,
, 13 open vragen
Hoofdstuk 1 Procesdenken en procesanalyse
1. Leg uit wat het verschil is tussen een functionele organisatiebenadering en een procesgerichte
benadering. Bespreek hoe dit verschil invloed heeft op de manier waarop werkzaamheden
worden aangestuurd.
2. Beschrijf het concept van een end-to-end proces. Waarom is het voor procesmanagement
belangrijk om een proces vanuit dit perspectief te analyseren?
3. Leg uit welke rol klanten en ketenpartners spelen bij het definiëren van een proces. Hoe
beïnvloeden hun verwachtingen de inrichting van processen?
4. Een organisatie wil haar processen verbeteren maar beschikt alleen over informatie over
afzonderlijke afdelingen. Analyseer waarom dit een probleem kan zijn voor effectieve
procesanalyse.
5. Beschrijf de belangrijkste stappen van een systematische procesanalyse en licht toe waarom
elke stap noodzakelijk is voor een goed begrip van het proces.
Hoofdstuk 2 Procesontwerp en procesverbetering
6. Leg uit wat het verschil is tussen procesoptimalisatie en procesinnovatie. Geef een voorbeeld
van een situatie waarin elk van deze benaderingen passend zou zijn.
7. Beschrijf hoe knelpunten in processen kunnen worden opgespoord met behulp van
procesmodellen en procesmetingen.
8. Leg uit welke rol standaardisatie speelt bij het verbeteren van processen. Bespreek zowel de
voordelen als mogelijke nadelen.
9. Een organisatie wil haar doorlooptijd verkorten zonder dat de kwaliteit van het product
afneemt. Analyseer welke procesmaatregelen hiervoor genomen kunnen worden.
Hoofdstuk 3 Besturing en implementatie van processen
10. Leg uit wat de rol van een proceseigenaar is binnen procesmanagement. Waarom is deze rol
essentieel voor het functioneren van een procesgerichte organisatie?
11. Beschrijf hoe prestatie-indicatoren kunnen worden gebruikt om processen te sturen en te
verbeteren. Geef voorbeelden van verschillende soorten indicatoren.
12. Leg uit waarom procesveranderingen vaak weerstand oproepen binnen organisaties.
Analyseer welke factoren hierbij een rol spelen.
13. Een organisatie heeft een nieuw proces ontworpen maar de medewerkers blijven volgens het
oude proces werken. Analyseer welke implementatieproblemen hier waarschijnlijk spelen en
hoe deze opgelost kunnen worden.
, 13 open vragen
Hoofdstuk 1 Procesdenken en procesanalyse
1. Leg uit wat het verschil is tussen een functionele organisatiebenadering en een procesgerichte
benadering. Bespreek hoe dit verschil invloed heeft op de manier waarop werkzaamheden
worden aangestuurd.
2. Beschrijf het concept van een end-to-end proces. Waarom is het voor procesmanagement
belangrijk om een proces vanuit dit perspectief te analyseren?
3. Leg uit welke rol klanten en ketenpartners spelen bij het definiëren van een proces. Hoe
beïnvloeden hun verwachtingen de inrichting van processen?
4. Een organisatie wil haar processen verbeteren maar beschikt alleen over informatie over
afzonderlijke afdelingen. Analyseer waarom dit een probleem kan zijn voor effectieve
procesanalyse.
5. Beschrijf de belangrijkste stappen van een systematische procesanalyse en licht toe waarom
elke stap noodzakelijk is voor een goed begrip van het proces.
Hoofdstuk 2 Procesontwerp en procesverbetering
6. Leg uit wat het verschil is tussen procesoptimalisatie en procesinnovatie. Geef een voorbeeld
van een situatie waarin elk van deze benaderingen passend zou zijn.
7. Beschrijf hoe knelpunten in processen kunnen worden opgespoord met behulp van
procesmodellen en procesmetingen.
8. Leg uit welke rol standaardisatie speelt bij het verbeteren van processen. Bespreek zowel de
voordelen als mogelijke nadelen.
9. Een organisatie wil haar doorlooptijd verkorten zonder dat de kwaliteit van het product
afneemt. Analyseer welke procesmaatregelen hiervoor genomen kunnen worden.
Hoofdstuk 3 Besturing en implementatie van processen
10. Leg uit wat de rol van een proceseigenaar is binnen procesmanagement. Waarom is deze rol
essentieel voor het functioneren van een procesgerichte organisatie?
11. Beschrijf hoe prestatie-indicatoren kunnen worden gebruikt om processen te sturen en te
verbeteren. Geef voorbeelden van verschillende soorten indicatoren.
12. Leg uit waarom procesveranderingen vaak weerstand oproepen binnen organisaties.
Analyseer welke factoren hierbij een rol spelen.
13. Een organisatie heeft een nieuw proces ontworpen maar de medewerkers blijven volgens het
oude proces werken. Analyseer welke implementatieproblemen hier waarschijnlijk spelen en
hoe deze opgelost kunnen worden.
