WEEK 1.2
1. Wat is interne communicatie?
interne communicatie: Het aanbieden van boodschappen van zenders aan ontvangers
binnen een organisatie, met als doel organisatorische of individuele doelen te realiseren.
2. De vier functies van interne communicatie
1. Je werk kunnen doen
Denk aan praktische informatie, afspraken, deadlines, werkinstructies.
2. Samenwerken met collega’s
Duidelijke communicatie maakt onderlinge samenwerking efficiënter.
3. Beleid betekenis geven
Door communicatie begrijpen medewerkers het ‘waarom’ achter keuzes.
4. Verhogen van betrokkenheid
Goed geïnformeerde medewerkers voelen zich meer verbonden met de organisatie.
Interne communicatie is dus onmisbaar voor effectieve samenwerking, werkplezier en het
succes van organisatieveranderingen.
3. Twee visies op interne communicatie
Actievisie
Zenden van boodschappen
Gericht op informatieoverdracht
Kenmerken: plannen, middelen inzetten, doelgerichtheid
Interactievisie
Gaat uit van dialoog tussen mensen
Gericht op betekenisgeving: “Wat betekent dit voor mij?”
Stimuleert betrokkenheid en begrip
4. Doelen van interne communicatie
Informatiestromen organiseren
Beleidsveranderingen vertalen naar concrete acties
Medewerkers verbinden met de organisatie
Motivatie en betrokkenheid verhogen
Cultuur versterken
5. Soorten interne informatie
Soort informatie Betekenis Voorbeelden
Werkinformatie Nodig om dagelijkse taken goed te Instructies, taakverdelingen
doen
Beleidsinformatie Gaat over visie, strategie en doelen Nieuwsbrieven,
van de organisatie managementupdates
Sociale Informeel, versterkt verbondenheid Informele gesprekken,
informatie en cultuur teamuitjes
6. Interne communicatiestromen
A. Verticale communicatie (roze pijlen)
,Tussen verschillende hiërarchische niveaus, van top naar medewerkers en andersom.
Bijv. directie ↔ hoofd communicatie ↔ medewerker interne communicatie
B. Horizontale communicatie (blauwe pijlen tussen gelijken)
Tussen collega’s op hetzelfde niveau of binnen dezelfde laag.
Bijv. hoofd personeelszaken ↔ hoofd sales of medewerker ↔ medewerker
C. Diagonale communicatie (oranje pijl)
Tussen medewerkers van verschillende afdelingen én niveaus.
Bijv. hoofd sales ↔ medewerker externe communicatie
D. Parallelle communicatie (blauwe pijlen verticaal & horizontaal tegelijk)
Communicatie die alle lagen tegelijk bereikt, vaak via e-mail, nieuwsbrief of intranet.
Bijv. info die van bovenaf naar alle afdelingen gaat zonder tussenlagen.
7. Cascade-model (top-down communicatie)
Dit model beschrijft hoe informatie van het hogere management
via verschillende lagen naar beneden stroomt:
Bestuur ➝ Directie ➝ Management ➝ Teamleiders ➝
Medewerkers
Risico: bij elke stap kan de boodschap vervormen of kracht
verliezen. ➝ Consistentie en duidelijkheid zijn dus cruciaal!
8. Interne communicatiemiddelen
Traditioneel & persoonlijk
Werkoverleg
Nieuwsbrief
Studiedagen
Speeches
Digitaal
Intranet
Webinars
Podcasts
Teams-kanalen
Creatief
Posters
Vlogs
Augmented reality
Kies het middel dat past bij de doelgroep én het doel van je communicatie.
WEEK 2.1
1. Waarom organisaties veranderen
Verandering is een constante factor binnen organisaties. Organisaties veranderen
bijvoorbeeld door fusies, reorganisaties, nieuwe wetgeving, technologische ontwikkelingen
of een verandering in de strategie. Een verandering kan betrekking hebben op:
Strategie: bijvoorbeeld een nieuwe koers, andere missie of visie.
, Structuur: bijvoorbeeld een herverdeling van taken, afdelingen samenvoegen of
afschaffen.
