,Inhoud
Boek: Beroepsvaardigheden en interventietechnieken.............................................................................................3
1. Wat is Mediation?........................................................................................... 3
1.1. Een Globale typering................................................................................... 4
1.2. Kenmerken van Mediation...........................................................................4
1.3. De mediator: rol taken en competenties.....................................................5
1.4. De persoon van de mediator.......................................................................5
1.5. De deelnemer.............................................................................................. 5
2. Gesprekstechnieken van de mediator............................................................6
3. Gunstige werkcondities voor de mediation?...................................................7
3.1. Goede werkrelatie en klimaat......................................................................7
3.2. Deelnemers motiveren................................................................................ 8
4. Kwaliteit van de communicatie verbeteren....................................................8
4.1. communicatie als aangrijppunt voor interventies........................................8
4.2 Emotionele communicatie als aangrijpingspunt voor interventies.............10
5. Het behandelen van de conflictkwesties......................................................11
5.1. Structureren van het besluitvormingsproces.............................................11
5.2. De conflictkwesties exploreren: waar gaat het over?................................12
5.3. Analyseren en verdiepen: wat is de eigenlijke betekenis?.........................12
5.4. Mogelijkheden verkennen: wat is er mogelijk?..........................................12
Boek: Juridische aspecten van mediation...............................................................................................................12
2. Het juridisch kader van mediation................................................................12
3. Kernwaarden mediation................................................................................15
4. De aanloop tot mediation............................................................................. 16
5. De Mediationovereenkomst..........................................................................16
6. Vertrouwelijkheid en geheimhouding...........................................................18
Taken mediator in het kader van geheimhouding............................................18
7. Het vastleggen van afspraken.............................................................................................................................20
8. Aansprakelijkheid en verzekering......................................................................................................................22
9. Klacht en tuchtrecht............................................................................................................................................23
10. Andere vormen van conflictoplossing en hun verhouding tot mediation........................................................24
Algemene juridische kaders in de rechtspraak.................................................24
Richtinggevende juridische uitspraken..................................................................................................................25
Organisatie en structuur van het MfN...............................................................26
Grondslagen en modellen van mediation.........................................................26
Communicatie en interactie.............................................................................. 27
2
, Drogredenen en gedragsverandering...............................................................28
Conflictleer en escalatie................................................................................... 29
Analysekaders voor de mediator......................................................................30
Onderhandelen en besluitvorming..........................................................................................................................30
Kernbegrippen en onderhandelingsstijlen........................................................31
Aspecten en fasen van onderhandelen.............................................................32
Besluitvorming en theorieën............................................................................. 32
Het mediationproces........................................................................................ 33
Werkstijlen in mediation................................................................................... 34
Systeeminvloeden en escalatie........................................................................35
Narratieve mediation en conflictaanpak...........................................................36
Interculturele sensitiviteit................................................................................. 37
Psychologische modellen en persoonlijke ontwikkeling....................................38
Juridische aspecten en beroepsethiek..............................................................39
Specialisaties en specifieke conflictvelden.......................................................40
Herstelrecht en strafrecht.................................................................................42
Communicatie en methodiek............................................................................43
Negatieve communicatiepatronen....................................................................44
Psychologische Theorieën................................................................................. 46
Reader Conflictbemiddeling.............................................................................. 47
Boek: Beroepsvaardigheden en interventietechnieken
1. Wat is Mediation?
3
, 1.1. Een Globale typering
ADR
Alternative Dispute Resolution; een verzamelnaam voor alternatieve wijzen van
geschillenbeslechting buiten de traditionele rechtspraak om.
Mediation
Een vorm van begeleid onderhandelen waarbij een onafhankelijke derde partijen
ondersteunt bij tussenpartijdige conflictoplossing.
1.2. Kenmerken van Mediation
Autonomie
De fundamentele eigenschap waarbij deelnemers in alle vrijheid de richtingen van hun
gesprek bepalen en zelf de regie voeren over de te nemen beslissingen.
Zelfbeschikking
Een synoniem voor autonomie; het recht en het vermogen van partijen om hun eigen
keuzes te maken binnen het mediationproces.
Vrijwilligheid
De specifieke vrijheid van deelnemers om op elk gewenst moment de mediation te starten
en deze ook zonder opgaaf van reden weer te beëindigen. Het wordt beschouwd als een
subonderdeel van de algehele autonomie.
Neutraliteit
De houding waarbij de mediator zich zoveel mogelijk buiten de inhoud van het conflict
houdt, onafhankelijk opereert en geen enkel persoonlijk of zakelijk belang heeft bij de
uiteindelijke uitkomst.
Actieve neutraliteit
Omstandigheden waarin de mediator bewust afwijkt van een louter afwachtende houding
en zich actief met de inhoud bemoeit om het proces vlot te trekken of de balans te
bewaken.
Onpartijdigheid
De plicht van de mediator om geen voorkeur te tonen voor een van de deelnemers en te
handelen zonder enige vorm van vooringenomenheid ten opzichte van de betrokken
partijen.
