KAM-management
Samenvatting Powerpoints
College 1: Introductie tot KAM
KAM:
● Kwaliteitszorg: activiteiten die in een organisatie worden verricht om de producten of
diensten tegen zo laag mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau te produceren.
● Arbeidsomstandigheden: goede kwaliteit van het werk op het werk leidt tot minder
verzuim, meer veiligheid en groter welzijn.
● Milieuzorg: milieu-onvriendelijk produceren wordt niet meer geaccepteerd.
SHEQ adviseur: taken:
● Beheren van het beheersysteem van veiligheid, milieu en kwaliteit (bijvoorbeeld:
opstellen en beheren van richtlijnen).
● Uitvoeren van verbeteractiviteiten (continue verbetering).
● Uitvoeren van onderzoeken (bijvoorbeeld naar ongevallen).
● Compliance management: bijhouden of bedrijf voldoet aan wetgeving en andere
gestelde eisen.
● Audits uitvoeren.
● RI&E opstellen.
Managementsysteem:
● Beleid en doelstellingen met een reeks afspraken, vastgelegd in methodes,
procedures, werkinstructies, etc.
● Doel: verbeteren van de prestaties van een organisatie.
● Opgebouwd volgens PDCA-cyclus.
KAM-zorgsystemen:
● Procesbeheersing (controle en onderhoud machines, bhv).
● Procedures (veilig bedienen, inkoop milieuvriendelijke producten, certificeren).
● Oplossingsmethodieken (verbetering van de middelen).
● Advisering.
● Standaardisatie (veiligheid, kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden, milieuzorg).
● Borging.
● Evaluatie.
, KAM-principes:
● Planning: voor geconstateerde problemen dient een plan te worden gemaakt →
maakt vooraf duidelijk welke activiteiten nodig zijn, wanneer hiermee moet worden
begonnen en beëindigd, wie er betrokken zijn en welke doelen er behaald moeten
worden.
● Meten: inzicht krijgen in de omvang van een kwaliteitsprobleem. Een meting is een
vergelijking tussen bepaalde geregistreerde uitkomsten en een standaard.
● Normen: noodzakelijk om vast te stellen of iets voldoet (standaardisatie).
● Inspectie: verrichten van onderzoek of een product of dienst voldoet aan de eisen en
normen (tijdens productieproces of product wordt geïnspecteerd).
● Terugkoppeling: feedback na inspectie.
Normen voor managementsystemen:
Norm: standaard, gezamenlijk vastgestelde maat of procedure → geeft kader waarbinnen
het managementsysteem ingericht kan worden.
● ISO 9001: kwaliteit.
● ISO 45001: gezond en veilig werken (G&VW).
● ISO 14001: milieu.
Certificering:
● Hierdoor beschikken organisaties over een systeem waarin processen, procedures,
werkinstructies, verantwoordelijkheden en informatiestromen zijn vastgesteld.
● Nut is drieledig:
1. Het wiel niet opnieuw uitvinden en hanteren van best practices.
2. Marktpositie behouden.
3. Vertrouwen wekken richting stakeholders.
College 2: Kwaliteitszorg
Kwaliteit: voldoen aan de verwacht van kwaliteit. Activiteiten die in een organisatie worden
verricht om de producten of diensten tegen zo laag mogelijke kosten op het juiste
kwaliteitsniveau te produceren.
● Kwaliteitszorg: systematische benadering mbt kwaliteit → processen staan centraal.
● Q binnen SHEQ: consequent kunnen leveren van producten of diensten die voldoen
aan de eisen van de klant, compliance (consequent voldoen aan wetgeving en
eisen), werken aan klanttevredenheid, oppakken van kansen en risico’s, werken met
doelstellingen.
Definities van kwaliteit:
● Transcendente of filosofische benadering: ideaalbeeld van kwaliteit, imago of gevoel
dat mensen erbij hebben.
● Productgerichte benadering: eigenschappen van een product moeten voldoen aan
verwachtingen → objectief meetbaar.
● Gebruikersgeoriënteerde benadering: kwaliteit afhankelijk van oordeel en
verwachtingen van klant → subjectief meetbaar.
● Productiegerichte benadering: eisen productieproces centraal → meetbare kwaliteit.
● Waardegerichte benadering: kwaliteit van producten en diensten in relatie tot
kostprijs.
