Dienstenlogistiek
.
Groepsopdracht groep
Namen studenten
,Voorwoord
Voor het vak dienstenlogistiek op de Breda University of applied sciences is ons gevraagd
om een verslag aan te leveren aan de hand van een interview met een dienstenbedrijf. Van
dit interview werd van ons verwacht dat we de informatie die we uit het interview gekregen
hebben om kunnen zetten in de verschillende hoofdstukken in het verslag. Wij hebben veel
informatie verkregen door het interview en zijn erg enthousiast geworden over het bedrijf
Q-dance. Graag bedanken wij BLABLAa voor het interview en BLABLA voor de lessen
dienstenlogistiek. Ook bedanken wij BLABLA voor het gastcollege over personas.
NAMEN 29 januari
2021
Inhoudsopgave
1. Bezoek de gekozen locatie 2
2. Classificeer de dienst 2
3. Transformatieproces dienst 5
4. Tekening dienstverleningsconcept 6
5. Visualisatie customer journey 7
6. Personas 15
7. Service en kwaliteit 18
8. Gap model 20
9. Blauwdruk uitwerken 21
10. Impact covid-19 24
Bibliografie 26
Bijlagen 28
Bijlage 1: Uitgewerkte interviewvragen 28
1
,1. Bezoek de gekozen locatie
Het gekozen bedrijf voor het interview is Q-dance. Q-dance is een Nederlands bedrijf die
zich bezighoudt met het organiseren van voornamelijk dancefestivals. Q-dance verzorgd
onder andere het festival Defqon.1.
Door de covid-19 pandemie was het niet mogelijk om een live interview op locatie af te
kunnen nemen met een medewerker. In ruil voor het live interview is gekozen om een lijst
met vragen op te stellen en deze te mailen naar Q-dance. De lijst met vragen, inclusief de
antwoorden, zijn te vinden in bijlage 1.
2. Classificeer de dienst
A. Love Lock schema:
Aard van de dienst Mensen Bezittingen
Tastbaar EHBO’ers, Dj’s, Alle voedingsmiddelen,
Cateringbedrijven, merchandise.
Hulpverleners.
Ontastbaar De vreugde van de Muziek, lichtshow,
mensen gezang van
medemensen.
Figuur 2.1: Love Lock schema
• Tastbaar Mensen: Onder deze sectie vallen natuurlijk alle mensen die ervoor
zorgen dat jouw ervaring van de dienst zo goed mogelijk verloopt. Bij festivals zijn
Dj’s natuurlijk onmisbaar voor de muziek, maar een EHBO-team kan natuurlijk ook
niet ontbreken voor de veiligheid. Ook de mensen die ervoor zorgen dat er
voldoende eten en drinken beschikbaar is vallen hieronder, dus alle
cateringbedrijven.
• Tastbaar Bezittingen: Onder de tastbare bezittingen vallen alle spullen die
verkrijgbaar zijn op een Q-dance festival. Denk hierbij aan de maaltijden en drankjes
die worden aangeboden door de cateringbedrijven. Maar niet alleen voedsel valt
hieronder, de festivalmunten vallen hier ook onder. Op de meeste Q-dance festivals
is ook merchandise van het festival zelf of van de artiesten te koop.
2
, • Ontastbaar Mensen: Onder deze sectie vallen de aspecten die ervoor zorgen dat
het gevoel van de mensen gestimuleerd wordt. Om een voorbeeld hiervan te
noemen: de sfeer die je meekrijgt op het festival.
• Ontastbaar Bezittingen: Hieronder vallen de factoren die als bezitting worden
aangeboden maar niet tastbaar zijn. Op een festival is dat vrij duidelijk wat dat dan
precies is. De muziek die wordt aangeboden door de tientallen verschillende
artiesten. Maar alles hier omheen ook dus ook de overweldigende lichtshows tegen
de avonduren. Q-dance festivals hebben meestal ook een eindshow. Deze is
meestal zeer grootst en is prachtig om te zien. De mooie muziek in combinatie van
een goed georganiseerde lichtshow en een mooie vuurwerkshow als klap op de
vuurpijl.
B. Q-dance festivals
Een belangrijk aspect van festivals Een belangrijk aspect van festivals is dat er gebruik
wordt gemaakt van een push systeem dit wil zeggen dat de festivalorganisatie de diensten
voor de klanten klaar heeft staan. De klanten hoeven alleen zelf actie te ondernemen door
gebruik te maken van de diensten. Zo zijn er op veel festivals campingplekken beschikbaar
gesteld voor de klanten en sanitaire voorzieningen. Ook zijn er meerdere eetgelegenheden
door verschillende cateringbedrijven op de festivalterreinen. Natuurlijk zijn er ook een
groot aantal tenten met barretjes erin op het terrein aanwezig.
