Plan van aanpak
Theoretisch kader
Mijn plan van aanpak ga ik gebruiken als houvast tijdens het overbrengen van slecht nieuws
in een gesprek. Een slecht nieuws gesprek betekent dat je een bericht moeten overbrengen
dat voor de zorgvrager een nare, negatieve betekenis heeft. Dit kan bijvoorbeeld bij het
verlies van een dierbare en het verlies van gezondheid. Een slecht nieuws gesprek heeft als
doel het helder over laten komen van het slechte nieuwe, emoties begripvol opvangen en
helder maken hoe het verder gaat. De inleidende zin moet dan ook kort zijn, zonder op
details in te gaan. Tijdens het overbrengen van slecht nieuws is ruimte creëren voor de
emoties van de zorgvrager belangrijk. De zorgvrager moet de ruimte krijgen om zijn emoties
te uiten. De verpleegkundige heeft hierbij de rol om aandachtig te luisteren. Door reflectie
kan de verpleegkundige de zorgvrager helpen zijn gevoelens te verwoorden. De
vaardigheden die hierbij belangrijk zijn, zijn vooral:
- Aandachtige luisterhouding
- Gevoelsreflectie
- Parafraseren
- Samenvatten
Kale plan van aanpak
Inleiding:
- Ruimte creëren
- Andere gedachtes achterwege laten
- Hoofd leeg
- Voorstellen
Kern:
- Mededelen van het slechte nieuws
- Stilte
- Gevoelsreflectie
- Erkenning geven
- parafraseren
- Open en gesloten vragen stellen
- Informatie geven
- Samenvatten
- Coping stijlen
Slot
- Slot samenvatting
- Vangnet bieden
- Vragen of de patiënt nog andere vragen heeft
- Eventuele vervolgafspraak
- Afsluiten
Inleiding:
, Wat Voorstellen
Hoe Voornaam, achternaam en functie vermelden
Waarom belangrijk De zorgvrager weet dan met wie hij zijn verhaal deelt
Effect Hierdoor wordt de verontrusting voor de zorgvrager voorkomen
Bron Silverman, J., M. Kurtz, S. M., Draper, J., & van Dalen, J. (2014b).
Vaardig communiceren in de gezondheidszorg: een evidence-based
benadering (3de druk, pp. 58-61). Amsterdam: Boom Lemma
uitgevers
Wat Lichaamshouding
Hoe Open en rustige houding, oogcontact maken, knikken en een
professionele afstand met de zorgvrager
Waarom belangrijk Het is belangrijk zodat er een goede relatie ontstaat met de
zorgvrager
Effect Oogcontact geeft het gevoel dat we interesse tonen waardoor er
interactie ontstaat (Goodwin 1981; Ruusuvuori 2001; Nordman et al.
2010). Uit communicatieonderzoek is gebleken dat non-verbale
boodschappen sterker werken (Koch 1971; McCrosky et al. 1971).
Bron Silverman, J., M. Kurtz, S. M., Draper, J., & van Dalen, J. (2014b).
Vaardig communiceren in de gezondheidszorg: een evidence-based
benadering (3de druk, pp. 72-74). Amsterdam: Boom Lemma
uitgevers
Wat Interesse en respect tonen
Hoe Non-verbale reactie tonen als oogcontact en een rustige houding.
Ook een korte, informele gesprek voeren vroeg in het consult
Waarom belangrijk Hierdoor ontstaat er een goede relatie met de zorgvrager en zal de
zorgvrager zich gehoord voelen
Effect De zorgvrager voelt zich fysiek zo prettig mogelijk. De zorgvrager
voelt zich gewaardeerd, geaccepteerd en gerespecteerd. Volgens
Eide et al. (2003) verstevigd een korte, informele gesprek vroeg in
het consult een relatie met de zorgvrager
Bron Silverman, J., M. Kurtz, S. M., Draper, J., & van Dalen, J. (2014b).
Vaardig communiceren in de gezondheidszorg: een evidence-based
benadering (3de druk, pp. 60-61). Amsterdam: Boom Lemma
uitgevers
Theoretisch kader
Mijn plan van aanpak ga ik gebruiken als houvast tijdens het overbrengen van slecht nieuws
in een gesprek. Een slecht nieuws gesprek betekent dat je een bericht moeten overbrengen
dat voor de zorgvrager een nare, negatieve betekenis heeft. Dit kan bijvoorbeeld bij het
verlies van een dierbare en het verlies van gezondheid. Een slecht nieuws gesprek heeft als
doel het helder over laten komen van het slechte nieuwe, emoties begripvol opvangen en
helder maken hoe het verder gaat. De inleidende zin moet dan ook kort zijn, zonder op
details in te gaan. Tijdens het overbrengen van slecht nieuws is ruimte creëren voor de
emoties van de zorgvrager belangrijk. De zorgvrager moet de ruimte krijgen om zijn emoties
te uiten. De verpleegkundige heeft hierbij de rol om aandachtig te luisteren. Door reflectie
kan de verpleegkundige de zorgvrager helpen zijn gevoelens te verwoorden. De
vaardigheden die hierbij belangrijk zijn, zijn vooral:
- Aandachtige luisterhouding
- Gevoelsreflectie
- Parafraseren
- Samenvatten
Kale plan van aanpak
Inleiding:
- Ruimte creëren
- Andere gedachtes achterwege laten
- Hoofd leeg
- Voorstellen
Kern:
- Mededelen van het slechte nieuws
- Stilte
- Gevoelsreflectie
- Erkenning geven
- parafraseren
- Open en gesloten vragen stellen
- Informatie geven
- Samenvatten
- Coping stijlen
Slot
- Slot samenvatting
- Vangnet bieden
- Vragen of de patiënt nog andere vragen heeft
- Eventuele vervolgafspraak
- Afsluiten
Inleiding:
, Wat Voorstellen
Hoe Voornaam, achternaam en functie vermelden
Waarom belangrijk De zorgvrager weet dan met wie hij zijn verhaal deelt
Effect Hierdoor wordt de verontrusting voor de zorgvrager voorkomen
Bron Silverman, J., M. Kurtz, S. M., Draper, J., & van Dalen, J. (2014b).
Vaardig communiceren in de gezondheidszorg: een evidence-based
benadering (3de druk, pp. 58-61). Amsterdam: Boom Lemma
uitgevers
Wat Lichaamshouding
Hoe Open en rustige houding, oogcontact maken, knikken en een
professionele afstand met de zorgvrager
Waarom belangrijk Het is belangrijk zodat er een goede relatie ontstaat met de
zorgvrager
Effect Oogcontact geeft het gevoel dat we interesse tonen waardoor er
interactie ontstaat (Goodwin 1981; Ruusuvuori 2001; Nordman et al.
2010). Uit communicatieonderzoek is gebleken dat non-verbale
boodschappen sterker werken (Koch 1971; McCrosky et al. 1971).
Bron Silverman, J., M. Kurtz, S. M., Draper, J., & van Dalen, J. (2014b).
Vaardig communiceren in de gezondheidszorg: een evidence-based
benadering (3de druk, pp. 72-74). Amsterdam: Boom Lemma
uitgevers
Wat Interesse en respect tonen
Hoe Non-verbale reactie tonen als oogcontact en een rustige houding.
Ook een korte, informele gesprek voeren vroeg in het consult
Waarom belangrijk Hierdoor ontstaat er een goede relatie met de zorgvrager en zal de
zorgvrager zich gehoord voelen
Effect De zorgvrager voelt zich fysiek zo prettig mogelijk. De zorgvrager
voelt zich gewaardeerd, geaccepteerd en gerespecteerd. Volgens
Eide et al. (2003) verstevigd een korte, informele gesprek vroeg in
het consult een relatie met de zorgvrager
Bron Silverman, J., M. Kurtz, S. M., Draper, J., & van Dalen, J. (2014b).
Vaardig communiceren in de gezondheidszorg: een evidence-based
benadering (3de druk, pp. 60-61). Amsterdam: Boom Lemma
uitgevers
