NCOI Oefententamen
PROCESMANAGEMENT 2026
40 vragen met antwoorden
Open, meerkeuze, invul, waar/niet waar
O.b.v. Procesmanagement in de praktijk
Hugo Hendriks 2021 editie
Niveau: gemiddeld
,
, 10 open vragen
Hoofdstuk 1 – Procesmanagement en de PDCA-cyclus
1. Leg uit hoe de PDCA-cyclus wordt toegepast binnen procesmanagement en beschrijf hoe de
vier fasen vertaald worden naar de stappen beschrijven, besturen, analyseren en verbeteren
van processen.
2. Analyseer waarom het expliciet beschrijven van processen een noodzakelijke eerste stap is
binnen procesmanagement. Betrek in je antwoord zowel voordelen voor de organisatie als
mogelijke risico’s wanneer processen niet goed worden vastgelegd.
3. Beschrijf de rol van procesindicatoren bij het besturen van processen. Leg uit hoe deze
indicatoren bijdragen aan het monitoren van prestaties en het nemen van
managementbeslissingen.
4. Een organisatie heeft haar processen beschreven maar merkt dat de prestaties nauwelijks
verbeteren. Analyseer welke oorzaken hiervoor kunnen bestaan en welke vervolgstappen
volgens procesmanagement nodig zijn.
5. Leg uit hoe procesmanagement kan bijdragen aan zowel efficiëntie als effectiviteit binnen
een organisatie. Geef daarbij aan waarom deze twee begrippen niet altijd hetzelfde
betekenen in de praktijk.
Hoofdstuk 2 – Procesanalyse en procesverbetering
6. Vergelijk de benadering van procesverbetering binnen Lean Management en Six Sigma. Leg
uit op welke punten deze methoden verschillen en op welke punten zij elkaar kunnen
versterken.
7. Beschrijf hoe probleemoplossingstechnieken kunnen bijdragen aan procesverbetering. Ga in
op de rol van creativiteit, onderzoek en besluitvorming in dit proces.
8. Leg uit waarom systeemdenken belangrijk is bij het analyseren van organisatieprocessen.
Beschrijf wat er kan gebeuren wanneer processen geïsoleerd worden bekeken in plaats van
als onderdeel van een groter systeem.
9. Analyseer waarom betrokkenheid van medewerkers essentieel is bij het doorvoeren van
procesveranderingen. Bespreek ook welke risico’s ontstaan wanneer deze betrokkenheid
ontbreekt.
10. Data-analyse wordt vaak gebruikt om procesverbeteringen te onderbouwen. Leg uit waarom
beslissingen op basis van data betrouwbaarder kunnen zijn dan beslissingen op basis van
intuïtie, en bespreek ook mogelijke beperkingen van datagebruik.
PROCESMANAGEMENT 2026
40 vragen met antwoorden
Open, meerkeuze, invul, waar/niet waar
O.b.v. Procesmanagement in de praktijk
Hugo Hendriks 2021 editie
Niveau: gemiddeld
,
, 10 open vragen
Hoofdstuk 1 – Procesmanagement en de PDCA-cyclus
1. Leg uit hoe de PDCA-cyclus wordt toegepast binnen procesmanagement en beschrijf hoe de
vier fasen vertaald worden naar de stappen beschrijven, besturen, analyseren en verbeteren
van processen.
2. Analyseer waarom het expliciet beschrijven van processen een noodzakelijke eerste stap is
binnen procesmanagement. Betrek in je antwoord zowel voordelen voor de organisatie als
mogelijke risico’s wanneer processen niet goed worden vastgelegd.
3. Beschrijf de rol van procesindicatoren bij het besturen van processen. Leg uit hoe deze
indicatoren bijdragen aan het monitoren van prestaties en het nemen van
managementbeslissingen.
4. Een organisatie heeft haar processen beschreven maar merkt dat de prestaties nauwelijks
verbeteren. Analyseer welke oorzaken hiervoor kunnen bestaan en welke vervolgstappen
volgens procesmanagement nodig zijn.
5. Leg uit hoe procesmanagement kan bijdragen aan zowel efficiëntie als effectiviteit binnen
een organisatie. Geef daarbij aan waarom deze twee begrippen niet altijd hetzelfde
betekenen in de praktijk.
Hoofdstuk 2 – Procesanalyse en procesverbetering
6. Vergelijk de benadering van procesverbetering binnen Lean Management en Six Sigma. Leg
uit op welke punten deze methoden verschillen en op welke punten zij elkaar kunnen
versterken.
7. Beschrijf hoe probleemoplossingstechnieken kunnen bijdragen aan procesverbetering. Ga in
op de rol van creativiteit, onderzoek en besluitvorming in dit proces.
8. Leg uit waarom systeemdenken belangrijk is bij het analyseren van organisatieprocessen.
Beschrijf wat er kan gebeuren wanneer processen geïsoleerd worden bekeken in plaats van
als onderdeel van een groter systeem.
9. Analyseer waarom betrokkenheid van medewerkers essentieel is bij het doorvoeren van
procesveranderingen. Bespreek ook welke risico’s ontstaan wanneer deze betrokkenheid
ontbreekt.
10. Data-analyse wordt vaak gebruikt om procesverbeteringen te onderbouwen. Leg uit waarom
beslissingen op basis van data betrouwbaarder kunnen zijn dan beslissingen op basis van
intuïtie, en bespreek ook mogelijke beperkingen van datagebruik.
