Samenvatting Contentmaker
Content & AI: H1 tm H12 (behalve H10)
Hoofdstuk 1: Waarom is content zuurstof voor je klanten?
1.1 Offline contentmarketing
Contentmarketing is momenteel volledig verbonden met de online wereld. Content is wel een stuk
ouder dan het digitale tijdperk: offline media leverden een flinke bijdrage aan een contentstrategie.
Offline contentmarketing kan nog steeds heel effectief zijn, denk aan de aanwezigheid op beurzen,
het organiseren van evenementen, folders, posters, brieven, kaartjes, maar ook gedrukte magazines
kunnen een rol spelen in je contentmarketingstrategie. Ze kunnen zelfs uitgroeien tot merken, dit is
het geval bij ANWB kampioen en Albert Heijn Allerhande.
1.2 Wat is contentmarketing?
De definitie van contentmarketing luidt als volgt: Contentmarketing is een consistente meetbare
marktbenadering die de juiste informatie, op het juiste moment, op de juiste plaats, in de juiste vorm
aan de juiste klant presenteert, met als doel een winstgevende klantrelatie te realiseren.
Een aantal kenmerken bevat de definitie:
- Consistent: de organisatie heeft een bepaalde herkanbare stijl met belangrijke
merkelementen.
- Meetbaar: Elke marktbenadering of informatievorm moet meetbaar zijn. Zonder doelen en
metingen met KPI’s is het onmogelijk om te weten welke impact je content heeft.
- Marktbenadering: Een strategische, langdurige werkwijze is nodig om klanten te benaderen.
- Juiste informatie: Alleen relevante informatie die de klantrelatie ondersteunt is van belang.
- Juiste moment: Het tijdstip waarop informatie wordt gepresenteerd, sluit aan bij het gedrag
in de klantreis.
- Juiste plaats: De informatie is gemakkelijk vindbaar en toegankelijk voor klanten.
- Juiste vorm: De wijze van informatieoverdracht wordt door de klant positief gewaardeed en
geaccepteerd.
- Juiste klant: De content is gericht op specifieke klanten of groepen.
- Winstgevende klantrelatie: Alles wat op een positieve manier bijdraagt aan een marketing-
en/of organisatiedoelstelling.
1.3 Waarom doen bedrijven aan contentmarketing?
Contentmarketing kan voor veel verschillende doeleinden worden ingezet:
1. Kostenbesparing: met de inzet van content kunnen kosten worden bespaard (van papieren
magazine naar online magazine).
2. Bereik vergroten: digitale media hebben een groter bereik dan bijvoorbeeld printmedia, zo
wordt elke marketing bestede euro een groter bereik en meer contacten op.
3. Je website beter vindbaar maken: meer kwalitatief goede digitale content leidt tot betere
vindbaarheid van je website in zoekmachines. Nieuwe content = indexie zoekmachine.
4. Autoriteit opbouwen: meer waardevolle content op je website voor klanten zorgt dat voor
autoriteit, relevantie en het vertrouwen in je organisatie.
5. Meer internetverkeer en verkoopkansen: meer content = meer internetverkeer = meer
verkoopkansen.
,1.4 Content is de enige strategie in je marketingmix
Contentmarketing is de motor geworden van
moderne marketing. Content wordt door veel
bedrijven op verschillende manieren ingezet en
raals elk aspect van de marketingmix. Dit wordt
gekoppeld aan het 7P-marketingmodel van
McVarthy, Bitner & Booms uit 1981. De
marketingmix bestaat uit 7 P’s: product, prijs,
plaats, promotie, participanten, physical
evidence en processen. Content vervult in elke P
een rol.
1. Producten en diensten: je kunt content inzetten om nieuwe of bestaande producten onder
de aandacht te brengen of meer beleving toe te voegen. Content kan worden ingezet worden
als extra service, zodat klanten weten hoe ze een product moeten gebruiken en de
tevredenheid verbeterd (how to filmpjes).
2. Prijs: je kunt content inzetten om de prijspeceptie van je product te beinvloeden. Wanneer
klanten een goede service ervaren, kan dit helpen je prijsniveau van producten vast te
houden. Klantdata (softwares + content = gegevens) helpt hierbij.
