Integrale opdracht hbo-bachelor
executive officemanagement
Op welke wijze kan Bedrijf X hun humanresourcemanagement inzetten om
de groei van de onderneming succesvol te stimuleren?
Opleiding Hogeschool Schoevers
Docent XXX
Gemaakt door XXX
Studentnummer XXX
Datum 28 februari 2021
VERTROUWELIJK
,Voorwoord
Hierbij presenteer ik u mijn integrale opdracht. Deze eindopdracht is geschreven voor de hbo-
bachelorstudie executive officemanagement. Deze studie volg ik via e-learning aan Hogeschool
Schoevers. Het doel van deze eindopdracht is dat ik een verslag inlever waarin ik via waarderend
handelen een probleem inventariseer dat speelt in een organisatie.
Graag maak ik van dit voorwoord gebruik om mij voor te stellen. Ik ben XXX, 46 jaar, en ik woon in
XXX. Ik heb op mijn 20e een opleiding tot directiesecretaresse gevolgd bij Schoevers in Amsterdam
waarna ik 17 jaar lang met zeer veel plezier als directiesecretaresse heb gewerkt bij uiteenlopende
organisaties. Acht jaar geleden nam ik de stap om voor mijzelf te beginnen als virtueel assistent. Na
acht jaar een eigen bedrijf gehad te hebben, wil ik graag weer in loondienst. Helaas merk ik bij
gesprekken met verschillende uitzendbureaus dat werkgevers mijn werkervaring en opleiding
‘verouderd’ vinden. Daarom heb ik vorig jaar maart de keuze gemaakt om bij Schoevers de opleiding
executive officemanagement met baangarantie te gaan volgen.
Het afgelopen jaar heb ik de volgende modules afgerond: Management en Organisatie, Business
Engels II, Professioneel en Oplossingsgericht Werken, Klantgerichte Communicatie en Presentatie,
Professionalisering, Zakelijk Schrijven en Vaardigheden Managementsupport. Deze opdracht is het
sluitstuk van de eerste fase van deze bachelor.
In dit verslag leg ik een duidelijk verband tussen de theorie uit alle hierboven genoemde modules en
de praktijk. Ik verwijs naar modellen uit de module Management en Organisatie. Het verslag is
opgebouwd volgens de theorie uit Professioneel en Oplossingsgericht Werken en geschreven volgens
de regels uit Zakelijk Schrijven. Het onderzoek is gedaan aan de hand van waarderend onderzoek,
zoals uitgebreid behandeld in de module Klantgerichte Communicatie en Presentatie. De theorie uit
Business Engels heb ik in kunnen zetten bij het onderzoeken van Engelse bronnen op feiten of
meningen.
Tijdens mijn stage bij Bedrijf X in XXX, ontdekte ik dat er nauwelijks sprake is van personeelsbeleid.
Het is een kleine en relatief jonge organisatie en personeelsbeleid staat nog niet hoog op de agenda.
Door het gebrek aan regels en procedures loopt de directie echter tegen een aantal
personeelsproblemen aan die de groei van de organisatie in de weg zouden kunnen staan. Met dit
verslag wil ik bijdragen aan een verbeterd inzicht hoe de organisatie door de inzet van
humanresourcesbeleid invloed kan uitoefenen op het probleem.
Gedurende mijn stage heb ik al veel van wat ik in deze eerste fase van mijn studie heb geleerd in de
praktijk kunnen brengen. Ik wil dan ook graag van deze gelegenheid gebruik maken om mijn
stagebegeleider, XXX, te bedanken voor zijn begeleiding. Daarnaast bedank ik de collega’s op mijn
stageplek die ik heb mogen interviewen voor mijn onderzoek. Tot slot wil ik mijn docent XXX
bedanken voor de online lessen, het snelle nakijkwerk en zijn adviezen.
Ik wens u veel leesplezier en ben benieuwd naar uw feedback op mijn moduleopdracht.
