Samenvatting duurzame processen en bedrijfsvoering - jaar 1 - blok 3

Samenvatting bedrijfskunde
integraal – B3
Hoofdstuk 2: de primaire processen in bedrijven
2.1 Wat is het primaire proces?
Primaire proces beschrijft de kernactiviteiten van een bedrijf.

2.1.1 Definiëren van processen
Proces is een serie handelingen met bepaald doel. Het omvat opeenvolgende gebeurtenissen (begin
 eind). Een proces kan onderverdeeld worden in deelprocessen. Elke activiteit die gebruikmaakt
van middelen om input om te zetten in output, kan worden beschouwd als een proces.

Continu proces: proces stopt niet, het gaat dag en nacht door  lastig om processtappen te
benoemen. Discontinue proces: samenvoegen van verschillende onderdelen tot eindproduct.

Natuurlijk proces: vinden vanzelf plaats en houden zich volgens de wetten van natuur in stand.
Kunstmatig proces: processen die geïnitieerd en in stand worden gehouden door mensen. Bij elke
stap worden mensen/materialen/etc. ingezet om proces aan de gang te houden.

Gewenste output: resultaat dat je wilt zien. Ongewenste output: niet gewenst resultaat (in zijn geheel
of kleine dingen die erbij komen kijken zoals rommel etc.)

2.1.2 Bedrijfsprocessen
Kenmerken van bedrijfsprocessen
Drie basiskenmerken van bedrijfsprocessen:
1. Proces heeft een begin en eind met input en output.
2. Proces voegt waarde toe voor de (interne/externe) klant van het bedrijf.
3. Proces is gericht op resultaat voor de (interne/externe) klant van het bedrijf.
 Figuur 2.1

Bedrijfsproces is een geordend geheel van samenhangende of elkaar beïnvloedende activiteiten,
waarbij input wordt omgezet in output en toegevoegde waarde gecreëerd wordt door interne of
externe klanten met een specifiek doel.

Analyseren van bedrijfsprocessen  drie stappen uit de definitie goed toepassen:
1. Beschrijven input en output van proces en alle processtappen door middel van
processchema.
2. Waardetoevoegingsproces van alle processtappen in kaart brengen en bepalen welke
ondersteunende activiteiten nodig zijn om dit proces optimaal te voeden. Ook besteedt hij
aandacht aan de ´koppelingen´ tussen de verschillende schakels (overdracht processen goed
verlopen).
3. Nagaan wat benodigde resultaat is voor (interne/externe)klant en wat opleverspecificaties
zijn, wat kwaliteitsniveau is en wat waardebeleving bij klant is.

Effectiviteit: beoogde effect van dit proces en wordt dit effect behaald?
Efficiëntie: met hoeveel middelen (geld/arbeid/tijd) wordt het beoogde doel van het proces behaald?
Besturing: hoe kan het proces worden bestuurd? Kan er worden bijgestuurd? Bestaat bijsturen
überhaupt als mogelijkheid?

, Primaire, ondersteunende en bestuurlijke processen
Drie soorten processen (figuur 2.2):
1. Primaire processen: processen die direct waarde toevoegen aan product/dienst  gehele
waardetoevoegingsproces.
2. Ondersteunende processen: ondersteunend aan primaire proces (zie H3).
3. Bestuurlijke processen: ook wel managementprocessen; aansturen/controleren van
processen. Zaken: plannen, controleren, evalueren en bijsturen (zie H6).

Toevoegen van waarde
Aan iedere vorm van waarde toevoeging in het primaire proces zijn kosten verbonden. De kosten van
waarde die een bedrijf wil toevoegen, moeten in verhouding zijn met opbrengsten. Als deze
geplande meeropbrengsten opwegen tegen de extra kosten, kan het (voor het bedrijf) de moeite
waard zijn om zijn dienstverlening met dergelijke service uit te breiden.

Kernactiviteiten, primaire functies en primair proces
Kenactiviteiten: waar het in een bedrijf om gaat. Kun je onderverdelen in essentiële deelhandelingen,
die primaire functies heten. Primaire functies bij elkaar vormen het primaire proces (figuur 2.3).

2.1.3 Vaststellen primair proces
Welke handelingen zijn noodzakelijk om kernactiviteit van bedrijf uit te voeren en in welke volgorde?

Primaire proces in productie- en dienstverlenende bedrijven
Bij dienstverlenende bedrijven of handelsbedrijven verschillen primaire handelingen niet, ook daar is
sprake van (primaire functies) inkomende logistiek, productie, logistiek, marketing, verkoop en
serviceverlening.

Primaire proces: alle handelingen die noodzakelijkerwijs verricht worden in een bedrijf om een
product/dienst tot stand te laten komen.

Het schematisch weergeven van het primaire proces
Zorgt voor heldere weergaven van proces en geeft duidelijke relaties tussen deelprocessen weer.
Deelprocessen uit het primaire proces kun je onderverdelen in kernactiviteiten (figuur 2.6).

Waarom primaire processen onderscheiden?
Primaire proces geeft inzicht in essentie van het bedrijf.

2.1.4 Transformatie
Tijdens primaire proces is er sprake van een transformatieproces: terwijl product wordt
voortgestuwd door productieproces, ondergaat het tijdens elke stap een transformatie (voegt
waarde toe).
Essembleren = samenvoegen van onderdelen tot eindproduct.

2.1.5 De invloed van blockchain op de inrichting van het primaire proces
Blockchain: openbaar gemeenschappelijk register dat transacties en handelingen permanent opslaat
(via internet). Hierbinnen wordt een keten gemaakt van unieke transacties, dit gebeurd zonder de
bekende centrale autoriteit en zonder tussenpersonen  transacties (zowel betalingen als allerlei
data) op standaardmanier vastgelegd, met alle daarbij horende voorafgaande transacties.
- Peer-to-peer-decentraal model  democratiseert ware betalings- en dataverkeer.

Netwerk valideert transacties en garandeert correctheid  iedere transactie/handeling kan worden
vertrouwd. Alle partijen kunnen via dezelfde communicatielaag deze vertrouwde date uitwisselen 