3. Plaats en toegang: Met behulp van content is het mogelijk nieuwe distrubutiemodellen in te
zetten. Je kunt je producten op meerdere plaatsen aanbieden. De vraag is wel of je met jouw
content aanwezig bent op die plaats waar relevant is voor jouw klanten.
4. Promotie: Via content kun je je product of organisatie onder de aandacht van je doelgroep
brengten. Dit is de duidelijkste vorm van contentmarketing.
5. Participanten: Content kan ook door anderen dan jijzelf gemaakt worden, bijv door klanten.
Zij schrijven reviews die jij vervolgens kunt publiceren op je website. Je kunt klanten vragen
om een endorsement: je nodigt hen uit om zich positief over jouw product of dienst uit te
laten en daarmee potentiele nieuwe klanten te overtuigen van de waarde van jouw product
of dienst. Succesvolle contentmarketing doe je zelden alleen.
6. Fysieke bewijsvoering (physical evidence): Bevestig aan je klanten dat ze de juiste keuzes
maken. Content kan mogelijke twijels wegnemen over de kwaliteit van producten of
diensten.
7. Processen: Content kan helpen bij het inzichtelijk maken van bedrijfsprocessen (Track &
Trace code). Content kan ook helpen bij het voorlichten van klanten over hoe ze contact
kunnen zoeken met je bedrijf (veelgestelde vragen pagina).
1.5 Contentmarketing = marketing
Als gevolg van een aantal ontwikkelingen zien we dat content ook daadwerkelijk steeds meet een
onderdeel van het marketingvakgebied wordt.
Bedrijven communiceren rechtstreeks
Het internet en de digitalisering van de maatschappij hebben ervoor gezorgd dat traditionele
tussenpersonen een steeds kleinere rol hebben in klantrelaties (teloorgang, platenwinkels,
reisbureaus, financiele personen). Content overbrugt de rol van tussenpersonen.
,Veranderd mediagedrag
Mensen kijken steeds minder televisie. Hun aandacht is verspreid over diverse apparaten
(pc/laptop, tablet en smartphone). Social media speelt ook eem veel grotere rol. Mensen zeggen
hun kabelabbonement op en kijken geen tv meer = cord cutting. Gevolg is dat minder bedrijven
reclame maken op tv.
Afnemend reclamegebruik
Reclames worden gemaakt vanuit het idee dat iemand iets te vertellen heeft en niet vanuit het idee
dat de ander de informatie ook wilt ontvangen (bijv babyreclames wanneer je geen kind hebt). Deze
irrelevantie stoort veel klanten en zij wenden zich dan ook af van reclames.
Meer makers van content
Content wordt meer en meer door diverse mensen en organisaties gemaakt (bloggers, vloggers,
bedrijven). Dit heeft geleid tot een creator economy.
1. Content creators en de creator economy: zijn mensen die originele content maken (vaak
online). Voor sommige is het een hobby en anderen verdienen er geld mee door advertenties
en samenwerkingen. Ze focussen zich op een niche en worden gezien als creatief. De
creator economy groeit sterk, vooral bij Gen Z en millennials.
2. Influencers: bouwen een persoonlijk merk en online reputatie op binnen een niche. Ze delen
hun leven en promoten producten. Ze variëren van mega-influencers tot micro- en nano-
influencers, die vaak extra betrokken zijn met volgers. Influencers willen vooral inspireren.
Door het enorme aanbod aan makers en influencers moeten merken relevanter en slimmer
distribueren, waardoor ze vaker met creators samenwerken om hun doelgroep authentiek te
bereiken en via persoonlijke connecties een community en langdurige relaties op te bouwen
in plaats van alleen te focussen op eenmalige conversie via advertenties.
Creator marktplaatsen
De creator economy kent veel virtuele platforms die het maakproces van content kunnen
veranderen. Wanneer je actief wordt op deze platforms, ontwikkel je inzicht in wat makers en
influencers bezighoudt en dat leidt vaak tot nieuwe strategieen (vb: Fiverr, Behance, TikTok Creator
marketplace).
