TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
TEMA 1. FUNDAMENTOS PARA LA COMPRENSIÓN DEL CONFLICTO
EL CONFLICTO
¿Qué sabemos del conflicto? → Se considera como algo negativo y que se busca resolver. Sin embargo, el
conflicto no siempre es malo, sino que no se trata de buscar una solución correcta, sino que es una oportunidad
de transformar.
• Desacuerdo entre 2 o más partes
• No es siempre es malo, puede ser una oportunidad para mejorar
• Vivimos rodeados de conflictos
• Para transformar un conflicto, puede utilizarse como herramienta el dialogo, la violencia, negociación.
• Vinculado con el conflicto, pueden relacionarse emociones como el estrés, ira, agresividad, frustración,
etc. Sin embargo, también puede vincularse con emociones positivas como satisfacción, tranquilidad y
alivio tras solucionar el conflicto, también se trabaja la cohesión con quien se tiene el conflicto.
El conflicto en la psicología social
Un conflicto es una palabra algo que depende de cómo se use y de la situación en la que pasa, porque según
cómo entendamos un conflicto, así será la manera de tratar de resolverlo, y eso puede hacer que funcione bien
o que no funcione. La forma en la que definimos el conflicto lleva implícito la forma en la que podemos
transformar este conflicto. No podemos empezar a mediar sin saber como interpretan las partes el conflicto.
No existe una única definición de conflicto, pero puede verse como un proceso que ocurre en momentos
concretos y que las persona que están dentro de él, reconocen como conflicto. Es por eso que es importante
escuchar cómo cada persona entiende el conflicto y ver qué soluciones se pueden sacar de esa forma de verlo
(comprenderlo es la clave para resolverlo).
En un conflicto no existe una neutralidad total, ya que siempre hay intereses, diferentes personas involucradas
y puntos de vista que no son iguales
Cuando alguien conoce sus propios prejuicios, puede acercarse más a la imparcialidad.
• El conflicto como OPORTUNIDAD (necesario para el progreso de cualquier organización)
• El conflicto como CONSTRUCCIÓN SOCIAL, es decir, tiene mucho que ver en como son las normas, los
valores y las relaciones que creamos nosotros en momentos concretos. También es una construcción
social la manera en la que solucionamos los conflictos.
• El conflicto en el LENGUAJE
• El conflicto como una SITUACIÓN COMPLEJA. Son muchos elementos los que están en juego
• La situación como factor explicativo del conflicto. Lo primero que hacemos es buscar la causa fuera de
nosotros, siempre tendemos a pensar que la culpa es externa.
La conflictología: principios básicos
Es una ciencia aplicada y multidisciplinar, coge ideas de otras disciplinas para explicar el conflicto. Se resuelven
los conflictos interviniendo desde una neutralidad activa (no se analiza, no se juzga ni se sanciona). Se busca
un ambiente seguro, para poder llegar a una solución de manera óptima.
• En la resolución de conflictos se interviene desde una neutralidad activa (no se analiza, no se juzga ni
se sanciona)
, • No se impone ninguna solución (ni la paz). A veces la mejor intervención es que las personas en
conflicto entiendan las causas de los conflictos que les afectan.
• El sistema más rápido, duradero y eficaz consiste en modificar el planteamiento mismo del conflicto,
las causas que lo originan y las condiciones que facilitan su desarrollo
• La conflictología es una ciencia orientada hacia su aplicabilidad directa mediante técnicas y estrategias
de intervención concretas. Su práctica se conoce como la resolución de conflictos
Comprender el conflicto
Creer que se tiene toda la verdad, puede hacer que uno se vuelva intolerante a quienes piensen diferente o no
están de acuerdo. En cambio, cuando uno duda constantemente de sí mismo, puede caer en pesimismo y en la
indiferencia frente a los problemas de los demás.
También, cuando se tienen pensamientos binarios, es decir, blanco o negro, es más fácil que aparezcan
actitudes de pelea y de querer imponerse.
La opción de no exigir soluciones abre más posibilidades de hallarlas que la actitud obsesiva de obtener una
respuesta concreta.
Todas las teorías e interpretaciones han nacido en un contexto sociohistórico concreto y no existe algo absoluto
o universal.
¿Qué es la conflictología?
Es una disciplina abierta, plural e integradora que se dedica a la observación, comprensión e intervención en los
procesos conflictivos. Es una disciplina diversa, multidisciplinaria y ecléctica, que reúne diferentes perspectiva
y enfoques.
