Operations Management
aantekeningen
HC 1
Operations zijn eigenlijk de activiteiten die betrokken zijn bij het
produceren van een dienst of een product binnen een bedrijf. Operations
zijn overal aangezien alles wat er is ooit op deze manier tot stand is
gekomen. Operations management heft betrekking tot ook veel andere
vakgebieden binnen een bedrijf. Binnen het boek gaat het proces via
Direct > Design > Deliver > Develop .
De meeste producten zijn een mix van een dienst en een goed.
Input > transformatieproces > Output
Binnen input heb je transformerende middelen en getransformeerde
middelen.
,Je ziet dat er een verschil vaak zit tussen goederen en diensten binnen dit
proces.
Het ene gebeurt in de back-office en het andere in de front-office ook
hier zie je een verschil in.
Operations management gebruikt middelen om op gepaste wijze output
(producten of diensten) te creëren die voldoet aan gedefinieerde
marktvereisten. De gepaste wijze gaat in op het feit dat je bijvoorbeeld
rekening houdt met sociale aspecten en milieuaspecten die passen binnen
jouw product.
Operaties verschillen van elkaar en dit kun je mooi weergeven binnen het
4Vs model.
Volume: het niveau of snelheid van de uitvoer van een proces. Dus
veel of weinig herhaling.
Variëteit: het scala aan verschillende producten en diensten
geproduceerd door een proces. Oftewel hoeveel verschillende
producten bied je aan.
Variatie in vraag: de mate waarin het niveau van de vraag van
klanten in de loop van de tijd varieert. Is de vraag dus constant of
juist niet.
Zichtbaarheid (Visibility): in hoeverre de klant de operatie/het
proces kan observeren. Kan de klant dus veel zien of juist niet.
Hierin zie je dat deze 4 dingen invloed hebben op de eenheidskosten van
het product en hier moet een bedrijf dus ook keuzes in maken.
,HC 2
Kenmerken van een business strategie: Hoofddoelstelling formuleren,
focussen op de lange termijn, het plannen van de route om de doelstelling
te bereiken, omgaan met het totaalplaatje.
De focus van de business strategieën veranderd in de loop van de jaren.
Operations management: het managen van de middelen (‘resources’)
die diensten en producten creëren en leveren om aan de klantvraag te
voldoen.
Operations strategie: de beslissingen en acties die de langtermijn visie,
doelstellingen en capaciteiten van operations vormgeven en hun bijdrage
aan de algehele strategie van het bedrijf.
, Het is lang niet altijd geaccepteerd dat operations leidend kunnen zijn
binnen een bedrijf.
Er zijn 4 verschillende perspectieven op operations strategie.
Binnen top-down perspectief kijk je naar de bedrijf strategie. Er is
correspondentie en coherentie. Je volgt dus wat het gehele bedrijf
van je verlangt en de strategie is consistent met de strategieën van
andere functies binnen het bedrijf.
Bottom-up perspectief is juist dat de nadruk op het ontwikkelen
van capaciteiten (‘capabilities’) ligt op basis van dagelijkse ervaring
en observaties van de menses in de operations processen.
Outside-in perspectief is dat de nadruk gehouden wordt op wat
de markt wil. Je kijkt dan dus naar de vereiste van de markt. Hierin
heb je order winners, order qualifier en less important.
Inside-out perspectief is juist dat de nadruk ligt op de operations
middelen die een duurzaam concurrentievoordeel opleveren. Hierbij
gaan ze uit van de recourced-based vieuw. Dat is Valuable, rare,
inimitable, non-substitutable. Er moet aan al deze 4 voldaan
worden.
Hoe komen deze 4 perspectieven bij elkaar? Het kan via Line of fit en
importance-performance matrix.
