Moduleopdracht
Kernprocessen van functioneel beheer
Naam : XXXX
Studentnummer : XXXX
Datum : 10-09-2025
Opleider : NCOI
Opleiding : HBO Programma Functioneel Beheerder
Module : Kernprocessen van functioneel beheer
,Voorwoord
Ik ben XXXX. Ik ben 41 jaar oud en woon met mijn 19 jaar oude kat in XXXX
Sinds 2021 ben ik werkzaam als functioneel beheerder bij XXXX. Ik beheer onder andere alle
applicaties die gebruikt worden voor de burgerzakenprocessen (bij ons wordt deze afdeling
Inwonerszaken genoemd). Daarnaast ben ik back-up voor mijn collega’s die de VTH-applicaties
beheren.
In 2025 ben ik gestart met het HBO Programma functioneel beheer bij de NCOI. De tweede module,
“Kernprocessen van functioneel beheer” wordt afgerond met een moduleopdracht. Deze
moduleopdracht houdt in: Het schrijven van een verbeterplan voor de uitvoerende processen en de rol
van de functioneel beheerder op uitvoerend niveau.
Ik maak deze moduleopdracht voor XXXX en zal me vooral focussen op het domein ‘Inwonerszaken’.
Ik wens u veel leesplezier.
1
, Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................................................ 1
Inleiding ................................................................................................................................................ 3
Samenvatting ....................................................................................................................................... 4
1. Positie en aansturing van de functioneel beheerder ....................................................................... 5
Positie in de organisatie ................................................................................................................... 5
Aansturing ........................................................................................................................................ 5
2. De taken en competenties van de functioneel beheerder ............................................................... 5
Branche-specifieke competenties .................................................................................................... 6
Businesscompetenties ..................................................................................................................... 6
Vaktechnische competenties ............................................................................................................ 6
Persoonlijke competenties ............................................................................................................... 6
3. De samenwerking tussen functioneel beheer en de gebruikersorganisatie .................................... 6
4. De samenwerking tussen functioneel beheer en applicatie- en technisch beheer.......................... 7
5. Kernprocessen van functioneel beheer ........................................................................................... 7
5.1 Uitvoerende processen - Gebruiksbeheer ................................................................................. 7
5.1.1 Gebruikersondersteuning .................................................................................................... 7
5.1.2 Beheer bedrijfsinformatie ..................................................................................................... 7
5.1.3 Operationele IT-aansturing .................................................................................................. 8
5.1.3 Operationele ketenafstemming ............................................................................................ 9
5.2 Verbindende processen ............................................................................................................. 9
5.2.1. Wijzigingenbeheer .............................................................................................................. 9
5.2.2 Transitie ............................................................................................................................... 9
5.3 Uitvoerende processen - Functionaliteitenbeheer ..................................................................... 9
5.3.1. Specificeren ....................................................................................................................... 9
5.3.2 Vormgeven van niet-geautomatiseerde Informatievoorziening ........................................... 9
5.3.3. Toetsen en testen ............................................................................................................. 10
5.3.4. Voorbereiden transitie ....................................................................................................... 10
6.1 De samenwerking tussen functioneel beheer en applicatie- en technisch beheer .................. 10
6.2 Gebruiksbeheer ........................................................................................................................ 10
6.2.1. Gebruikersondersteuning ..................................................................................................11
6.2.2 Beheer bedrijfsinformatie ....................................................................................................11
6.3 Functionaliteitenbeheer .............................................................................................................11
6.3.1 Wijzigingenbeheer ..............................................................................................................11
6.3.2. Specificeren .......................................................................................................................11
6.3.3 Voorbereiden transitie .........................................................................................................11
Literatuurlijst ....................................................................................................................................... 12
Bijlagen .............................................................................................................................................. 13
2
Kernprocessen van functioneel beheer
Naam : XXXX
Studentnummer : XXXX
Datum : 10-09-2025
Opleider : NCOI
Opleiding : HBO Programma Functioneel Beheerder
Module : Kernprocessen van functioneel beheer
,Voorwoord
Ik ben XXXX. Ik ben 41 jaar oud en woon met mijn 19 jaar oude kat in XXXX
Sinds 2021 ben ik werkzaam als functioneel beheerder bij XXXX. Ik beheer onder andere alle
applicaties die gebruikt worden voor de burgerzakenprocessen (bij ons wordt deze afdeling
Inwonerszaken genoemd). Daarnaast ben ik back-up voor mijn collega’s die de VTH-applicaties
beheren.
In 2025 ben ik gestart met het HBO Programma functioneel beheer bij de NCOI. De tweede module,
“Kernprocessen van functioneel beheer” wordt afgerond met een moduleopdracht. Deze
moduleopdracht houdt in: Het schrijven van een verbeterplan voor de uitvoerende processen en de rol
van de functioneel beheerder op uitvoerend niveau.
Ik maak deze moduleopdracht voor XXXX en zal me vooral focussen op het domein ‘Inwonerszaken’.
Ik wens u veel leesplezier.
1
, Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................................................ 1
Inleiding ................................................................................................................................................ 3
Samenvatting ....................................................................................................................................... 4
1. Positie en aansturing van de functioneel beheerder ....................................................................... 5
Positie in de organisatie ................................................................................................................... 5
Aansturing ........................................................................................................................................ 5
2. De taken en competenties van de functioneel beheerder ............................................................... 5
Branche-specifieke competenties .................................................................................................... 6
Businesscompetenties ..................................................................................................................... 6
Vaktechnische competenties ............................................................................................................ 6
Persoonlijke competenties ............................................................................................................... 6
3. De samenwerking tussen functioneel beheer en de gebruikersorganisatie .................................... 6
4. De samenwerking tussen functioneel beheer en applicatie- en technisch beheer.......................... 7
5. Kernprocessen van functioneel beheer ........................................................................................... 7
5.1 Uitvoerende processen - Gebruiksbeheer ................................................................................. 7
5.1.1 Gebruikersondersteuning .................................................................................................... 7
5.1.2 Beheer bedrijfsinformatie ..................................................................................................... 7
5.1.3 Operationele IT-aansturing .................................................................................................. 8
5.1.3 Operationele ketenafstemming ............................................................................................ 9
5.2 Verbindende processen ............................................................................................................. 9
5.2.1. Wijzigingenbeheer .............................................................................................................. 9
5.2.2 Transitie ............................................................................................................................... 9
5.3 Uitvoerende processen - Functionaliteitenbeheer ..................................................................... 9
5.3.1. Specificeren ....................................................................................................................... 9
5.3.2 Vormgeven van niet-geautomatiseerde Informatievoorziening ........................................... 9
5.3.3. Toetsen en testen ............................................................................................................. 10
5.3.4. Voorbereiden transitie ....................................................................................................... 10
6.1 De samenwerking tussen functioneel beheer en applicatie- en technisch beheer .................. 10
6.2 Gebruiksbeheer ........................................................................................................................ 10
6.2.1. Gebruikersondersteuning ..................................................................................................11
6.2.2 Beheer bedrijfsinformatie ....................................................................................................11
6.3 Functionaliteitenbeheer .............................................................................................................11
6.3.1 Wijzigingenbeheer ..............................................................................................................11
6.3.2. Specificeren .......................................................................................................................11
6.3.3 Voorbereiden transitie .........................................................................................................11
Literatuurlijst ....................................................................................................................................... 12
Bijlagen .............................................................................................................................................. 13
2
