Samenvatting Marketing 1. H1, H2 en H4 t/m H8. Principes van marketing, ISBN: 9789043034098

Marketing1 Samenvatting
Periode 1 communicatie
H1, H2, H4 t/m H8




1

,H1 Het marketingproces

Marketing, het proces waarmee bedrijven waarde creëren voor de klant en sterke klantrelaties
opbouwen om in ruil daarvoor waarde van de klant te krijgen.

Een bedrijf/instelling met de juiste marketingactiviteiten:
 Begrijpt de behoefte van de klant
 Ontwikkeld producten/diensten die de klant waarde bieden
 Hanteert een goede prijs, distributie en promotie
 Genereert verkoop en tevreden klanten, waardoor een relatie ontstaat en mensen meer
gaan kopen (waarde terugkrijgen)

Marketingproces:
 Analyse, beeldvorming van de missie, visie en marktafbakening van het bedrijf
 Strategie, vaststellen grote lijnen
 Tactiek, hoe gaan we dit bereiken, 4p’s
 Implementatie en evaluatie, daadwerkelijk uitvoeren en resultaten controleren

Analyse:
Binnen grote bedrijven wordt op 3 niveaus een plan opgesteld.
1. Concern- ondernemersniveau
2. SBU-niveau (strategic businessunits) werkmaatschappijen, bedrijfsonderdelen met een eigen
missie en doelstelling en aparte afnemersgroep.
3. Product/marktniveau, PMC, product marktcombinaties is een afgebakende productgroep
met een duidelijke gedefinieerde markt. KitKat chocolade en snoep

Strategisch plan, hierin wordt beschreven hoe een bedrijf zich zal aanpassen, zodat haar sterktes en
eventuele zwaktes blijven aansluiten op de kansen en bedreigingen in een veranderende omgeving.

Visie, 10 jaar, de kijk op toekomstige ontwikkelingen in de branche dan wel een definitie van wat
een bedrijf in de toekomst wil zijn.
Missie, 3-5 jaar, formulering van de doelstelling van een bedrijf: wat, voor wie, waarom.
 Eisen aan een missie: realistisch, specifiek, gebaseerd op onderscheidende competenties en
motiverend.

Marktafbakening, vanuit een visie/missie concreet ingevuld (Abell&Hammond-diagram)
1. Wat zijn de behoeften van de afnemers?
2. Welke afnemersgroepen zijn er?
3. Op welke manieren wordt in hun behoeften voorzien? (dmv producten/technologie)
Door het werkterrein op deze manier te visualiseren, wordt voor iedereen duidelijk waar het bedrijf
voor staat in de markt.

Doelstelling, moeten voldoen aan de eisen van een SMART-formulering: specifiek, meetbaar,
acceptabel, realistisch, tijdgebonden.

4 kernconcepten analyse op niveau van product/markt:
1. Behoeften, wensen en vraag
2. Het marketingaanbod
3. Een markt
4. Het marketingsysteem en zijn omgevingsinvloeden

2

, Als bedrijven onderling vergelijkbare producten maken, neemt de differentiatie in producten en
diensten af. Dan kiezen bedrijven er vaak voor om ‘ervaringen’ te creëren, zodat hun aanbod
onderscheidend is ten opzichte van de concurrenten.

Relatiemarketing, het proces waarin het bedrijf sterke, waardevolle relaties opbouwt, onderhoudt en
verbetert met klanten en belanghebbende.
Markt, alle werkelijke en potentiële afnemers van een product of dienst

Strategie:
3 kernvragen:
 Wat is de doelgroep? Markt segmenteren en een groep kiezen
 Wat is de waarde propositie? Eerst differentiëren dan positioneren.
 Wat is de waarde die je voor jezelf als bedrijf wilt realiseren? Costumer lifetime value is de
waarde van de totale aankopen die een klant zou doen tijdens de duur van een relatie.

Costumer equity, is de som van de costumer lifetime value van alle huidige en potentiële klanten van
het bedrijf.
Waardepropositie, het pakket van functionele voordelen, verkleinde nadelen of meer emotionele
waarden dat de klant belooft om te voorzien in zijn behoeften
Klantaandeel, aandeel dat een bedrijf heeft in het door een klant totaal aantal gekochte
producten/diensten in een bepaalde product/dienstencategorie.

Tactiek:
Marketingmix, de marketingvariabelen (4p’s) waarop het bedrijf grip op heeft en die in de juiste
verhouding inzet om de gewenste respons bij de doelgroepen te roepen.




Je moet ook klanten vasthouden:
 Costumer Relationship Management (CRM): het totale proces van het opbouwen en
onderhouden van rendabele relaties met klanten door klanttevredenheid te genereren door
middel van blijvende superieure waarde voor de klant.
Bv door: loyaliteitsprogramma’s, tijdelijke aanbiedingen en goede service.

Costumer generated marketing, de consument speelt een grote rol bij het vormgeven van hun eigen
merkbeleving en die van anderen.
Partnerrelatiemanagement, marketeers kunnen niet in hun eentje klantwaarde creëren en hechte
klantrelaties opbouwen. Ze moeten samenwerken met diverse marketingpartners.

Implementatie en evaluatie
Implementatie van het marketingplan, het proces waarin de strategie en de tactiek worden omgezet
om de doelstellingen te verwezenlijken.

3