Line of Fit gaat in op dat de operations capaciteiten zoveel mogelijk zijn
afgestemd op de marktvereisten. Veeleisende klantsegmenten eisen ook
een hoger niveau van je capaciteiten en dit niveau kan ook stijgen.
aantekeningen
HC 1
Operations zijn eigenlijk de activiteiten die betrokken zijn bij het
produceren van een dienst of een product binnen een bedrijf. Operations
zijn overal aangezien alles wat er is ooit op deze manier tot stand is
gekomen. Operations management heft betrekking tot ook veel andere
vakgebieden binnen een bedrijf. Binnen het boek gaat het proces via
Direct > Design > Deliver > Develop .
De meeste producten zijn een mix van een dienst en een goed.
Input > transformatieproces > Output
Binnen input heb je transformerende middelen en getransformeerde
middelen.
,Je ziet dat er een verschil vaak zit tussen goederen en diensten binnen dit
proces.
Het ene gebeurt in de back-office en het andere in de front-office ook
hier zie je een verschil in.
Operations management gebruikt middelen om op gepaste wijze output
(producten of diensten) te creëren die voldoet aan gedefinieerde
marktvereisten. De gepaste wijze gaat in op het feit dat je bijvoorbeeld
rekening houdt met sociale aspecten en milieuaspecten die passen binnen
jouw product.
Operaties verschillen van elkaar en dit kun je mooi weergeven binnen het
4Vs model.
Volume: het niveau of snelheid van de uitvoer van een proces. Dus
veel of weinig herhaling.
Variëteit: het scala aan verschillende producten en diensten
geproduceerd door een proces. Oftewel hoeveel verschillende
producten bied je aan.
Variatie in vraag: de mate waarin het niveau van de vraag van
klanten in de loop van de tijd varieert. Is de vraag dus constant of
juist niet.
Zichtbaarheid (Visibility): in hoeverre de klant de operatie/het
proces kan observeren. Kan de klant dus veel zien of juist niet.
Hierin zie je dat deze 4 dingen invloed hebben op de eenheidskosten van
het product en hier moet een bedrijf dus ook keuzes in maken.
,HC 2
Kenmerken van een business strategie: Hoofddoelstelling formuleren,
focussen op de lange termijn, het plannen van de route om de doelstelling
te bereiken, omgaan met het totaalplaatje.
De focus van de business strategieën veranderd in de loop van de jaren.
Operations management: het managen van de middelen (‘resources’)
die diensten en producten creëren en leveren om aan de klantvraag te
voldoen.
Operations strategie: de beslissingen en acties die de langtermijn visie,
doelstellingen en capaciteiten van operations vormgeven en hun bijdrage
aan de algehele strategie van het bedrijf.
, Het is lang niet altijd geaccepteerd dat operations leidend kunnen zijn
binnen een bedrijf.
Er zijn 4 verschillende perspectieven op operations strategie.
Binnen top-down perspectief kijk je naar de bedrijf strategie. Er is
correspondentie en coherentie. Je volgt dus wat het gehele bedrijf
van je verlangt en de strategie is consistent met de strategieën van
andere functies binnen het bedrijf.
Bottom-up perspectief is juist dat de nadruk op het ontwikkelen
van capaciteiten (‘capabilities’) ligt op basis van dagelijkse ervaring
en observaties van de menses in de operations processen.
Outside-in perspectief is dat de nadruk gehouden wordt op wat
de markt wil. Je kijkt dan dus naar de vereiste van de markt. Hierin
heb je order winners, order qualifier en less important.
Inside-out perspectief is juist dat de nadruk ligt op de operations
middelen die een duurzaam concurrentievoordeel opleveren. Hierbij
gaan ze uit van de recourced-based vieuw. Dat is Valuable, rare,
inimitable, non-substitutable. Er moet aan al deze 4 voldaan
worden.
Hoe komen deze 4 perspectieven bij elkaar? Het kan via Line of fit en
importance-performance matrix.
Line of Fit gaat in op dat de operations capaciteiten zoveel mogelijk zijn
afgestemd op de marktvereisten. Veeleisende klantsegmenten eisen ook
een hoger niveau van je capaciteiten en dit niveau kan ook stijgen.
