MODULEOPDRACHT
ADVIESVAARDIGHEDEN
- Voorletters en naam: xx
- Studentnummer: xxx
- Datum: 27 maart 2021
- NCOI
- Opleiding: commerciële economie (associate degree)
- Module: adviesvaardigheden
,Beoordeling:
Cijfer 8,5 (100%)
Motivatie en verbeterpunten:
Geachte heer xx, beste xx,
U heeft met de uitvoering van deze moduleopdracht voldaan aan de examenvraag. Inhoudelijk zijn er
een aantal opmerkingen te plaatsen.
In Goal geeft u aan dat de start van uw traject begint bij de opties in de stadiamatrix. De interpretatie
van de stadiamtrix betekent dan dat er voor dat u het adviestraject start er dus al activiteiten zijn
uitgevoerd binnen Goals en Reality. Kortom uw organisaties is al zo ver dat er een keuze gemaakt kan
worden uit de verschillende mogelijkheden om het promotieproces anders te organiseren dan in Excel.
In u uitwerking is echter te lezen dat u een start maakt, met als uitgangspunt dat er nog géén eerder
onderzoek gedaan is, behalve dan een aantal gesprekken. Dit betekent dat het startpunt in de
stadiamatrix dus Goal is (op de stadia-as).
U kiest in Reality voor PIOFACH. Zoals u kunt lezen in De Vuijst (2015) is dit een laatste stro-halm als
u echt niet weet wat u moet onderzoeken. In dit geval rijst dan ook de vraag in welke mate dit
informatiefilter aansluit bij de vraag achter de vraag. Advies is dus om altijd een eigen filter te maken.
Goed beschreven interventie naar de afdeling CGC in de paragraaf weerstand. Wel interessant om op
te merken dat de afdeling CGC niet in de stakeholders analyse terugkomt! Dus met ander woorden
wat was er gebeurd als deze afdeling goed in de weerstand was blijven zitten. Wat was daarvan het
effect geweest. Wat voor soort type stakeholder is er dan sprake?
Overige beschrijving van de stadia duidelijk en helder uitgevoerd.
Succes met uw studie.
Beoordelingscriteria Inhoud:
1. In welke mate zijn de verplichte onderdelen (stap 3) in de uitwerking aanwezig?
Alle verplichte onderdelen zijn aanwezig.
2. In welke mate is (zijn) de hoofdlijn(en) van de opdracht uitgewerkt conform stap 1 en stap 2
uit de exameninformatie?
De hoofdlijn(en) van de opdracht is (zijn) volledig uitgewerkt.
3. In welke mate zijn relevante theorieën en/of modellen toegepast?
Er zijn meer relevante theorieën en/of modellen dan gevraagd toegepast.
4. In welke mate is de uitwerking theoretisch onderbouwd?
De uitwerking bevat relevante theoretische onderbouwing met enkele kanttekeningen.
5. Beoordelingscriteria Vorm
Is leesbaar, begrijpelijk en correct
Heldere en navolgbare structuur
Correct aantal pagina's; de afwijking is minder dan 10% van het aantal opgegeven aantal
pagina's/woorden
Meer dan 80% van de verwijzingen zijn correct én de literatuurlijst is correct.
1
M.J. Bok Adviesvaardigheden
,Voorwoord
Mijn naam is xx xx, geboren op 24 april 1994 te Amsterdam, getogen in Landsmeer en op dit moment
woonachtig in Zaandam. Ik ben opgegroeid in een sportief gezin waar sporten altijd centraal stond.
Mijn hele jeugd heb ik gevoetbald met het doel om uiteindelijk profkeeper te worden. In de jeugdteams
heb ik bij diverse voetbalclubs gespeeld, waaronder de professionele club Alkmaar Zaanstreek (AZ).