Cultuur: de manier waarop medewerkers samenwerken, met elkaar communiceren
en wat zij belangrijk vinden.
2. De vijf stappen van effectieve verandercommunicatie
Stap 1: Creëer urgentiebesef
Leg medewerkers duidelijk uit waarom de verandering nodig is. Dit kan door cijfers, feiten of
voorbeelden te gebruiken die laten zien dat ‘stil blijven staan’ geen optie is. Mensen
veranderen alleen als ze snappen waarom het móét.
Stap 2: Breng de interne doelgroepen in kaart
Niet iedereen in de organisatie is op dezelfde manier betrokken. Denk aan:
Wie heeft welke rol in de verandering?
Wie wordt het hardst geraakt?
Wie moet je eerst overtuigen?
Maak een doelgroepanalyse waarin je kijkt naar belangen, gedrag en
informatiebehoefte.
Stap 3: Maak een communicatieplan
Bepaal op basis van je analyse:
Wat is je kernboodschap?
Welke communicatiemiddelen gebruik je (intranet, teamoverleg, e-mail, posters,
video’s)?
Welke frequentie is nodig?
Wie communiceert wat en wanneer?
Stap 4: Voer de communicatie uit
Voer je plan uit en zorg voor herhaling, consistentie en persoonlijke communicatie
(bijvoorbeeld via leidinggevenden). Maak ruimte voor feedback en vragen. Houd het tempo
erin, maar wees ook geduldig met weerstand.
Stap 5: Veranker de verandering
Zorg ervoor dat de verandering blijvend is. Dat doe je bijvoorbeeld door:
Nieuwe werkwijzen op te nemen in procedures of systemen
Successen te vieren
Gewenst gedrag zichtbaar te waarderen
Continu te blijven communiceren
Model E = K + A
De effectiviteit van een strategie wordt bepaald door
de kwaliteit én de acceptatie ervan. Beide zijn nodig voor succes.
3. Succesfactoren voor verandercommunicatie
Een succesvolle verandering vraagt niet alleen een goed plan, maar ook bepaalde
randvoorwaarden:
1. Wat is interne communicatie?
interne communicatie: Het aanbieden van boodschappen van zenders aan ontvangers
binnen een organisatie, met als doel organisatorische of individuele doelen te realiseren.
2. De vier functies van interne communicatie
1. Je werk kunnen doen
Denk aan praktische informatie, afspraken, deadlines, werkinstructies.
2. Samenwerken met collega’s
Duidelijke communicatie maakt onderlinge samenwerking efficiënter.
3. Beleid betekenis geven
Door communicatie begrijpen medewerkers het ‘waarom’ achter keuzes.
4. Verhogen van betrokkenheid
Goed geïnformeerde medewerkers voelen zich meer verbonden met de organisatie.
Interne communicatie is dus onmisbaar voor effectieve samenwerking, werkplezier en het
succes van organisatieveranderingen.
3. Twee visies op interne communicatie
Actievisie
Zenden van boodschappen
Gericht op informatieoverdracht
Kenmerken: plannen, middelen inzetten, doelgerichtheid
Interactievisie
Gaat uit van dialoog tussen mensen
Gericht op betekenisgeving: “Wat betekent dit voor mij?”
Stimuleert betrokkenheid en begrip
4. Doelen van interne communicatie
Informatiestromen organiseren
Beleidsveranderingen vertalen naar concrete acties
Medewerkers verbinden met de organisatie
Motivatie en betrokkenheid verhogen
Cultuur versterken
5. Soorten interne informatie
Soort informatie Betekenis Voorbeelden
Werkinformatie Nodig om dagelijkse taken goed te Instructies, taakverdelingen
doen
Beleidsinformatie Gaat over visie, strategie en doelen Nieuwsbrieven,
van de organisatie managementupdates
Sociale Informeel, versterkt verbondenheid Informele gesprekken,
informatie en cultuur teamuitjes
6. Interne communicatiestromen
A. Verticale communicatie (roze pijlen)
,Tussen verschillende hiërarchische niveaus, van top naar medewerkers en andersom.
