We gaan het hebben over consumentengedrag:
“Het koopgedrag van de eindconsument: de individuen en huishoudens die goederen en
diensten kopen voor persoonlijk gebruik.
1. culturele factoren
Het stelsel van elementaire
waarden, percepties, wensen
en gedrag dat een lid van de
maatschappij meekrijgt uit het
gezin en andere belangrijke
instituten in de samenleving.”
Sociale klassen: “Redelijk permanente lagen
binnen de maatschappij waarvan de leden een
sterke gelijkenis vertonen in waarden,
belangstelling en gedrag.”
2. sociale factoren
Groep die direct of indirect invloed heeft op de
houding en het gedrag van een bepaald
individu.”
Membership groups (waar we toe behoren,
bijv: Windesheim-studenten)
Referentiegroepen
Aspiratiegroepen (waar willen we graag bij horen, bijv: prof-voetballers)
Opinieleiders (mensen in de referentiegroep met veel invloed, bijv: Famke Louise)
Online sociale netwerken (online community’s waar mensen contact hebben, bijv:
Instagram)
Oriëntatiegezin – Ouders van de koper
Kerngezin – Kinderen van de koper (kinderen hebben tot 40% invloed op wat hun ouders
kopen!)
Referentie groepen – de groep die direct of indirect invloed heeft op de houding en het
gedrag van een bepaald individu.
, Perceptie: “Het proces waarbij mensen informatie selecteren, indelen en interpreteren om
zich een zinnig beeld van de wereld te vormen.”
- selectieve aandacht
- selectieve interpretatie / vervorming
- selectieve herinnering
1. Leren: “Een blijvende verandering in gedrag of mentale processen als gevolg van een
bepaalde ervaring.”
Marketing kan gebruik maken van de leertheorie:
Inhaken op behoeften en zorgen voor positieve bevestiging, zodat positieve leerervaring
optreedt met een bepaald product van een merk – de consument zal dit generaliseren naar
alle producten van dat merk
Ik koop een Playstation → positieve ervaring (FIFA21!!) → ik zoek een nieuwe tv → “Ik ga
voor Sony!”
2. Overtuiging: “Een beschrijvende gedachte van een individu over een bepaalde zaak.”
Overtuiging is grotendeels imago; kan door marketeers middels reclamecampagnes e.d.
veranderen → bijv: de Toyota Yaris is één van de zuinigste auto’s
3. Attitude: “Een consequent gunstig of ongunstig standpunt of gevoel ten opzichte van
een object of een idee.”
Attitudes zijn lastig te veranderen; marketeer past eerder het product aan aan attitudes →
bijv: attitude over gezonde levensstijl betekent toevoegen vitamines aan diverse
(ongezonde) producten
De activiteiten die de mensen uit de omgeving van een individu verwachten.” en “Het
respect van de maatschappij voor een bepaalde rol.”
3. persoonlijke factoren
Gezins levenscyclus
De fases die een gezin doormaak wat betreft samenstelling leeftijd van gezinsleden.
• Leeftijd en levensfase
• Beroep
• Financiële situatie
• Levensstijl: “Het individuele leefpatroon zoals dit tot uitdrukking komt in activiteiten,
interesses en opinies.”
• Persoonlijkheid: “De unieke psychische eigenschappen die leiden tot een redelijk
consequent en permanent patroon van reacties op de omgeving.”
• Zelfbeeld: “Het complexe beeld dat mensen van zichzelf hebben.”
“Het koopgedrag van de eindconsument: de individuen en huishoudens die goederen en
diensten kopen voor persoonlijk gebruik.
1. culturele factoren
Het stelsel van elementaire
waarden, percepties, wensen
en gedrag dat een lid van de
maatschappij meekrijgt uit het
gezin en andere belangrijke
instituten in de samenleving.”
Sociale klassen: “Redelijk permanente lagen
binnen de maatschappij waarvan de leden een
sterke gelijkenis vertonen in waarden,
belangstelling en gedrag.”
2. sociale factoren
Groep die direct of indirect invloed heeft op de
houding en het gedrag van een bepaald
individu.”
Membership groups (waar we toe behoren,
bijv: Windesheim-studenten)
Referentiegroepen
Aspiratiegroepen (waar willen we graag bij horen, bijv: prof-voetballers)
Opinieleiders (mensen in de referentiegroep met veel invloed, bijv: Famke Louise)
Online sociale netwerken (online community’s waar mensen contact hebben, bijv:
Instagram)
Oriëntatiegezin – Ouders van de koper
Kerngezin – Kinderen van de koper (kinderen hebben tot 40% invloed op wat hun ouders
kopen!)
Referentie groepen – de groep die direct of indirect invloed heeft op de houding en het
gedrag van een bepaald individu.
, Perceptie: “Het proces waarbij mensen informatie selecteren, indelen en interpreteren om
zich een zinnig beeld van de wereld te vormen.”
- selectieve aandacht
- selectieve interpretatie / vervorming
- selectieve herinnering
1. Leren: “Een blijvende verandering in gedrag of mentale processen als gevolg van een
bepaalde ervaring.”
Marketing kan gebruik maken van de leertheorie:
Inhaken op behoeften en zorgen voor positieve bevestiging, zodat positieve leerervaring
optreedt met een bepaald product van een merk – de consument zal dit generaliseren naar
alle producten van dat merk
Ik koop een Playstation → positieve ervaring (FIFA21!!) → ik zoek een nieuwe tv → “Ik ga
voor Sony!”
2. Overtuiging: “Een beschrijvende gedachte van een individu over een bepaalde zaak.”
Overtuiging is grotendeels imago; kan door marketeers middels reclamecampagnes e.d.
veranderen → bijv: de Toyota Yaris is één van de zuinigste auto’s
3. Attitude: “Een consequent gunstig of ongunstig standpunt of gevoel ten opzichte van
een object of een idee.”
Attitudes zijn lastig te veranderen; marketeer past eerder het product aan aan attitudes →
bijv: attitude over gezonde levensstijl betekent toevoegen vitamines aan diverse
(ongezonde) producten
De activiteiten die de mensen uit de omgeving van een individu verwachten.” en “Het
respect van de maatschappij voor een bepaalde rol.”
3. persoonlijke factoren
Gezins levenscyclus
De fases die een gezin doormaak wat betreft samenstelling leeftijd van gezinsleden.
• Leeftijd en levensfase
• Beroep
• Financiële situatie
• Levensstijl: “Het individuele leefpatroon zoals dit tot uitdrukking komt in activiteiten,
interesses en opinies.”
• Persoonlijkheid: “De unieke psychische eigenschappen die leiden tot een redelijk
consequent en permanent patroon van reacties op de omgeving.”
• Zelfbeeld: “Het complexe beeld dat mensen van zichzelf hebben.”
