Productontwikkeling en waardecreatie P3 samenvatting

1. Het marketingproces

1.3 Analyse op niveau van product/markt

Inzichten die moeten worden verkregen op PMC-niveau in vier kernconcepten:
1. Behoeften, wensen en vraag
2. Het marketingaanbod (producten, diensten en ervaringen)
3. Een markt
4. Het marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden

1.3.1 Behoeften, wensen en vraag

Behoefte: de perceptie van een individu dat het hem aan iets ontbreekt.
 Er wordt een verschil ervaren tussen de feitelijke en de beoogde situatie
 Fysieke behoefte: voedsel, kleding, warmte en veiligheid
 Sociale behoefte: genegenheid, ergens bij horen
 Individuele behoefte: kennis en zelfexpressie

Wens: de concrete vorm die de menselijke behoefte aanneemt, afhankelijk van cultuur en
persoonlijk karakter.
 Eten heeft men nodig, maar men eet wel liever verschillende gerechten (willen VS nodig
hebben)
 Worden beïnvloed door de maatschappij waarin ment leeft (bijv. nl VS bali)

Vraag: wensen die worden gesteund door koopkracht.

Men koopt pas een product wanneer het de beste benefits oplevert ten opzichte van de
sacrifices of costs. Dit laatste kan gaan om de aankoopprijs, ricico’s, kosten na aankoop en
tijdsverlies)

1.3.2 Het marketingaanbod – goederen, diensten en ervaringen

Marketingaanbod: een combinatie van goederen, diensten, informatie en/of ervaringen die
organisaties aan de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen.
 Tastbaar en niet-tastbaar

Marketingmyopia/marketingbijziendheid: overmatige focus op het eigen product,
waardoor aan de onderliggende klantbehoeften voorbij wordt gegaan.
 VB: fabrikant denkt dat klant een treinkaartje wil, maar de klant wil van A naar B komen
 Kijkt naar bestaande wensen en niet naar de onderliggende klantbehoeften
 Klant kan gemakkelijk overstappen op een beter/nieuwe product of dienst wanneer deze
op de markt komt




1

, 1.3.3 Ruil, transacties en relaties

Marketing vindt plaats wanneer mensen besluiten behoeften en wensen te bevredigen door
ruil. Dan pas wordt het aanbod van een bedrijf zinvol. Ruil is de kern van marketing.

Marketeers proberen een reactie teweeg te brengen.
 Vb: politici willen stemmen krijgen
 Vb: de kerk wil lidmaatschap
 Vb: een actiegroep wil acceptatie van ideeën

Transactiemarketing is een onderdeel van het ruimere concept van relatiemarketing.
Doelen:
- Aantrekken van nieuwe klanten
- Sluiten van transacties
- Klanten behouden
- Klandizie bij het bedrijf versterken

1.3.4 Een markt

Markt: alle werkelijke en potentiële afnemers van een product of dienst.
 Zonder een markt is het doen van een aanbod nutteloos
 Marktvervaging: waar vroeger marktgrenzen duidelijk waren, komen nu spelers uit
verschillende industrieën in elkaars vaarwater
 VB: de zelfrijdende auto wordt niet alleen geproduceerd door automerken, maar ook
door bedrijven als Apple en Google

1.3.5 Een marketingsysteem en omgevingsinvloeden

Marketing houdt in dat een markt van eindgebruikers bediend wordt, terwijl de concurrentie
op de loer ligt. Elke partij in het marketingsysteem voegt waarde toe en is vaak afhankelijk
van andere partijen. Bijvoorbeeld: zonder een kwalitatief goede productie van auto’s, kan
Mercedes geen goede auto’s aan de consument leveren.

Hieronder is de waardeketen/value chain van Porter te zien. Een waardeketen is de reeks
afdelingen die waarde creëren, verdeeld in primaire activiteiten zoals productie, marketing
en verkoop en ondersteunende activiteiten zoals inkoop, personeelsbeleid en onderzoek en
ontwikkeling.

Inkomende logistiek: materiaal het bedrijf in brengen
Operations: het verwerken van het materiaal
Uitgaande logistiek: het product versturen
Service: dienstverlening

 Er dient niet alleen gefocust te worden op het product zelf, maar ook op de
klanttevredenheid (en deze is afhankelijk van de hiervoor genoemde onderdelen)



2