Samenvatting conflict management B
,Inhoud
Hoorcollege 1: Lastige partijen........................................................................3
Hoorcollege 2 Narratieve mediation................................................................5
Hoorcollege 3: Arbeidsmediation.....................................................................9
Hoorcollege 4: Burger en overheid................................................................13
Hoorcollege 5 Groepsconflicten.....................................................................16
Hoorcollege 6: Intercultureel, cultuur &management....................................21
Handboek mediation. Hoofdstuk 12, blz 381-399 Interpersoonlijke
communicatie................................................................................................27
Omgaan met een onevenwichtige machtsbalans (HM blz 453-458)..............37
Handboek mediation, blz. 208-222. Narratieve mediation............................39
Handboek mediation, blz 593-614, Arbeid.....................................................47
Handboek mediation, blz 617-640, Overheid.................................................54
Handboek mediation, blz. 418-419, Triades..................................................58
Handboek mediation blz, 372-378, Groepsmediation of
meerpartijenmediation..................................................................................59
Handboek mediation, blz. 487-530, Interculturele sensitiviteit.....................61
Handboek mediation, blz. 656-667, Buurtbemiddeling..................................71
Handboek mediation, blz. 567-589, (Echt)scheiding en omgang (family
mediation)......................................................................................................77
Handboek mediation, blz. 553-561, Juridische aspecten...............................85
Handboek Mediation, 671-702, Mediation in strafzaken................................92
Toolkit mediation, blz. 242-246, Caucus......................................................100
Toolkit mediation, blz 383-396, Interculturele competenties voor mediator
.....................................................................................................................101
Toolkit mediation, blz. 414...........................................................................103
Toolkit mediation blz. 396-402....................................................................104
,Hoorcollege 1: Lastige partijen
Lastige partijen kunnen verschillend gezien worden door mediators. Zo kan
je zeggen ''lastige partijen bestaan niet, maar mensen die niet gehoord
worden wel'', of dat er partijen zijn die het elkaar en de mediator bewust of
onbewust heel moeilijk maken. Als mediator is het belangrijk hoe je zelf
hierin staat en hier mee omgaat.
Lastige types:
Calimero --> Schuld ligt bij de ander. 'Zij is groot en ik ben klein'. Altijd reuze
zielig. De schuld ligt altijd bij de omstandigheden of de ander en niet bij
zichzelf.
Bullebak --> De agressieve partij die woedeaanvallen heeft of mensen
persoonlijk aanvalt. Speelt op de man en niet op de bal.
Machtswellusteling --> De machtige partij die haar voordelige positie
uitspeelt.
De Nirvana partij --> De partij die niet meedoet, waarbij de gedachten van
de partij ergens anders zijn. De partij is heel dromerig. Fysiek aanwezig,
maar gedachten zijn ergens anders.
De kameleon --> De partij die constant draait, telkens met andere
standpunten komt en zich niet wil vastleggen. De partij heeft telkens andere
mening en gaat met allerlei meningen mee.
De pokerface --> De onpeilbare deelnemer die zich niet in de kaart wil laten
kijken. Je krijgt geen hoogte van deze partij. Er valt niet van het gezicht af te
lezen wat er in de partij zijn hoofd omgaat.
Angsthaas --> De partij die snel toegeeft om er snel vanaf te zijn. Deze partij
is bang en laat zich intimideren. Heeft als gevolg dat die snel toegeeft.
Paranoïcus --> De partij die in kwade trouw, opzet en wantrouwen blijft
hangen. Deze partij is altijd wantrouwend en blijft hierin hangen. Als dit te
lang doorzet kan dit een reden zijn om de mediation stop te zetten.
De vulkaan --> De partij die met heftige emotionele uitbarstingen de
voortgang van de mediation belemmert. Dit is normaal aan het begin van de
mediation, maar later in de mediation kan dit ook een reden zijn om te
stoppen met mediation.
,Lastige tactieken:
Deadline introduceren --> Hierbij stelt de partij een deadline op ''ik wil dat
we over een week klaar zijn met dit gedoe''. Kan ervoor zorgen dat de
andere partij erg onder druk komt te staan.
Good cop, bad cop --> Een partij dit in het begin heel lastig en moeilijk kan
zijn, die daarna heel aardig probeert te doen, zodat er hopelijk een concessie
komt.
Beperkt mandaat --> Partij die beroept op de stugheid van een ander. ''ik wil
het wel, maar ik denk niet dat mijn baas hiermee akkoord gaar''.
Weglopen --> Doen alsof ze weglopen van de mediation, met de hoop dat de
andere partij sneller gaat toegeven en er concessies komen.
Terugkomen van een overdreven eis --> Expres een overdreven eis stellen
en daar later op terugkomen. Zo doen ze alsof zij een hele grote concessie
doen om meer voor elkaar te krijgen, terwijl in feiten zij al een niet haalbare
eis stelden.
