FUNDAMENTOS DE MARKETING
1º Comunicación
Profesora: Alazne Mujika
FUNDAMENTOS DE MARKETING
1
,Buena praxis de marketing:
Empresas con una buena política de marketing: IKEA. Puedes devolver un colchón en
el plazo de un año, sin que te pregunten nada. Aunque pierden dinero, ganan una gran
fidelización y tras realizar un riguroso estudio, se afirma que la balanza entre la pérdida
y la fidelidad es beneficiosa.
IKEA FAMILY Card: si realizo una compra de 150€ o más en el IKEA de Barakaldo
(Vizcaya), el peaje (20€ aproximadamente) me sale gratis. IKEA por tanto, hace una
buena práctica de marketing. IKEA manda promociones específicas que entienden que
son coherentes con el estilo de vida de cada persona; se hace un prototipado y
construyen un intercambio a largo plazo. Ofrecen (en la newsletter) ofertas que
pueden concordar con mis necesidades potenciales.
EROSKI/CARREFOUR: Vales de descuento por ser socio, vales que pueden ser
coherentes con mi estilo de vida. Los vales son según las compras realizadas
anteriormente. Ej: si compro mucho lácteo – los siguientes vales pueden ser productos
relacionados con lácteos. Esto está totalmente relacionado con la fidelidad.
Buena estrategia/práctica de marketing: se da un intercambio de valor.
Mala praxis de marketing:
(1) Cuando pretendes devolver algo y eres ignorado. Ej: el caso del pollo. (2)
“Wonder bra”: encontrado en todas las marquesinas, cuando la gente iba a
solicitar el producto no había llegado todavía a las tiendas. (3) Volkswagen–
entre otras–manipularon los resultados de las emisiones de CO2 cuando
estaban en revisión; engaño a la sociedad. Director de la marca ofreció a sus
clientes poder llevar los coches al concesionario para desactivar el software.
Rumor: si quitas el software el coche pierde en potencia. Ante esto, regalos:
trato exquisito junto con la carta, regalos y el coche limpio. (4) escándalo con
Oxfam. Altos directivos de la ONG habían utilizado dinero recaudado para
contratar prostitutas en Haití. Retirada de todos los fondos públicos.
¿Qué ofrece Ferrán Adriá en términos de marketing? Ferrán representa una
institución y es quien mueve todo el conglomerado del Bulli. En términos de
marketing, Ferrán y su restaurante ofrecen una experiencia. Lo que las organizaciones
ofrecen al cliente no sólo son productos tangibles, lo que ahora ofrecen es toda una
experiencia (1000€). Va más allá de degustar un plato y de saciar el
2
, apetito/necesidad/ir a un restaurante. Los competidores no son competidores en
forma de producto o restaurante, sino lo que puedes hacer con ese dinero que te
gastas en el restaurante; ej: viaje a Londres. En términos de marketing no lo
presentaríamos como “restaurante” sino como experiencia de sentidos por ejemplo.
¿Cuál es el beneficio básico ofrecido? El beneficio que se ofrece al cliente sería la
experiencia.
¿Cuál es el valor añadido que se le ofrece al usuario?
¿A qué necesidades responde este negocio?
Hay dos tipos de públicos, el que tiene un poder adquisitivo alto y el que ahorra para
poder permitirse una experiencia (Arzak dice que es el público que más le asusta). Las
motivaciones del segundo público es vivir la experiencia–que le supone un
desembolso–pero que está dispuesto de “sacrificarse” para vivir la experiencia. Las
expectativas son muy altas. Regla de oro: si las expectativas que pones son altas
(negocio), el cliente no saldrá satisfecho y no recomendará el sitio. No es
recomendable crear mensajes que no puedan ser atendidos, no hay que aumentar el
producto si posteriormente no satisface a los compradores.
¿Cuáles son las motivaciones que llevan a un individuo a pagar el sobreprecio de este
producto?
¿En qué medida influyen los grupos de pertenencia y/o aspiración (familia, amigos,
colegios, otros influencers) en la compra de este producto? Si la experiencia de
alguien cercano o famoso ha sido buena.
¿Cuáles son los atributos que diferencian y que pueden constituirse en elementos
clave para su comunicación?
*Buscar eslogan: qué eslogan utilizaríais para convencer a una pareja joven adulta para
que asista al Bulli
Eslogan: Atrévete a degustar la experiencia / degusta la experiencia en el Bulli
- Esloganes posibles: disfruta de la sublime experiencia
Primera reflexión: de la persona al personaje. Del personaje a la persona. Creación de
la marca personal en el marco del patrocinio deportivo. Un personaje sólo se
construye desde la identidad de la persona. La identidad tiene que ser coherente con
3
1º Comunicación
Profesora: Alazne Mujika
FUNDAMENTOS DE MARKETING
1
,Buena praxis de marketing:
Empresas con una buena política de marketing: IKEA. Puedes devolver un colchón en
el plazo de un año, sin que te pregunten nada. Aunque pierden dinero, ganan una gran
fidelización y tras realizar un riguroso estudio, se afirma que la balanza entre la pérdida
y la fidelidad es beneficiosa.
