1 Rol van onderzoek & onderzoekproces
Rol van de onderzoeker:
‐ Alles wat je beweert moet je onderbouwen → draagvlak creëren
‐ Niet weten maar meten
Onderzoeksproces
1. Vooronderzoek: context & probleem begrijpen
2. Onderzoeksvraag definiëren: wat moeten we allemaal uitzoeken om deze te kunnen
beantwoorden?
3. Dataverzameling: hoe & met welke theorie/modellen (helpen bij het ordenen ervan)?
4. Analyse van de data: valide & betrouwbaar?
5. Uitvoeren en bijstellen waar nodig
6. Rapporteren
Onderzoek is cyclisch: nooit echt een begin of einde
2 Aanleiding, symptomen & probleem
Aanleiding voor onderzoek:
‐ Hoe komt het dat…?
‐ We begrijpen niet hoe… werkt
‐ Wat betekent het dat er vaak…?
‐ Er zijn steeds problemen met…, kunnen we daar iets aan doen?
Symptoom vs probleem/oorzaak
‐ Symptoom: wat je ziet (bv. dalende verkoop)
‐ Probleem/oorzaak: waarom dat gebeurt (moet je onderzoeken!)
Tentamenvraag: herken het verschil
3 Situatieschets & 6W’s van Verhoeven
Situatieschets
‐ Beschrijft de context
‐ Zoekt het probleem onder het probleem
Probleemstelling, de 6W’s van Verhoeven:
‐ Wie: wie ervaart het probleem?
‐ Wat: wat is het probleem (onder de eventuele symptomen)?
‐ Waar: waar in de organisatie doet het probleem zich voor?
‐ Wanneer: wanneer is het probleem ontstaan, hoe lang speelt het al?
‐ Waarom: waarom is het een probleem, wat is de echte reden? Wat is de urgentie?
‐ Waartoe: waartoe dient het onderzoek, wat doen we met het antwoord op de vraag?
De 6W’s helpen je om de juiste vragen te stellen om tot een passende probleemstelling te komen
, 4 IST – SOLL – GAP analyse
Door een vooronderzoek en een probleemanalyse van de situatie heb je inzicht in het vraagstuk. Met
behulp van een GAP-analyse vat je de conclusies uit de analyses samen.
‐ IST = huidige situatie
‐ SOLL = gewenste situatie
‐ GAP = verschil → dáár gaat je onderzoek over
De GAP definieert wat je moet doen en weten om het probleem op te kunnen lossen. Hij geeft aan
waar het onderzoek over moet gaan zodat je de onderzoeksdoelstelling en de onderzoeksvragen kunt
opstellen.
GAP bepaalt:
‐ onderzoeksdoel
‐ centrale onderzoeksvraag
‐ deelvragen
Voorbeeld HEMA (marketing & winkelbezoek):
IST: weinig winkelbezoek, inconsistente campagnes
SOLL: consistente marketing, meer winkelbezoek
GAP: gebrek aan doelgroepgerichte marketing
COV: Hoe kan HEMA haar marketingstrategie optimaliseren om het aantal winkelbezoeken te
verhogen?
5 Centrale Onderzoeksvraag (COV)
Waar moet een goede COV aan voldoen? (5 dingen!)
‐ Open vraag
‐ Enkelvoudig 1 vraag
‐ Goed afgebakend
‐ Bevat onderzoekseenheden
‐ Bevat variabelen bepalen welke informatie je nodig hebt
Afbakenen: wat onderzoek je wel en wat onderzoek je niet/wie neem je wel en wie neem je niet
mee
6 Eenheden & variabelen
‐ Eenheid: waarbij meet je? (klanten medewerkers, winkels, campagnes)
‐ Variabele: wat meet je? (klantbeleving, winkelbezoek, merkvoorkeur, conversie)
Een variabele kun je meten, een eenheid is waarbij je het meet
Tentamenklassieker: verschil uitleggen + toepassen
Rol van de onderzoeker:
‐ Alles wat je beweert moet je onderbouwen → draagvlak creëren
‐ Niet weten maar meten
Onderzoeksproces
1. Vooronderzoek: context & probleem begrijpen
2. Onderzoeksvraag definiëren: wat moeten we allemaal uitzoeken om deze te kunnen
beantwoorden?