Bedrijven worden uitgevers
Als gevolg van digitalisering hebben steeds meer organisaties via eigen mediakanalen direct
toegang tot klanten. Er wordt minder geadverteerd in kranten, tijdschrijften of tv-kanalen maar juist
meer op sociale platforms, elk bedrijf kan rechtstreeks content produceren en distrubueren.
1.6 Daarom is content zuurstof voor je klanten
Aan de ene kant wenden klanten zich dus af van reclame, maar aan de andere kant zijn ze wel
continu op zoek naar relevante informatie. Informatie is content. De zoektochten, of klantreizen, zijn
voor elk product en in elke branche een beetje anders. Content presenteert relevante informatie
voor klanten zodanig dat deze niet storend werkt. Met content bedien je klanten met de juiste,
relevante informatie op het moment dat de klant dat wil, op een manier die de klant wil. De juiste
informatie aan de juiste klant geven op het moment dat hij die nodig heeft, is als zuurstof voor je
klanten.
, Hoofdstuk 2: AI, zuurstof voor je klanten
2.1 Wat is artificial intelligence (AI) of kunstmatige intelligentie?
Kunstmatige intelligentie, of AI, is het vermogen van een computer of machine om taken uit te
voeren die normaal gesproken menselijke intelligentie vereisen. AI kan worden ingedeeld in twee
hoofdcategorieën: specifiek of algemeen. Specifieke AI is ontworpen om een specifieke taak uit te
voeren, zoals taalvertaling of beeldherkenning. Algemene AI is ontworpen om elke intellectuele taak
te kunnen uitvoeren die een mens kan uitvoeren.
2.2 Waarom zou je artificial intelligence gebruiken in je contentmarketing?
Er zijn verschillende redenen waarom een bedrijf AI zou kunnen gebruiken in zijn
contentmarketingstrategie:
1. Personalisatie: AI kan enorme hoeveelheden data analyseren om inzichten te krijgen in de
voorkeuren en het gedrag van individuele gebruikers.
2. Contentcreatie: AI-gestuurde tools kunnen helpen bij het genereren van contentideeen, het
schrijven van eerste concepten van artikelen of posts, en zelfs het optimaliseren van
bestaande content voor SEO.
3. Contentoptimalisatie: AI kan inzicht geven in welke content het beste presteert (a/B-testen
optimaliseren).
4. Klantinzicht: AI-tools helpen bij het analyseren van klantfeedback en gedrag op social
media, in e-mails en op websites om beter te begrijpen wat klanten verwachten en hoe zij
tegenover je merk of product staan.
5. Automatisering: AI kan taken voor je uitvoeren plaatsen van content etc.
6. Voorspellende analyse: AI kan helpen toekomstige trends in contentconsumptie te
voorspellen zodat marketeers kunnen inspelen op de interesses van hun doelgroep.
7. Verbeterde ROI: door de efficientie en effectiviteit van contentmarketingcampagnes te
verhogen, kan AI de Return On Investment (ROI) helpen verbeteren.
Voordelen van het gebruik van AI bij het maken van content
1. Tijdbesparing: AI kan snel grote hoeveelheden data analyseren en content genereren.
2. Automatisering van contentdistributie: AI kan de distributie van content automatiseren en
ervoor te zorgen dat content op het juiste moment via de juiste kanalen wordt gepubliceerd.
3. Consistentie: AI kan helpen om de content consistent te maken wat betreft toon, stijl en
opmaak.
4. Meer engagement en betere conversie: AI kan de content personaliseren voor verschillende
segmenten en specifieke doelgroepen.
5. Meer creativiteit: AI kan helpen met nieuwe ideeen.
6. Betere zichtbaarheid en vindbaarheid: AI-gestuurde SEO-tools kunnen helpen bij het
optimaliseren van content voor zoekmachines.
7. Snel diepgaande contentanalyse en prestatieverbetering: AI kan diepgaande analyses
uitvoeren op contentprestaties, publieksinteracties en engagement metrics.
8. Kostenreductie: AI-tools kunnen helpen om de algehele kosten van
contentmarketinginspanningen te verlagen.