Bijv. directie ↔ hoofd communicatie ↔ medewerker interne communicatie
B. Horizontale communicatie (blauwe pijlen tussen gelijken)
Tussen collega’s op hetzelfde niveau of binnen dezelfde laag.
Bijv. hoofd personeelszaken ↔ hoofd sales of medewerker ↔ medewerker
C. Diagonale communicatie (oranje pijl)
Tussen medewerkers van verschillende afdelingen én niveaus.
Bijv. hoofd sales ↔ medewerker externe communicatie
D. Parallelle communicatie (blauwe pijlen verticaal & horizontaal tegelijk)
Communicatie die alle lagen tegelijk bereikt, vaak via e-mail, nieuwsbrief of intranet.
Bijv. info die van bovenaf naar alle afdelingen gaat zonder tussenlagen.
7. Cascade-model (top-down communicatie)
Dit model beschrijft hoe informatie van het hogere management
via verschillende lagen naar beneden stroomt:
Bestuur ➝ Directie ➝ Management ➝ Teamleiders ➝
Medewerkers
Risico: bij elke stap kan de boodschap vervormen of kracht
verliezen. ➝ Consistentie en duidelijkheid zijn dus cruciaal!
8. Interne communicatiemiddelen
Traditioneel & persoonlijk
Werkoverleg
Nieuwsbrief
Studiedagen
Speeches
Digitaal
Intranet
Webinars
Podcasts
Teams-kanalen
Creatief
Posters
Vlogs
Augmented reality
Kies het middel dat past bij de doelgroep én het doel van je communicatie.
WEEK 2.1
1. Waarom organisaties veranderen
Verandering is een constante factor binnen organisaties. Organisaties veranderen
bijvoorbeeld door fusies, reorganisaties, nieuwe wetgeving, technologische ontwikkelingen
of een verandering in de strategie. Een verandering kan betrekking hebben op:
Strategie: bijvoorbeeld een nieuwe koers, andere missie of visie.
, Structuur: bijvoorbeeld een herverdeling van taken, afdelingen samenvoegen of
afschaffen.
Cultuur: de manier waarop medewerkers samenwerken, met elkaar communiceren
en wat zij belangrijk vinden.
2. De vijf stappen van effectieve verandercommunicatie
Stap 1: Creëer urgentiebesef
Leg medewerkers duidelijk uit waarom de verandering nodig is. Dit kan door cijfers, feiten of
voorbeelden te gebruiken die laten zien dat ‘stil blijven staan’ geen optie is. Mensen
veranderen alleen als ze snappen waarom het móét.
Stap 2: Breng de interne doelgroepen in kaart
Niet iedereen in de organisatie is op dezelfde manier betrokken. Denk aan:
Wie heeft welke rol in de verandering?
Wie wordt het hardst geraakt?
Wie moet je eerst overtuigen?
Maak een doelgroepanalyse waarin je kijkt naar belangen, gedrag en
informatiebehoefte.
Stap 3: Maak een communicatieplan
Bepaal op basis van je analyse:
Wat is je kernboodschap?
Welke communicatiemiddelen gebruik je (intranet, teamoverleg, e-mail, posters,
video’s)?
Welke frequentie is nodig?
Wie communiceert wat en wanneer?
Stap 4: Voer de communicatie uit
Voer je plan uit en zorg voor herhaling, consistentie en persoonlijke communicatie
(bijvoorbeeld via leidinggevenden). Maak ruimte voor feedback en vragen. Houd het tempo
erin, maar wees ook geduldig met weerstand.
Stap 5: Veranker de verandering
Zorg ervoor dat de verandering blijvend is. Dat doe je bijvoorbeeld door:
Nieuwe werkwijzen op te nemen in procedures of systemen
Successen te vieren
Gewenst gedrag zichtbaar te waarderen
Continu te blijven communiceren
Model E = K + A
De effectiviteit van een strategie wordt bepaald door
de kwaliteit én de acceptatie ervan. Beide zijn nodig voor succes.
3. Succesfactoren voor verandercommunicatie
Een succesvolle verandering vraagt niet alleen een goed plan, maar ook bepaalde
randvoorwaarden:
