CE2
§3.1
Vanuit een bedrijf gezien omdat de omgeving alles wat niet tot de eigen organisatie behoort.
Marketingomgeving: maakt onderscheid tussen de interne en externe omgeving
§3.1.1
Interne omgeving micro-omgeving
Interne marketingomgevingsfactoren: zowel afdelingen als middelen die deel uitmaken van
de organisatie, maar zich buiten de marketingafdeling vinden. Ook de organisatiestructuur
en bedrijfscultuur maken er deel van uit.
Ze zijn grotendeels beheersbaar door de directie van de onderneming. Marketingmanagers
kan het marketingbeleid beheersen, maar de andere bedrijfsactiviteiten zijn slechts
beïnvloedbaar voor hun.
Bedrijfscultuur = de mindset van het bedrijf, die bepaalt hoe collega’s dagelijks met elkaar
omgaan
Suboptimalisatie = als de verschillende afdelingen zich meer bezighouden met het bereiken
van hun eigen doelstellingen dan met het helpen realiseren van de overkoepelende
ondernemingsdoelstellingen.
Beschikbare middelen om doelstellingen te bereiken:
- Financiële middelen
- Commerciële middelen: data en software, zoals social media
- Technische middelen: technische knowhow en productiemethoden
- Natuurlijke middelen: grond- en hulpstoffen van de gewenste kwaliteit
- Menselijke middelen: managers en personeel
Door een sterkte-zwakteanalyse blijft waarin het bedrijf beter of minder goed is dan zijn
concurrenten. Deze informatie is voor belang voor de strategieontwikkeling.
Een andere nuttige bron van informatie is een analyse van de externe omgeving.
§3.1.2
Externe omgevingsfactoren zijn niet te beïnvloeden. Het bedrijf moet zich aan deze trend of
gebeurtenissen aanpassen.
Marketinginformatiesysteem (MIS): volgt belangrijke ontwikkelingen.
De veranderingen kunnen zowel kansen als bedreigingen met zich meebrengen.
Externe omgevingsanalyse = een verkenning van de externe omgeving om de kansen en
bedreigingen voor het bedrijf in kaart te brengen.
Hierbij beperken we ons tot het inventariseren van relevante omgevingsfactoren: de
externe factoren die van invloed zijn op het functioneren – en uiteindelijk op de resultaten –
van de onderneming. Alleen die invloeden zijn van belang bij de strategieontwikkeling.
Meso-omgeving = de direct externe omgeving
De klanten, de toeleveranciers, distribuanten of andere tussenpersonen, concurrenten
en publieks- en belangengroepen
, Eerste stap voor de omgevingsanalyse:
De informatiebehoefte voor de strategieontwikkeling bepalen
‘’op welke vragen hebben we echt antwoord nodig voor de strategische besluitvorming?’’
Drie criteria: het belang, de urgentie van de situatie en de moeite waard zijn
Belang = houdt verband met de mogelijke gevolgen van een bepaalde gebeurtenis of trend
voor de ondernemingsresultaten
Urgente = hangt af van de kans dat de gebeurtenis zich überhaupt voordoet, wanneer dat
waarschijnlijk gebeurt en hoeveel tijdje dan nog hebt om er goed op te reageren
§3.1.3
Trends en ontwikkelingen in de omgeving van het bedrijf
Trend 1: snelheid van technologische innovatie
Technologie krijgt steeds meer menselijke kenmerken. Door het analyseren van de data over
het gebruik ervan, krijgen marketeers zinvolle inzichten in het gebruik van de apparaten. Zo
kunnen ze weer nieuwe diensten ontwikkelen met toegevoegde waarde voor de klant.
Trend 2: transparantie
Consumenten waarderen transparantie en ze oriënteren zich doorgaans online. Online
transparantie is een belangrijke pijler voor positieve interactie met klanten. Transparantie
vereist dat de rol en de toegevoegde waarde van iedere schakel in de bedrijfskolom voor
klanten en andere betrokken partijen duidelijk is. Een zakelijke klant zal door co-creatie
loyaal blijven en niet snel naar een andere leverancier overstappen.
Trend 3: data
Marketeers verzamelen en analyseren via digital analytics allerlei gegevens. Het laat zien hoe
doelgroepen op campagnes reageren, hoe bezoekers zich gedragen op de website en het
helpt digitale marketingbeslissingen te evalueren en te verbeteren. De klantendatabase
neemt een steeds belangrijkere rol in. Door de analyseresultaten te combineren met visie en
creativiteit creëren data scientists klanteninzichten die leiden tot concrete acties met als
resultaat extra waarde voor de klant en extra waarde voor de organisatie customer
insights
Trend 4: content
Het belang van content bij branding, verkoopondersteuning en het verhogen van
klantenbinding neemt toe. Het werken met user-generated content heeft een waarde
verhogend effect omdat klanten er toegevoegde waarde in zien.
Trend 5: het nieuwe werken
Het heeft ertoe geleid dat een 9 tot 5 baan voor velen geen regel is, maar een uitzondering.
Iemands vrije tijd en werktijd lopen steeds meer door elkaar heen. Dienstverlening en
ondersteuning van de klanten die vaak 24/7 beschikbaar zijn, bieden klanten toegevoegde
waarde. De bereikbaarheid van bedrijven en consumenten neemt toe. Je kunt informatie
sneller delen en efficiënter werken
§3.1
Vanuit een bedrijf gezien omdat de omgeving alles wat niet tot de eigen organisatie behoort.
