras
, entidades tales como: personas, lugares, organizaciones, información e
ideas.
Pilares de una buena oferta en una estrategia de Marketing directo:
a) Atractividad e interés:
Beneficios diferenciales que el cliente recibe: ej. compra
un producto A y recibe B gratis.
Valor (real y/o potencial): ej. prestigio, novedad, diseño,
medios y canales de comunicación.
Precio: ej. obtenga un 20% de descuento.
Riesgo: ej. si tiene algún inconveniente o no lo satisface lo
puede cambiar y/o devolver.
b) Condiciones ventajosas:
Tiempo: ej. oferta valida por 30 días.
Cantidades: ej. hasta agotar stock. Sólo 100 unidades.
Compra futura: ej. en su próxima compra tiene un 25% de
descuento adicional.
Garantías: ej. incluye 3 años de garantía extendida.
Forma de pago: ej. 20 cuotas sin interés con tarjeta.
Otras ofertas básicas:
El objetivo principal de una oferta es movilizar al cliente, para que este
genere una respuesta “medible” y “relacionada” con la estrategia de la
campaña.
Algunos ejemplos de esta “respuesta esperada” o “Call to action” (llamado a
la atención):