3
.
Groepsopdracht groep
Namen studenten
,Voorwoord
Voor het vak dienstenlogistiek op de Breda University of applied sciences is ons gevraagd
om een verslag aan te leveren aan de hand van een interview met een dienstenbedrijf. Van
dit interview werd van ons verwacht dat we de informatie die we uit het interview gekregen
hebben om kunnen zetten in de verschillende hoofdstukken in het verslag. Wij hebben veel
informatie verkregen door het interview en zijn erg enthousiast geworden over het bedrijf
Q-dance. Graag bedanken wij BLABLAa voor het interview en BLABLA voor de lessen
dienstenlogistiek. Ook bedanken wij BLABLA voor het gastcollege over personas.
NAMEN 29 januari
2021
Inhoudsopgave
1. Bezoek de gekozen locatie 2
2. Classificeer de dienst 2
3. Transformatieproces dienst 5
4. Tekening dienstverleningsconcept 6
5. Visualisatie customer journey 7
6. Personas 15
7. Service en kwaliteit 18
8. Gap model 20
9. Blauwdruk uitwerken 21
10. Impact covid-19 24
Bibliografie 26
Bijlagen 28
Bijlage 1: Uitgewerkte interviewvragen 28
1
,1. Bezoek de gekozen locatie
Het gekozen bedrijf voor het interview is Q-dance. Q-dance is een Nederlands bedrijf die
zich bezighoudt met het organiseren van voornamelijk dancefestivals. Q-dance verzorgd
onder andere het festival Defqon.1.
Door de covid-19 pandemie was het niet mogelijk om een live interview op locatie af te
kunnen nemen met een medewerker. In ruil voor het live interview is gekozen om een lijst
met vragen op te stellen en deze te mailen naar Q-dance. De lijst met vragen, inclusief de
antwoorden, zijn te vinden in bijlage 1.
2. Classificeer de dienst
A. Love Lock schema:
Aard van de dienst Mensen Bezittingen
Tastbaar EHBO’ers, Dj’s, Alle voedingsmiddelen,
Cateringbedrijven, merchandise.
Hulpverleners.
Ontastbaar De vreugde van de Muziek, lichtshow,
mensen gezang van
medemensen.
Figuur 2.1: Love Lock schema
• Tastbaar Mensen: Onder deze sectie vallen natuurlijk alle mensen die ervoor
zorgen dat jouw ervaring van de dienst zo goed mogelijk verloopt. Bij festivals zijn
Dj’s natuurlijk onmisbaar voor de muziek, maar een EHBO-team kan natuurlijk ook
niet ontbreken voor de veiligheid. Ook de mensen die ervoor zorgen dat er
voldoende eten en drinken beschikbaar is vallen hieronder, dus alle
cateringbedrijven.
• Tastbaar Bezittingen: Onder de tastbare bezittingen vallen alle spullen die
verkrijgbaar zijn op een Q-dance festival. Denk hierbij aan de maaltijden en drankjes
die worden aangeboden door de cateringbedrijven. Maar niet alleen voedsel valt
hieronder, de festivalmunten vallen hier ook onder. Op de meeste Q-dance festivals
is ook merchandise van het festival zelf of van de artiesten te koop.
2
, • Ontastbaar Mensen: Onder deze sectie vallen de aspecten die ervoor zorgen dat
het gevoel van de mensen gestimuleerd wordt. Om een voorbeeld hiervan te
noemen: de sfeer die je meekrijgt op het festival.
• Ontastbaar Bezittingen: Hieronder vallen de factoren die als bezitting worden
aangeboden maar niet tastbaar zijn. Op een festival is dat vrij duidelijk wat dat dan
precies is. De muziek die wordt aangeboden door de tientallen verschillende
artiesten. Maar alles hier omheen ook dus ook de overweldigende lichtshows tegen
de avonduren. Q-dance festivals hebben meestal ook een eindshow. Deze is
meestal zeer grootst en is prachtig om te zien. De mooie muziek in combinatie van
een goed georganiseerde lichtshow en een mooie vuurwerkshow als klap op de
vuurpijl.
B. Q-dance festivals
Een belangrijk aspect van festivals Een belangrijk aspect van festivals is dat er gebruik
wordt gemaakt van een push systeem dit wil zeggen dat de festivalorganisatie de diensten
voor de klanten klaar heeft staan. De klanten hoeven alleen zelf actie te ondernemen door
gebruik te maken van de diensten. Zo zijn er op veel festivals campingplekken beschikbaar
gesteld voor de klanten en sanitaire voorzieningen. Ook zijn er meerdere eetgelegenheden
door verschillende cateringbedrijven op de festivalterreinen. Natuurlijk zijn er ook een
groot aantal tenten met barretjes erin op het terrein aanwezig.
3