Content & AI: H1 tm H12 (behalve H10)
Hoofdstuk 1: Waarom is content zuurstof voor je klanten?
1.1 Offline contentmarketing
Contentmarketing is momenteel volledig verbonden met de online wereld. Content is wel een stuk
ouder dan het digitale tijdperk: offline media leverden een flinke bijdrage aan een contentstrategie.
Offline contentmarketing kan nog steeds heel effectief zijn, denk aan de aanwezigheid op beurzen,
het organiseren van evenementen, folders, posters, brieven, kaartjes, maar ook gedrukte magazines
kunnen een rol spelen in je contentmarketingstrategie. Ze kunnen zelfs uitgroeien tot merken, dit is
het geval bij ANWB kampioen en Albert Heijn Allerhande.
1.2 Wat is contentmarketing?
De definitie van contentmarketing luidt als volgt: Contentmarketing is een consistente meetbare
marktbenadering die de juiste informatie, op het juiste moment, op de juiste plaats, in de juiste vorm
aan de juiste klant presenteert, met als doel een winstgevende klantrelatie te realiseren.
Een aantal kenmerken bevat de definitie:
- Consistent: de organisatie heeft een bepaalde herkanbare stijl met belangrijke
merkelementen.
- Meetbaar: Elke marktbenadering of informatievorm moet meetbaar zijn. Zonder doelen en
metingen met KPI’s is het onmogelijk om te weten welke impact je content heeft.
- Marktbenadering: Een strategische, langdurige werkwijze is nodig om klanten te benaderen.
- Juiste informatie: Alleen relevante informatie die de klantrelatie ondersteunt is van belang.
- Juiste moment: Het tijdstip waarop informatie wordt gepresenteerd, sluit aan bij het gedrag
in de klantreis.
- Juiste plaats: De informatie is gemakkelijk vindbaar en toegankelijk voor klanten.
- Juiste vorm: De wijze van informatieoverdracht wordt door de klant positief gewaardeed en
geaccepteerd.
- Juiste klant: De content is gericht op specifieke klanten of groepen.
- Winstgevende klantrelatie: Alles wat op een positieve manier bijdraagt aan een marketing-
en/of organisatiedoelstelling.
1.3 Waarom doen bedrijven aan contentmarketing?
Contentmarketing kan voor veel verschillende doeleinden worden ingezet:
1. Kostenbesparing: met de inzet van content kunnen kosten worden bespaard (van papieren
magazine naar online magazine).
2. Bereik vergroten: digitale media hebben een groter bereik dan bijvoorbeeld printmedia, zo
wordt elke marketing bestede euro een groter bereik en meer contacten op.
3. Je website beter vindbaar maken: meer kwalitatief goede digitale content leidt tot betere
vindbaarheid van je website in zoekmachines. Nieuwe content = indexie zoekmachine.
4. Autoriteit opbouwen: meer waardevolle content op je website voor klanten zorgt dat voor
autoriteit, relevantie en het vertrouwen in je organisatie.
5. Meer internetverkeer en verkoopkansen: meer content = meer internetverkeer = meer
verkoopkansen.
,1.4 Content is de enige strategie in je marketingmix
Contentmarketing is de motor geworden van
moderne marketing. Content wordt door veel
bedrijven op verschillende manieren ingezet en
raals elk aspect van de marketingmix. Dit wordt
gekoppeld aan het 7P-marketingmodel van
McVarthy, Bitner & Booms uit 1981. De
marketingmix bestaat uit 7 P’s: product, prijs,
plaats, promotie, participanten, physical
evidence en processen. Content vervult in elke P
een rol.
1. Producten en diensten: je kunt content inzetten om nieuwe of bestaande producten onder
de aandacht te brengen of meer beleving toe te voegen. Content kan worden ingezet worden
als extra service, zodat klanten weten hoe ze een product moeten gebruiken en de
tevredenheid verbeterd (how to filmpjes).
2. Prijs: je kunt content inzetten om de prijspeceptie van je product te beinvloeden. Wanneer
klanten een goede service ervaren, kan dit helpen je prijsniveau van producten vast te
houden. Klantdata (softwares + content = gegevens) helpt hierbij.
