Samenvatting Online marketing
Hoofdstuk 1 – Online marketing
1.1 Definitie van online marketing
Definitie van online marketing= een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten
via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
E-commerce= het verkopen van producten of diensten via internet, waarbij klanten transacties en
wijzigingen via een website afronden.
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Er zijn verschillende soorten websites:
• Corporate websites= Sites met als doel de interactie tussen de organisatie en de
verschillende stakeholders te ondersteunen.
• Webshops/verkoopsites= Webshops zijn online winkels of verkoopsites, waar producten
kunnen worden bekeken en besteld. Een bekend internationaal voorbeeld is Amazon.com.
• Communicatiesites= Communicatiesites vertellen de bezoekers meer over de producten of
diensten van de aanbieder. Naast productbeschrijvingen bevatten deze sites functionele
elementen als lijsten met winkels waar het product kan worden gekocht en
gebruiksaanwijzingen.
• Lead generation site= Website die bedoeld is om potentiële klanten te winnen. Je kunt via
deze website in contact komen met het bedrijf, zodat je (niet via de website, maar real life)
een afspraak kunt maken en het product eventueel kunt kopen.
• Merksites= Merksites hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Deze
sites hebben vaak foto’s, video’s en/of spellen over het merk, zodat bezoekers vaker
terugkomen.
• Dienstverleningssites= Deze sites geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het
productieproces van de organisatie. Online bankieren, marktplaats.nl en de sites van
kranten zijn hiervan een voorbeeld.
• Portals= Portals geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met ene
bepaald onderwerp. In Nederland is Startpagina.nl een van de bekendste portals.
• Inhoudssites= Inhoudssites of publicatiesites geven de bezoekers informatie. Dit kunnen
actualiteiten zijn, maar het kan ook informatie zijn die voor een specifieke doelgroep of in
een specifieke situatie interessant is. Bijvoorbeeld de site vijftigplussers.nl of een
beoordelingssite als zoover.com.
1
, 1.3 Online marketing en de marketingmix
Bij marketing maak je gebruik van de 4 p’s: Product, plaats, prijs en promotie. Bij online marketing
worden die 4 p’s omgezet in de 4 c’s:
De 4 p’s De 4 c’s Betekenis
Product Customer solution Oplossing voor de consument
Prijs Cost to the customer Prijs-kwaliteitverhouding
Plaats Convenience Gemak voor de consument
Promotie Communication Communicatie tussen
organisatie en klant
Het verschil is dat je je bij de 4 p’s richt op het productiebedrijf, bij de 4 c’s richt je je tot de klant.
1.5 Ontwikkeling van online marketing
Er zijn 3 soorten media:
• Bought media= dit zijn mediatypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun merk bekend
te maken. Dit zijn bijvoorbeeld online advertenties, radio, televisie en print.
• Owned media= dit zijn de mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben
en waarvan ze de inhoud zelf kunnen bepalen. Bijvoorbeeld websites, apps en e-
mailmarketing. Een goed voorbeeld is de Allerhande van Albert Heijn.
• Earned media= dit zijn alle mediatypen die een merk ‘verdient’ doordat bijvoorbeeld
klanten over het merk schrijven, zoals in social media, of doordat andere organisaties naar
hun website verwijzen.
Hoofdstuk 3 – Market sensing
3.2 Kopen via internet
3.2.1 Redenen om wel of niet via internet te kopen
Het gemak en de flexibiliteit van het kopen via internet zijn de voornaamste redenen om online te
winkelen. Daarnaast blijkt de enorme keuze en de mogelijkheid om prijzen te vergelijken van groot
belang te zijn.
De belangrijkste redenen om niet via een website te verkopen:
• Product ongeschikt
• Logistieke problemen
• Te hoge kosten
• Problemen met betalingen
• Problemen met beveiliging
• Juridische problemen
2
Hoofdstuk 1 – Online marketing
1.1 Definitie van online marketing
Definitie van online marketing= een proces waarbij organisaties en bestaande of potentiële klanten
via internet waarden en producten creëren en met elkaar uitwisselen.
