, scriptie personeelsverloop tegengaan interne communicatie medewerkerbetrokkenheid
Samenvatting
Deze scriptie beschrijft het onderzoek naar het medewerkersbetrokkenheidsprobleem tijdens
DE FASES. DE ORGANISATIE kampt met een hoge uitstroom van boventallige medewerkers
tijdens een reorganisatie. Dit verloop zorgde voor een kostenpost van €63.750.248,55,- in 2025.
Uit het vooronderzoek blijkt dat medewerkers ontevreden zijn over de communicatie vanuit het
management. Daarom luidt de probleemstelling: “Hoe kan DE ORGANISATIE interne
communicatie inzetten om de betrokkenheid van de medewerkers bij het vinden van een
nieuwe interne functie te versterken?”, zodat medewerkers betrokken blijven en een nieuwe
intern functie zoeken binnen DE ORGANISATIE. Het doel van het onderzoek is inzicht geven in
de interne communicatie, teneinde een communicatieadvies te geven over het verbeteren van
de medewerkersbetrokkenheid. De doelgroep van het onderzoek bevat de medewerkers van
DE ORGANISATIE.
De situatieschets geeft de voornaamste factoren weer die de organisatie beïnvloeden. Zo kijkt
dit hoofdstuk naar de kern van de organisatieveranderingen, de organisatiestructuur en huidige
interne communicatie. Tevens laat de analyse de middelen en communicatiemomenten zien.
Hieruit blijkt dat binnen het opgestelde communicatiebeleid weinig persoonlijk contact
plaatsvindt. Tot slot laat de analyse zien dat de HR-afdeling geen communicatiebeleid hanteert,
alleen wat bijeenkomsten.
Binnen de probleemstelling van dit onderzoek staan twee begrippen centraal, namelijk ‘interne
communicatie’ en ‘medewerkersbetrokkenheid’. De theorieën van Katz & Kahn (1966), Kahn
(1990), Buckingham en Coffman (1999), Schaufeli en Bakker (2002), Saks (2006), Schaufeli et
al. (2011), Welch (2011) en tot slot Ruck & Welch (2011) zijn kritisch vergeleken op
overeenkomsten en verschillen. Voor de centrale theorie is er gekozen voor de theorie van
Welch (2011) omdat binnen dit model de focus ligt op de relatie tussen de
medewerkersbetrokkenheid en de interne communicatie. Welch (2011) veronderstelt in haar
theorie dat de organisatie het probleem kan verbeteren door de medewerkersbetrokkenheid te
verbeteren. Om de verbetering te toetsen zijn er drie hypotheses uitgewerkt.
Als methoden van onderzoek is gebruik gemaakt van deskresearch en kwalitatief onderzoek.
Deskresearch brengt de huidige interne communicatie binnen DE ORGANISATIE in kaart.
Kwalitatief onderzoek is ingezet om te onderzoeken hoe betrokken medewerkers zich voelen en
hoe de interne communicatie de betrokkenheid kan versterken. Daarnaast toetst kwalitatief
onderzoek de opgestelde hypothesen. Kwalitatief onderzoek biedt de mogelijkheid om kennis,
houdingen en meningen te verzamelen van groepen (Verhoeven, 2024). Een representatieve
steekproef van respondenten is gevonden door een doelgerichte steekproef. Twaalf
respondenten hebben deelgenomen aan dit onderzoek.
2
, scriptie personeelsverloop tegengaan interne communicatie medewerkerbetrokkenheid
Uit de resultaten blijkt dat de medewerkers weinig communicatie ervaren vanuit het
management en de HR-afdeling over de mogelijkheden en de doelen. Ze snakken naar
persoonlijke communicatie en aandacht. Ook is niet iedereen tevreden over het aantal
evaluatiemomenten. Medewerkers gebruiken Intranet DE ORGANISATIE als het voornaamste
middel om informatie te verzamelen, maar ervaren de site als onoverzichtelijk en onduidelijk. De
stellingen omtrent de fysieke betrokkenheid scoren hoger dan de stellingen over de emotionele
en cognitieve betrokkenheid. De medewerkers willen zich graag persoonlijk betrokken voelen.
De resultaten van dit onderzoek zorgen voor de volgende conclusies: het management van DE
ORGANISATIE communiceert weinig met de medewerkers, medewerkers snakken naar
persoonlijk contact en aandacht, medewerkers willen specifieke communicatie ontvangen. Tot
slot neemt het onderzoek alle drie de hypothesen aan, aangezien de theorie van Welch (2011)
overeenkomt met de bevindingen.
Het hoofdstuk ‘implementatie’ geeft concrete voorbeelden van communicatiemiddelen om de
aanbevelingen binnen dit onderzoek te realiseren. De implementatiestrategie is geformuleerd
aan de hand van het PDCA-model van Deming (1950). De geschikte communicatiemiddelen
zijn frequente bijeenkomsten, structuur binnen Intranet DE ORGANISATIE, een maandelijkse
nieuwsbrief en de rubriek ‘Humans of DE ORGANISATIE’. De totale kosten voor het
implementatieplan bedragen €7.216,19,-. De totale (geschatte) opbrengsten zijn stijging van de
cognitieve en emotionele betrokkenheid en gestructureerde interne communicatie met een
persoonlijk tintje.
Inhoudsopgave
Samenvatting...................................................................................................................................... 2
1. Probleemformulering...................................................................................................................... 6
1.1 Aanleiding...........................................................................................................................................6
1.2 Probleemstelling.................................................................................................................................7
1.3 Doelstelling.........................................................................................................................................8
1.4 Deelvragen..........................................................................................................................................8
1.5 Doelgroep............................................................................................................................................9
1.6 Beperkingen/begrenzingen...............................................................................................................10
2. Situatieschets................................................................................................................................ 12
2.1 DE ORGANISATIE...............................................................................................................................12
2.1.2 Globale structuur DE ORGANISATIE..........................................................................................12
Globale communicatiestroom DE ORGANISATIE...............................................................................13
2.2 Human Resources.............................................................................................................................13
3
, scriptie personeelsverloop tegengaan interne communicatie medewerkerbetrokkenheid
2.2.2 Verloop communicatie..............................................................................................................14
2.2.3 Ondersteuning...........................................................................................................................15
2.3 Communicatiemiddelen binnen DE ORGANISATIE............................................................................16
2..3.1 Boodschappen & Communicatiemiddelen..............................................................................16
2.4 Conclusie situatieschets....................................................................................................................18
3 Theoretisch kader........................................................................................................................... 19
3.2 Medewerkersbetrokkenheid.............................................................................................................19
3.2 Interne communicatie en medewerkersbetrokkenheid....................................................................20
3.3 Centrale theorie................................................................................................................................21
3.4 Hypothesen.......................................................................................................................................22
4. Methodologie................................................................................................................................ 25
4.1 Methoden..........................................................................................................................................25
4.1.1 Deskresearch.............................................................................................................................25
4.1.2 Kwalitatief onderzoek...............................................................................................................25
4.2 Datacollectie.....................................................................................................................................27
4.2.1 Respondenten...........................................................................................................................28
4.3 Operationalisatie..............................................................................................................................30
5. Resultaten..................................................................................................................................... 34
5.1 Beantwoording deelvragen..............................................................................................................34
5.2 Resultaten hypotheses......................................................................................................................38
6. Conclusies..................................................................................................................................... 41
6.1 Conclusies uit de deelvragen.............................................................................................................41
6.2 Conclusie hypotheses........................................................................................................................43
6.3 Conclusie probleemstelling...............................................................................................................43
7. Aanbevelingen............................................................................................................................... 45
7.1 Communicatie vanuit het management...........................................................................................45
7.2 Betrokkenheid...................................................................................................................................45
7.3 Interne communicatiemiddelen........................................................................................................46
8. Implementatie............................................................................................................................... 47
8.1 Tweewekelijkse FASE of FASE bijeenkomst.......................................................................................47
8.2 Alles op één plek op Intranet DE ORGANISATIE................................................................................49
8.3 Succesverhalen delen = HUMANS of DE ORGANISATIE....................................................................50
8.4 Maandelijkse nieuwsbrief.................................................................................................................51
8.5 Overzicht kosten en baten................................................................................................................51
Alles op één plek op Intranet DE ORGANISATIE......................................................................................52
Literatuurlijst.................................................................................................................................... 54
......................................................................................................................................................... 56
4
Samenvatting
Deze scriptie beschrijft het onderzoek naar het medewerkersbetrokkenheidsprobleem tijdens
DE FASES. DE ORGANISATIE kampt met een hoge uitstroom van boventallige medewerkers
tijdens een reorganisatie. Dit verloop zorgde voor een kostenpost van €63.750.248,55,- in 2025.
Uit het vooronderzoek blijkt dat medewerkers ontevreden zijn over de communicatie vanuit het
management. Daarom luidt de probleemstelling: “Hoe kan DE ORGANISATIE interne
communicatie inzetten om de betrokkenheid van de medewerkers bij het vinden van een
nieuwe interne functie te versterken?”, zodat medewerkers betrokken blijven en een nieuwe
intern functie zoeken binnen DE ORGANISATIE. Het doel van het onderzoek is inzicht geven in
de interne communicatie, teneinde een communicatieadvies te geven over het verbeteren van
de medewerkersbetrokkenheid. De doelgroep van het onderzoek bevat de medewerkers van
DE ORGANISATIE.
De situatieschets geeft de voornaamste factoren weer die de organisatie beïnvloeden. Zo kijkt
dit hoofdstuk naar de kern van de organisatieveranderingen, de organisatiestructuur en huidige
interne communicatie. Tevens laat de analyse de middelen en communicatiemomenten zien.
Hieruit blijkt dat binnen het opgestelde communicatiebeleid weinig persoonlijk contact
plaatsvindt. Tot slot laat de analyse zien dat de HR-afdeling geen communicatiebeleid hanteert,
alleen wat bijeenkomsten.
Binnen de probleemstelling van dit onderzoek staan twee begrippen centraal, namelijk ‘interne
communicatie’ en ‘medewerkersbetrokkenheid’. De theorieën van Katz & Kahn (1966), Kahn
(1990), Buckingham en Coffman (1999), Schaufeli en Bakker (2002), Saks (2006), Schaufeli et
al. (2011), Welch (2011) en tot slot Ruck & Welch (2011) zijn kritisch vergeleken op
overeenkomsten en verschillen. Voor de centrale theorie is er gekozen voor de theorie van
Welch (2011) omdat binnen dit model de focus ligt op de relatie tussen de
medewerkersbetrokkenheid en de interne communicatie. Welch (2011) veronderstelt in haar
theorie dat de organisatie het probleem kan verbeteren door de medewerkersbetrokkenheid te
verbeteren. Om de verbetering te toetsen zijn er drie hypotheses uitgewerkt.
Als methoden van onderzoek is gebruik gemaakt van deskresearch en kwalitatief onderzoek.
Deskresearch brengt de huidige interne communicatie binnen DE ORGANISATIE in kaart.
Kwalitatief onderzoek is ingezet om te onderzoeken hoe betrokken medewerkers zich voelen en
hoe de interne communicatie de betrokkenheid kan versterken. Daarnaast toetst kwalitatief
onderzoek de opgestelde hypothesen. Kwalitatief onderzoek biedt de mogelijkheid om kennis,
houdingen en meningen te verzamelen van groepen (Verhoeven, 2024). Een representatieve
steekproef van respondenten is gevonden door een doelgerichte steekproef. Twaalf
respondenten hebben deelgenomen aan dit onderzoek.
2
, scriptie personeelsverloop tegengaan interne communicatie medewerkerbetrokkenheid
Uit de resultaten blijkt dat de medewerkers weinig communicatie ervaren vanuit het
management en de HR-afdeling over de mogelijkheden en de doelen. Ze snakken naar
persoonlijke communicatie en aandacht. Ook is niet iedereen tevreden over het aantal
evaluatiemomenten. Medewerkers gebruiken Intranet DE ORGANISATIE als het voornaamste
middel om informatie te verzamelen, maar ervaren de site als onoverzichtelijk en onduidelijk. De
stellingen omtrent de fysieke betrokkenheid scoren hoger dan de stellingen over de emotionele
en cognitieve betrokkenheid. De medewerkers willen zich graag persoonlijk betrokken voelen.
De resultaten van dit onderzoek zorgen voor de volgende conclusies: het management van DE
ORGANISATIE communiceert weinig met de medewerkers, medewerkers snakken naar
persoonlijk contact en aandacht, medewerkers willen specifieke communicatie ontvangen. Tot
slot neemt het onderzoek alle drie de hypothesen aan, aangezien de theorie van Welch (2011)
overeenkomt met de bevindingen.
Het hoofdstuk ‘implementatie’ geeft concrete voorbeelden van communicatiemiddelen om de
aanbevelingen binnen dit onderzoek te realiseren. De implementatiestrategie is geformuleerd
aan de hand van het PDCA-model van Deming (1950). De geschikte communicatiemiddelen
zijn frequente bijeenkomsten, structuur binnen Intranet DE ORGANISATIE, een maandelijkse
nieuwsbrief en de rubriek ‘Humans of DE ORGANISATIE’. De totale kosten voor het
implementatieplan bedragen €7.216,19,-. De totale (geschatte) opbrengsten zijn stijging van de
cognitieve en emotionele betrokkenheid en gestructureerde interne communicatie met een
persoonlijk tintje.
Inhoudsopgave
Samenvatting...................................................................................................................................... 2
1. Probleemformulering...................................................................................................................... 6
1.1 Aanleiding...........................................................................................................................................6
1.2 Probleemstelling.................................................................................................................................7
1.3 Doelstelling.........................................................................................................................................8
1.4 Deelvragen..........................................................................................................................................8
1.5 Doelgroep............................................................................................................................................9
1.6 Beperkingen/begrenzingen...............................................................................................................10
2. Situatieschets................................................................................................................................ 12
2.1 DE ORGANISATIE...............................................................................................................................12
2.1.2 Globale structuur DE ORGANISATIE..........................................................................................12
Globale communicatiestroom DE ORGANISATIE...............................................................................13
2.2 Human Resources.............................................................................................................................13
3
, scriptie personeelsverloop tegengaan interne communicatie medewerkerbetrokkenheid
2.2.2 Verloop communicatie..............................................................................................................14
2.2.3 Ondersteuning...........................................................................................................................15
2.3 Communicatiemiddelen binnen DE ORGANISATIE............................................................................16
2..3.1 Boodschappen & Communicatiemiddelen..............................................................................16
2.4 Conclusie situatieschets....................................................................................................................18
3 Theoretisch kader........................................................................................................................... 19
3.2 Medewerkersbetrokkenheid.............................................................................................................19
3.2 Interne communicatie en medewerkersbetrokkenheid....................................................................20
3.3 Centrale theorie................................................................................................................................21
3.4 Hypothesen.......................................................................................................................................22
4. Methodologie................................................................................................................................ 25
4.1 Methoden..........................................................................................................................................25
4.1.1 Deskresearch.............................................................................................................................25
4.1.2 Kwalitatief onderzoek...............................................................................................................25
4.2 Datacollectie.....................................................................................................................................27
4.2.1 Respondenten...........................................................................................................................28
4.3 Operationalisatie..............................................................................................................................30
5. Resultaten..................................................................................................................................... 34
5.1 Beantwoording deelvragen..............................................................................................................34
5.2 Resultaten hypotheses......................................................................................................................38
6. Conclusies..................................................................................................................................... 41
6.1 Conclusies uit de deelvragen.............................................................................................................41
6.2 Conclusie hypotheses........................................................................................................................43
6.3 Conclusie probleemstelling...............................................................................................................43
7. Aanbevelingen............................................................................................................................... 45
7.1 Communicatie vanuit het management...........................................................................................45
7.2 Betrokkenheid...................................................................................................................................45
7.3 Interne communicatiemiddelen........................................................................................................46
8. Implementatie............................................................................................................................... 47
8.1 Tweewekelijkse FASE of FASE bijeenkomst.......................................................................................47
8.2 Alles op één plek op Intranet DE ORGANISATIE................................................................................49
8.3 Succesverhalen delen = HUMANS of DE ORGANISATIE....................................................................50
8.4 Maandelijkse nieuwsbrief.................................................................................................................51
8.5 Overzicht kosten en baten................................................................................................................51
Alles op één plek op Intranet DE ORGANISATIE......................................................................................52
Literatuurlijst.................................................................................................................................... 54
......................................................................................................................................................... 56
4