No pretende imponer ninguna solución, sino que facilita que las partes en conflicto encuentren por sí mismas
formulas, sistemas de transformación positiva y constructiva de sus conflictos, especialmente de aquellos a los
que por sí mismas les cuesta encontrar soluciones.
Las propuestas se aplican en todos los ámbitos en los que se da el conflicto (personal, social, comunitario o
institucional)
HISTORIA DE LA CONFLICTOLOGÍA
AÑOS 60
• Gaston Bouthoul → funda el Instituto francés de Polemología
• Johan Galtung → aporta sus concepciones de la paz positiva (ausencia de guerra y violencia directa y
presencia de la justicia social) y paz negativa (ausencias de guerra y violencia directa) y su tesis sobre
la violencia estructural
• John Burton → funda la escuela de resolución de problemas y fundó y dirigió el Centre of Analysis of
Conflict en London en 1966. Aporta una mirada racionalista de causa y efecto al considerar que los
conflictos se generan en la lucha por las necesidades humanas (injusticia social) y la necesidad
pasa por la prevención y la racionalización de los recursos.
• Kenneth Boulding → propone reconocer el valor de la información y el conocimiento como elementos
importantes al servicio de la comunicación y cooperación. Otros autores que siguen su línea de trabajo
son: Rapoport (teoría de los juegos), Osgood (teoría de la escalada de tensión), Coser (teoría de la
dinámica de grupos), Richardson (modelos y simulaciones de conflictos de base matemática)
, Violencia estructural
J. Galtung aplica el término violencia estructural a aquellas situaciones en las que el daño afecta a la
satisfacción de las necesidades humanas básicas (supervivencia, bienestar, identidad o libertad). Este daño
es resultado de procesos sociales que generan desigualdad, estratificación social y exclusión de los
recursos necesarios para la supervivencia, sin necesidad de aplicar para ello la violencia directa. El término
violencia estructural remite, pues, a un antagonismo social y a una forma de dominación en la que juega un
papel determinante la desigualdad estructural, ya sea de género, etnia, clase, nacionalidad, edad, etc.
(Zamora, 2018)
Teoría de los juegos
Esta teoría es un marco que sirve para entender las situaciones sociales en las que varias personas/grupos
(jugadores), compiten o interactúan entre sí. Esta teoría estudia cómo se toman las mejores decisiones posibles
cuando hay actores independientes que buscan su propio beneficio en un entorno compartido.
Según la teoría de los juegos, lo que cada participante hace, influye directamente en el resultado que obtienen
los demás, y a su vez, las decisiones de los otros afectan al suyo propio. Dentro de este campo existen ejemplos
muy conocidos como:
• dilema del prisionero
• dilema del voluntario Estos sirven para mostrar cómo las elecciones individuales pueden generar
• el juego del dictador diferentes resultados en los conflictos o en la cooperación
• el juego del ciempiés
Teoría mediacional
Osgood analizaba como nos comunicábamos y percibimos la realidad los seres humanos. Él decía que a nivel
de conflicto, recibimos el intento de negociación de la otra parte y la interpretamos según valores, experiencias,
etc.
GRIT → Táctica que busca tener credibilidad de una de las partes que hay en el conflicto.
Es un modelo que resalta la importancia del lenguaje y su carácter simbólico, ya que sostiene que las palabras
y los procesos de pensamiento que estas despiertan funcionan como un puente entre lo que percibimos y la
manera en que respondemos. Se considera un modelo neoconductual porque reconoce que el ser humano no
solo reacciona a los estímulos, sino que también construye activamente su relación con la realidad tanto que
reconoce la capacidad constructiva del ser humano en su interacción con la realidad. Este modelo distingue 3
niveles:
1. Nivel de proyección → sensaciones inmediatas percibidas por los órganos sensoriales. Incluye las
conductas (movimientos) que la persona puede realizar para interactuar con la realidad.
a. Niño ve, huele un helado, y este puede hacer movimientos como acercarse o señalarlo
2. Nivel de integración → Los estímulos de la fase anterior se integran en una experiencia subjetiva. El cómo
se integran depende de las experiencias pasadas. Aprendemos que ciertos fenómenos se presentan
juntos (contingencia temporal y espacial)
a. Estas sensaciones se relacionan con experiencias pasadas como recordar que el helado sabe
dulce
TEMA 1. FUNDAMENTOS PARA LA COMPRENSIÓN DEL CONFLICTO
EL CONFLICTO
¿Qué sabemos del conflicto? → Se considera como algo negativo y que se busca resolver. Sin embargo, el
conflicto no siempre es malo, sino que no se trata de buscar una solución correcta, sino que es una oportunidad
de transformar.
