Samenvatting college 9 Wachtrijtheorie
Vraag VS Capaciteit
Klantvraag
- Is de kwaliteit en kwantiteit van de klantvraag voorspelbaar?
- Is het klantenpatroon voorspelbaar?
- Is de klantenstroom beinvloedbaar?
Dienstencapaciteit
- Kan de capaciteit berekend worden?
- Wat zijn de gevolgen van over- en ondercapaciteit?
- Is de service capaciteit beinvloedbaar?
Tijdelijk inbalans tussen capaciteit en vraag.
Definities en doelstellingen
= Wachtrijen worden gebruikt als een manier om de toegang tot een ruimte tijdelijk te beperken en
het aantal mensen in de ruimte te beheren.
= Flows zijn de manieren waarop gasten door de totale ruimte worden verplaatst.
= Maak wachtrijen en stromen zo organisch of natuurlijk mogelijk.
Wachten = Aankomstsnelheid VS servicecapaciteit
Wachten = duur verkorten of perceptie veranderen
Vanuit het oogpunt van de operator: De hoogste piek in bezoekersopwinding is wanneer je 15
minuten moet wachten en de achtbaan 3 keer voorbij ziet rijden.
Waarom wachtrijen?
- ‘Tijdelijke’ onbalans tussen vraag en capaciteit.
- Kan zich ontwikkelen zelfs als de verwerkingstijd constant is
- Geen wachtrij als zowel de vraag- als de servicecapaciteit constant zijn en de
servicecapaciteit groter is dan de vraag
- Heeft invloed op procesontwerp, capaciteitsplanning, procesprestaties en uiteindelijk op
supply chain-prestaties
Gebruik van de wachttijdtheorie
- Gaat op voor veel diensten en productiesituaties
- Service is het verwerken van een klant
o Haar knippen in een kapsalon
o Voldoen aan klachten van klanten
o Productieorders verwerken
o Theaterbezoekers wachten om kaartjes te kopen
o Vrachtwagens wachten om te worden gelost in een magazijn
o Patiënten die wachten om door een arts te worden onderzocht
Vraag VS Capaciteit
Klantvraag
- Is de kwaliteit en kwantiteit van de klantvraag voorspelbaar?
- Is het klantenpatroon voorspelbaar?
- Is de klantenstroom beinvloedbaar?
Dienstencapaciteit
- Kan de capaciteit berekend worden?
- Wat zijn de gevolgen van over- en ondercapaciteit?
- Is de service capaciteit beinvloedbaar?
Tijdelijk inbalans tussen capaciteit en vraag.
Definities en doelstellingen
= Wachtrijen worden gebruikt als een manier om de toegang tot een ruimte tijdelijk te beperken en
het aantal mensen in de ruimte te beheren.
= Flows zijn de manieren waarop gasten door de totale ruimte worden verplaatst.
= Maak wachtrijen en stromen zo organisch of natuurlijk mogelijk.
Wachten = Aankomstsnelheid VS servicecapaciteit
Wachten = duur verkorten of perceptie veranderen
Vanuit het oogpunt van de operator: De hoogste piek in bezoekersopwinding is wanneer je 15
minuten moet wachten en de achtbaan 3 keer voorbij ziet rijden.
Waarom wachtrijen?
- ‘Tijdelijke’ onbalans tussen vraag en capaciteit.
- Kan zich ontwikkelen zelfs als de verwerkingstijd constant is
- Geen wachtrij als zowel de vraag- als de servicecapaciteit constant zijn en de
servicecapaciteit groter is dan de vraag
- Heeft invloed op procesontwerp, capaciteitsplanning, procesprestaties en uiteindelijk op
supply chain-prestaties
Gebruik van de wachttijdtheorie
- Gaat op voor veel diensten en productiesituaties
- Service is het verwerken van een klant
o Haar knippen in een kapsalon
o Voldoen aan klachten van klanten
o Productieorders verwerken
o Theaterbezoekers wachten om kaartjes te kopen
o Vrachtwagens wachten om te worden gelost in een magazijn
o Patiënten die wachten om door een arts te worden onderzocht
