Marketing in Bedrijf – samenvatting compleet bijgewerkt 2026.

Marketing in Bedrijf – samenvatting compleet bijgewerkt 2026. Module 1: de filosofie binnen marketing Hoorcollege 1: Definitie van Marketing: marketing is het aan je binden van klanten en het managen van winstgevende klantenrelaties. - Aantrekken van nieuwe klanten door hen superieure waarde te beloven - Klanten behouden en laten groeien door het realiseren van klanttevredenheid Behoeften (needs); toestand van gevoelde gebrek aan basisgoederen (voedsel) en complexe goederen (erbij horen) -- -- wensen (wants); vorm die een menselijke behoefte aanneemt, beïnvloed door cultuur en individuele persoonlijkheid (ik wil een hamburger en friet). -- -- vraag (demands); Menselijke wensen ondersteund door koopkracht (bereid 12€ te betalen voor bigmac) Klantwaarde = voordelen (benefits) – kosten (exchange) van marktaanbod Waardepropositie; de voordelen die beloofd worden aan de consument om daarmee in hun behoeften te voorzien. -- Marketing management vorm geven 5 filosfiën om Marketing management vorm te geven in een organisatie: 1. Productieconcept: Producten zo efficiënt mogelijk produceren. 2. Productconcept: Consumenten geven voorkeur aan producten met beste kwaliteit/prestaties en energie steken in continuele productverbetering -- Marketing Myopia (kortzichtigheid); Product is alleen een hulpmiddel om een consumentenbehoefte te vervullen -- bedrijven focust te veel op eigen producten. 3. Verkoopconcept: Focus op eenmalige verkoop van goederen, Marketing gericht op verkoop (inside-out perspectief: bedrijf gaat uit van interne mogelijkheden, producten en diensten en probeert die te verkopen ipv behoeften klant bekijken). 4. Marketingconcept: Focus op voldoen aan klantenbehoeften en –wensen. Sense-and-response filosofie (outside-in perspectief). Innoveren alleen als dit consumentenbehoeften beter vervult en ook service/ verpakking belangrijk. 5. Maatschappelijk marketingconcept: Mogelijk conflict tussen wensen consument en welvaart maatschappij (en consument) op lange termijn. Driehoeksverhouding tussen; - Maatschappij (welvaart) - Consumenten (tevredenheid) - Bedrijf (winst) Klantwaarde en –relaties (loyaliteit) Verwachting klant (expected value) | Tevredenheid -- Loyaliteit (Attitude en gedrag) Gerealiseerde klantwaarde | Gedragsloyaliteit: Attitudeloyaliteit: Laag Hoog Laag Geen loyaliteit Spurious loyaliteit (bijv ING) Hoog Latente loyaliteit (bijv Ajax) Echte loyaliteit Kracht loyaliteit: Loyale klant komt terug, maar ook: - Koopt gemiddeld meer - Kost gemiddeld minder - Is meer winstgevend en heeft hogere Customer Lifetime Value (HC 3) - Beveelt het bedrijf aan bij anderen (mond-tot-mond reclame) - Is meer engaged - Doet soms daadwerkelijk iets terug (consumer-generated marketing) Klantportefeilles: Klantwaarde: = Klantwaarde: Waarde van het aanbod voor consument Waarde van de klant voor het bedrijf Net promotor Score (NPS)= % Promotors (voorstanders) : % Detractors (tegenstanders) Passives (passieven) worden niet meegenomen Promotor = 9-10 Passive= 7-8 Detractor= 1-6 “hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf zou aanbevelen aan een vriend, collega of zakenpartner, op een schaal van 1 tot 10?” Barnacle: hebben een hoge verwachten loyaliteit, lage winstgevendheid. 5-stappen model van het marketingproces: 1. Markt begrijpen en klantbehoeften analyseren. 2. Klantgerichte marketingstrategie ontwikkelen. 3. Marketingprogramma opstellen (marketingmix). 4. Winstgevende klantrelaties opbouwen. 5. Waarde genereren voor het bedrijf en de klanten. Dit model benadrukt dat marketing draait om het begrijpen van klanten, waarde creëren en winstgevende relaties opbouwen. Customer delight: (klantverrassing); klanten zodanig verrassen dat ze ook emotioneel en enthousiast betrokken raken bij merk of dienstverlening. Belang: verhoogde klantentrouw, positieve mond-tot-mond reclame, sterke emotionele band met merk. Customer equity: (som van CLV) Totale waarde van huidige en toekomstige klanten. Vermogen van organisatie om klanten te behouden en ontwikkelen. Bestaat uit value equity, brand equity en relationship equity. Belang: helpt bedrijf langetermijnstrategieën te bepalen en investeren in klantrelaties met grootste waarde. Customer lifetime value (CLV): netto-opbrengst die verwacht ontvangen te worden gedurende gehele periode van klantrelatie, helpt met bepalen waarde klanten en sturen marketing investeringen. Belang: Helpt bedrijf bij identificeren van meest waardevolle klantsegmenten en maken van beslissingen over marketinguitgaven, klantenwerving en klantbehoudingsstrategieën. Customer percieved value: perceptie van klant over waarde van product of dienst, balans tussen wat klant geeft (tijd, geld, moeite) en klant ontvangt (kwaliteit, voordelen, ervaring). Belang: Essentieel voor begrijpen van klanttevredenheid en -loyaliteit. Helpt bedrijf bij positioneren producten/diensten op de markt om waargenomen waarde te maximaliseren. Module 2: Positionering van marketing Hoorcollege 2: Marketeers opereren binnen grote bedrijven: - Missie: Relevante vragen opstellen missie: In welk speelveld opereren we, wie is de klant en waaraan hecht hij waarde, wat zou onze business moeten zijn en waarom moeten wij bestaan? Goed mission statement: 1. Markt ipv productgeoriënteerd 2. Benadrukt belangrijkste beleidslijnen, waarden en cultuur van het bedrijf 3. Lange termijn perspectief 4. Bondig opgesteld, maar flexibel en onderscheidend 5. Betekenisvol en motiverend 6. Leidt tot werkbare richtlijnen - Businessportefeilles Bedrijfsportefeuille = verzameling van verschillende producten, merken of SBU’s (=bedrijfseenheid die seperaat van de rest wordt aangestuurd, met daarbij eigen concurrenten en eigen verantwoordelijkheid voor planning en winstresultaten) die eigendom zijn van een bedrijf en verschillende inkomsten genererende en groeimogelijkheden zijn. - Veranderende omstandigheden - Samewerking met andere afdelingen of bedrijven SWOT-analyse: Sterktes, zwaktes, kansen, bedreiging Portefeuille-analyse: Het beoordelen van het potentieel van strategische bedrijfseenheden. BCG Matrix: