luisteren= laten merken dat je iemand hoort.
Goede open houding
Oogcontact
Knikken(aanmoedigen)
Hummen+ ja zeggen(aanmoedigen)
Stiltes laten vallen
Samenvatten= geeft structuur
Herhalen(=papegaaien)
Parafraseren-> als ik het goed begrijp dan…
Citeren
Gevoelsreflectie= ik+ waarnemen+?
Ik zie dat/ ik hoor dat/ ik merk dat
Doorvragen-> open vragen (wie, wat, waar, hoe, wanneer, waarom)
->gesloten vragen-> bevestiging van je vermoedens
1. waarmee kan ik u helpen?
1. wat is er aan de hand?