• Desacuerdo entre 2 o más partes
• No es siempre es malo, puede ser una oportunidad para mejorar
• Vivimos rodeados de conflictos
• Para transformar un conflicto, puede utilizarse como herramienta el dialogo, la violencia, negociación.
• Vinculado con el conflicto, pueden relacionarse emociones como el estrés, ira, agresividad, frustración,
etc. Sin embargo, también puede vincularse con emociones positivas como satisfacción, tranquilidad y
alivio tras solucionar el conflicto, también se trabaja la cohesión con quien se tiene el conflicto.
El conflicto en la psicología social
Un conflicto es una palabra algo que depende de cómo se use y de la situación en la que pasa, porque según
cómo entendamos un conflicto, así será la manera de tratar de resolverlo, y eso puede hacer que funcione bien
o que no funcione. La forma en la que definimos el conflicto lleva implícito la forma en la que podemos
transformar este conflicto. No podemos empezar a mediar sin saber como interpretan las partes el conflicto.
No existe una única definición de conflicto, pero puede verse como un proceso que ocurre en momentos
concretos y que las persona que están dentro de él, reconocen como conflicto. Es por eso que es importante
escuchar cómo cada persona entiende el conflicto y ver qué soluciones se pueden sacar de esa forma de verlo
(comprenderlo es la clave para resolverlo).
En un conflicto no existe una neutralidad total, ya que siempre hay intereses, diferentes personas involucradas
y puntos de vista que no son iguales
Cuando alguien conoce sus propios prejuicios, puede acercarse más a la imparcialidad.
• El conflicto como OPORTUNIDAD (necesario para el progreso de cualquier organización)
• El conflicto como CONSTRUCCIÓN SOCIAL, es decir, tiene mucho que ver en como son las normas, los
valores y las relaciones que creamos nosotros en momentos concretos. También es una construcción
social la manera en la que solucionamos los conflictos.
• El conflicto en el LENGUAJE
• El conflicto como una SITUACIÓN COMPLEJA. Son muchos elementos los que están en juego
• La situación como factor explicativo del conflicto. Lo primero que hacemos es buscar la causa fuera de
nosotros, siempre tendemos a pensar que la culpa es externa.
La conflictología: principios básicos
Es una ciencia aplicada y multidisciplinar, coge ideas de otras disciplinas para explicar el conflicto. Se resuelven
los conflictos interviniendo desde una neutralidad activa (no se analiza, no se juzga ni se sanciona). Se busca
un ambiente seguro, para poder llegar a una solución de manera óptima.
• En la resolución de conflictos se interviene desde una neutralidad activa (no se analiza, no se juzga ni
se sanciona)
, • No se impone ninguna solución (ni la paz). A veces la mejor intervención es que las personas en
conflicto entiendan las causas de los conflictos que les afectan.
• El sistema más rápido, duradero y eficaz consiste en modificar el planteamiento mismo del conflicto,
las causas que lo originan y las condiciones que facilitan su desarrollo
• La conflictología es una ciencia orientada hacia su aplicabilidad directa mediante técnicas y estrategias
de intervención concretas. Su práctica se conoce como la resolución de conflictos
Comprender el conflicto
Creer que se tiene toda la verdad, puede hacer que uno se vuelva intolerante a quienes piensen diferente o no
están de acuerdo. En cambio, cuando uno duda constantemente de sí mismo, puede caer en pesimismo y en la
indiferencia frente a los problemas de los demás.
También, cuando se tienen pensamientos binarios, es decir, blanco o negro, es más fácil que aparezcan
actitudes de pelea y de querer imponerse.
La opción de no exigir soluciones abre más posibilidades de hallarlas que la actitud obsesiva de obtener una
respuesta concreta.
Todas las teorías e interpretaciones han nacido en un contexto sociohistórico concreto y no existe algo absoluto
o universal.
¿Qué es la conflictología?
Es una disciplina abierta, plural e integradora que se dedica a la observación, comprensión e intervención en los
procesos conflictivos. Es una disciplina diversa, multidisciplinaria y ecléctica, que reúne diferentes perspectiva
y enfoques.