Naam
Plaats, 28 februari 2021
pag. 1
,Inhoudsopgave
Voorwoord .............................................................................................................................................. 1
Samenvatting .......................................................................................................................................... 3
Inleiding ................................................................................................................................................... 4
1. Beschrijving van de huidige situatie .................................................................................................... 5
1.1 De organisatie................................................................................................................................ 5
1.2 De huidige situatie definiëren ....................................................................................................... 5
2. Feitelijke informatie verzamelen ......................................................................................................... 6
2.1 Het groeifasenmodel van Greiner ................................................................................................. 6
2.1.1 De huidige situatie volgens het Groeifasenmodel .................................................................. 7
2.2 Hoe is het personeelsbeleid nu geregeld? .................................................................................... 7
2.3 Wat is de huidige stijl van leidinggeven? ....................................................................................... 8
3. Inventarisatie succesvolle voorbeelden uit de organisatie ................................................................ 10
3.1 Wall of Wonder ........................................................................................................................... 10
4. Meningen stakeholders ..................................................................................................................... 11
4.1 Wat zijn de meningen van de stakeholders? ............................................................................... 11
4.2 Hoe ziet de ideale situatie eruit? ................................................................................................. 11
5. Het vraagstuk destilleren ................................................................................................................... 12
5.1 Positief geformuleerd vraagstuk ................................................................................................. 12
6. Evaluatie via de STARR-methode ....................................................................................................... 13
Literatuurlijst ......................................................................................................................................... 14
Bijlagen .................................................................................................................................................. 15
I Organogrammen Bedrijf X Group B.V. en Bedrijf X B.V. .................................................................. 15
II Vragenlijst waarderend interview medewerkers ............................................................................ 16
III Vragenlijst waarderend interview directie .................................................................................... 17
IV Wall of Wonder ............................................................................................................................. 18
Lijst van Figuren
Figuur 1. Groeifasenmodel van Greiner ………………..……………………………………………………………….…6
Figuur 2. Leiderschapsdiagram Blake & Mouton ………………………………………………………………………8
pag. 2
, Samenvatting
De integrale opdracht is het sluitstuk van fase 1 van de hbo-bachelor executive officemanagement.
Het doel van de module Integrale opdracht is om te leren problemen te inventariseren die spelen in
een organisatie. De opdracht is om een onderzoek uit te voeren in een organisatie aan de hand van
Appreciative Inquiry (AI). Appreciative Inquiry, of waarderend onderzoek, is een methode om mensen
actief deel te laten nemen aan het samen onderzoeken van praktijksituaties en
verandermogelijkheden. Hierbij is er aandacht voor wat werkt en wat door mensen wordt
gewaardeerd (Masselink & IJbema, 2017).
In dit verslag wordt door middel van waarderend onderzoek geïnventariseerd hoe Bedrijf X in XXX
door een verbeterde inzet van humanresourcesmanagement (hrm) de werknemers kan motiveren en
de groei van de onderneming kan stimuleren. De organisatie is nog vrij jong en klein, maar om verder
te kunnen groeien, moeten er strategische keuzes gemaakt worden.
Allereerst wordt de huidige situatie van de organisatie beschreven. Daarnaast wordt in een gesprek
met de directeur nader ingegaan op het probleem dat sommige personeelsleden te veel hun eigen
gang gaan en regelmatig opdrachten vanuit de directie niet (direct) uitvoeren als ze het er niet mee
eens zijn. Ter verduidelijking is in bijlage I een organogram van Bedrijf X toegevoegd.
Vervolgens wordt de huidige situatie in kaart gebracht door het verzamelen van feitelijke informatie
over het probleem. Allereerst wordt de groeifase van de onderneming onder de loep genomen. Een
manier om naar de groei en ontwikkeling van organisaties te kijken, is door middel van het
groeimodel van Greiner. “Greiner onderscheidt in zijn model vijf groeifases, die steeds worden
afgesloten met een soort managementcrisis, waardoor een aanpassing van de organisatie
noodzakelijk wordt om verder te kunnen groeien en niet ten onder te gaan” (Rorink & Öztürk, 2019,
pp. 186-187). De vijf groeifasen uit het model van Greiner zijn: groei door creativiteit, groei door
dirigeren, groei door delegatie, groei door coördinatie en groei door samenwerking. Bedrijf X bevindt
zich momenteel aan het eind van de eerste groeifase: groei door creativiteit. Volgens Van de
Woestyne et al. (2008) is er in deze fase wat humanresourcemanagement betreft, sprake van
voornamelijk informele praktijken, gestuurd door de directeur.
Aan de hand van waarderende interviews met verschillende medewerkers bij Bedrijf X (de
stakeholders in dit onderzoek) wordt daarna geanalyseerd hoe het personeelsbeleid er nu uitziet.
Daarnaast wordt de huidige stijl van leiderschap behandeld. Langzamerhand wordt het team bij
Bedrijf X te groot en de taken te complex voor één persoon. Dit wordt aangeduid in het groeimodel
van Greiner als de crisis van leiderschap. Om deze leiderschapscrisis te doorstaan, zal de directeur een
aantal strategische keuzes moeten gaan maken.
Om algemene succesvolle voorbeelden uit de organisatie te inventariseren, is er een groepssessie via
Teams georganiseerd. De stakeholders bespreken in deze teamsessie de successen uit het verleden
en hun toekomstdromen in een Wall of Wonder. Daarna volgt de mening van de stakeholders over de
huidige situatie en wordt de ideale situatie beschreven. Tot slot wordt uit al deze informatie een
ideale situatie verwoord waaruit een positief vraagstuk wordt geformuleerd.
In het laatste hoofdstuk wordt het werken aan deze opdracht geëvalueerd. Een bedrijfsonderzoek
doen tijdens een coronapandemie waarin iedereen thuiswerkt, is niet eenvoudig. Een lichte
terughoudendheid bij de directie wat het onderzoek betreft, maakte het er niet makkelijker op.
De resultaten uit dit verslag kunnen echter een mooie bijdrage leveren aan de groei bij Bedrijf X.
pag. 3
executive officemanagement
Op welke wijze kan Bedrijf X hun humanresourcemanagement inzetten om
de groei van de onderneming succesvol te stimuleren?
Opleiding Hogeschool Schoevers
Docent XXX
Gemaakt door XXX
Studentnummer XXX
Datum 28 februari 2021
VERTROUWELIJK
,Voorwoord
Hierbij presenteer ik u mijn integrale opdracht. Deze eindopdracht is geschreven voor de hbo-
bachelorstudie executive officemanagement. Deze studie volg ik via e-learning aan Hogeschool
Schoevers. Het doel van deze eindopdracht is dat ik een verslag inlever waarin ik via waarderend
handelen een probleem inventariseer dat speelt in een organisatie.
Graag maak ik van dit voorwoord gebruik om mij voor te stellen. Ik ben XXX, 46 jaar, en ik woon in
XXX. Ik heb op mijn 20e een opleiding tot directiesecretaresse gevolgd bij Schoevers in Amsterdam
waarna ik 17 jaar lang met zeer veel plezier als directiesecretaresse heb gewerkt bij uiteenlopende
organisaties. Acht jaar geleden nam ik de stap om voor mijzelf te beginnen als virtueel assistent. Na
acht jaar een eigen bedrijf gehad te hebben, wil ik graag weer in loondienst. Helaas merk ik bij
gesprekken met verschillende uitzendbureaus dat werkgevers mijn werkervaring en opleiding
‘verouderd’ vinden. Daarom heb ik vorig jaar maart de keuze gemaakt om bij Schoevers de opleiding
executive officemanagement met baangarantie te gaan volgen.
Het afgelopen jaar heb ik de volgende modules afgerond: Management en Organisatie, Business
Engels II, Professioneel en Oplossingsgericht Werken, Klantgerichte Communicatie en Presentatie,
Professionalisering, Zakelijk Schrijven en Vaardigheden Managementsupport. Deze opdracht is het
sluitstuk van de eerste fase van deze bachelor.
In dit verslag leg ik een duidelijk verband tussen de theorie uit alle hierboven genoemde modules en
de praktijk. Ik verwijs naar modellen uit de module Management en Organisatie. Het verslag is
opgebouwd volgens de theorie uit Professioneel en Oplossingsgericht Werken en geschreven volgens
de regels uit Zakelijk Schrijven. Het onderzoek is gedaan aan de hand van waarderend onderzoek,
zoals uitgebreid behandeld in de module Klantgerichte Communicatie en Presentatie. De theorie uit
Business Engels heb ik in kunnen zetten bij het onderzoeken van Engelse bronnen op feiten of
meningen.
Tijdens mijn stage bij Bedrijf X in XXX, ontdekte ik dat er nauwelijks sprake is van personeelsbeleid.
Het is een kleine en relatief jonge organisatie en personeelsbeleid staat nog niet hoog op de agenda.
Door het gebrek aan regels en procedures loopt de directie echter tegen een aantal
personeelsproblemen aan die de groei van de organisatie in de weg zouden kunnen staan. Met dit
verslag wil ik bijdragen aan een verbeterd inzicht hoe de organisatie door de inzet van
humanresourcesbeleid invloed kan uitoefenen op het probleem.
Gedurende mijn stage heb ik al veel van wat ik in deze eerste fase van mijn studie heb geleerd in de
praktijk kunnen brengen. Ik wil dan ook graag van deze gelegenheid gebruik maken om mijn
stagebegeleider, XXX, te bedanken voor zijn begeleiding. Daarnaast bedank ik de collega’s op mijn
stageplek die ik heb mogen interviewen voor mijn onderzoek. Tot slot wil ik mijn docent XXX
bedanken voor de online lessen, het snelle nakijkwerk en zijn adviezen.
Ik wens u veel leesplezier en ben benieuwd naar uw feedback op mijn moduleopdracht.
Naam
Plaats, 28 februari 2021
pag. 1
,Inhoudsopgave
Voorwoord .............................................................................................................................................. 1
Samenvatting .......................................................................................................................................... 3
Inleiding ................................................................................................................................................... 4
1. Beschrijving van de huidige situatie .................................................................................................... 5
1.1 De organisatie................................................................................................................................ 5
1.2 De huidige situatie definiëren ....................................................................................................... 5
2. Feitelijke informatie verzamelen ......................................................................................................... 6
2.1 Het groeifasenmodel van Greiner ................................................................................................. 6
2.1.1 De huidige situatie volgens het Groeifasenmodel .................................................................. 7
2.2 Hoe is het personeelsbeleid nu geregeld? .................................................................................... 7
2.3 Wat is de huidige stijl van leidinggeven? ....................................................................................... 8
3. Inventarisatie succesvolle voorbeelden uit de organisatie ................................................................ 10
3.1 Wall of Wonder ........................................................................................................................... 10
4. Meningen stakeholders ..................................................................................................................... 11
4.1 Wat zijn de meningen van de stakeholders? ............................................................................... 11
4.2 Hoe ziet de ideale situatie eruit? ................................................................................................. 11
5. Het vraagstuk destilleren ................................................................................................................... 12
5.1 Positief geformuleerd vraagstuk ................................................................................................. 12
6. Evaluatie via de STARR-methode ....................................................................................................... 13
Literatuurlijst ......................................................................................................................................... 14
Bijlagen .................................................................................................................................................. 15
I Organogrammen Bedrijf X Group B.V. en Bedrijf X B.V. .................................................................. 15
II Vragenlijst waarderend interview medewerkers ............................................................................ 16
III Vragenlijst waarderend interview directie .................................................................................... 17
IV Wall of Wonder ............................................................................................................................. 18
Lijst van Figuren
Figuur 1. Groeifasenmodel van Greiner ………………..……………………………………………………………….…6
Figuur 2. Leiderschapsdiagram Blake & Mouton ………………………………………………………………………8
pag. 2
, Samenvatting
De integrale opdracht is het sluitstuk van fase 1 van de hbo-bachelor executive officemanagement.
