Gespreksplan advies
Fase 1: opening
Koffie/thee
Refereren aan het eerste gesprek: goed u weer te zien
o Korte samenvatting:
U bent hier na aanleiding van ons intakegesprek, vorige week. Waarin u
vertelde dat u op 23 maart 2015 een woning heeft gekocht van de heer
Verheijen, u heeft de woning drie maal bezichtigd, met een makelaar.
Hierbij heeft u een opmerking gemaakt tegen de makelaar over
vochtplekken op het plafond van de zolder.
U heeft besloten de woning te kopen.
Op 1 mei bent u er gaan wonen en vanaf die tijd valt de stroom elke dag
ten minste tweemaal uit. U heeft een elektricien ernaar laten kijken, hij gaf
aan dat vervanging nodig is dit bedraagt €4.000,-. Bovendien gaf u aan dat
na een heftige regenbui uw nieuwe laminaatvloer beschadigd is, waarvan
kosten €1.000,- bedragen. Daarna ontdekte u dat het dak lekt. U wilt de
schade aan uw plafond, vloer en elektriciteitsbedrading verhalen op de
heer Verheijen.
Onduidelijkheden vorige gesprek wegnemen:
Had u nog vragen naar aanleiding van het gesprek vorige week? Is er in de
tussentijd nog iets veranderd aan de situatie? Heeft u nog contact gehad
met de heer Verheijen en/of de makelaar?
o Introduceren doel gesprek/tijdsduur:
Tijdens dit gesprek geef ik u advies en leggen wij u uit wat de mogelijke
vervolgstappen zijn. Voor dit gesprek hebben we ongeveer een uur de tijd.
Fase 2: Advies geven slecht nieuws volgens schema
Slecht/goed nieuws brengen: Stap 1: klap uitdelen, korte toelichting geven, voor
zover nodig
(Voorkeur vragen: Heeft u voorkeur in volgorde van goed of slecht nieuws?)
Helaas moet ik mededelen dat u de schade aan uw vloer niet kunt verhalen op de
heer Verheijen. Dit omdat u tijdens de bezichtigingen samen met de makelaar,
de vochtplekken had opgemerkt, dus u was ervan op de hoogte. Volgens de wet
moet de woning geschikt zijn voor normaal gebruik. Maar u kunt hier in dit geval
geen beroep op doen, u was namelijk ten tijde van het sluiten van de
overeenkomst op de hoogte van aanwezigheid van de vochtplekken. Ze waren
bovendien zichtbaar tijdens de bezichtigingen. Hierdoor had u kunnen (laten)
uitzoeken wat hier de oorzaak van was. Omdat u dit niet heeft gedaan zal u de
schade t.w.v. €1.000,- aan de vloer zelf dienen te betalen.
Stap 2: ruimte geven voor reactie cliënt, stoom laten afblazen
Fase 1: opening
Koffie/thee
Refereren aan het eerste gesprek: goed u weer te zien
o Korte samenvatting:
U bent hier na aanleiding van ons intakegesprek, vorige week. Waarin u
vertelde dat u op 23 maart 2015 een woning heeft gekocht van de heer
Verheijen, u heeft de woning drie maal bezichtigd, met een makelaar.
Hierbij heeft u een opmerking gemaakt tegen de makelaar over
vochtplekken op het plafond van de zolder.
U heeft besloten de woning te kopen.
Op 1 mei bent u er gaan wonen en vanaf die tijd valt de stroom elke dag
ten minste tweemaal uit. U heeft een elektricien ernaar laten kijken, hij gaf
aan dat vervanging nodig is dit bedraagt €4.000,-. Bovendien gaf u aan dat
na een heftige regenbui uw nieuwe laminaatvloer beschadigd is, waarvan
kosten €1.000,- bedragen. Daarna ontdekte u dat het dak lekt. U wilt de
schade aan uw plafond, vloer en elektriciteitsbedrading verhalen op de
heer Verheijen.
Onduidelijkheden vorige gesprek wegnemen:
Had u nog vragen naar aanleiding van het gesprek vorige week? Is er in de
tussentijd nog iets veranderd aan de situatie? Heeft u nog contact gehad
met de heer Verheijen en/of de makelaar?
o Introduceren doel gesprek/tijdsduur:
Tijdens dit gesprek geef ik u advies en leggen wij u uit wat de mogelijke
vervolgstappen zijn. Voor dit gesprek hebben we ongeveer een uur de tijd.
Fase 2: Advies geven slecht nieuws volgens schema
Slecht/goed nieuws brengen: Stap 1: klap uitdelen, korte toelichting geven, voor
zover nodig
(Voorkeur vragen: Heeft u voorkeur in volgorde van goed of slecht nieuws?)
Helaas moet ik mededelen dat u de schade aan uw vloer niet kunt verhalen op de
heer Verheijen. Dit omdat u tijdens de bezichtigingen samen met de makelaar,
de vochtplekken had opgemerkt, dus u was ervan op de hoogte. Volgens de wet
moet de woning geschikt zijn voor normaal gebruik. Maar u kunt hier in dit geval
geen beroep op doen, u was namelijk ten tijde van het sluiten van de
overeenkomst op de hoogte van aanwezigheid van de vochtplekken. Ze waren
bovendien zichtbaar tijdens de bezichtigingen. Hierdoor had u kunnen (laten)
uitzoeken wat hier de oorzaak van was. Omdat u dit niet heeft gedaan zal u de
schade t.w.v. €1.000,- aan de vloer zelf dienen te betalen.
Stap 2: ruimte geven voor reactie cliënt, stoom laten afblazen