IKEA FAMILY Card: si realizo una compra de 150€ o más en el IKEA de Barakaldo
(Vizcaya), el peaje (20€ aproximadamente) me sale gratis. IKEA por tanto, hace una
buena práctica de marketing. IKEA manda promociones específicas que entienden que
son coherentes con el estilo de vida de cada persona; se hace un prototipado y
construyen un intercambio a largo plazo. Ofrecen (en la newsletter) ofertas que
pueden concordar con mis necesidades potenciales.
EROSKI/CARREFOUR: Vales de descuento por ser socio, vales que pueden ser
coherentes con mi estilo de vida. Los vales son según las compras realizadas
anteriormente. Ej: si compro mucho lácteo – los siguientes vales pueden ser productos
relacionados con lácteos. Esto está totalmente relacionado con la fidelidad.
Buena estrategia/práctica de marketing: se da un intercambio de valor.
Mala praxis de marketing:
(1) Cuando pretendes devolver algo y eres ignorado. Ej: el caso del pollo. (2)
“Wonder bra”: encontrado en todas las marquesinas, cuando la gente iba a
solicitar el producto no había llegado todavía a las tiendas. (3) Volkswagen–
entre otras–manipularon los resultados de las emisiones de CO2 cuando
estaban en revisión; engaño a la sociedad. Director de la marca ofreció a sus
clientes poder llevar los coches al concesionario para desactivar el software.
Rumor: si quitas el software el coche pierde en potencia. Ante esto, regalos:
trato exquisito junto con la carta, regalos y el coche limpio. (4) escándalo con
Oxfam. Altos directivos de la ONG habían utilizado dinero recaudado para
contratar prostitutas en Haití. Retirada de todos los fondos públicos.
¿Qué ofrece Ferrán Adriá en términos de marketing? Ferrán representa una
institución y es quien mueve todo el conglomerado del Bulli. En términos de
marketing, Ferrán y su restaurante ofrecen una experiencia. Lo que las organizaciones
ofrecen al cliente no sólo son productos tangibles, lo que ahora ofrecen es toda una
experiencia (1000€). Va más allá de degustar un plato y de saciar el
2
, apetito/necesidad/ir a un restaurante. Los competidores no son competidores en
forma de producto o restaurante, sino lo que puedes hacer con ese dinero que te
gastas en el restaurante; ej: viaje a Londres. En términos de marketing no lo
presentaríamos como “restaurante” sino como experiencia de sentidos por ejemplo.
¿Cuál es el beneficio básico ofrecido? El beneficio que se ofrece al cliente sería la
experiencia.
¿Cuál es el valor añadido que se le ofrece al usuario?
¿A qué necesidades responde este negocio?
Hay dos tipos de públicos, el que tiene un poder adquisitivo alto y el que ahorra para
poder permitirse una experiencia (Arzak dice que es el público que más le asusta). Las
motivaciones del segundo público es vivir la experiencia–que le supone un
desembolso–pero que está dispuesto de “sacrificarse” para vivir la experiencia. Las
expectativas son muy altas. Regla de oro: si las expectativas que pones son altas
(negocio), el cliente no saldrá satisfecho y no recomendará el sitio. No es
recomendable crear mensajes que no puedan ser atendidos, no hay que aumentar el
producto si posteriormente no satisface a los compradores.
¿Cuáles son las motivaciones que llevan a un individuo a pagar el sobreprecio de este
producto?
¿En qué medida influyen los grupos de pertenencia y/o aspiración (familia, amigos,
colegios, otros influencers) en la compra de este producto? Si la experiencia de
alguien cercano o famoso ha sido buena.
¿Cuáles son los atributos que diferencian y que pueden constituirse en elementos
clave para su comunicación?
*Buscar eslogan: qué eslogan utilizaríais para convencer a una pareja joven adulta para
que asista al Bulli
Eslogan: Atrévete a degustar la experiencia / degusta la experiencia en el Bulli
- Esloganes posibles: disfruta de la sublime experiencia
Primera reflexión: de la persona al personaje. Del personaje a la persona. Creación de
la marca personal en el marco del patrocinio deportivo. Un personaje sólo se
construye desde la identidad de la persona. La identidad tiene que ser coherente con
3
