Primaire processen hoorcolleges
Videocollege 1: Vakoverzicht, Learning, Queueing
Operations management (OM) – engelse term voor primaire processen = alle
activiteiten die van toepassingen zijn op het transformeren van inputs
naar outputs.
Je hebt hier niet alleen goederen, maar ook services. Daar is dit ook een groot
term.
Wat operations managers doen:
Planning
Organiseren
HRM
Leidinggeven
Controleren
Primaire processen is een van de primaire aspecten binnen een bedrijf. Hierbij
pakken we drie essentiële functies:
1. Marketing creëren van vraag.
2. Productie/operatie (primaire processen) hoe kunnen we deze vraag
vervullen?
3. Finance/accounting afhandelen van de betalingen en financiële
administratie van het bedrijf.
1
,Productiviteit = een maatstaaf van procesverbetering – relatie tussen input en
output.
Als de productiviteit wordt verhoogd, dan zorgt ervoor dat de levensstandaard
van de mensen ook wordt verhoogd. Als iedereen productiever wordt, hebben we
uiteindelijk ook meer om van te leven.
De single factor productivity is niet helemaal realistisch, want in werkelijkheid
zijn alle productieprocessen afhankelijk van meerdere factoren.
Hierbij is het belangrijk alle factoren in dezelfde eenheid uit te drukken, zoals
in Euro.
Process ontwerp = kiezen tussen verschillende manieren om hetzelfde te
bereiken. Dus het produceren van een product kan verschillende processen
doorlopen, maar de klant krijgt altijd hetzelfde product.
Leercurve (learning curve effect)
= Tijd die nodig is om een bepaald product te produceren, en het feit
dat die tijd afneemt.
Dus tweede product neemt minder tijd dan de eerste product en gaat sneller, en
zo is de derde product ook sneller dan de tweede product, enzovoort.
De tijd neemt op een constante manier af. Het leereffect zal groter zijn
aan het begin, en later zeer beperkt.
2
,Daarom is de tijd die benodigd is om een bepaald product te fabriceren afneemt,
maar die afname neemt zelf ook af.
Die afname volgt een exponentiele curve, en die curve heet een leercurve.
Wiskundige manier:
L - leertempo (learning rate) = beschrijft het feit dat wanneer de productie
verdubbelt, dat de tijd die nodig is om dat die betreffende unit te produceren, zal
de originele productie tijd zijn keer L.
In formule:
We kunnen deze formule alleen gebruiken als de waardes verdubbelen. We
weten bijv. de 2e, 4e, 6e, 8e. Maar alles wat daar tussen zit, de 3e, 5e, 7e weten
wij niet.
Hiervoor is er een andere formule:
wordt gegeven op formuleblad. Maar
wel veel mee oefenen!!!
3
, Wachtrij theorie (Queuing Models)
= Alternatieven om een schatting te vinden voor een bepaalde
prestatiemeting (zoals productiesnelheid of wachttijd van klanten).
Educated guess (onderbouwde gok)
Experimenteren met echte systemen
Experimenteren met fysieke modellen
Experimenteren met analytische modellen (wiskundig, statistisch, etc..)
Experimenteren met simulatiemodellen
Wachtrijen zijn overal te vinden. Je kan in de wachtrij staan bij de bank of bij de
dokter. Maar wachtrijen hoeven niet per se te bestaan uit personen. Het kan ook
zijn dat stukken in de wachtrij staan om goedgekeurd te worden.
Een van de belangrijkste dilemma in de wachtrij theorie Post office dilemma.
= beschrijft de keuze tussen twee basis systemen van wachten.
Aan de linkerkant zie je vier verschillende rijen, en daar moet je besluiten bij
welke rij jij gaat aansluiten.
Aan de rechterkant is er één rij waar iedereen zich bij aansluit en aan het einde
wordt jij gestuurd naar een balie.
Wat zou op papier de meest efficiënte manier zijn om klanten af te handelen?
Welke systeem is beter?
Op papier zou de rechter manier de meest efficiënte manier zijn, omdat hier nooit
de situatie komt waar een medewerker niets doet.
Wachtrijen kan je altijd laten verdwijnen door capaciteit te vergroten, maar
capaciteiten kosten geld. En bedrijven hebben niet oneindig veel geld. Dus
bedrijven moeten balans vinden tussen
kosten van een goede service en
hanteerbare kosten.
