Regio College november 2023
Herzien januari 2024
Afdeling Zorg
Verzorgende-IG BBL
Cohort 2023
MODULE: Reageren in onvoorziene situaties
Periode 3
Werkproces(sen)
B1-K1-W8: Reageert op onvoorziene en crisissituaties
1
Opleiding Verzorgende IG. Cohort 2023. Module reageren in onvoorziene situatie periode 3
, Deel 2
Je bent op de hoogte welke onvoorziene situaties kunnen voorkomen op de werkplek en je
weet ook welke procedures, protocollen en richtlijnen er zijn om goed te kunnen
handelen( afronding deel 1). Je kunt daarom voor jezelf controleren of je tijdens de zelf
meegemaakte casus gehandeld hebt als beginnend beroepsbeoefenaar. Indien dit zo is kun
je deze casus gebruiken voor je examen, een CGI. Dit doe je in verslagvorm
- Beschrijf de situatie van een zelf meegemaakte casus.
- Schrijf een verantwoordingsverslag per criteria, die horen bij het examen ( zie
P2M) van een crisis- en/of onvoorziene situaties waarin jij de leiding hebt
genomen (canMEDS-rol Organisator).
- Dit verslag is je bewijsstuk voor je criterium gericht interview (CGI)
, B1-K1-W8 Criterium 1
onderbouwt hoe zij op constructieve wijze de onvoorziene situatie(s) heeft geëvalueerd met
betrokkene(n) volgens de richtlijnen van de organisatie:
STARRT verslag
Situatie
Tijdens mijn dienst ondersteunde ik een mannelijke cliënt bij het douchen. De cliënt is deels
afhankelijk van hulp bij de ADL-zorg. De douche vond plaats in de badkamer van de cliënt,
waar de temperatuur was opgelopen tot ongeveer 28 graden. Dit maakte de werkomgeving
fysiek zwaar.
De cliënt werkte traag mee en reageerde geïrriteerd op aanwijzingen. Tijdens het douchen
kwam de cliënt herhaaldelijk dicht in mijn persoonlijke ruimte en maakte hij fysieke
bewegingen richting mij, wat ik als dreigend ervaarde. Toen ik aangaf dat de situatie voor mij
te zwaar werd, reageerde de cliënt boos en gaf aan een klacht tegen mij te willen indienen.
Door deze combinatie van fysieke nabijheid, dreigend gedrag en verbale druk ontstond een
crisissituatie waarin ik mij onveilig voelde.
Taak
Mijn taak was om de cliënt veilig en respectvol te ondersteunen bij het douchen, waarbij ik
rekening moest houden met zijn zorgvraag én met mijn eigen veiligheid en grenzen.
Daarnaast had ik de verantwoordelijkheid om dreigend of grensoverschrijdend gedrag te
signaleren en hier professioneel op te handelen volgens het geldende protocol.
Actie
Ik ben rustig gebleven en heb geprobeerd de cliënt duidelijk en kalm uit te leggen wat ik
deed. Toen ik merkte dat de situatie door de hitte en het gedrag van de cliënt te zwaar en
onveilig werd, heb ik dit benoemd. Ik heb de cliënt gevraagd afstand te houden en mijn
persoonlijke grens aangegeven.
Omdat de cliënt fysiek bleef naderen en bleef dreigen met het indienen van een klacht, heb
ik besloten de zorg tijdelijk te stoppen om verdere escalatie te voorkomen. Na afloop heb ik
de situatie besproken met een collega en vastgelegd in het zorgdossier, zodat het team op
de hoogte was van het dreigende gedrag en hier vervolgafspraken over konden maken.
Herzien januari 2024
Afdeling Zorg
Verzorgende-IG BBL
Cohort 2023
MODULE: Reageren in onvoorziene situaties
Periode 3
Werkproces(sen)
B1-K1-W8: Reageert op onvoorziene en crisissituaties
1
Opleiding Verzorgende IG. Cohort 2023. Module reageren in onvoorziene situatie periode 3
, Deel 2
Je bent op de hoogte welke onvoorziene situaties kunnen voorkomen op de werkplek en je
weet ook welke procedures, protocollen en richtlijnen er zijn om goed te kunnen
handelen( afronding deel 1). Je kunt daarom voor jezelf controleren of je tijdens de zelf
meegemaakte casus gehandeld hebt als beginnend beroepsbeoefenaar. Indien dit zo is kun
je deze casus gebruiken voor je examen, een CGI. Dit doe je in verslagvorm
- Beschrijf de situatie van een zelf meegemaakte casus.
- Schrijf een verantwoordingsverslag per criteria, die horen bij het examen ( zie
P2M) van een crisis- en/of onvoorziene situaties waarin jij de leiding hebt
genomen (canMEDS-rol Organisator).
- Dit verslag is je bewijsstuk voor je criterium gericht interview (CGI)
, B1-K1-W8 Criterium 1
onderbouwt hoe zij op constructieve wijze de onvoorziene situatie(s) heeft geëvalueerd met
betrokkene(n) volgens de richtlijnen van de organisatie:
STARRT verslag
Situatie
Tijdens mijn dienst ondersteunde ik een mannelijke cliënt bij het douchen. De cliënt is deels
afhankelijk van hulp bij de ADL-zorg. De douche vond plaats in de badkamer van de cliënt,
waar de temperatuur was opgelopen tot ongeveer 28 graden. Dit maakte de werkomgeving
fysiek zwaar.
De cliënt werkte traag mee en reageerde geïrriteerd op aanwijzingen. Tijdens het douchen
kwam de cliënt herhaaldelijk dicht in mijn persoonlijke ruimte en maakte hij fysieke
bewegingen richting mij, wat ik als dreigend ervaarde. Toen ik aangaf dat de situatie voor mij
te zwaar werd, reageerde de cliënt boos en gaf aan een klacht tegen mij te willen indienen.
Door deze combinatie van fysieke nabijheid, dreigend gedrag en verbale druk ontstond een
crisissituatie waarin ik mij onveilig voelde.
Taak
Mijn taak was om de cliënt veilig en respectvol te ondersteunen bij het douchen, waarbij ik
rekening moest houden met zijn zorgvraag én met mijn eigen veiligheid en grenzen.
Daarnaast had ik de verantwoordelijkheid om dreigend of grensoverschrijdend gedrag te
signaleren en hier professioneel op te handelen volgens het geldende protocol.
Actie
Ik ben rustig gebleven en heb geprobeerd de cliënt duidelijk en kalm uit te leggen wat ik
deed. Toen ik merkte dat de situatie door de hitte en het gedrag van de cliënt te zwaar en
onveilig werd, heb ik dit benoemd. Ik heb de cliënt gevraagd afstand te houden en mijn
persoonlijke grens aangegeven.
Omdat de cliënt fysiek bleef naderen en bleef dreigen met het indienen van een klacht, heb
ik besloten de zorg tijdelijk te stoppen om verdere escalatie te voorkomen. Na afloop heb ik
de situatie besproken met een collega en vastgelegd in het zorgdossier, zodat het team op
de hoogte was van het dreigende gedrag en hier vervolgafspraken over konden maken.