3. Plaats en toegang: Met behulp van content is het mogelijk nieuwe distrubutiemodellen in te
zetten. Je kunt je producten op meerdere plaatsen aanbieden. De vraag is wel of je met jouw
content aanwezig bent op die plaats waar relevant is voor jouw klanten.
4. Promotie: Via content kun je je product of organisatie onder de aandacht van je doelgroep
brengten. Dit is de duidelijkste vorm van contentmarketing.
5. Participanten: Content kan ook door anderen dan jijzelf gemaakt worden, bijv door klanten.
Zij schrijven reviews die jij vervolgens kunt publiceren op je website. Je kunt klanten vragen
om een endorsement: je nodigt hen uit om zich positief over jouw product of dienst uit te
laten en daarmee potentiele nieuwe klanten te overtuigen van de waarde van jouw product
of dienst. Succesvolle contentmarketing doe je zelden alleen.
6. Fysieke bewijsvoering (physical evidence): Bevestig aan je klanten dat ze de juiste keuzes
maken. Content kan mogelijke twijels wegnemen over de kwaliteit van producten of
diensten.
7. Processen: Content kan helpen bij het inzichtelijk maken van bedrijfsprocessen (Track &
Trace code). Content kan ook helpen bij het voorlichten van klanten over hoe ze contact
kunnen zoeken met je bedrijf (veelgestelde vragen pagina).
1.5 Contentmarketing = marketing
Als gevolg van een aantal ontwikkelingen zien we dat content ook daadwerkelijk steeds meet een
onderdeel van het marketingvakgebied wordt.
Bedrijven communiceren rechtstreeks
Het internet en de digitalisering van de maatschappij hebben ervoor gezorgd dat traditionele
tussenpersonen een steeds kleinere rol hebben in klantrelaties (teloorgang, platenwinkels,
reisbureaus, financiele personen). Content overbrugt de rol van tussenpersonen.
,Veranderd mediagedrag
Mensen kijken steeds minder televisie. Hun aandacht is verspreid over diverse apparaten
(pc/laptop, tablet en smartphone). Social media speelt ook eem veel grotere rol. Mensen zeggen
hun kabelabbonement op en kijken geen tv meer = cord cutting. Gevolg is dat minder bedrijven
reclame maken op tv.
Afnemend reclamegebruik
Reclames worden gemaakt vanuit het idee dat iemand iets te vertellen heeft en niet vanuit het idee
dat de ander de informatie ook wilt ontvangen (bijv babyreclames wanneer je geen kind hebt). Deze
irrelevantie stoort veel klanten en zij wenden zich dan ook af van reclames.
Meer makers van content
Content wordt meer en meer door diverse mensen en organisaties gemaakt (bloggers, vloggers,
bedrijven). Dit heeft geleid tot een creator economy.
1. Content creators en de creator economy: zijn mensen die originele content maken (vaak
online). Voor sommige is het een hobby en anderen verdienen er geld mee door advertenties
en samenwerkingen. Ze focussen zich op een niche en worden gezien als creatief. De
creator economy groeit sterk, vooral bij Gen Z en millennials.
2. Influencers: bouwen een persoonlijk merk en online reputatie op binnen een niche. Ze delen
hun leven en promoten producten. Ze variëren van mega-influencers tot micro- en nano-
influencers, die vaak extra betrokken zijn met volgers. Influencers willen vooral inspireren.
Door het enorme aanbod aan makers en influencers moeten merken relevanter en slimmer
distribueren, waardoor ze vaker met creators samenwerken om hun doelgroep authentiek te
bereiken en via persoonlijke connecties een community en langdurige relaties op te bouwen
in plaats van alleen te focussen op eenmalige conversie via advertenties.
Creator marktplaatsen
De creator economy kent veel virtuele platforms die het maakproces van content kunnen
veranderen. Wanneer je actief wordt op deze platforms, ontwikkel je inzicht in wat makers en
influencers bezighoudt en dat leidt vaak tot nieuwe strategieen (vb: Fiverr, Behance, TikTok Creator
marketplace).
