casus+goede uitwerking, ruim voldoende!

12
Bijlage
1: Oefencasus Sjoerd
Casus Sjoerd
Jij werkt als medewerker Sociaal Beheer bij woningcorporatie Stadgenoot. Je
bent in die functie
onder andere verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten over
burenoverlast. Je gaat
gesprekken aan met alle betrokkenen en schakelt indien nodig en mogelijk een
bemiddelaar in om
tot een oplossing te komen. Op 13 januari 2019 ontvang je een klacht van
meneer De Ruijter. Hij
klaagt over zijn buurvrouw, mevrouw Schoppen. De klacht wordt ingediend
middels onderstaand
klachtenformulier. Na de klacht gelezen te hebben, pas je
hoor
en
wederhoor
toe. Dit doe je om een
zo volledig mogelijk beeld van de situatie te krijgen en om tot een advies te
komen over hoe het nu
verder moet.
MELDING ERNSTIGE BURENOVERLAST
Lees voordat u dit formulier invult eerst de folder “Wat te doen bij ernstige
burenoverlast” zorgvuldig
door.
Wij nemen uw klacht over buren alleen in behandeling als u de klacht schriftelijk
indient en eerst zelf
pogingen heeft ondernomen om de klacht op te lossen. Anonieme klachten
worden niet behandeld.
Het is in uw belang dit formulier zo goed en volledig mogelijk in te vullen.
Uw eigen gegevens
Naam: Sjoerd de Ruijter
Adres: Rijnstraat 13-II
Telefoonnummer: 033-7843269
Datum: 13 januari 2019
Gegevens andere betrokkenen
Zijn er bijvoorbeeld buren of anderen die dezelfde klachten hebben als u?
Vermeld hieronder zo
veel mogelijk gegevens (namen, adressen, telefoonnummers).
17
De buren van Rijnstraat 9-II, de familie Troost (033-2753814) en die van
Rijnstraat 13-I, de heer
Marchan (06-40421565) en ook de familie Harbi van 13-III. Hun telefoonnummer
is 033-2481061.
Wanneer hebt u de veroorzaker van de overlast voor het laatst op zijn of haar
gedrag
aangesproken?

, Vorige week nog, op 8 januari 2019, naar aanleiding van de blaffende hond. Ik
werd er gek van en
heb aangebeld en de politie ook gebeld toen het doorging.
Hebt u de politie ingeschakeld?
Ja, Ik heb de politie twee keer gewaarschuwd. Die zijn ook wel eens langs
geweest, ze hebben met
mij en met de buurvrouw gesproken, maar verder hebben ze volgens mij niets
gedaan.
Hebt u andere instanties ingeschakeld?
Nee, alleen de andere buren heb ik ingeschakeld om samen sterk te staan in de
klacht.
Omschrijving Klacht
Omschrijf zo nauwkeurig mogelijk welke klacht u hebt. Vermeld zo veel mogelijk
data en
tijdstippen waarop u overlast heeft (gehad).
Mijn buurvrouw aan de Rijnstraat 13-II, mevrouw Eveline Schoppen zorgt al drie
jaar voor overlast.
Die overlast is vooral harde muziek, overdag en ’s avond tot 1 uur in de nacht. Dit
zeker drie keer per
week hoor ik dat. En dan ook nog van die metalherrie. Soms ook techno als het
laat is. Vreselijk! Ook
zet ze het volume van de televisie op de hoogste stand. Bijna dagelijks hoor ik
dat. Verder is ze altijd
aan het schuiven met zware voorwerpen over de houten vloer en ze is veel aan
het stofzuigen op late
tijdstippen. Ook dit is minimaal twee keer per week aan de gang.
Bijna iedere avond heeft mevrouw Schoppen bezoek dat veel lawaai maakt om
laat in de nacht met
veel kabaal het huis verlaat. Allerlei mannen en vrouwen lopen te schreeuwen op
straat en binnen en
volgens mij drinken ze ook veel te veel en ze roken veel. Daar komt bij dat de
buurvrouw sinds enkele
maanden een terriër heeft. Die hond blaft elke dag erg veel. Volgens mij kan ze
niet voor de hond
zorgen. Ik denk dat ze de hond slaat.
Mevrouw Schoppen is niet aanspreekbaar. Al regelmatig is zij aangesproken op
haar gedrag door mij
en andere buren, maar ze weigert in gesprek te gaan en trekt zich niets aan van
de klachten.
Na de klacht van Sjoerd de Ruijter te hebben gelezen, maak je een afspraak met
hem om de klacht bij
hem thuis te bespreken.
Als je bij hem bent, stel je eerst een aantal vragen ter kennismaking. “Kunt u me
misschien wat meer
vetellen over uzelf, over hoe lang u hier woont en of u overdag vaakt thuis bent
bijvoorbeeld?”
“Natuurlijk”, zegt Sjoerd, “geen probleem.” “Ik ben 46 jaar, woon hier alleen, zoals
je vast al weet en ik