Gespreksplan intakegesprek
Fase 1: Opening
Bij binnenkomst hand geven, voorstellen, neemt u plaats (Goedemiddag, Nicole van
Dongen, juridisch adviseur, gaat u zitten/neemt u plaats)
Algemene opening, laagdrempelig (Heeft u het makkelijk kunnen vinden?)
Kopje koffie/water aanbieden (Kan ik u iets te drinken aanbieden?)
Opening gesprek
Verplichte mededelingen:
o Een uur de tijd voor het gesprek
o Verloop gesprek
o Tijdens intakegesprek wordt nog geen advies gegeven Tijdens dit gesprek
zal ik u nog geen advies geven, weestand! Ik begrijp dat dit frustrerend
is, maar dit doen wij zo, omdat we eerst alle relevante informatie boven tafel
willen krijgen. Dan kan alles goed onderzocht worden en op basis daarvan
een weloverwogen advies gegeven worden. Dat geeft het beste advies voor u.
o Valt onder uw verzekering Aan dit gesprek zijn voor u geen kosten gebonden.
Voorbeeld: In dit gesprek gaan we bespreken wat er aan de hand is en wat u wilt dat ik voor
u ga doen. Hier hebben we ongeveer een uur de tijd voor.
Fase 2: Inventarisatie
Zo veel mogelijk feiten duidelijk krijgen
Ik begrijp dat u een juridische vraag heeft. (niet casus of probleem).
Meeschrijven
Luisteren, samenvatten, doorvragen
En heeft u..
Hoe lang werkt u daar
Structuur aanbrengen in feiten
Dus, herhalen,
Hulpvraag formuleren
Als ik het samenvat wilt u dat.. Als ik u goed begrijp wilt u…
Opbouwen vertrouwensrelatie
o Gevoelsreflectie
Fase 3: Hulpvraag toetsen/samenvatten
Herhalen kern van het probleem/verhaal (als ik het goed begrijp…)
Controleren of cliënt nog vragen heeft Heeft u het begrepen? Heeft u nog vragen of
onduidelijkheden?
Herformuleren hulpvraag
U wilt dus..
Begin zoeken naar oplossingen (evt. doorverwijzen)
Voor uw vraag kan ik u doorverwijzen.
Toewerken naar afspraken vervolgactie
Ik ga voor u kijken naar de mogelijkheden. Hierover breng ik verslag uit tijdens een
adviesgesprek.
Fase 1: Opening
Bij binnenkomst hand geven, voorstellen, neemt u plaats (Goedemiddag, Nicole van
Dongen, juridisch adviseur, gaat u zitten/neemt u plaats)
Algemene opening, laagdrempelig (Heeft u het makkelijk kunnen vinden?)
Kopje koffie/water aanbieden (Kan ik u iets te drinken aanbieden?)
Opening gesprek
Verplichte mededelingen:
o Een uur de tijd voor het gesprek
o Verloop gesprek
o Tijdens intakegesprek wordt nog geen advies gegeven Tijdens dit gesprek
zal ik u nog geen advies geven, weestand! Ik begrijp dat dit frustrerend
is, maar dit doen wij zo, omdat we eerst alle relevante informatie boven tafel
willen krijgen. Dan kan alles goed onderzocht worden en op basis daarvan
een weloverwogen advies gegeven worden. Dat geeft het beste advies voor u.
o Valt onder uw verzekering Aan dit gesprek zijn voor u geen kosten gebonden.
Voorbeeld: In dit gesprek gaan we bespreken wat er aan de hand is en wat u wilt dat ik voor
u ga doen. Hier hebben we ongeveer een uur de tijd voor.
Fase 2: Inventarisatie
Zo veel mogelijk feiten duidelijk krijgen
Ik begrijp dat u een juridische vraag heeft. (niet casus of probleem).
Meeschrijven
Luisteren, samenvatten, doorvragen
En heeft u..
Hoe lang werkt u daar
Structuur aanbrengen in feiten
Dus, herhalen,
Hulpvraag formuleren
Als ik het samenvat wilt u dat.. Als ik u goed begrijp wilt u…
Opbouwen vertrouwensrelatie
o Gevoelsreflectie
Fase 3: Hulpvraag toetsen/samenvatten
Herhalen kern van het probleem/verhaal (als ik het goed begrijp…)
Controleren of cliënt nog vragen heeft Heeft u het begrepen? Heeft u nog vragen of
onduidelijkheden?
Herformuleren hulpvraag
U wilt dus..
Begin zoeken naar oplossingen (evt. doorverwijzen)
Voor uw vraag kan ik u doorverwijzen.
Toewerken naar afspraken vervolgactie
Ik ga voor u kijken naar de mogelijkheden. Hierover breng ik verslag uit tijdens een
adviesgesprek.
