Hoorcollege 1-6: Marketing in Bedrijf - Aantekeningen en Strategieën 2026
Hoorcollege 1:
Marketing als toegepaste economie
Marketing is het samenbrengen van vraag en aanbod op de meest winstgevende manier.
- Productervaring beïnvloedt toekomstige voorkeuren (klanttevredenheid en loyaliteit).
- De vraagfunctie bestaat uit een geaggregeerde groep van heterogene klanten met
verschillende behoeften en eisen (segmentatie)
- Producten zijn niet homogeen (productontwikkeling, differentiatie)
- Producten veranderen over tijd (product innovatie)
- Prijzen variëren over tijd (prijspromoties)
- Markten zijn niet transparant (reclame)
- Producten zijn niet altijd beschikbaar op de gewenste tijd en plaats (distributie)
Definitie van marketing:
Marketing is het aan je binden van klanten (engaging customers) en het managen van
winstgevende klantrelaties
- Het aantrekken van nieuwe klanten door hun superieure waarde te beloven
- Klanten behouden en laten groeien door het realiseren van klanttevredenheid
Behoeften, wensen en de vraag
Consumentenbehoeften (needs):
- Lichamelijke behoeften (voedsel, water, kleding, warmte, veiligheid)
- Sociale behoeften (erbij horen, affectie)
- Individuele behoeften aan kennis en zelfexpressie
Wensen (wants): gevormd door cultuur en situaties
Vraag (demands): koopkracht
Needs (behoeften): toestand van gevoelde gebrek aan basisgoederen zoals voedsel en
kleding en complexe behoeften zoals erbij horen (bijv. Ik heb honger)
Wants (wensen): vorm die een menselijke behoefte aanneemt, beïnvloed door cultuur en
individuele persoonlijkheid (bijv. Ik wil een hamburger, frietjes en een milkshake)
Demands (Vraag): menselijke wensen ondersteund door koopkracht (bijv. Ik ben bereid 12,5 te
betalen voor een bigmac menu)
De rol van marketing
Klantwaarde: alle voordelen (benefits) minus kosten van een marktaanbod (exchange)
Gepercipieerde klantwaarde: de evaluatie van een klant van alle voordelen en kosten van een
product door de consument, dit doe je door marketingmanagement vorm te geven.
Marketing management filosofien:
1. Productieconcept
2. Productconcept
3. Verkoopconcept
4. Marketingconcept
, 5. Maatschappelijk (societal) marketingconcept
Productieconcept:
- Focus op de meest efficiënte wijze om producten te fabriceren en te distribueren, zoals
Henry ford’s model t
- De rol van marketing is onbeduidend
Product concept:
- Het idee dat consumenten de voorkeur geven aan producten die de beste kwaliteit en
prestaties bieden
- De organisatie moet haar energie steken in het realiseren van continue
productverbetering
Verkoopconcept:
- Focus op de eenmalige verkoop van goederen ipv op herhaalde transacties
- Marketing voornamelijk beschouwd als verkoopfunctie (inside-out perspectief)
Marketing concept:
- Focus op het voldoen aan de klantbehoeften en wensen
- Sense and response filosofie (outside-in perspectief)
- Innoveer enkel als het bijdraagt aan het beter vervullen van consumentenbehoeften
- Niet enkel product is belangrijk, maar ook verpakking, service en beschikbaarheid
Maatschappelijk marketingconcept:
- Mogelijk conflict tussen de wensen van de consument op korte termijn en de welvaart
van de maatschappij (incl de consument zelf) op lange termijn)
Marketing myopia (kortzichtigheid)
- Sommige bedrijven zijn zo verguld met hun producten dat ze vergeten dat een product
slechts een hulpmiddel is om een probleem op te lossen
- Een product is slechts een hulpmiddel om een consumentenbehoefte te vervullen
- Consumenten willen geen boormachine, ze willen een gat in de muur van een cm
Marketing: een definitie
Marketing is klanten aantrekken en winstgevende klantrelaties managen
Doelen van marketing:
- Nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven
- Huidige klanten behouden en laten groeien door tevredenheid te leveren
Klantwaarde en klantrelaties
,Loyaliteit
De kracht van loyaliteit
Een loyale klant komt terug, maar ook:
- Koopt gemiddeld meer
- Kost gemiddeld minder
- Is meer winstgevend en heeft een hogere customer lifetime value, maw hoge
winstgevendheid
- Beveelt het bedrijf aan bij anderen (mond tot mond reclame)
- Is meer engaged
- Doet soms daadwerkelijk iets terug (consumer generated marketing)
Klantportefeuilles
Klantwaarde
Marketing is het aan je binden van klanten (klantwerving en klanttevredenheid) en het managen
van winstgevende klantenrelaties
Net promoter score
Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf zou aanbevelen aan een vriend, collega of
zakenpartner, op een schaal van 1 tot 10?