Na mijn periode bij AZ heb ik bij diverse amateurclubs gekeept om uiteindelijk te belanden op het
hoogste amateurniveau van Nederland, namelijk bij FC Lisse. Door mijn drukke voetbalcarrière heb ik
nooit de tijd en ambitie kunnen vinden om, na mij havo, een hbo-opleiding te volgen. Deze logische
vervolgstap heb ik dus niet eerder kunnen nemen. Door verschillende blessures heb ik uiteindelijk mijn
voetbalcarrière aan de kant gezet. Het werd hoog tijd om mij te gaan focussen op mijn
maatschappelijke carrière.
Sinds oktober 2018 ben ik werkzaam bij ‘Bedrijfsnaam’ in de functie van assistent-categoriemanager.
Als assistent-categoriemanager ben ik belast met het verzorgen van de inkoop, promotie en het
assortiment van bepaalde artikelgroepen. Ik ben medeverantwoordelijk voor de groepen snoep, koek
en chocolade. Om door te groeien binnen ‘Bedrijfsnaam’ naar volwaardig categoriemanager is het
hebben van een hbo-opleiding een vereiste. Sinds september 2019 volg ik bij NCOI de opleiding
commerciële economie (associate degree). Deze opleiding sluit goed aan bij mijn huidige functie,
omdat je als assistent-categoriemanager dagelijks bezig bent met werkzaamheden die commercieel
gerelateerd zijn. De stof die tijdens de lessen behandeld wordt, gebruik ik direct in de praktijk. Deze
opleiding heeft mij tot op heden al veel extra kennis bijgebracht.
Aanleiding voor het schrijven van deze moduleopdracht is de eindopdracht van de module
adviesvaardigheden. Het is de bedoeling om een actueel of afgerond adviestraject te beschrijven aan
de hand van de eerste vier stadia van het GROWING-model. Voor deze moduleopdracht is een
afgerond adviestraject beschreven waarbij ik betrokken ben geweest. Dit adviestraject heeft mij veel
plezier beleefd, veel geleerd en ik heb veel nieuwe kennis opgedaan. Dit is de reden dat ik voor een
reeds afgerond adviestraject heb gekozen. De kennis van de docent, de bijeenkomsten en de
feedback van medestudenten hebben bijgedragen aan het schrijven van deze opdracht. Tevens kwam
theorie van andere modules voor deze moduleopdracht goed van pas en deze is dan ook gebruikt
tijdens het schrijven.
2
M.J. Bok Adviesvaardigheden
, Samenvatting
Sinds de komst van de nieuwe commercieel directeur (tevens opdrachtgever) in 2018, is de afdeling
commercie positief aan het veranderen. Vooral als het gaat om digitalisering en automatisering. Echter
typeren medewerkers de huidige processen nog steeds als ‘verouderd’ en ’niet meer van deze tijd’.
Eén van deze verouderde processen is het promotieproces. Het promotieproces is de wijze waarop de
promoties, die wekelijkse in de actiefolders staan, uitgewerkt worden. Met de huidige werkwijze
worden de acties uitgewerkt in Excel-lijsten. De uitwerkingen in Excel zijn niet effectief en efficiënt
genoeg, Excel is heel foutgevoelig en er gaat veel tijd verloren. Tevens is ook een onderzoek op de
afdeling commercie gedaan over het promotieproces. 86% van de ondervraagden gaf aan dat de
huidige manier van uitwerken niet effectief en efficiënt genoeg is en dat een promotieprogramma dit
proces makkelijker zou maken. Om deze redenen heeft de opdrachtgever een interne adviseur
aangesteld voor een adviestraject. Het adviestraject is gebaseerd op de eerste vier stadia van het
GROWING-model.
Het plan begint met de beschrijving van het eerste stadium Goal. In deze fase is door de interne
adviseur een interview gehouden met de opdrachtgever om achter het doel van het adviestraject te
komen. De vier domeinen van het interview zijn hierin gebruikt. De adviesvraag voor dit adviestraject
is geformuleerd als: ‘welk promotieprogramma zorgt ervoor dat de Excel-lijsten vervangen
kunnen worden, waardoor de medewerkers van de afdeling commercie weer effectief en
efficiënt promoties kunnen uitwerken?’. De doestelling van het adviestraject was dat uiterlijk 31
december 2020 opties voor een nieuw promotieprogramma in beeld werd gebracht dat de Excel-lijsten
vervangt. Verder is in dit stadium gekeken waar de adviesvraag zich in de stadia-matrix bevindt. Deze
bevindt zich op de Y-as in de blauwdruk en op de X-as in Options. De aangenomen rol van de
adviseur was, volgens de rollen van Kubr, de rol van alternatieven identificeerder. Tot slot hebben de
opdrachtgever en adviseur stil gestaan bij het psychologische contract. Er is een programma van
eisen opgesteld waaraan het advies moet voldoen en wat daarvoor ter beschikking is gesteld.
Het eerste stadium heeft de input gevorm voor het tweede stadium Reality. In deze fase is het voor de
adviseur belangrijk om te weten wat de huidige realiteit is. Om te kunnen filteren in alle informatie
heeft de adviseur het PIOFACH-model als informatiefilter gebruikt. Tevens zijn er diverse gesprekken
gevoerd met medewerkers en werd het onderzoek op de afdeling commercie beschikbaar gesteld. De
valkuilen waar de adviseur mee te maken kreeg waren: te veel informatie, vragen stellen is al
beïnvloeden en de adviseur zelf. Vervolgens is een stakeholderanalyse gemaakt aan de hand van het
model van Mitchell. Uit deze analyse bleek dat de opdrachtgever en unitmanagers gezaghebbende
stakeholders zijn, de interne adviseur een dominante stakeholder is en de overige stakeholders
afhankelijk zijn. Tot slot is gekeken naar de weerstand binnen dit adviestraject en de interventies die
gedaan zijn om draagvlak te vergroten. Hierin is gebruik gemaakt van de weerstand modellen
willen/kunnen-matrix, houding en volume-matrix en SCARF model van Rock. Tijdens dit traject zijn
twee interventies gepleegd.
Zodra het duidelijk was wat het doel was van het adviestraject en in kaart is gebracht wat de start is in
de Reality-fase, breekt het stadium Options aan. In deze fase heeft de adviseur een zelf
geïmproviseerde werkvorm gehanteerd, omdat die het beste aansloot op dit adviestraject. De adviseur
heeft een vierdaagse bijeenkomst georganiseerd voor de opdrachtgever, unitmanagers en
teamleiders. Per dag heeft de adviseur een partij uitgenodigd die de plannen voor een
promotieprogramma mochten komen presenteren. Tevens was dit ook het moment om kritische
vragen te stellen over het promotieprogramma aan het bedrijf. In totaal zijn er drie partijen uitgenodigd
(MiCompany, Workforce en Gold Central). Dag vier werd gebruikt om onderling te discussiëren over
de voor- en nadelen van de verschillende programma’s en om feedback te geven aan de adviseur
over de drie programma’s.
Tot slot dienen er knopen doorgehakt te worden. Dat gebeurt in het stadium Will. Het is de taak van de
adviseur om de opdrachtgever daarin te ondersteunen. De opdrachtgever en adviseur hadden tijdens
het stadium Goal afgesproken dat uiterlijk 31 december 2020 een adviesrapport ingeleverd en
gepresenteerd moest worden. De adviseur heeft het adviesrapport geschreven en op 21 december
2020 gepresenteerd. De adviseur heeft geadviseerd om het promotieprogramma van MiCompany te
implementeren. Aangezien de beslismethode ‘de autoriteit bepaald’ was, was de beslissing uiteindelijk
aan de opdrachtgever en unitmanagers. Zij hebben besloten om het advies van de adviseur op te
volgen en het programma van MiCompany te implementeren. Het advies van de adviseur is dus
opgevolgd.
Dit plan sluit af met een reflectie op de rol van de adviseur aan de hand van het STARRT-model. Er is
gereflecteerd op zijn sterke kanten en ontwikkelpunten. Deze punten heeft de adviseur op papier
gezet en besproken met de opdrachtgever. De competenties van de adviseur hebben ervoor gezorgd
dat het adviestraject geslaagd is. Tevens heeft de adviseur tijdens dit traject kunnen werken aan zijn
3
M.J. Bok Adviesvaardigheden
ADVIESVAARDIGHEDEN
- Voorletters en naam: xx
- Studentnummer: xxx
- Datum: 27 maart 2021
- NCOI
- Opleiding: commerciële economie (associate degree)
- Module: adviesvaardigheden
,Beoordeling:
Cijfer 8,5 (100%)
Motivatie en verbeterpunten:
Geachte heer xx, beste xx,
U heeft met de uitvoering van deze moduleopdracht voldaan aan de examenvraag. Inhoudelijk zijn er
een aantal opmerkingen te plaatsen.
In Goal geeft u aan dat de start van uw traject begint bij de opties in de stadiamatrix. De interpretatie
van de stadiamtrix betekent dan dat er voor dat u het adviestraject start er dus al activiteiten zijn
uitgevoerd binnen Goals en Reality. Kortom uw organisaties is al zo ver dat er een keuze gemaakt kan
worden uit de verschillende mogelijkheden om het promotieproces anders te organiseren dan in Excel.
In u uitwerking is echter te lezen dat u een start maakt, met als uitgangspunt dat er nog géén eerder
onderzoek gedaan is, behalve dan een aantal gesprekken. Dit betekent dat het startpunt in de
stadiamatrix dus Goal is (op de stadia-as).
U kiest in Reality voor PIOFACH. Zoals u kunt lezen in De Vuijst (2015) is dit een laatste stro-halm als
u echt niet weet wat u moet onderzoeken. In dit geval rijst dan ook de vraag in welke mate dit
informatiefilter aansluit bij de vraag achter de vraag. Advies is dus om altijd een eigen filter te maken.
Goed beschreven interventie naar de afdeling CGC in de paragraaf weerstand. Wel interessant om op
te merken dat de afdeling CGC niet in de stakeholders analyse terugkomt! Dus met ander woorden
wat was er gebeurd als deze afdeling goed in de weerstand was blijven zitten. Wat was daarvan het
effect geweest. Wat voor soort type stakeholder is er dan sprake?
Overige beschrijving van de stadia duidelijk en helder uitgevoerd.
Succes met uw studie.
Beoordelingscriteria Inhoud:
1. In welke mate zijn de verplichte onderdelen (stap 3) in de uitwerking aanwezig?
Alle verplichte onderdelen zijn aanwezig.
2. In welke mate is (zijn) de hoofdlijn(en) van de opdracht uitgewerkt conform stap 1 en stap 2
uit de exameninformatie?
De hoofdlijn(en) van de opdracht is (zijn) volledig uitgewerkt.
3. In welke mate zijn relevante theorieën en/of modellen toegepast?
Er zijn meer relevante theorieën en/of modellen dan gevraagd toegepast.
4. In welke mate is de uitwerking theoretisch onderbouwd?
De uitwerking bevat relevante theoretische onderbouwing met enkele kanttekeningen.
5. Beoordelingscriteria Vorm
Is leesbaar, begrijpelijk en correct
Heldere en navolgbare structuur
Correct aantal pagina's; de afwijking is minder dan 10% van het aantal opgegeven aantal
pagina's/woorden
Meer dan 80% van de verwijzingen zijn correct én de literatuurlijst is correct.
1
M.J. Bok Adviesvaardigheden
,Voorwoord
Mijn naam is xx xx, geboren op 24 april 1994 te Amsterdam, getogen in Landsmeer en op dit moment
woonachtig in Zaandam. Ik ben opgegroeid in een sportief gezin waar sporten altijd centraal stond.
Mijn hele jeugd heb ik gevoetbald met het doel om uiteindelijk profkeeper te worden. In de jeugdteams
heb ik bij diverse voetbalclubs gespeeld, waaronder de professionele club Alkmaar Zaanstreek (AZ).
Na mijn periode bij AZ heb ik bij diverse amateurclubs gekeept om uiteindelijk te belanden op het
hoogste amateurniveau van Nederland, namelijk bij FC Lisse. Door mijn drukke voetbalcarrière heb ik
nooit de tijd en ambitie kunnen vinden om, na mij havo, een hbo-opleiding te volgen. Deze logische
vervolgstap heb ik dus niet eerder kunnen nemen. Door verschillende blessures heb ik uiteindelijk mijn
voetbalcarrière aan de kant gezet. Het werd hoog tijd om mij te gaan focussen op mijn
maatschappelijke carrière.
Sinds oktober 2018 ben ik werkzaam bij ‘Bedrijfsnaam’ in de functie van assistent-categoriemanager.
Als assistent-categoriemanager ben ik belast met het verzorgen van de inkoop, promotie en het
assortiment van bepaalde artikelgroepen. Ik ben medeverantwoordelijk voor de groepen snoep, koek
en chocolade. Om door te groeien binnen ‘Bedrijfsnaam’ naar volwaardig categoriemanager is het
hebben van een hbo-opleiding een vereiste. Sinds september 2019 volg ik bij NCOI de opleiding
commerciële economie (associate degree). Deze opleiding sluit goed aan bij mijn huidige functie,
omdat je als assistent-categoriemanager dagelijks bezig bent met werkzaamheden die commercieel
gerelateerd zijn. De stof die tijdens de lessen behandeld wordt, gebruik ik direct in de praktijk. Deze
opleiding heeft mij tot op heden al veel extra kennis bijgebracht.
Aanleiding voor het schrijven van deze moduleopdracht is de eindopdracht van de module
adviesvaardigheden. Het is de bedoeling om een actueel of afgerond adviestraject te beschrijven aan
de hand van de eerste vier stadia van het GROWING-model. Voor deze moduleopdracht is een
afgerond adviestraject beschreven waarbij ik betrokken ben geweest. Dit adviestraject heeft mij veel
plezier beleefd, veel geleerd en ik heb veel nieuwe kennis opgedaan. Dit is de reden dat ik voor een
reeds afgerond adviestraject heb gekozen. De kennis van de docent, de bijeenkomsten en de
feedback van medestudenten hebben bijgedragen aan het schrijven van deze opdracht. Tevens kwam
theorie van andere modules voor deze moduleopdracht goed van pas en deze is dan ook gebruikt
tijdens het schrijven.
2
M.J. Bok Adviesvaardigheden
, Samenvatting
Sinds de komst van de nieuwe commercieel directeur (tevens opdrachtgever) in 2018, is de afdeling
commercie positief aan het veranderen. Vooral als het gaat om digitalisering en automatisering. Echter
typeren medewerkers de huidige processen nog steeds als ‘verouderd’ en ’niet meer van deze tijd’.
Eén van deze verouderde processen is het promotieproces. Het promotieproces is de wijze waarop de
promoties, die wekelijkse in de actiefolders staan, uitgewerkt worden. Met de huidige werkwijze
worden de acties uitgewerkt in Excel-lijsten. De uitwerkingen in Excel zijn niet effectief en efficiënt
genoeg, Excel is heel foutgevoelig en er gaat veel tijd verloren. Tevens is ook een onderzoek op de
afdeling commercie gedaan over het promotieproces. 86% van de ondervraagden gaf aan dat de
huidige manier van uitwerken niet effectief en efficiënt genoeg is en dat een promotieprogramma dit
proces makkelijker zou maken. Om deze redenen heeft de opdrachtgever een interne adviseur
aangesteld voor een adviestraject. Het adviestraject is gebaseerd op de eerste vier stadia van het
GROWING-model.
Het plan begint met de beschrijving van het eerste stadium Goal. In deze fase is door de interne
adviseur een interview gehouden met de opdrachtgever om achter het doel van het adviestraject te
komen. De vier domeinen van het interview zijn hierin gebruikt. De adviesvraag voor dit adviestraject
is geformuleerd als: ‘welk promotieprogramma zorgt ervoor dat de Excel-lijsten vervangen
kunnen worden, waardoor de medewerkers van de afdeling commercie weer effectief en
efficiënt promoties kunnen uitwerken?’. De doestelling van het adviestraject was dat uiterlijk 31
december 2020 opties voor een nieuw promotieprogramma in beeld werd gebracht dat de Excel-lijsten
vervangt. Verder is in dit stadium gekeken waar de adviesvraag zich in de stadia-matrix bevindt. Deze
bevindt zich op de Y-as in de blauwdruk en op de X-as in Options. De aangenomen rol van de
adviseur was, volgens de rollen van Kubr, de rol van alternatieven identificeerder. Tot slot hebben de
opdrachtgever en adviseur stil gestaan bij het psychologische contract. Er is een programma van
eisen opgesteld waaraan het advies moet voldoen en wat daarvoor ter beschikking is gesteld.
Het eerste stadium heeft de input gevorm voor het tweede stadium Reality. In deze fase is het voor de
adviseur belangrijk om te weten wat de huidige realiteit is. Om te kunnen filteren in alle informatie
heeft de adviseur het PIOFACH-model als informatiefilter gebruikt. Tevens zijn er diverse gesprekken
gevoerd met medewerkers en werd het onderzoek op de afdeling commercie beschikbaar gesteld. De
valkuilen waar de adviseur mee te maken kreeg waren: te veel informatie, vragen stellen is al
beïnvloeden en de adviseur zelf. Vervolgens is een stakeholderanalyse gemaakt aan de hand van het
model van Mitchell. Uit deze analyse bleek dat de opdrachtgever en unitmanagers gezaghebbende
stakeholders zijn, de interne adviseur een dominante stakeholder is en de overige stakeholders
afhankelijk zijn. Tot slot is gekeken naar de weerstand binnen dit adviestraject en de interventies die
gedaan zijn om draagvlak te vergroten. Hierin is gebruik gemaakt van de weerstand modellen
willen/kunnen-matrix, houding en volume-matrix en SCARF model van Rock. Tijdens dit traject zijn
twee interventies gepleegd.
Zodra het duidelijk was wat het doel was van het adviestraject en in kaart is gebracht wat de start is in
de Reality-fase, breekt het stadium Options aan. In deze fase heeft de adviseur een zelf
geïmproviseerde werkvorm gehanteerd, omdat die het beste aansloot op dit adviestraject. De adviseur
heeft een vierdaagse bijeenkomst georganiseerd voor de opdrachtgever, unitmanagers en
teamleiders. Per dag heeft de adviseur een partij uitgenodigd die de plannen voor een
promotieprogramma mochten komen presenteren. Tevens was dit ook het moment om kritische
vragen te stellen over het promotieprogramma aan het bedrijf. In totaal zijn er drie partijen uitgenodigd
(MiCompany, Workforce en Gold Central). Dag vier werd gebruikt om onderling te discussiëren over
de voor- en nadelen van de verschillende programma’s en om feedback te geven aan de adviseur
over de drie programma’s.
Tot slot dienen er knopen doorgehakt te worden. Dat gebeurt in het stadium Will. Het is de taak van de
adviseur om de opdrachtgever daarin te ondersteunen. De opdrachtgever en adviseur hadden tijdens
het stadium Goal afgesproken dat uiterlijk 31 december 2020 een adviesrapport ingeleverd en
gepresenteerd moest worden. De adviseur heeft het adviesrapport geschreven en op 21 december
2020 gepresenteerd. De adviseur heeft geadviseerd om het promotieprogramma van MiCompany te
implementeren. Aangezien de beslismethode ‘de autoriteit bepaald’ was, was de beslissing uiteindelijk
aan de opdrachtgever en unitmanagers. Zij hebben besloten om het advies van de adviseur op te
volgen en het programma van MiCompany te implementeren. Het advies van de adviseur is dus
opgevolgd.
Dit plan sluit af met een reflectie op de rol van de adviseur aan de hand van het STARRT-model. Er is
gereflecteerd op zijn sterke kanten en ontwikkelpunten. Deze punten heeft de adviseur op papier
gezet en besproken met de opdrachtgever. De competenties van de adviseur hebben ervoor gezorgd
dat het adviestraject geslaagd is. Tevens heeft de adviseur tijdens dit traject kunnen werken aan zijn
3
M.J. Bok Adviesvaardigheden
