Samenvatting Consumentengedrag
De Psychologie van Marketing
Complete Boeksamenvatting – Alle Hoofdstukken
Versie: 2026
Geschikt voor: HBO Commerciële Economie, Marketing, Communication &
Multimedia Design, Small Business & Retail Management
Inhoud: Alle kernthema’s consumentengedrag + begrippenlijst + tentamentips
� Heeft deze samenvatting je geholpen bij je tentamen? Laat dan een
review achter op Stuvia!
Inhoudsopgave
1. Inleiding Consumentengedrag
2. Het Beslissingsproces
3. Motivatie en Betrokkenheid
4. Perceptie
5. Leren en Geheugen
6. Attitudes en Overtuiging
7. Persoonlijkheid, Zelfbeeld en Levensstijl
8. Sociale Invloeden en Groepen
9. Cultuur en Subcultuur
10. Diffusie en Adoptie van Innovaties
11. Online Consumentengedrag
12. Ethiek en Maatschappelijk Verantwoord Consumeren
Hoofdstuk 1: Inleiding Consumentengedrag
1.1 Wat is Consumentengedrag?
Consumentengedrag = het geheel van activiteiten die een consument ver-
richt bij het zoeken, kopen, gebruiken, evalueren en afdanken van producten en
diensten.
1.2 Waarom is Consumentengedrag Belangrijk?
• Betere marketingstrategieën ontwikkelen
• Segmentatie en targeting verbeteren
• Communicatie afstemmen op de doelgroep
1
, • Productontwikkeling op klantbehoeften richten
• Klanttevredenheid en loyaliteit verhogen
1.3 Rollen van de Consument
Rol Wie Voorbeeld
Initiator Degene die het Kind wil een nieuw speelgoed
idee oppert
Beïnvloeder Degene die het Vriend raadt een merk aan
besluit
beïnvloedt
Beslisser Degene die de Ouder beslist welk merk
uiteindelijke
keuze maakt
Koper Degene die het Ouder koopt in de winkel
product koopt
Gebruiker Degene die het Kind speelt met het speelgoed
product gebruikt
1.4 Factoren die Consumentengedrag Beïnvloeden
���� INTERNE FACTOREN ���� ���� EXTERNE FACTOREN ����
� • Motivatie � � • Cultuur �
� • Perceptie � � • Sociale klasse �
� • Leren � � • Referentiegroepen �
� • Attitudes � � • Familie �
� • Persoonlijkheid � � • Situationele invloed �
� • Betrokkenheid � � • Marketing (4P's) �
��������������������������� ���������������������������
↓ ↓
CONSUMENTENBESLISSING
� Examentip: Ken de interne en externe factoren en weet voor-
beelden te noemen!
Hoofdstuk 2: Het Beslissingsproces
2.1 Het Koopbeslissingsproces (5 fasen)
1. Probleemherkenning → 2. Informatie zoeken → 3. Alternatieven evalueren → 4. Koopbeslissin
2
De Psychologie van Marketing
Complete Boeksamenvatting – Alle Hoofdstukken
Versie: 2026
Geschikt voor: HBO Commerciële Economie, Marketing, Communication &
Multimedia Design, Small Business & Retail Management
Inhoud: Alle kernthema’s consumentengedrag + begrippenlijst + tentamentips
� Heeft deze samenvatting je geholpen bij je tentamen? Laat dan een
review achter op Stuvia!
Inhoudsopgave
1. Inleiding Consumentengedrag
2. Het Beslissingsproces
3. Motivatie en Betrokkenheid
4. Perceptie
5. Leren en Geheugen
6. Attitudes en Overtuiging
7. Persoonlijkheid, Zelfbeeld en Levensstijl
8. Sociale Invloeden en Groepen
9. Cultuur en Subcultuur
10. Diffusie en Adoptie van Innovaties
11. Online Consumentengedrag
12. Ethiek en Maatschappelijk Verantwoord Consumeren
Hoofdstuk 1: Inleiding Consumentengedrag
1.1 Wat is Consumentengedrag?
Consumentengedrag = het geheel van activiteiten die een consument ver-
richt bij het zoeken, kopen, gebruiken, evalueren en afdanken van producten en
diensten.
1.2 Waarom is Consumentengedrag Belangrijk?
• Betere marketingstrategieën ontwikkelen
• Segmentatie en targeting verbeteren
• Communicatie afstemmen op de doelgroep
1
, • Productontwikkeling op klantbehoeften richten
• Klanttevredenheid en loyaliteit verhogen
1.3 Rollen van de Consument
Rol Wie Voorbeeld
Initiator Degene die het Kind wil een nieuw speelgoed
idee oppert
Beïnvloeder Degene die het Vriend raadt een merk aan
besluit
beïnvloedt
Beslisser Degene die de Ouder beslist welk merk
uiteindelijke
keuze maakt
Koper Degene die het Ouder koopt in de winkel
product koopt
Gebruiker Degene die het Kind speelt met het speelgoed
product gebruikt
1.4 Factoren die Consumentengedrag Beïnvloeden
���� INTERNE FACTOREN ���� ���� EXTERNE FACTOREN ����
� • Motivatie � � • Cultuur �
� • Perceptie � � • Sociale klasse �
� • Leren � � • Referentiegroepen �
� • Attitudes � � • Familie �
� • Persoonlijkheid � � • Situationele invloed �
� • Betrokkenheid � � • Marketing (4P's) �
��������������������������� ���������������������������
↓ ↓
CONSUMENTENBESLISSING
� Examentip: Ken de interne en externe factoren en weet voor-
beelden te noemen!
Hoofdstuk 2: Het Beslissingsproces
2.1 Het Koopbeslissingsproces (5 fasen)
1. Probleemherkenning → 2. Informatie zoeken → 3. Alternatieven evalueren → 4. Koopbeslissin
2