4
Boek: Beroepsvaardigheden en interventietechnieken.............................................................................................3
1. Wat is Mediation?........................................................................................... 3
1.1. Een Globale typering................................................................................... 4
1.2. Kenmerken van Mediation...........................................................................4
1.3. De mediator: rol taken en competenties.....................................................5
1.4. De persoon van de mediator.......................................................................5
1.5. De deelnemer.............................................................................................. 5
2. Gesprekstechnieken van de mediator............................................................6
3. Gunstige werkcondities voor de mediation?...................................................7
3.1. Goede werkrelatie en klimaat......................................................................7
3.2. Deelnemers motiveren................................................................................ 8
4. Kwaliteit van de communicatie verbeteren....................................................8
4.1. communicatie als aangrijppunt voor interventies........................................8
4.2 Emotionele communicatie als aangrijpingspunt voor interventies.............10
5. Het behandelen van de conflictkwesties......................................................11
5.1. Structureren van het besluitvormingsproces.............................................11
5.2. De conflictkwesties exploreren: waar gaat het over?................................12
5.3. Analyseren en verdiepen: wat is de eigenlijke betekenis?.........................12
5.4. Mogelijkheden verkennen: wat is er mogelijk?..........................................12
Boek: Juridische aspecten van mediation...............................................................................................................12
2. Het juridisch kader van mediation................................................................12
3. Kernwaarden mediation................................................................................15
4. De aanloop tot mediation............................................................................. 16
5. De Mediationovereenkomst..........................................................................16
6. Vertrouwelijkheid en geheimhouding...........................................................18
Taken mediator in het kader van geheimhouding............................................18
7. Het vastleggen van afspraken.............................................................................................................................20
8. Aansprakelijkheid en verzekering......................................................................................................................22
9. Klacht en tuchtrecht............................................................................................................................................23
10. Andere vormen van conflictoplossing en hun verhouding tot mediation........................................................24
Algemene juridische kaders in de rechtspraak.................................................24
Richtinggevende juridische uitspraken..................................................................................................................25
Organisatie en structuur van het MfN...............................................................26
Grondslagen en modellen van mediation.........................................................26
Communicatie en interactie.............................................................................. 27
2
, Drogredenen en gedragsverandering...............................................................28
Conflictleer en escalatie................................................................................... 29
Analysekaders voor de mediator......................................................................30
Onderhandelen en besluitvorming..........................................................................................................................30
Kernbegrippen en onderhandelingsstijlen........................................................31
Aspecten en fasen van onderhandelen.............................................................32
Besluitvorming en theorieën............................................................................. 32
Het mediationproces........................................................................................ 33
Werkstijlen in mediation................................................................................... 34
Systeeminvloeden en escalatie........................................................................35
Narratieve mediation en conflictaanpak...........................................................36
Interculturele sensitiviteit................................................................................. 37
Psychologische modellen en persoonlijke ontwikkeling....................................38
Juridische aspecten en beroepsethiek..............................................................39
Specialisaties en specifieke conflictvelden.......................................................40
Herstelrecht en strafrecht.................................................................................42
Communicatie en methodiek............................................................................43
Negatieve communicatiepatronen....................................................................44
Psychologische Theorieën................................................................................. 46
Reader Conflictbemiddeling.............................................................................. 47
Boek: Beroepsvaardigheden en interventietechnieken
1. Wat is Mediation?
3
, 1.1. Een Globale typering
ADR
Alternative Dispute Resolution; een verzamelnaam voor alternatieve wijzen van
geschillenbeslechting buiten de traditionele rechtspraak om.
Mediation
Een vorm van begeleid onderhandelen waarbij een onafhankelijke derde partijen
ondersteunt bij tussenpartijdige conflictoplossing.
1.2. Kenmerken van Mediation
Autonomie
De fundamentele eigenschap waarbij deelnemers in alle vrijheid de richtingen van hun
gesprek bepalen en zelf de regie voeren over de te nemen beslissingen.
Zelfbeschikking
Een synoniem voor autonomie; het recht en het vermogen van partijen om hun eigen
keuzes te maken binnen het mediationproces.
Vrijwilligheid
De specifieke vrijheid van deelnemers om op elk gewenst moment de mediation te starten
en deze ook zonder opgaaf van reden weer te beëindigen. Het wordt beschouwd als een
subonderdeel van de algehele autonomie.
Neutraliteit
De houding waarbij de mediator zich zoveel mogelijk buiten de inhoud van het conflict
houdt, onafhankelijk opereert en geen enkel persoonlijk of zakelijk belang heeft bij de
uiteindelijke uitkomst.
Actieve neutraliteit
Omstandigheden waarin de mediator bewust afwijkt van een louter afwachtende houding
en zich actief met de inhoud bemoeit om het proces vlot te trekken of de balans te
bewaken.
Onpartijdigheid
De plicht van de mediator om geen voorkeur te tonen voor een van de deelnemers en te
handelen zonder enige vorm van vooringenomenheid ten opzichte van de betrokken
partijen.
4
