📘 Communicatie – Les 1: Wat is
communicatie? (Tentamenversie)
1. Definitie communicatie
Communicatie is het proces waarbij een zender een boodschap overdraagt aan één of
meerdere ontvangers.
Dit kan bewust of onbewust gebeuren en altijd met effect op de ontvanger.
2. Intentioneel vs. non-intentioneel
• Intentioneel: bewust bedoeld (bijv. reclame, presentatie, aankondiging).
• Non-intentioneel: onbewust (bijv. gapen, houding, gezichtsuitdrukking).
Voorbeeld college: studenten gapen → kan bedoeld zijn (“schiet op”) of onbedoeld
(moe).
3. Geslaagde vs. niet-geslaagde communicatie
• Geslaagd: boodschap komt over zoals de zender bedoelt.
• Niet-geslaagd: boodschap wordt anders geïnterpreteerd.
Voorbeelden:
• Taalfouten op posters → andere betekenis dan bedoeld.
• Grappige wc-bordjes of HEMA-posts → discussie over bedoeling.
4. Verbaal vs. non-verbaal
• Verbaal: communicatie met woorden.
• Non-verbaal: lichaamstaal, houding, gezichtsuitdrukking, micro-expressies.
Voorbeeld: handdruk van Trump → dominantie uitstralen zonder woorden.
5. Mehrabian-model
• 7% woorden
• 38% toon
• 55% non-verbaal
➡ Hoe je iets zegt is vaak belangrijker dan wat je zegt.
6. Communicatiemodel Shannon & Weaver
communicatie? (Tentamenversie)
1. Definitie communicatie
Communicatie is het proces waarbij een zender een boodschap overdraagt aan één of
meerdere ontvangers.
Dit kan bewust of onbewust gebeuren en altijd met effect op de ontvanger.
2. Intentioneel vs. non-intentioneel
• Intentioneel: bewust bedoeld (bijv. reclame, presentatie, aankondiging).
• Non-intentioneel: onbewust (bijv. gapen, houding, gezichtsuitdrukking).
Voorbeeld college: studenten gapen → kan bedoeld zijn (“schiet op”) of onbedoeld
(moe).
3. Geslaagde vs. niet-geslaagde communicatie
• Geslaagd: boodschap komt over zoals de zender bedoelt.
• Niet-geslaagd: boodschap wordt anders geïnterpreteerd.
Voorbeelden:
• Taalfouten op posters → andere betekenis dan bedoeld.
• Grappige wc-bordjes of HEMA-posts → discussie over bedoeling.
4. Verbaal vs. non-verbaal
• Verbaal: communicatie met woorden.
• Non-verbaal: lichaamstaal, houding, gezichtsuitdrukking, micro-expressies.
Voorbeeld: handdruk van Trump → dominantie uitstralen zonder woorden.
5. Mehrabian-model
• 7% woorden
• 38% toon
• 55% non-verbaal
➡ Hoe je iets zegt is vaak belangrijker dan wat je zegt.
6. Communicatiemodel Shannon & Weaver