Salami-techniek --> Wil zeggen dat een partij ergens iets eist, dit wordt
geaccepteerd, en daarna komen er steeds meer kleine beetjes bij. Elke keer
lijkt het dan iets kleins, maar uiteindelijk blijkt dat de partij veel meer voor
elkaar heeft gekregen dan dat het lijkt omdat er steeds kleine beetjes bij
kwamen.
Escalatie van eisen --> Eis wordt gesteld en als er niet meteen aan
toegegeven wordt, wordt de eis gelijk verhoogd.
Last minute grabs --> Op het laats nog zeggen van ''o, ik was nog vergeten
dat...'' Snel er nog iets bij proberen te krijgen.
Stenen muur --> De partij die zegt '' Ik wil het zo en niet anders''. Deze partij
geeft niks mee.
Duiken --> Deze partij verschuilt zich achter de regels, ambachtelijke
organisaties of gewoon niet bereikbaar zijn.
Moeilijke oefenvraag
Een mediator is ook maar een mens en kan dus partijen knap lastig vinden.
Hoe staat de toolkits mediation hier tegenover?
De mediator moet ervoor waken mensen als lastig te bestempelen, maar
moet wel functioneel omgaan met gedrag dat als lastig wordt ervaren.
, Hoorcollege 2 Narratieve mediation
Narratieve mediation is een vorm van mediation die een hele andere visie
heeft. Een conflict is een botsing tussen twee constructies van de
werkelijkheid. Narratieve mediation kan in het begin wat abstract over
komen.
In zo'n 50 jaar zijn Nederlanders heel anders gaan denken over bijvoorbeeld:
- De rol van mannen en vrouwen
- Voor wie je respect hebt en voor wie niet
- Wat discriminerend is
- Seks voor het huwelijk
- De rol van religie in de samenleving
- Docenten die roken in de klas
Hoe komen zulke veranderingen tot stand?
Antwoord is: je werkelijkheid wordt sociaal geconstrueerd door:
- Je familie
- Je partner
- (Sociale) media
- Je opleiding
- Verdere omgeving
- En natuurlijk door jezelf
Zoals jij naar de werkelijkheid kijkt is niet een objectief iets maar een
gekleurd iets door jou, je omgeving en alle indrukken die je krijgt.
De sociale constructie vormt de kaart, maar niet het terrein.
Binnen de narratieve mediation zeggen ze dat de hele sociale constructie,
die werkelijkheid zoals die echt is, weten wij niet. We kijken daar als een
soort bril naar die gevormd is door de sociale constructie.
,Inhoud
Hoorcollege 1: Lastige partijen........................................................................3
Hoorcollege 2 Narratieve mediation................................................................5
Hoorcollege 3: Arbeidsmediation.....................................................................9
Hoorcollege 4: Burger en overheid................................................................13
Hoorcollege 5 Groepsconflicten.....................................................................16
Hoorcollege 6: Intercultureel, cultuur &management....................................21
Handboek mediation. Hoofdstuk 12, blz 381-399 Interpersoonlijke
communicatie................................................................................................27
Omgaan met een onevenwichtige machtsbalans (HM blz 453-458)..............37
Handboek mediation, blz. 208-222. Narratieve mediation............................39
Handboek mediation, blz 593-614, Arbeid.....................................................47
Handboek mediation, blz 617-640, Overheid.................................................54
Handboek mediation, blz. 418-419, Triades..................................................58
Handboek mediation blz, 372-378, Groepsmediation of
meerpartijenmediation..................................................................................59
Handboek mediation, blz. 487-530, Interculturele sensitiviteit.....................61
Handboek mediation, blz. 656-667, Buurtbemiddeling..................................71
Handboek mediation, blz. 567-589, (Echt)scheiding en omgang (family
mediation)......................................................................................................77
Handboek mediation, blz. 553-561, Juridische aspecten...............................85
Handboek Mediation, 671-702, Mediation in strafzaken................................92
Toolkit mediation, blz. 242-246, Caucus......................................................100
Toolkit mediation, blz 383-396, Interculturele competenties voor mediator
.....................................................................................................................101
Toolkit mediation, blz. 414...........................................................................103
Toolkit mediation blz. 396-402....................................................................104
,Hoorcollege 1: Lastige partijen
Lastige partijen kunnen verschillend gezien worden door mediators. Zo kan
je zeggen ''lastige partijen bestaan niet, maar mensen die niet gehoord
worden wel'', of dat er partijen zijn die het elkaar en de mediator bewust of
onbewust heel moeilijk maken. Als mediator is het belangrijk hoe je zelf
hierin staat en hier mee omgaat.
Lastige types:
Calimero --> Schuld ligt bij de ander. 'Zij is groot en ik ben klein'. Altijd reuze
zielig. De schuld ligt altijd bij de omstandigheden of de ander en niet bij
zichzelf.
Bullebak --> De agressieve partij die woedeaanvallen heeft of mensen
persoonlijk aanvalt. Speelt op de man en niet op de bal.
