Communicatie samenvatting
ZBMO model = Zender, Boodschap, Medium, ontvanger.
Uitleg van de onderdelen van het ZBMO-model:
Zender: persoon of organisatie die een boodschap wil overdragen.
Boodschap: de informatie die de zender wil uitzenden (vaak wordt ervan uitgegaan
dat de zender bovendien wil dat de informatie wordt ontvangen zoals hij bedoeld
had).
Medium: dit is ‘iets’ dat tussen de zender en de ontvanger zit en dat de boodschap
kan transporteren.
Ontvanger: persoon of doelgroep die de boodschap ontvangt.
Verschillende soorten communicatievormen:
Eenzijdig: Er is sprake van eenrichtingsverkeer:•wanneer de zender informatie geeft, maar
de ontvanger er niet op reageert; wanneer de zender informatie geeft zonder een reactie van
de ontvanger te verwachten.
Formeel : Alle communicatie binnen een organisatie die 'officieel' is vastgelegd en volgens
vaste lijnen en structuren verloop
Intentioneel : Intentionele communicatie is communicatie die men bewust inzet. Dit bewust
inzetten van communicatie kan zowel verbaal als non-verbaal en maakt ongeveer 40% van
ons communiceren. ... Bij intentionele communicatie moet je dan ook vooral denken aan de
verschillende communicatie disciplines.
Interpersoonlijk : Communicatie tussen mensen (face-to-face) en in groepen, waarbij
interactieprocessen plaatsvinden.
Massa : Massacommunicatie of openbare communicatie is communicatie waarbij grote
groepen mensen worden bereikt. Dit impliceert dat de zender of communicator gebruikmaakt
van kanalen die een massale duplicatie mogelijk maakt. ... De communicatiemiddelen die
worden toegepast in massacommunicatie noemt men massamedia.
meta : Metacommunicatie is het communiceren over communicatie als zodanig, dat wil
zeggen communiceren over de toon van de boodschap en de bedoelde onderliggende
betekenis en verschillende betrekkingaspecten hiervan.
Selectieve acceptatie: dingen wel of niet accepteren
selectieve blootstelling: kiezen waar je aan blootgesteld wilt worden
selectieve interpretatie: wat jij van iemand begrijpt
selectieve perceptie: je ziet maar 1 deel van de werkelijkheid
, Model om doelgroep tot actie aan te sporen = AIDA
AIDA= Het AIDA-model is een marketingmodel waarbij vier essentiële stappen die in een
reclame-uiting aan bod moeten komen, beschreven worden. AIDA is een acroniem dat
gevormd wordt door Attention, Interest, Desire en Action.
Communicatie theorieën:
agenda setting: De agenda-settingtheorie (Engels: agenda-setting theory) beschrijft de
mogelijkheid van de media om de onderwerpen op de agenda van de bevolking te bepalen.
In dit geval bepaalt de media dus wat er op de politieke agenda komt te staan.
Kenniskloof: de kenniskloof theorie stelt dat afwijkend mediagebruik door verschillende
groepen vaak leidt tot groei van de kenniskloof tussen groepen in plaats van verkleining.
Two step flow theorie: De Two-Step Flow theorie, of het multistep flow model stelt dat media-
effecten onrechtstreeks ontstaan door de invloed van opinieleiders. Een meerderheid van de
mensen ontvangen info door de media en laten zich erdoor beïnvloeden.
Begrippen
corporate story : De corporate story is een instrument dat u helpt koers te bepalen en het
identiteitsproces aan te jagen binnen uw gehele organisatie. Een goede corporate story dient
als blauwdruk voor alle communicatie. De corporate story biedt medewerkers een
inspirerend kader dat hun werk zinvol maakt.
Indentiteit: Identiteit is de eenheid van wezen, volkomen overeenstemming en gelijkheid. Het
beeld dat iemand van zichzelf heeft, is het zelfbeeld of zelfconcept.
Imago: Het imago is de beeldvorming die kleeft aan een product, persoon of organisatie. We
spreken vaak over de reputatie in brede zin, dus het beeld dat van een bepaald merk bestaat
bij het algemene publiek. Bedrijven en personen zijn voor hun succes afhankelijk van een
goede reputatie.
Visie: Een visie is hetgeen wat het bedrijf wilt bereiken in de toekomst. Het geeft een helder
beeld weer van de ideale situatie als de missie wordt behaald. Bij het formuleren van een
visie gaat het dus om een droomscenario. Het geeft een beeld weer van de toekomst.
Missie: Een missie is datgene dat de organisatie naar buiten wil uitdragen. Het geeft aan
waarvoor de mensen uit de organisatie staan, wat hun identiteit en waarden zijn. Omdat een
missie over zaken gaat die jaren hebben gekost om op te bouwen wordt een missie zelden
veranderd.
Kernwaarde: Kernwaarden worden ook wel basiswaarden genoemd. De kernwaarden van
een bedrijf zijn dus de punten waar de organisatie naar streeft. Een voorbeeld van een
kernwaarde van een bedrijf is maatschappelijke verantwoordelijkheid of verantwoordelijkheid
voor het milieu.
Positionering: Het doelgericht aan een merk verbinden van een zodanige verzameling
kenmerken, associaties en eigenschappen dat het merk in het hoofd van de afnemer een
unieke eigen plaats verwerft ten opzichte van de concurrentie
ZBMO model = Zender, Boodschap, Medium, ontvanger.
