Werkcollege 1: MTG
Hoofdstuk 1 inleiding en hoofdstuk 2 corporate communication
1. Noem 7 ontwikkelingen die de opkomst van het vak corporate communicatie hebben gestimuleerd en geef per
ontwikkeling een voorbeeld.
1. Meer marktwerking: deregulering vrij verkeer van goederen in Europa.
2. De dienstenmaatschapij: kapper je weet van tevoren niet of je tevreden bent na de knipbeurt.
3. Schaalvergroting: Door schaalvergroting in de landbouw worden bedrijven steeds groter en neemt het aantal
bedrijven sterk af.
4. Maatschappelijke verantwoording: Slaafvrije chocolade Tony Chocolonely’s, (niet meer relevant) Unilever,
H&M (kleding recyclen)
5. De informatiemaatschappij: een kijkje achter de schermen zorgt voor meer transparantie. Bij H&M is het
mogelijk om bij elk kledingstuk de oorsprong te zien. Hierdoor is H&M open over de herkomst en weet je
precies door wie jouw kleding is gemaakt.
6. Strijd om toptalenten: Jantje wil later werken bij de KLM, omdat het een grot en succesvol bedrijf is.
7. Vervaging intern/extern: Achmea heeft twee dochtermerken Syntrus en Avéro.
2. wat verstaat Jaap van der Grinten onder de organisatie-identiteit van een organisatie?
Organisatie-identiteit = de strategisch geplande en operationeel ingezette zelfprestatie en het gedrag van een
onderneming naar binnen en buiten toe op basis van een vastgelegde ondernemingsfilosofie, een
langetermijnondernemingsdoelstelling en een bepaald gewenst imago, met de wil alle handelingsinstrumenten van
een onderneming als een eenheid naar binnen en buiten toe tot uiting te laten komen.
3. Wat is het doel van identiteitsbeleid van een organisatie volgens Jaap van der Grinten in MTG?
Doel identiteitsbeleid = Identiteit doorvoeren in alle uitingen geïntegreerde communicatie
Corporate communicatie is het middel om dit neer te zetten.
4. Wat is het organisatie-imago van een organisatie volgens Jaap van der Grinten (JVDG) in MTG?
Organisatie-imago = het beeld dat belangengroepen op een bepaald moment van een organisatie hebben.
5. Wat is de definitie van corporate communicatie?
Corporate communicatie = het geïntegreerd managen van alle communicatie uitingen van een organisatie, zowel
intern als extern, gericht op het realiseren van een gewenst organisatie-imago vanuit de organisatiedoelen en de
organisatie-identiteit.
6,7 Welke indeling van de 3 communicatie domeinen hanteert JVDG het boek MTG? Geef van ieder communicatie
domein een korte omschrijving.
1. Interne communicatie = alle geplande communicatie binnen de organisatie gericht op het bevorderen van de
samenhang en het begeleiden van verandering. (Medewerkers, motivatie)
2. Concern communicatie = Belangen groepen ter bevordering van kennis houding en gedrag ten aanzien van
de organisatie. (Investors (relaties), vertrouwen)
3. Marketingcommunicatie = communicatie gericht op consumenten en de handel ter bevordering van kennis,
houding en gedrag ten aanzien van merken, producten en diensten van de onderneming. (Klanten, loyaliteit)
8. Uit hoeveel stappen bestaat de gap analyse?
De gap analyse bestaat uit vijf stappen.
9. Geef van iedere stap en omschrijving zoals die door JVDG gehanteerd wordt in MTG
1. Gewenste identiteit: de identiteit van de organisatie die door de leiding wordt nagestreefd.
De gewenste identiteit wordt ook verwoord in de volgende strategische onderwerpen: visie, missie,
kerncompetenties en waarden.
2. Werkelijke identiteit: de beleving van de organisatie-identiteit bij werknemers. De werkelijke identiteit is
datgene wat werknemers als kenmerkend beschouwen voor de organisatie. Hoe typeren zij de organisatie?