Machtswellusteling --> De machtige partij die haar voordelige positie
uitspeelt.
De Nirvana partij --> De partij die niet meedoet, waarbij de gedachten van
de partij ergens anders zijn. De partij is heel dromerig. Fysiek aanwezig,
maar gedachten zijn ergens anders.
De kameleon --> De partij die constant draait, telkens met andere
standpunten komt en zich niet wil vastleggen. De partij heeft telkens andere
mening en gaat met allerlei meningen mee.
De pokerface --> De onpeilbare deelnemer die zich niet in de kaart wil laten
kijken. Je krijgt geen hoogte van deze partij. Er valt niet van het gezicht af te
lezen wat er in de partij zijn hoofd omgaat.
Angsthaas --> De partij die snel toegeeft om er snel vanaf te zijn. Deze partij
is bang en laat zich intimideren. Heeft als gevolg dat die snel toegeeft.
Paranoïcus --> De partij die in kwade trouw, opzet en wantrouwen blijft
hangen. Deze partij is altijd wantrouwend en blijft hierin hangen. Als dit te
lang doorzet kan dit een reden zijn om de mediation stop te zetten.
De vulkaan --> De partij die met heftige emotionele uitbarstingen de
voortgang van de mediation belemmert. Dit is normaal aan het begin van de
mediation, maar later in de mediation kan dit ook een reden zijn om te
stoppen met mediation.
,Lastige tactieken:
Deadline introduceren --> Hierbij stelt de partij een deadline op ''ik wil dat
we over een week klaar zijn met dit gedoe''. Kan ervoor zorgen dat de
andere partij erg onder druk komt te staan.
Good cop, bad cop --> Een partij dit in het begin heel lastig en moeilijk kan
zijn, die daarna heel aardig probeert te doen, zodat er hopelijk een concessie
komt.
Beperkt mandaat --> Partij die beroept op de stugheid van een ander. ''ik wil
het wel, maar ik denk niet dat mijn baas hiermee akkoord gaar''.
Weglopen --> Doen alsof ze weglopen van de mediation, met de hoop dat de
andere partij sneller gaat toegeven en er concessies komen.
Terugkomen van een overdreven eis --> Expres een overdreven eis stellen
en daar later op terugkomen. Zo doen ze alsof zij een hele grote concessie
doen om meer voor elkaar te krijgen, terwijl in feiten zij al een niet haalbare
eis stelden.
Salami-techniek --> Wil zeggen dat een partij ergens iets eist, dit wordt
geaccepteerd, en daarna komen er steeds meer kleine beetjes bij. Elke keer
lijkt het dan iets kleins, maar uiteindelijk blijkt dat de partij veel meer voor
elkaar heeft gekregen dan dat het lijkt omdat er steeds kleine beetjes bij
kwamen.
Escalatie van eisen --> Eis wordt gesteld en als er niet meteen aan
toegegeven wordt, wordt de eis gelijk verhoogd.
Last minute grabs --> Op het laats nog zeggen van ''o, ik was nog vergeten
dat...'' Snel er nog iets bij proberen te krijgen.
Stenen muur --> De partij die zegt '' Ik wil het zo en niet anders''. Deze partij
geeft niks mee.
Duiken --> Deze partij verschuilt zich achter de regels, ambachtelijke
organisaties of gewoon niet bereikbaar zijn.
Moeilijke oefenvraag
Een mediator is ook maar een mens en kan dus partijen knap lastig vinden.
Hoe staat de toolkits mediation hier tegenover?
De mediator moet ervoor waken mensen als lastig te bestempelen, maar
moet wel functioneel omgaan met gedrag dat als lastig wordt ervaren.
, Hoorcollege 2 Narratieve mediation
Narratieve mediation is een vorm van mediation die een hele andere visie
heeft. Een conflict is een botsing tussen twee constructies van de
werkelijkheid. Narratieve mediation kan in het begin wat abstract over
komen.
In zo'n 50 jaar zijn Nederlanders heel anders gaan denken over bijvoorbeeld:
- De rol van mannen en vrouwen
- Voor wie je respect hebt en voor wie niet
- Wat discriminerend is
- Seks voor het huwelijk
- De rol van religie in de samenleving
- Docenten die roken in de klas
Hoe komen zulke veranderingen tot stand?
Antwoord is: je werkelijkheid wordt sociaal geconstrueerd door:
- Je familie
- Je partner
- (Sociale) media
- Je opleiding
- Verdere omgeving
- En natuurlijk door jezelf
Zoals jij naar de werkelijkheid kijkt is niet een objectief iets maar een
gekleurd iets door jou, je omgeving en alle indrukken die je krijgt.
De sociale constructie vormt de kaart, maar niet het terrein.
Binnen de narratieve mediation zeggen ze dat de hele sociale constructie,
die werkelijkheid zoals die echt is, weten wij niet. We kijken daar als een
soort bril naar die gevormd is door de sociale constructie.
