Bedrijfskunde week H 3 en 4
Ondersteunende processen/ resource management
Het noodzakelijke processen/ die nodig zijn om het primaire proces goed te laten verlopen.
Ondersteunende processen zijn gericht op het leveren van mensen en middelen aan alle processen.
Zij voeden het primaire proces. De ondersteunende processen leveren de resources (hulpmiddelen)
aan alle primaire processen.
1. Vaak anders georganiseerd dan het primaire proces vanwege meer zelfstandigheid
2. Andere leidinggeving
3. Effectief te werk gaan
4. Vaak werk in stafdienst
Afdelingen van ondersteunende processen
1. Communicatie
Zorgt voor dat mensen de juiste informatie
krijgen over het bedrijf. Ze spelen in op het
bedrijfsimago.
Taken communicatie
- Opstellen van intern en extern
communicatiebeleid
- Het geven van advies aan zowel directie
als collega.
- Zorgen voor interne en externe publicaties
- Beantwoorden van publieksvragen
- Vertaalwerkzaamheden
- Bewaking van de huisstijl
Hoe word een communicatiebeleid opgesteld?
1. Doelgroep analyse
Interne en externe analyse. Gebruik DESTEP
2. Communicatie analyse
Wat wil het bedrijf uitstralen? Welke informatie moet voor welke doelgroep beschikbaar zijn?
3. Strategie
- beïnvloeden: iemand beïnvloeden door middel van massa communicatie
- overtuigen: iemand overtuigen van de mening van het bedrijf door middel van lobbyen ( druk uit
oefenen)
- dialoog aangaan: met de doelgroep in gesprek gaan door middel van inspraakrondes
Informatie zenden: Het bedrijf vertelt zoveel mogelijk informatie
Albert Mehrabian methode 7%-38%-55%
1. woorden
2. intornatie
3. lichaamstaal
, 2. Onderzoek en ontwikkeling
Research en development
Het continu door ontwikkelen. Stilstaan betekend achteruitgaan. Vaak in stafdienst.
3. Personeelszaken
Human Recources
De afdeling die zich bezighoud met personeelszaken binnen de organisatie.
• Aandacht voor instroom
• Aandacht voor doorstroom
• Aandacht voor uitstroom
• Aandacht voor beloning
• Functie-inrichting
• Personeelsplanning
• Personeelsadministratie
• Communicatie en voorlichting.
4. Administratie
Management informatie
Het vastlegen van de cijfers binnen het bedrijf om dit te communiceren met stakeholders of partijen.
Verzamelen informatie waarop de directie de processen aanstuurt.
Om de bedrijfsvoering inzichtelijk te krijgen voor mensen binnen en buiten de organisatie is het
belangrijk en wettelijk verplicht voor een bedrijf om een administratie te voeren.
5. Financiën
Een afdeling Financiën is belangrijk voor bedrijven. Om te kunnen investeren heeft een bedrijf geld
nodig, ofwel kapitaal. Een afdeling Financiën zorgt hiervoor in een bedrijf. De afdeling is
ondersteunend aan het primaire
proces.
Om dat kapitaal te kunnen leveren
heeft een bedrijf
kapitaalverschaffers nodig. Dit
kunnen investeerders zijn, een
bank of aandeelhouders.
Banken
Een manier om in een kapitaal te
voorzien is een bank die een lening
verschaft. Bij een lening leent de
bank jou geld in ruil voor een rente. Dit is een percentage over het geleende bedrag dat over de
looptijd van de lening betaald word.
Ondersteunende processen/ resource management
Het noodzakelijke processen/ die nodig zijn om het primaire proces goed te laten verlopen.
Ondersteunende processen zijn gericht op het leveren van mensen en middelen aan alle processen.
Zij voeden het primaire proces. De ondersteunende processen leveren de resources (hulpmiddelen)
aan alle primaire processen.
1. Vaak anders georganiseerd dan het primaire proces vanwege meer zelfstandigheid
2. Andere leidinggeving
3. Effectief te werk gaan
4. Vaak werk in stafdienst
Afdelingen van ondersteunende processen
1. Communicatie
Zorgt voor dat mensen de juiste informatie
krijgen over het bedrijf. Ze spelen in op het
bedrijfsimago.
Taken communicatie
- Opstellen van intern en extern
communicatiebeleid
- Het geven van advies aan zowel directie
als collega.
- Zorgen voor interne en externe publicaties
- Beantwoorden van publieksvragen
- Vertaalwerkzaamheden
- Bewaking van de huisstijl
Hoe word een communicatiebeleid opgesteld?
1. Doelgroep analyse
Interne en externe analyse. Gebruik DESTEP
2. Communicatie analyse
Wat wil het bedrijf uitstralen? Welke informatie moet voor welke doelgroep beschikbaar zijn?
3. Strategie
- beïnvloeden: iemand beïnvloeden door middel van massa communicatie
- overtuigen: iemand overtuigen van de mening van het bedrijf door middel van lobbyen ( druk uit
oefenen)
- dialoog aangaan: met de doelgroep in gesprek gaan door middel van inspraakrondes
Informatie zenden: Het bedrijf vertelt zoveel mogelijk informatie
Albert Mehrabian methode 7%-38%-55%
1. woorden
2. intornatie
3. lichaamstaal
, 2. Onderzoek en ontwikkeling
Research en development
Het continu door ontwikkelen. Stilstaan betekend achteruitgaan. Vaak in stafdienst.
3. Personeelszaken
Human Recources
De afdeling die zich bezighoud met personeelszaken binnen de organisatie.
• Aandacht voor instroom
• Aandacht voor doorstroom
• Aandacht voor uitstroom
• Aandacht voor beloning
• Functie-inrichting
• Personeelsplanning
• Personeelsadministratie
• Communicatie en voorlichting.
4. Administratie
Management informatie
Het vastlegen van de cijfers binnen het bedrijf om dit te communiceren met stakeholders of partijen.
Verzamelen informatie waarop de directie de processen aanstuurt.
Om de bedrijfsvoering inzichtelijk te krijgen voor mensen binnen en buiten de organisatie is het
belangrijk en wettelijk verplicht voor een bedrijf om een administratie te voeren.
5. Financiën
Een afdeling Financiën is belangrijk voor bedrijven. Om te kunnen investeren heeft een bedrijf geld
nodig, ofwel kapitaal. Een afdeling Financiën zorgt hiervoor in een bedrijf. De afdeling is
ondersteunend aan het primaire
proces.
Om dat kapitaal te kunnen leveren
heeft een bedrijf
kapitaalverschaffers nodig. Dit
kunnen investeerders zijn, een
bank of aandeelhouders.
Banken
Een manier om in een kapitaal te
voorzien is een bank die een lening
verschaft. Bij een lening leent de
bank jou geld in ruil voor een rente. Dit is een percentage over het geleende bedrag dat over de
looptijd van de lening betaald word.