No pretende imponer ninguna solución, sino que facilita que las partes en conflicto encuentren por sí mismas
formulas, sistemas de transformación positiva y constructiva de sus conflictos, especialmente de aquellos a los
que por sí mismas les cuesta encontrar soluciones.
Las propuestas se aplican en todos los ámbitos en los que se da el conflicto (personal, social, comunitario o
institucional)
HISTORIA DE LA CONFLICTOLOGÍA
AÑOS 60
• Gaston Bouthoul → funda el Instituto francés de Polemología
• Johan Galtung → aporta sus concepciones de la paz positiva (ausencia de guerra y violencia directa y
presencia de la justicia social) y paz negativa (ausencias de guerra y violencia directa) y su tesis sobre
la violencia estructural
• John Burton → funda la escuela de resolución de problemas y fundó y dirigió el Centre of Analysis of
Conflict en London en 1966. Aporta una mirada racionalista de causa y efecto al considerar que los
conflictos se generan en la lucha por las necesidades humanas (injusticia social) y la necesidad
pasa por la prevención y la racionalización de los recursos.
• Kenneth Boulding → propone reconocer el valor de la información y el conocimiento como elementos
importantes al servicio de la comunicación y cooperación. Otros autores que siguen su línea de trabajo
son: Rapoport (teoría de los juegos), Osgood (teoría de la escalada de tensión), Coser (teoría de la
dinámica de grupos), Richardson (modelos y simulaciones de conflictos de base matemática)
, Violencia estructural
J. Galtung aplica el término violencia estructural a aquellas situaciones en las que el daño afecta a la
satisfacción de las necesidades humanas básicas (supervivencia, bienestar, identidad o libertad). Este daño
es resultado de procesos sociales que generan desigualdad, estratificación social y exclusión de los
recursos necesarios para la supervivencia, sin necesidad de aplicar para ello la violencia directa. El término
violencia estructural remite, pues, a un antagonismo social y a una forma de dominación en la que juega un
papel determinante la desigualdad estructural, ya sea de género, etnia, clase, nacionalidad, edad, etc.
(Zamora, 2018)
Teoría de los juegos
Esta teoría es un marco que sirve para entender las situaciones sociales en las que varias personas/grupos
(jugadores), compiten o interactúan entre sí. Esta teoría estudia cómo se toman las mejores decisiones posibles
cuando hay actores independientes que buscan su propio beneficio en un entorno compartido.
Según la teoría de los juegos, lo que cada participante hace, influye directamente en el resultado que obtienen
los demás, y a su vez, las decisiones de los otros afectan al suyo propio. Dentro de este campo existen ejemplos
muy conocidos como:
• dilema del prisionero
• dilema del voluntario Estos sirven para mostrar cómo las elecciones individuales pueden generar
• el juego del dictador diferentes resultados en los conflictos o en la cooperación
• el juego del ciempiés
Teoría mediacional
Osgood analizaba como nos comunicábamos y percibimos la realidad los seres humanos. Él decía que a nivel
de conflicto, recibimos el intento de negociación de la otra parte y la interpretamos según valores, experiencias,
etc.
GRIT → Táctica que busca tener credibilidad de una de las partes que hay en el conflicto.
Es un modelo que resalta la importancia del lenguaje y su carácter simbólico, ya que sostiene que las palabras
y los procesos de pensamiento que estas despiertan funcionan como un puente entre lo que percibimos y la
manera en que respondemos. Se considera un modelo neoconductual porque reconoce que el ser humano no
solo reacciona a los estímulos, sino que también construye activamente su relación con la realidad tanto que
reconoce la capacidad constructiva del ser humano en su interacción con la realidad. Este modelo distingue 3
niveles:
1. Nivel de proyección → sensaciones inmediatas percibidas por los órganos sensoriales. Incluye las
conductas (movimientos) que la persona puede realizar para interactuar con la realidad.
a. Niño ve, huele un helado, y este puede hacer movimientos como acercarse o señalarlo
2. Nivel de integración → Los estímulos de la fase anterior se integran en una experiencia subjetiva. El cómo
se integran depende de las experiencias pasadas. Aprendemos que ciertos fenómenos se presentan
juntos (contingencia temporal y espacial)
a. Estas sensaciones se relacionan con experiencias pasadas como recordar que el helado sabe
dulce