, Werkcollege 1:
1. Behoeften: De behoefte aan kennis dat het pakket veilig aankomt.
De behoefte aan veiligheid, dat er veilig met het pakket wordt omgegaan.
De noodzaak om een artikel op tijd van de ene plaats naar de andere te laten vervoeren
en leveren
Noodzaak van controle
Wensen: snelle levering van pakketten en niet een te hoge prijs betalen voor verzending.
Overnight bezorging
Realtime volgen van pakketten
Gebruik van sociale media voor klantenservice
2. Fedex biedt wereldwijd bereik en betrouwbaarheid voor het leveren van pakketten. Ook
zijn ze erg klantgericht.
Waarde = voordelen - kosten
Voordelen voor de klant: overnight bezorging, levering op dezelfde dag, service van en
naar elke locatie ter wereld, betrouwbaar, tracking en tracing, meerdere
communicatiekanalen
Kosten: kosten voor de verzending, speciale verpakking nodig, tijd
3. Bezorgers stalen van de klanten of bezorgden pakketten niet zorgvuldig, dit bracht wat
onenigheid met zich mee want klanten waren hier niet tevreden mee.
Verwachten en prestaties
Tevredenheid Voorwaarden: komt op tijd, onbeschadigd, op de juiste bestemming
Fedex legt de lat hoog
4. Marketingconcept, want Fedex wil voldoen aan de behoeften en wensen van de klanten,
ze vinden service erg belangrijk.
5. Voordelen: Snel en makkelijker communiceren met klanten. Reclame maken via social
media gaat ook gemakkelijk.
Klanten tevreden stellen met goede online klantenservice
Klanten betrekken
Klanten kunnen jou en jij kan klanten makkelijker bereiken
Nadelen: Er worden video's geplaatst over slechte bezorgers, wanneer dit viraal gaat
kan iedereen het zien. Mensen die slechte recensies schrijven online, dit zorgt voor
slechte reclame.
Alles is meteen zichtbaar voor iedereen, ook negatief
Er kunnen ook nep klachten en neppe info komen
Verwachtingen van snelle reactie gaan omhoog
marktpenetratie> huidige doelgroep overtuigen om product op ander moment te gebruiken
brutowinst=omzet-inkoopwaarde
nettowinst=brutowinst-alle bedrijfskosten
Hoorcollege 1:
Marketing als toegepaste economie
Marketing is het samenbrengen van vraag en aanbod op de meest winstgevende manier.
- Productervaring beïnvloedt toekomstige voorkeuren (klanttevredenheid en loyaliteit).
- De vraagfunctie bestaat uit een geaggregeerde groep van heterogene klanten met
verschillende behoeften en eisen (segmentatie)
- Producten zijn niet homogeen (productontwikkeling, differentiatie)
- Producten veranderen over tijd (product innovatie)
- Prijzen variëren over tijd (prijspromoties)
- Markten zijn niet transparant (reclame)
- Producten zijn niet altijd beschikbaar op de gewenste tijd en plaats (distributie)
Definitie van marketing:
Marketing is het aan je binden van klanten (engaging customers) en het managen van
winstgevende klantrelaties
- Het aantrekken van nieuwe klanten door hun superieure waarde te beloven
- Klanten behouden en laten groeien door het realiseren van klanttevredenheid
Behoeften, wensen en de vraag
Consumentenbehoeften (needs):
- Lichamelijke behoeften (voedsel, water, kleding, warmte, veiligheid)
- Sociale behoeften (erbij horen, affectie)
- Individuele behoeften aan kennis en zelfexpressie
Wensen (wants): gevormd door cultuur en situaties
Vraag (demands): koopkracht
Needs (behoeften): toestand van gevoelde gebrek aan basisgoederen zoals voedsel en
kleding en complexe behoeften zoals erbij horen (bijv. Ik heb honger)
Wants (wensen): vorm die een menselijke behoefte aanneemt, beïnvloed door cultuur en
individuele persoonlijkheid (bijv. Ik wil een hamburger, frietjes en een milkshake)
Demands (Vraag): menselijke wensen ondersteund door koopkracht (bijv. Ik ben bereid 12,5 te
betalen voor een bigmac menu)
De rol van marketing
Klantwaarde: alle voordelen (benefits) minus kosten van een marktaanbod (exchange)
Gepercipieerde klantwaarde: de evaluatie van een klant van alle voordelen en kosten van een
product door de consument, dit doe je door marketingmanagement vorm te geven.
