Sales samenvatting
Week 2
Verschil tussen marketing en sales
Marketing focust op:
- Ontwikkeling van producten en diensten
- Markten/ segmenten/ groepen klanten
Marketing is dominant in:
- B2C- omgeving
Sales focust op:
- Verkoop producten/ diensten
- Individuele klantrelatie
Sales is dominant in:
- B2B- omgeving
- B2R- omgeving (reseller)
Werkveld van een verkoper:
Verschillen B2C (persoon) en B2B/B2R (bedrijf)
- Zakelijke inkoop is complexer dan B2C
- Zakelijke in- en verkoop is risicovoller
- Zakelijke inkopers zijn rationeler
- Zakelijke inkoop gebeurt vaak volgens productspecificaties
- Wederverkoop kan belangrijk zijn bij zakelijke inkoop
- Relatie verkoper en koper is belangrijker bij zakelijke verkoop
- Onderhandelingen zijn vaak belangrijk bij zakelijke inkoop
,Vijf factoren om de klant centraal te stellen
Wat is een klant?
Definitie klant: Een persoon of organisatie die een product of dienst ontvangt van een
leverancier. En daar als tegenprestatie een betaling of andere vorm van waarde voor
levert.
Klantrelatiecyclus
De verwachtingen van de klant
Bij elke aankoop heeft de klant bepaalde verwachtingen:
- Over het product of de dienst
- Over de service
- Over de prijs
- Over de verkrijgbaarheid
Dit allemaal samen is de klantervaring.
, Definitie verwachtingsmanagement: Het bewust en proactief beïnvloeden van
klantverwachtingen door middel van het gedoseerd verstrekken van relevante en
transparante informatie.
Week 2
Verschil tussen marketing en sales
Marketing focust op:
- Ontwikkeling van producten en diensten
- Markten/ segmenten/ groepen klanten
Marketing is dominant in:
- B2C- omgeving
Sales focust op:
- Verkoop producten/ diensten
- Individuele klantrelatie
Sales is dominant in:
- B2B- omgeving
- B2R- omgeving (reseller)
Werkveld van een verkoper:
Verschillen B2C (persoon) en B2B/B2R (bedrijf)
- Zakelijke inkoop is complexer dan B2C
- Zakelijke in- en verkoop is risicovoller
- Zakelijke inkopers zijn rationeler
- Zakelijke inkoop gebeurt vaak volgens productspecificaties
- Wederverkoop kan belangrijk zijn bij zakelijke inkoop
- Relatie verkoper en koper is belangrijker bij zakelijke verkoop
- Onderhandelingen zijn vaak belangrijk bij zakelijke inkoop
,Vijf factoren om de klant centraal te stellen
Wat is een klant?
Definitie klant: Een persoon of organisatie die een product of dienst ontvangt van een
leverancier. En daar als tegenprestatie een betaling of andere vorm van waarde voor
levert.
Klantrelatiecyclus
De verwachtingen van de klant
Bij elke aankoop heeft de klant bepaalde verwachtingen:
- Over het product of de dienst
- Over de service
- Over de prijs
- Over de verkrijgbaarheid
Dit allemaal samen is de klantervaring.
, Definitie verwachtingsmanagement: Het bewust en proactief beïnvloeden van
klantverwachtingen door middel van het gedoseerd verstrekken van relevante en
transparante informatie.