Samenvatting Powerpoints
College 1: Introductie tot KAM
KAM:
● Kwaliteitszorg: activiteiten die in een organisatie worden verricht om de producten of
diensten tegen zo laag mogelijke kosten op het juiste kwaliteitsniveau te produceren.
● Arbeidsomstandigheden: goede kwaliteit van het werk op het werk leidt tot minder
verzuim, meer veiligheid en groter welzijn.
● Milieuzorg: milieu-onvriendelijk produceren wordt niet meer geaccepteerd.
SHEQ adviseur: taken:
● Beheren van het beheersysteem van veiligheid, milieu en kwaliteit (bijvoorbeeld:
opstellen en beheren van richtlijnen).
● Uitvoeren van verbeteractiviteiten (continue verbetering).
● Uitvoeren van onderzoeken (bijvoorbeeld naar ongevallen).
● Compliance management: bijhouden of bedrijf voldoet aan wetgeving en andere
gestelde eisen.
● Audits uitvoeren.
● RI&E opstellen.
Managementsysteem:
● Beleid en doelstellingen met een reeks afspraken, vastgelegd in methodes,
procedures, werkinstructies, etc.
● Doel: verbeteren van de prestaties van een organisatie.
● Opgebouwd volgens PDCA-cyclus.
KAM-zorgsystemen:
● Procesbeheersing (controle en onderhoud machines, bhv).
● Procedures (veilig bedienen, inkoop milieuvriendelijke producten, certificeren).
● Oplossingsmethodieken (verbetering van de middelen).
● Advisering.
● Standaardisatie (veiligheid, kwaliteitszorg, arbeidsomstandigheden, milieuzorg).
● Borging.
● Evaluatie.
, KAM-principes:
● Planning: voor geconstateerde problemen dient een plan te worden gemaakt →
maakt vooraf duidelijk welke activiteiten nodig zijn, wanneer hiermee moet worden
begonnen en beëindigd, wie er betrokken zijn en welke doelen er behaald moeten
worden.
● Meten: inzicht krijgen in de omvang van een kwaliteitsprobleem. Een meting is een
vergelijking tussen bepaalde geregistreerde uitkomsten en een standaard.
● Normen: noodzakelijk om vast te stellen of iets voldoet (standaardisatie).
● Inspectie: verrichten van onderzoek of een product of dienst voldoet aan de eisen en
normen (tijdens productieproces of product wordt geïnspecteerd).
● Terugkoppeling: feedback na inspectie.
Normen voor managementsystemen:
Norm: standaard, gezamenlijk vastgestelde maat of procedure → geeft kader waarbinnen
het managementsysteem ingericht kan worden.
● ISO 9001: kwaliteit.
● ISO 45001: gezond en veilig werken (G&VW).
● ISO 14001: milieu.
Certificering:
● Hierdoor beschikken organisaties over een systeem waarin processen, procedures,
werkinstructies, verantwoordelijkheden en informatiestromen zijn vastgesteld.
● Nut is drieledig:
1. Het wiel niet opnieuw uitvinden en hanteren van best practices.
2. Marktpositie behouden.
3. Vertrouwen wekken richting stakeholders.
College 2: Kwaliteitszorg
Kwaliteit: voldoen aan de verwacht van kwaliteit. Activiteiten die in een organisatie worden
verricht om de producten of diensten tegen zo laag mogelijke kosten op het juiste
kwaliteitsniveau te produceren.
● Kwaliteitszorg: systematische benadering mbt kwaliteit → processen staan centraal.
● Q binnen SHEQ: consequent kunnen leveren van producten of diensten die voldoen
aan de eisen van de klant, compliance (consequent voldoen aan wetgeving en
eisen), werken aan klanttevredenheid, oppakken van kansen en risico’s, werken met
doelstellingen.
Definities van kwaliteit:
● Transcendente of filosofische benadering: ideaalbeeld van kwaliteit, imago of gevoel
dat mensen erbij hebben.
● Productgerichte benadering: eigenschappen van een product moeten voldoen aan
verwachtingen → objectief meetbaar.
● Gebruikersgeoriënteerde benadering: kwaliteit afhankelijk van oordeel en
verwachtingen van klant → subjectief meetbaar.
● Productiegerichte benadering: eisen productieproces centraal → meetbare kwaliteit.
● Waardegerichte benadering: kwaliteit van producten en diensten in relatie tot
kostprijs.