3. Dataverzameling: hoe & met welke theorie/modellen (helpen bij het ordenen ervan)?
4. Analyse van de data: valide & betrouwbaar?
5. Uitvoeren en bijstellen waar nodig
6. Rapporteren
Onderzoek is cyclisch: nooit echt een begin of einde
2 Aanleiding, symptomen & probleem
Aanleiding voor onderzoek:
‐ Hoe komt het dat…?
‐ We begrijpen niet hoe… werkt
‐ Wat betekent het dat er vaak…?
‐ Er zijn steeds problemen met…, kunnen we daar iets aan doen?
Symptoom vs probleem/oorzaak
‐ Symptoom: wat je ziet (bv. dalende verkoop)
‐ Probleem/oorzaak: waarom dat gebeurt (moet je onderzoeken!)
Tentamenvraag: herken het verschil
3 Situatieschets & 6W’s van Verhoeven
Situatieschets
‐ Beschrijft de context
‐ Zoekt het probleem onder het probleem
Probleemstelling, de 6W’s van Verhoeven:
‐ Wie: wie ervaart het probleem?
‐ Wat: wat is het probleem (onder de eventuele symptomen)?
‐ Waar: waar in de organisatie doet het probleem zich voor?
‐ Wanneer: wanneer is het probleem ontstaan, hoe lang speelt het al?
‐ Waarom: waarom is het een probleem, wat is de echte reden? Wat is de urgentie?
‐ Waartoe: waartoe dient het onderzoek, wat doen we met het antwoord op de vraag?
De 6W’s helpen je om de juiste vragen te stellen om tot een passende probleemstelling te komen
, 4 IST – SOLL – GAP analyse
Door een vooronderzoek en een probleemanalyse van de situatie heb je inzicht in het vraagstuk. Met
behulp van een GAP-analyse vat je de conclusies uit de analyses samen.
‐ IST = huidige situatie
‐ SOLL = gewenste situatie
‐ GAP = verschil → dáár gaat je onderzoek over
De GAP definieert wat je moet doen en weten om het probleem op te kunnen lossen. Hij geeft aan
waar het onderzoek over moet gaan zodat je de onderzoeksdoelstelling en de onderzoeksvragen kunt
opstellen.
GAP bepaalt:
‐ onderzoeksdoel
‐ centrale onderzoeksvraag
‐ deelvragen
Voorbeeld HEMA (marketing & winkelbezoek):
IST: weinig winkelbezoek, inconsistente campagnes
SOLL: consistente marketing, meer winkelbezoek
GAP: gebrek aan doelgroepgerichte marketing
COV: Hoe kan HEMA haar marketingstrategie optimaliseren om het aantal winkelbezoeken te
verhogen?
5 Centrale Onderzoeksvraag (COV)
Waar moet een goede COV aan voldoen? (5 dingen!)
‐ Open vraag
‐ Enkelvoudig 1 vraag
‐ Goed afgebakend
‐ Bevat onderzoekseenheden
‐ Bevat variabelen bepalen welke informatie je nodig hebt
Afbakenen: wat onderzoek je wel en wat onderzoek je niet/wie neem je wel en wie neem je niet
mee
6 Eenheden & variabelen
‐ Eenheid: waarbij meet je? (klanten medewerkers, winkels, campagnes)
‐ Variabele: wat meet je? (klantbeleving, winkelbezoek, merkvoorkeur, conversie)
Een variabele kun je meten, een eenheid is waarbij je het meet
Tentamenklassieker: verschil uitleggen + toepassen
