Dienstenlogistiek college 2 samenvatting Dienstenlogistiek 2

College 2 aantekeningen dienstenlogistiek

Classificatie op aard van diensten: LOVE LOCK SCHEMA

- People processing.
o Klant moet: fysiek de dienstverlener bezoeken, actief samenwerken met de
serviceverlener.
o Dienst is: gebouwd om de klant, soms afhankelijk van bijdrage.
o Focus in proces op klantperspectief.
- Possession processing.
o Betrokkenheid klant is gelimiteerd.
o Toegang tot product is vaak voldoende.
o Productie en consumptie zijn te scheiden.
o Instructie omwille van output.
- Mental stimulus processing.
o Fysieke aanwezigheid van is niet altijd noodzakelijk.
o Investering van tijd en in zekere mate van geest.
o Beleving van de klant staat centraal
- Information processing.
o Meest ontastbare vorm van diensten.
o Gerelateerd aan bezittingen
o Contact is cruciaal
o Routine kan optreden, homogeniteit
o Betrouwbaarheid en veiligheid

Aard van de dienst Mensen Bezittingen
Tastbaar People processing Possession processing
- Transformatie van het - Transformatie van
lichaam van mensen. concrete bezittigen.
- Voorbeeld: - Voorbeeld:
- Personenvervoer - Goederentransport
- Gezondheidszorg - Reparatie en
- Kapsalons onderhoud
- Hotels - Detailhandel
- Restuarants - Opslag
- Fysiotherapie - Wasserij, stomerij
- hoveniersbedrijf
Ontastbaar Mental stimulus processing Information processing
- Transformatie van de - Transformatie van
geest van de mensen. ontastbare bezittingen.
- Voorbeeld: - Voorbeeld:
- Kunst - Accountant
- Themaparken - Bankdiensten
- Radio, TV - Verzekeringen
- Onderwijs - Advocatuur
- Godsdienst - Research
- Psychotherapie - Dataverkeer
- Consultancy