Een aantal termen:
4
Videocollege 1: Vakoverzicht, Learning, Queueing
Operations management (OM) – engelse term voor primaire processen = alle
activiteiten die van toepassingen zijn op het transformeren van inputs
naar outputs.
Je hebt hier niet alleen goederen, maar ook services. Daar is dit ook een groot
term.
Wat operations managers doen:
Planning
Organiseren
HRM
Leidinggeven
Controleren
Primaire processen is een van de primaire aspecten binnen een bedrijf. Hierbij
pakken we drie essentiële functies:
1. Marketing creëren van vraag.
2. Productie/operatie (primaire processen) hoe kunnen we deze vraag
vervullen?
3. Finance/accounting afhandelen van de betalingen en financiële
administratie van het bedrijf.
1
,Productiviteit = een maatstaaf van procesverbetering – relatie tussen input en
output.
Als de productiviteit wordt verhoogd, dan zorgt ervoor dat de levensstandaard
van de mensen ook wordt verhoogd. Als iedereen productiever wordt, hebben we
uiteindelijk ook meer om van te leven.
De single factor productivity is niet helemaal realistisch, want in werkelijkheid
zijn alle productieprocessen afhankelijk van meerdere factoren.
Hierbij is het belangrijk alle factoren in dezelfde eenheid uit te drukken, zoals
in Euro.
Process ontwerp = kiezen tussen verschillende manieren om hetzelfde te
bereiken. Dus het produceren van een product kan verschillende processen
doorlopen, maar de klant krijgt altijd hetzelfde product.
Leercurve (learning curve effect)
= Tijd die nodig is om een bepaald product te produceren, en het feit
dat die tijd afneemt.
Dus tweede product neemt minder tijd dan de eerste product en gaat sneller, en
zo is de derde product ook sneller dan de tweede product, enzovoort.
De tijd neemt op een constante manier af. Het leereffect zal groter zijn
aan het begin, en later zeer beperkt.
2
,Daarom is de tijd die benodigd is om een bepaald product te fabriceren afneemt,
maar die afname neemt zelf ook af.
Die afname volgt een exponentiele curve, en die curve heet een leercurve.
Wiskundige manier:
L - leertempo (learning rate) = beschrijft het feit dat wanneer de productie
verdubbelt, dat de tijd die nodig is om dat die betreffende unit te produceren, zal
de originele productie tijd zijn keer L.
In formule:
We kunnen deze formule alleen gebruiken als de waardes verdubbelen. We
weten bijv. de 2e, 4e, 6e, 8e. Maar alles wat daar tussen zit, de 3e, 5e, 7e weten
wij niet.
Hiervoor is er een andere formule:
wordt gegeven op formuleblad. Maar
wel veel mee oefenen!!!
3
, Wachtrij theorie (Queuing Models)
= Alternatieven om een schatting te vinden voor een bepaalde
prestatiemeting (zoals productiesnelheid of wachttijd van klanten).
Educated guess (onderbouwde gok)
Experimenteren met echte systemen
Experimenteren met fysieke modellen
Experimenteren met analytische modellen (wiskundig, statistisch, etc..)
Experimenteren met simulatiemodellen
Wachtrijen zijn overal te vinden. Je kan in de wachtrij staan bij de bank of bij de
dokter. Maar wachtrijen hoeven niet per se te bestaan uit personen. Het kan ook
zijn dat stukken in de wachtrij staan om goedgekeurd te worden.
Een van de belangrijkste dilemma in de wachtrij theorie Post office dilemma.
= beschrijft de keuze tussen twee basis systemen van wachten.
Aan de linkerkant zie je vier verschillende rijen, en daar moet je besluiten bij
welke rij jij gaat aansluiten.
Aan de rechterkant is er één rij waar iedereen zich bij aansluit en aan het einde
wordt jij gestuurd naar een balie.
Wat zou op papier de meest efficiënte manier zijn om klanten af te handelen?
Welke systeem is beter?
Op papier zou de rechter manier de meest efficiënte manier zijn, omdat hier nooit
de situatie komt waar een medewerker niets doet.
Wachtrijen kan je altijd laten verdwijnen door capaciteit te vergroten, maar
capaciteiten kosten geld. En bedrijven hebben niet oneindig veel geld. Dus
bedrijven moeten balans vinden tussen
kosten van een goede service en
hanteerbare kosten.
Een aantal termen:
4