3. Fysieke identiteit: Betreft alle elementen van een organisatie die je kunt zien horen, voelen en ruiken. Alle
concrete contactpunten waarmee de organisatie in aanraking komt met haar belangengroepen.
, 4. Imago: het organisatie imago is het beeld wat belangengroepen op een bepaald moment van een organisatie
hebben. Dit beeld vormt zich in de loop van de tijd in het geheugen van een persoon door direct of indirect
contact met de organisatie.
5. Gap-analyse: De uiteindelijke gap-analyse maakt duidelijk of de gewenste identiteit afwijkt van de werkelijke
identiteit, fysieke identiteiten het imago.
10, 11. De kip analyse vindt plaats op 3 niveaus. Hoeveel games zijn er in de analyse?
Er zijn drie gaps:
Gap 1 gaat tussen de gewenste identiteit (gewenst imago) en de werkelijke identiteit. Wat wil de organisatie en hoe
ervaren/zien de werknemers dat?
- komt de organisatie-identiteit zoals de leiding zich die voorstelt overeen met de organisatie-identiteit zoals de
werknemers die ervaren?
- gevonden verschillen zijn een indicatie dat werknemers een andere basishouding aannemen dan de leiding voor
ogen heeft.
Gap 2 gaat tussen de gewenste identiteit (gewenst imago) en de fysieke identiteit.
- zijn alle activiteiten waarmee de organisatie in contact treedt met externe belangengroepen een effectieve
vertaling van de gewenste identiteit?
- is er misschien een reclamespot die duidelijk afwijkt of een medewerker die klanten op ongewenste wijze te woord
staat?
Gap 3 gaat tussen de gewenste identiteit (gewenst imago) en het imago.
- Vertoont het huidige imago bij belangengroepen verschillen met het gewenste imago.
Hoofdstuk 3 gewenste identiteit
12, 13. Ga op zoek naar de gewenste identiteit van een door jou gekozen organisatie en benoem de 4 strategische
onderwerpen. Werk deze uit.
- Free a Girl
Gewenste identiteit = …Free a Girl streeft een wereld na zonder commerciële seksuele exploitatie van kinderen.
Strategische onderwerpen:
1. visie: Free a Girl bestrijdt seksuele uitbuiting van kinderen.
2. missie: Een wereld zonder kinderprostitutie. Elk kind heeft het recht om op te groeien in een veilige omgeving.
Alle kinderen in de wereld moeten worden beschermd tegen iedere vorm van uitbuiting.
3. Kerncompetenties: resultaatgericht
4. Waarden:
Actiegericht. Wij zetten ons actief in om de seksuele uitbuiting van minderjarigen te voorkomen en
bestrijden. Indien nodig rammelen we aan de gevestigde systemen.
Resultaatgericht. Wij zijn een professionele organisatie die doelen heeft en we streven ernaar deze doelen
te behalen. Dit verwachten we ook van onze partners.
Effectief. We hebben ons in ons elfjarig bestaan bewezen. Er zijn plekken waar bijna geen minderjarige
meisjes meer misbruikt worden, meer mensen in lokale gemeenschappen zijn op de hoogte van praktijken
van mensenhandelaren en er zijn 4.500 meisjes bevrijd uit bordelen in Azië. Duizenden meisjes hebben weer
een toekomst.
Transparant. Wij geven openheid van zaken, zowel over onze manier van werken als over onze
bedrijfsvoering. Cijfers, feiten en werkzaamheden worden jaarlijks vastgelegd in het jaarverslag, welke op de
website gepubliceerd staat.
Onderscheidend. Free a Girl is een kleine organisatie met een wereldwijde ambitie. In vergelijking met
andere organisaties kunnen we snel schakelen en zijn we brutaal.
14. In het boek worden 3 waarden beschreven. Welke waarde zijn dat?
Waarden: eindwaarden, instrumentele waarden, productwaarden en maatschappelijke waarden.
15. Wat verstaat JVDG onder gemeenschappelijk vertrekpunt?
Gemeenschappelijk vertrekpunt = merkwaarden. Een handvol woorden die de essentie van de gewenste identiteit
weergeven.