Marketing management filosofien:
1. Productieconcept
2. Productconcept
3. Verkoopconcept
4. Marketingconcept
, 5. Maatschappelijk (societal) marketingconcept
Productieconcept:
- Focus op de meest efficiënte wijze om producten te fabriceren en te distribueren, zoals
Henry ford’s model t
- De rol van marketing is onbeduidend
Product concept:
- Het idee dat consumenten de voorkeur geven aan producten die de beste kwaliteit en
prestaties bieden
- De organisatie moet haar energie steken in het realiseren van continue
productverbetering
Verkoopconcept:
- Focus op de eenmalige verkoop van goederen ipv op herhaalde transacties
- Marketing voornamelijk beschouwd als verkoopfunctie (inside-out perspectief)
Marketing concept:
- Focus op het voldoen aan de klantbehoeften en wensen
- Sense and response filosofie (outside-in perspectief)
- Innoveer enkel als het bijdraagt aan het beter vervullen van consumentenbehoeften
- Niet enkel product is belangrijk, maar ook verpakking, service en beschikbaarheid
Maatschappelijk marketingconcept:
- Mogelijk conflict tussen de wensen van de consument op korte termijn en de welvaart
van de maatschappij (incl de consument zelf) op lange termijn)
Marketing myopia (kortzichtigheid)
- Sommige bedrijven zijn zo verguld met hun producten dat ze vergeten dat een product
slechts een hulpmiddel is om een probleem op te lossen
- Een product is slechts een hulpmiddel om een consumentenbehoefte te vervullen
- Consumenten willen geen boormachine, ze willen een gat in de muur van een cm
Marketing: een definitie
Marketing is klanten aantrekken en winstgevende klantrelaties managen
Doelen van marketing:
- Nieuwe klanten aantrekken door superieure waarde te beloven
- Huidige klanten behouden en laten groeien door tevredenheid te leveren
Klantwaarde en klantrelaties
,Loyaliteit
De kracht van loyaliteit
Een loyale klant komt terug, maar ook:
- Koopt gemiddeld meer
- Kost gemiddeld minder
- Is meer winstgevend en heeft een hogere customer lifetime value, maw hoge
winstgevendheid
- Beveelt het bedrijf aan bij anderen (mond tot mond reclame)
- Is meer engaged
- Doet soms daadwerkelijk iets terug (consumer generated marketing)
Klantportefeuilles
Klantwaarde
Marketing is het aan je binden van klanten (klantwerving en klanttevredenheid) en het managen
van winstgevende klantenrelaties
Net promoter score
Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf zou aanbevelen aan een vriend, collega of
zakenpartner, op een schaal van 1 tot 10?
, Werkcollege 1:
1. Behoeften: De behoefte aan kennis dat het pakket veilig aankomt.
De behoefte aan veiligheid, dat er veilig met het pakket wordt omgegaan.
De noodzaak om een artikel op tijd van de ene plaats naar de andere te laten vervoeren
en leveren
Noodzaak van controle
Wensen: snelle levering van pakketten en niet een te hoge prijs betalen voor verzending.
Overnight bezorging
Realtime volgen van pakketten
Gebruik van sociale media voor klantenservice
2. Fedex biedt wereldwijd bereik en betrouwbaarheid voor het leveren van pakketten. Ook
zijn ze erg klantgericht.
Waarde = voordelen - kosten
Voordelen voor de klant: overnight bezorging, levering op dezelfde dag, service van en
naar elke locatie ter wereld, betrouwbaar, tracking en tracing, meerdere
communicatiekanalen
Kosten: kosten voor de verzending, speciale verpakking nodig, tijd
3. Bezorgers stalen van de klanten of bezorgden pakketten niet zorgvuldig, dit bracht wat
onenigheid met zich mee want klanten waren hier niet tevreden mee.
Verwachten en prestaties
Tevredenheid Voorwaarden: komt op tijd, onbeschadigd, op de juiste bestemming
Fedex legt de lat hoog
4. Marketingconcept, want Fedex wil voldoen aan de behoeften en wensen van de klanten,
ze vinden service erg belangrijk.
5. Voordelen: Snel en makkelijker communiceren met klanten. Reclame maken via social
media gaat ook gemakkelijk.
Klanten tevreden stellen met goede online klantenservice
Klanten betrekken
Klanten kunnen jou en jij kan klanten makkelijker bereiken
Nadelen: Er worden video's geplaatst over slechte bezorgers, wanneer dit viraal gaat
kan iedereen het zien. Mensen die slechte recensies schrijven online, dit zorgt voor
slechte reclame.
Alles is meteen zichtbaar voor iedereen, ook negatief
Er kunnen ook nep klachten en neppe info komen
Verwachtingen van snelle reactie gaan omhoog
marktpenetratie> huidige doelgroep overtuigen om product op ander moment te gebruiken
brutowinst=omzet-inkoopwaarde
nettowinst=brutowinst-alle bedrijfskosten