Uitleg van de onderdelen van het ZBMO-model:
Zender: persoon of organisatie die een boodschap wil overdragen.
Boodschap: de informatie die de zender wil uitzenden (vaak wordt ervan uitgegaan
dat de zender bovendien wil dat de informatie wordt ontvangen zoals hij bedoeld
had).
Medium: dit is ‘iets’ dat tussen de zender en de ontvanger zit en dat de boodschap
kan transporteren.
Ontvanger: persoon of doelgroep die de boodschap ontvangt.
Verschillende soorten communicatievormen:
Eenzijdig: Er is sprake van eenrichtingsverkeer:•wanneer de zender informatie geeft, maar
de ontvanger er niet op reageert; wanneer de zender informatie geeft zonder een reactie van
de ontvanger te verwachten.
Formeel : Alle communicatie binnen een organisatie die 'officieel' is vastgelegd en volgens
vaste lijnen en structuren verloop
Intentioneel : Intentionele communicatie is communicatie die men bewust inzet. Dit bewust
inzetten van communicatie kan zowel verbaal als non-verbaal en maakt ongeveer 40% van
ons communiceren. ... Bij intentionele communicatie moet je dan ook vooral denken aan de
verschillende communicatie disciplines.
Interpersoonlijk : Communicatie tussen mensen (face-to-face) en in groepen, waarbij
interactieprocessen plaatsvinden.
Massa : Massacommunicatie of openbare communicatie is communicatie waarbij grote
groepen mensen worden bereikt. Dit impliceert dat de zender of communicator gebruikmaakt
van kanalen die een massale duplicatie mogelijk maakt. ... De communicatiemiddelen die
worden toegepast in massacommunicatie noemt men massamedia.
meta : Metacommunicatie is het communiceren over communicatie als zodanig, dat wil
zeggen communiceren over de toon van de boodschap en de bedoelde onderliggende
betekenis en verschillende betrekkingaspecten hiervan.
Selectieve acceptatie: dingen wel of niet accepteren
selectieve blootstelling: kiezen waar je aan blootgesteld wilt worden
selectieve interpretatie: wat jij van iemand begrijpt
selectieve perceptie: je ziet maar 1 deel van de werkelijkheid
, Model om doelgroep tot actie aan te sporen = AIDA
AIDA= Het AIDA-model is een marketingmodel waarbij vier essentiële stappen die in een
reclame-uiting aan bod moeten komen, beschreven worden. AIDA is een acroniem dat
gevormd wordt door Attention, Interest, Desire en Action.
Communicatie theorieën:
agenda setting: De agenda-settingtheorie (Engels: agenda-setting theory) beschrijft de
mogelijkheid van de media om de onderwerpen op de agenda van de bevolking te bepalen.
In dit geval bepaalt de media dus wat er op de politieke agenda komt te staan.
Kenniskloof: de kenniskloof theorie stelt dat afwijkend mediagebruik door verschillende
groepen vaak leidt tot groei van de kenniskloof tussen groepen in plaats van verkleining.
Two step flow theorie: De Two-Step Flow theorie, of het multistep flow model stelt dat media-
effecten onrechtstreeks ontstaan door de invloed van opinieleiders. Een meerderheid van de
mensen ontvangen info door de media en laten zich erdoor beïnvloeden.
Begrippen
corporate story : De corporate story is een instrument dat u helpt koers te bepalen en het
identiteitsproces aan te jagen binnen uw gehele organisatie. Een goede corporate story dient
als blauwdruk voor alle communicatie. De corporate story biedt medewerkers een
inspirerend kader dat hun werk zinvol maakt.
Indentiteit: Identiteit is de eenheid van wezen, volkomen overeenstemming en gelijkheid. Het
beeld dat iemand van zichzelf heeft, is het zelfbeeld of zelfconcept.
Imago: Het imago is de beeldvorming die kleeft aan een product, persoon of organisatie. We
spreken vaak over de reputatie in brede zin, dus het beeld dat van een bepaald merk bestaat
bij het algemene publiek. Bedrijven en personen zijn voor hun succes afhankelijk van een
goede reputatie.
Visie: Een visie is hetgeen wat het bedrijf wilt bereiken in de toekomst. Het geeft een helder
beeld weer van de ideale situatie als de missie wordt behaald. Bij het formuleren van een
visie gaat het dus om een droomscenario. Het geeft een beeld weer van de toekomst.
Missie: Een missie is datgene dat de organisatie naar buiten wil uitdragen. Het geeft aan
waarvoor de mensen uit de organisatie staan, wat hun identiteit en waarden zijn. Omdat een
missie over zaken gaat die jaren hebben gekost om op te bouwen wordt een missie zelden
veranderd.
Kernwaarde: Kernwaarden worden ook wel basiswaarden genoemd. De kernwaarden van
een bedrijf zijn dus de punten waar de organisatie naar streeft. Een voorbeeld van een
kernwaarde van een bedrijf is maatschappelijke verantwoordelijkheid of verantwoordelijkheid
voor het milieu.
Positionering: Het doelgericht aan een merk verbinden van een zodanige verzameling
kenmerken, associaties en eigenschappen dat het merk in het hoofd van de afnemer een
unieke eigen plaats verwerft ten opzichte van de concurrentie