Hoofdstuk 1 inleiding en hoofdstuk 2 corporate communication
1. Noem 7 ontwikkelingen die de opkomst van het vak corporate communicatie hebben gestimuleerd en geef per
ontwikkeling een voorbeeld.
1. Meer marktwerking: deregulering vrij verkeer van goederen in Europa.
2. De dienstenmaatschapij: kapper je weet van tevoren niet of je tevreden bent na de knipbeurt.
3. Schaalvergroting: Door schaalvergroting in de landbouw worden bedrijven steeds groter en neemt het aantal
bedrijven sterk af.
4. Maatschappelijke verantwoording: Slaafvrije chocolade Tony Chocolonely’s, (niet meer relevant) Unilever,
H&M (kleding recyclen)
5. De informatiemaatschappij: een kijkje achter de schermen zorgt voor meer transparantie. Bij H&M is het
mogelijk om bij elk kledingstuk de oorsprong te zien. Hierdoor is H&M open over de herkomst en weet je
precies door wie jouw kleding is gemaakt.
6. Strijd om toptalenten: Jantje wil later werken bij de KLM, omdat het een grot en succesvol bedrijf is.
7. Vervaging intern/extern: Achmea heeft twee dochtermerken Syntrus en Avéro.
2. wat verstaat Jaap van der Grinten onder de organisatie-identiteit van een organisatie?
Organisatie-identiteit = de strategisch geplande en operationeel ingezette zelfprestatie en het gedrag van een
onderneming naar binnen en buiten toe op basis van een vastgelegde ondernemingsfilosofie, een
langetermijnondernemingsdoelstelling en een bepaald gewenst imago, met de wil alle handelingsinstrumenten van
een onderneming als een eenheid naar binnen en buiten toe tot uiting te laten komen.
3. Wat is het doel van identiteitsbeleid van een organisatie volgens Jaap van der Grinten in MTG?
Doel identiteitsbeleid = Identiteit doorvoeren in alle uitingen geïntegreerde communicatie
Corporate communicatie is het middel om dit neer te zetten.
4. Wat is het organisatie-imago van een organisatie volgens Jaap van der Grinten (JVDG) in MTG?
Organisatie-imago = het beeld dat belangengroepen op een bepaald moment van een organisatie hebben.
5. Wat is de definitie van corporate communicatie?
Corporate communicatie = het geïntegreerd managen van alle communicatie uitingen van een organisatie, zowel
intern als extern, gericht op het realiseren van een gewenst organisatie-imago vanuit de organisatiedoelen en de
organisatie-identiteit.
6,7 Welke indeling van de 3 communicatie domeinen hanteert JVDG het boek MTG? Geef van ieder communicatie
domein een korte omschrijving.
1. Interne communicatie = alle geplande communicatie binnen de organisatie gericht op het bevorderen van de
samenhang en het begeleiden van verandering. (Medewerkers, motivatie)
2. Concern communicatie = Belangen groepen ter bevordering van kennis houding en gedrag ten aanzien van
de organisatie. (Investors (relaties), vertrouwen)
3. Marketingcommunicatie = communicatie gericht op consumenten en de handel ter bevordering van kennis,
houding en gedrag ten aanzien van merken, producten en diensten van de onderneming. (Klanten, loyaliteit)
8. Uit hoeveel stappen bestaat de gap analyse?
De gap analyse bestaat uit vijf stappen.
9. Geef van iedere stap en omschrijving zoals die door JVDG gehanteerd wordt in MTG
1. Gewenste identiteit: de identiteit van de organisatie die door de leiding wordt nagestreefd.
De gewenste identiteit wordt ook verwoord in de volgende strategische onderwerpen: visie, missie,
kerncompetenties en waarden.
2. Werkelijke identiteit: de beleving van de organisatie-identiteit bij werknemers. De werkelijke identiteit is
datgene wat werknemers als kenmerkend beschouwen voor de organisatie. Hoe typeren zij de organisatie?