E-commerce= het verkopen van producten of diensten via internet, waarbij klanten transacties en
wijzigingen via een website afronden.
1.2 Online marketing in relatie tot traditionele marketing
Er zijn verschillende soorten websites:
• Corporate websites= Sites met als doel de interactie tussen de organisatie en de
verschillende stakeholders te ondersteunen.
• Webshops/verkoopsites= Webshops zijn online winkels of verkoopsites, waar producten
kunnen worden bekeken en besteld. Een bekend internationaal voorbeeld is Amazon.com.
• Communicatiesites= Communicatiesites vertellen de bezoekers meer over de producten of
diensten van de aanbieder. Naast productbeschrijvingen bevatten deze sites functionele
elementen als lijsten met winkels waar het product kan worden gekocht en
gebruiksaanwijzingen.
• Lead generation site= Website die bedoeld is om potentiële klanten te winnen. Je kunt via
deze website in contact komen met het bedrijf, zodat je (niet via de website, maar real life)
een afspraak kunt maken en het product eventueel kunt kopen.
• Merksites= Merksites hebben als doel merkkennis en merkperceptie te verbeteren. Deze
sites hebben vaak foto’s, video’s en/of spellen over het merk, zodat bezoekers vaker
terugkomen.
• Dienstverleningssites= Deze sites geven niet alleen informatie, maar spelen een rol in het
productieproces van de organisatie. Online bankieren, marktplaats.nl en de sites van
kranten zijn hiervan een voorbeeld.
• Portals= Portals geven een overzicht van websites voor specifieke doelgroepen of met ene
bepaald onderwerp. In Nederland is Startpagina.nl een van de bekendste portals.
• Inhoudssites= Inhoudssites of publicatiesites geven de bezoekers informatie. Dit kunnen
actualiteiten zijn, maar het kan ook informatie zijn die voor een specifieke doelgroep of in
een specifieke situatie interessant is. Bijvoorbeeld de site vijftigplussers.nl of een
beoordelingssite als zoover.com.
1
, 1.3 Online marketing en de marketingmix
Bij marketing maak je gebruik van de 4 p’s: Product, plaats, prijs en promotie. Bij online marketing
worden die 4 p’s omgezet in de 4 c’s:
De 4 p’s De 4 c’s Betekenis
Product Customer solution Oplossing voor de consument
Prijs Cost to the customer Prijs-kwaliteitverhouding
Plaats Convenience Gemak voor de consument
Promotie Communication Communicatie tussen
organisatie en klant
Het verschil is dat je je bij de 4 p’s richt op het productiebedrijf, bij de 4 c’s richt je je tot de klant.
1.5 Ontwikkeling van online marketing
Er zijn 3 soorten media:
• Bought media= dit zijn mediatypen die marketeers kunnen ‘inkopen’ om hun merk bekend
te maken. Dit zijn bijvoorbeeld online advertenties, radio, televisie en print.
• Owned media= dit zijn de mediumtypen die marketeers zelf tot hun beschikking hebben
en waarvan ze de inhoud zelf kunnen bepalen. Bijvoorbeeld websites, apps en e-
mailmarketing. Een goed voorbeeld is de Allerhande van Albert Heijn.
• Earned media= dit zijn alle mediatypen die een merk ‘verdient’ doordat bijvoorbeeld
klanten over het merk schrijven, zoals in social media, of doordat andere organisaties naar
hun website verwijzen.
Hoofdstuk 3 – Market sensing
3.2 Kopen via internet
3.2.1 Redenen om wel of niet via internet te kopen
Het gemak en de flexibiliteit van het kopen via internet zijn de voornaamste redenen om online te
winkelen. Daarnaast blijkt de enorme keuze en de mogelijkheid om prijzen te vergelijken van groot
belang te zijn.
De belangrijkste redenen om niet via een website te verkopen:
• Product ongeschikt
• Logistieke problemen
• Te hoge kosten
• Problemen met betalingen
• Problemen met beveiliging
• Juridische problemen
2