Het doel van de module Integrale opdracht is om te leren problemen te inventariseren die spelen in
een organisatie. De opdracht is om een onderzoek uit te voeren in een organisatie aan de hand van
Appreciative Inquiry (AI). Appreciative Inquiry, of waarderend onderzoek, is een methode om mensen
actief deel te laten nemen aan het samen onderzoeken van praktijksituaties en
verandermogelijkheden. Hierbij is er aandacht voor wat werkt en wat door mensen wordt
gewaardeerd (Masselink & IJbema, 2017).
In dit verslag wordt door middel van waarderend onderzoek geïnventariseerd hoe Bedrijf X in XXX
door een verbeterde inzet van humanresourcesmanagement (hrm) de werknemers kan motiveren en
de groei van de onderneming kan stimuleren. De organisatie is nog vrij jong en klein, maar om verder
te kunnen groeien, moeten er strategische keuzes gemaakt worden.
Allereerst wordt de huidige situatie van de organisatie beschreven. Daarnaast wordt in een gesprek
met de directeur nader ingegaan op het probleem dat sommige personeelsleden te veel hun eigen
gang gaan en regelmatig opdrachten vanuit de directie niet (direct) uitvoeren als ze het er niet mee
eens zijn. Ter verduidelijking is in bijlage I een organogram van Bedrijf X toegevoegd.
Vervolgens wordt de huidige situatie in kaart gebracht door het verzamelen van feitelijke informatie
over het probleem. Allereerst wordt de groeifase van de onderneming onder de loep genomen. Een
manier om naar de groei en ontwikkeling van organisaties te kijken, is door middel van het
groeimodel van Greiner. “Greiner onderscheidt in zijn model vijf groeifases, die steeds worden
afgesloten met een soort managementcrisis, waardoor een aanpassing van de organisatie
noodzakelijk wordt om verder te kunnen groeien en niet ten onder te gaan” (Rorink & Öztürk, 2019,
pp. 186-187). De vijf groeifasen uit het model van Greiner zijn: groei door creativiteit, groei door
dirigeren, groei door delegatie, groei door coördinatie en groei door samenwerking. Bedrijf X bevindt
zich momenteel aan het eind van de eerste groeifase: groei door creativiteit. Volgens Van de
Woestyne et al. (2008) is er in deze fase wat humanresourcemanagement betreft, sprake van
voornamelijk informele praktijken, gestuurd door de directeur.
Aan de hand van waarderende interviews met verschillende medewerkers bij Bedrijf X (de
stakeholders in dit onderzoek) wordt daarna geanalyseerd hoe het personeelsbeleid er nu uitziet.
Daarnaast wordt de huidige stijl van leiderschap behandeld. Langzamerhand wordt het team bij
Bedrijf X te groot en de taken te complex voor één persoon. Dit wordt aangeduid in het groeimodel
van Greiner als de crisis van leiderschap. Om deze leiderschapscrisis te doorstaan, zal de directeur een
aantal strategische keuzes moeten gaan maken.
Om algemene succesvolle voorbeelden uit de organisatie te inventariseren, is er een groepssessie via
Teams georganiseerd. De stakeholders bespreken in deze teamsessie de successen uit het verleden
en hun toekomstdromen in een Wall of Wonder. Daarna volgt de mening van de stakeholders over de
huidige situatie en wordt de ideale situatie beschreven. Tot slot wordt uit al deze informatie een
ideale situatie verwoord waaruit een positief vraagstuk wordt geformuleerd.
In het laatste hoofdstuk wordt het werken aan deze opdracht geëvalueerd. Een bedrijfsonderzoek
doen tijdens een coronapandemie waarin iedereen thuiswerkt, is niet eenvoudig. Een lichte
terughoudendheid bij de directie wat het onderzoek betreft, maakte het er niet makkelijker op.
De resultaten uit dit verslag kunnen echter een mooie bijdrage leveren aan de groei bij Bedrijf X.
pag. 3