Bedrijven worden uitgevers
Als gevolg van digitalisering hebben steeds meer organisaties via eigen mediakanalen direct
toegang tot klanten. Er wordt minder geadverteerd in kranten, tijdschrijften of tv-kanalen maar juist
meer op sociale platforms, elk bedrijf kan rechtstreeks content produceren en distrubueren.
1.6 Daarom is content zuurstof voor je klanten
Aan de ene kant wenden klanten zich dus af van reclame, maar aan de andere kant zijn ze wel
continu op zoek naar relevante informatie. Informatie is content. De zoektochten, of klantreizen, zijn
voor elk product en in elke branche een beetje anders. Content presenteert relevante informatie
voor klanten zodanig dat deze niet storend werkt. Met content bedien je klanten met de juiste,
relevante informatie op het moment dat de klant dat wil, op een manier die de klant wil. De juiste
informatie aan de juiste klant geven op het moment dat hij die nodig heeft, is als zuurstof voor je
klanten.
, Hoofdstuk 2: AI, zuurstof voor je klanten
2.1 Wat is artificial intelligence (AI) of kunstmatige intelligentie?
Kunstmatige intelligentie, of AI, is het vermogen van een computer of machine om taken uit te
voeren die normaal gesproken menselijke intelligentie vereisen. AI kan worden ingedeeld in twee
hoofdcategorieën: specifiek of algemeen. Specifieke AI is ontworpen om een specifieke taak uit te
voeren, zoals taalvertaling of beeldherkenning. Algemene AI is ontworpen om elke intellectuele taak
te kunnen uitvoeren die een mens kan uitvoeren.
2.2 Waarom zou je artificial intelligence gebruiken in je contentmarketing?
Er zijn verschillende redenen waarom een bedrijf AI zou kunnen gebruiken in zijn
contentmarketingstrategie:
1. Personalisatie: AI kan enorme hoeveelheden data analyseren om inzichten te krijgen in de
voorkeuren en het gedrag van individuele gebruikers.
2. Contentcreatie: AI-gestuurde tools kunnen helpen bij het genereren van contentideeen, het
schrijven van eerste concepten van artikelen of posts, en zelfs het optimaliseren van
bestaande content voor SEO.
3. Contentoptimalisatie: AI kan inzicht geven in welke content het beste presteert (a/B-testen
optimaliseren).
4. Klantinzicht: AI-tools helpen bij het analyseren van klantfeedback en gedrag op social
media, in e-mails en op websites om beter te begrijpen wat klanten verwachten en hoe zij
tegenover je merk of product staan.
5. Automatisering: AI kan taken voor je uitvoeren plaatsen van content etc.
6. Voorspellende analyse: AI kan helpen toekomstige trends in contentconsumptie te
voorspellen zodat marketeers kunnen inspelen op de interesses van hun doelgroep.
7. Verbeterde ROI: door de efficientie en effectiviteit van contentmarketingcampagnes te
verhogen, kan AI de Return On Investment (ROI) helpen verbeteren.
Voordelen van het gebruik van AI bij het maken van content
1. Tijdbesparing: AI kan snel grote hoeveelheden data analyseren en content genereren.
2. Automatisering van contentdistributie: AI kan de distributie van content automatiseren en
ervoor te zorgen dat content op het juiste moment via de juiste kanalen wordt gepubliceerd.
3. Consistentie: AI kan helpen om de content consistent te maken wat betreft toon, stijl en
opmaak.
4. Meer engagement en betere conversie: AI kan de content personaliseren voor verschillende
segmenten en specifieke doelgroepen.
5. Meer creativiteit: AI kan helpen met nieuwe ideeen.
6. Betere zichtbaarheid en vindbaarheid: AI-gestuurde SEO-tools kunnen helpen bij het
optimaliseren van content voor zoekmachines.
7. Snel diepgaande contentanalyse en prestatieverbetering: AI kan diepgaande analyses
uitvoeren op contentprestaties, publieksinteracties en engagement metrics.
8. Kostenreductie: AI-tools kunnen helpen om de algehele kosten van
contentmarketinginspanningen te verlagen.