Marketingomgeving: maakt onderscheid tussen de interne en externe omgeving
§3.1.1
Interne omgeving micro-omgeving
Interne marketingomgevingsfactoren: zowel afdelingen als middelen die deel uitmaken van
de organisatie, maar zich buiten de marketingafdeling vinden. Ook de organisatiestructuur
en bedrijfscultuur maken er deel van uit.
Ze zijn grotendeels beheersbaar door de directie van de onderneming. Marketingmanagers
kan het marketingbeleid beheersen, maar de andere bedrijfsactiviteiten zijn slechts
beïnvloedbaar voor hun.
Bedrijfscultuur = de mindset van het bedrijf, die bepaalt hoe collega’s dagelijks met elkaar
omgaan
Suboptimalisatie = als de verschillende afdelingen zich meer bezighouden met het bereiken
van hun eigen doelstellingen dan met het helpen realiseren van de overkoepelende
ondernemingsdoelstellingen.
Beschikbare middelen om doelstellingen te bereiken:
- Financiële middelen
- Commerciële middelen: data en software, zoals social media
- Technische middelen: technische knowhow en productiemethoden
- Natuurlijke middelen: grond- en hulpstoffen van de gewenste kwaliteit
- Menselijke middelen: managers en personeel
Door een sterkte-zwakteanalyse blijft waarin het bedrijf beter of minder goed is dan zijn
concurrenten. Deze informatie is voor belang voor de strategieontwikkeling.
Een andere nuttige bron van informatie is een analyse van de externe omgeving.
§3.1.2
Externe omgevingsfactoren zijn niet te beïnvloeden. Het bedrijf moet zich aan deze trend of
gebeurtenissen aanpassen.
Marketinginformatiesysteem (MIS): volgt belangrijke ontwikkelingen.
De veranderingen kunnen zowel kansen als bedreigingen met zich meebrengen.
Externe omgevingsanalyse = een verkenning van de externe omgeving om de kansen en
bedreigingen voor het bedrijf in kaart te brengen.
Hierbij beperken we ons tot het inventariseren van relevante omgevingsfactoren: de
externe factoren die van invloed zijn op het functioneren – en uiteindelijk op de resultaten –
van de onderneming. Alleen die invloeden zijn van belang bij de strategieontwikkeling.
Meso-omgeving = de direct externe omgeving
De klanten, de toeleveranciers, distribuanten of andere tussenpersonen, concurrenten
en publieks- en belangengroepen
, Eerste stap voor de omgevingsanalyse:
De informatiebehoefte voor de strategieontwikkeling bepalen
‘’op welke vragen hebben we echt antwoord nodig voor de strategische besluitvorming?’’
Drie criteria: het belang, de urgentie van de situatie en de moeite waard zijn
Belang = houdt verband met de mogelijke gevolgen van een bepaalde gebeurtenis of trend
voor de ondernemingsresultaten
Urgente = hangt af van de kans dat de gebeurtenis zich überhaupt voordoet, wanneer dat
waarschijnlijk gebeurt en hoeveel tijdje dan nog hebt om er goed op te reageren
§3.1.3
Trends en ontwikkelingen in de omgeving van het bedrijf
Trend 1: snelheid van technologische innovatie
Technologie krijgt steeds meer menselijke kenmerken. Door het analyseren van de data over
het gebruik ervan, krijgen marketeers zinvolle inzichten in het gebruik van de apparaten. Zo
kunnen ze weer nieuwe diensten ontwikkelen met toegevoegde waarde voor de klant.
Trend 2: transparantie
Consumenten waarderen transparantie en ze oriënteren zich doorgaans online. Online
transparantie is een belangrijke pijler voor positieve interactie met klanten. Transparantie
vereist dat de rol en de toegevoegde waarde van iedere schakel in de bedrijfskolom voor
klanten en andere betrokken partijen duidelijk is. Een zakelijke klant zal door co-creatie
loyaal blijven en niet snel naar een andere leverancier overstappen.
Trend 3: data
Marketeers verzamelen en analyseren via digital analytics allerlei gegevens. Het laat zien hoe
doelgroepen op campagnes reageren, hoe bezoekers zich gedragen op de website en het
helpt digitale marketingbeslissingen te evalueren en te verbeteren. De klantendatabase
neemt een steeds belangrijkere rol in. Door de analyseresultaten te combineren met visie en
creativiteit creëren data scientists klanteninzichten die leiden tot concrete acties met als
resultaat extra waarde voor de klant en extra waarde voor de organisatie customer
insights
Trend 4: content
Het belang van content bij branding, verkoopondersteuning en het verhogen van
klantenbinding neemt toe. Het werken met user-generated content heeft een waarde
verhogend effect omdat klanten er toegevoegde waarde in zien.
Trend 5: het nieuwe werken
Het heeft ertoe geleid dat een 9 tot 5 baan voor velen geen regel is, maar een uitzondering.
Iemands vrije tijd en werktijd lopen steeds meer door elkaar heen. Dienstverlening en
ondersteuning van de klanten die vaak 24/7 beschikbaar zijn, bieden klanten toegevoegde
waarde. De bereikbaarheid van bedrijven en consumenten neemt toe. Je kunt informatie
sneller delen en efficiënter werken