3. Fysieke identiteit: Betreft alle elementen van een organisatie die je kunt zien horen, voelen en ruiken. Alle
concrete contactpunten waarmee de organisatie in aanraking komt met haar belangengroepen.
, 4. Imago: het organisatie imago is het beeld wat belangengroepen op een bepaald moment van een organisatie
hebben. Dit beeld vormt zich in de loop van de tijd in het geheugen van een persoon door direct of indirect
contact met de organisatie.
5. Gap-analyse: De uiteindelijke gap-analyse maakt duidelijk of de gewenste identiteit afwijkt van de werkelijke
identiteit, fysieke identiteiten het imago.
10, 11. De kip analyse vindt plaats op 3 niveaus. Hoeveel games zijn er in de analyse?
Er zijn drie gaps:
Gap 1 gaat tussen de gewenste identiteit (gewenst imago) en de werkelijke identiteit. Wat wil de organisatie en hoe
ervaren/zien de werknemers dat?
- komt de organisatie-identiteit zoals de leiding zich die voorstelt overeen met de organisatie-identiteit zoals de
werknemers die ervaren?
- gevonden verschillen zijn een indicatie dat werknemers een andere basishouding aannemen dan de leiding voor
ogen heeft.
Gap 2 gaat tussen de gewenste identiteit (gewenst imago) en de fysieke identiteit.
- zijn alle activiteiten waarmee de organisatie in contact treedt met externe belangengroepen een effectieve
vertaling van de gewenste identiteit?
- is er misschien een reclamespot die duidelijk afwijkt of een medewerker die klanten op ongewenste wijze te woord
staat?
Gap 3 gaat tussen de gewenste identiteit (gewenst imago) en het imago.
- Vertoont het huidige imago bij belangengroepen verschillen met het gewenste imago.
Hoofdstuk 3 gewenste identiteit
12, 13. Ga op zoek naar de gewenste identiteit van een door jou gekozen organisatie en benoem de 4 strategische
onderwerpen. Werk deze uit.
- Free a Girl
Gewenste identiteit = …Free a Girl streeft een wereld na zonder commerciële seksuele exploitatie van kinderen.
Strategische onderwerpen:
1. visie: Free a Girl bestrijdt seksuele uitbuiting van kinderen.
2. missie: Een wereld zonder kinderprostitutie. Elk kind heeft het recht om op te groeien in een veilige omgeving.
Alle kinderen in de wereld moeten worden beschermd tegen iedere vorm van uitbuiting.
3. Kerncompetenties: resultaatgericht
4. Waarden:
Actiegericht. Wij zetten ons actief in om de seksuele uitbuiting van minderjarigen te voorkomen en
bestrijden. Indien nodig rammelen we aan de gevestigde systemen.
Resultaatgericht. Wij zijn een professionele organisatie die doelen heeft en we streven ernaar deze doelen
te behalen. Dit verwachten we ook van onze partners.
Effectief. We hebben ons in ons elfjarig bestaan bewezen. Er zijn plekken waar bijna geen minderjarige
meisjes meer misbruikt worden, meer mensen in lokale gemeenschappen zijn op de hoogte van praktijken
van mensenhandelaren en er zijn 4.500 meisjes bevrijd uit bordelen in Azië. Duizenden meisjes hebben weer
een toekomst.
Transparant. Wij geven openheid van zaken, zowel over onze manier van werken als over onze
bedrijfsvoering. Cijfers, feiten en werkzaamheden worden jaarlijks vastgelegd in het jaarverslag, welke op de
website gepubliceerd staat.
Onderscheidend. Free a Girl is een kleine organisatie met een wereldwijde ambitie. In vergelijking met
andere organisaties kunnen we snel schakelen en zijn we brutaal.
14. In het boek worden 3 waarden beschreven. Welke waarde zijn dat?
Waarden: eindwaarden, instrumentele waarden, productwaarden en maatschappelijke waarden.
15. Wat verstaat JVDG onder gemeenschappelijk vertrekpunt?
Gemeenschappelijk vertrekpunt = merkwaarden. Een handvol woorden die de essentie van de gewenste identiteit
weergeven.
