Communicatie en omgeving samenvatting
HOOFDVORMEN VAN COMMUNICATIE:
Gericht op Doel Voorbeeld
Marketingcommuni Klanten en Gedrag beïnvloeden Reclame, promotie,
catie prospects om socialmediacampagn
(extern) producten/diensten e
te verkopen
Interne Eigen Betrokkenheid, Intranet,
communicatie medewerkers samenwerking, teamoverleg,
(intern) verandering nieuwsbrief
Corporate Externe Imago, identiteit, Persbericht,
communicatie beïnvloeders reputatie versterken jaarverslag, missie &
(zoals overheid, visie
media,
maatschappij)
Communicatie is pas effectief als alles wat je
zegt, doet en uitstraalt op elkaar aansluit.
- inconsistentie schaadt reputatie
ORGANISATIESTRUCTUREN EN VORMEN:
Organisatie= samenwerking tussen mensen met gemeenschappelijk doel (bijv. school,
ziekenhuis, gemeente).
Bedrijf= organisatie met winstdoel.
Type Kenmerken
organisatie
Functioneel ingedeeld per functie (marketing, HR, finance)
Productgericht indeling per productlijn of dienst
Marktgericht indeling per doelgroep of klantsegment
Geografisch indeling per regio of land
Netwerkorganis Samenwerking in netwerken van teams of partners i.p.v. vast
atie hiërarchie
Zelfsturend Klein team met eigen verantwoordelijkheid zonder vaste
team leidinggevende (onderdeel van platte of fuzzy organisatie)
Fuzzy structuur Grenzen tussen afdelingen zijn vaag; organisatie is flexibel en
projectgericht
Klassiek, hiërarchische vormen = functioneel, productgericht, marktgericht en
geografisch. Veel verticale communicatie.
Moderne, platte vormen = netwerkorganisatie, zelfsturend team, fuzzy structuur. Veel
horizontale communicatie.
COMMUNICATIESTROMEN BINNEN ORGANISATIES
Verticaal = van boven naar beneden en andersom. Leiding medewerkers
Horizontaal = tussen afdelingen op hetzelfde niveau. HR communicatie
Diagonaal = tussen verschillende niveaus en afdelingen. HR manager communicatie
medewerker
Parallel = naar iedereen tegelijk. Nieuwsbrief, intranetbericht
, CENTRALISATIE EN DECENTRALISATIE
Centralisatie = beslissingen liggen bij de top. (leiding bepaalt)
- Effect op communicatie: duidelijke lijn, maar minder betrokkenheid verticaal
communicatie
Decentralisatie = beslissingen liggen bij teams of afdelingen. (lagere niveaus krijgen
verantwoordelijkheid)
- Effect op communicatie: meer samenwerking en betrokkenheid
horizontale/diagonaal communicatie
Centrale organisaties = hiërarchisch en gecontroleerd
Decentrale organisaties = flexibel en snel
7S-MODEL (INTERNE ANALYSE)
Het 7S-model helpt om te begrijpen hoe een organisatie van
binnen werkt en hoe de verschillende onderdelen met elkaar
verbonden zijn.
- Als één S verandert, heeft dat invloed op alle andere S’en.
Een communicatieprofessional gebruikt dit model om te
zien waar communicatie kan helpen bij verandering
of strategie.
1. Strategie = de koers en langetermijndoelen van de
organisatie
2. Structuur = hoe de organisatie is ingericht: verdeling van taken, functies en
verantwoordelijkheden.
3. Systemen = de processen, regels en werkwijze die het dagelijks werk
ondersteunen
4. Gedeelde waarde = kernwaarden, overtuigingen en cultuur van de organisatie
5. Stijl = de manier waarop leiding wordt gegeven en beslissingen worden
genomen.
6. Staff/personeel = de mensen die in de organisatie werken en hun kennis,
motivatie en betrokkenheid.
7. Vaardigheden = waar de organisatie goed in is: kennis, expertise en kwaliteiten
De eerste drie (Strategie, Structuur, Systemen) heten de “harde S’en” → makkelijk
zichtbaar en meetbaar.
De laatste vier (Gedeelde waarden, Stijl, Personeel, Vaardigheden) zijn de “zachte
S’en” → gaan over cultuur, gedrag en mensen.
STRATEGIE EN 3 SOORTEN STRATEGIE
Strategie → Structuur → Communicatie
(wat) (hoe) (waarom & hoe delen)
- Als strategie verandert, moet ook de structuur en communicatie veranderen.
HOOFDVORMEN VAN COMMUNICATIE:
Gericht op Doel Voorbeeld
Marketingcommuni Klanten en Gedrag beïnvloeden Reclame, promotie,
catie prospects om socialmediacampagn
(extern) producten/diensten e
te verkopen
Interne Eigen Betrokkenheid, Intranet,
communicatie medewerkers samenwerking, teamoverleg,
(intern) verandering nieuwsbrief
Corporate Externe Imago, identiteit, Persbericht,
communicatie beïnvloeders reputatie versterken jaarverslag, missie &
(zoals overheid, visie
media,
maatschappij)
Communicatie is pas effectief als alles wat je
zegt, doet en uitstraalt op elkaar aansluit.
- inconsistentie schaadt reputatie
ORGANISATIESTRUCTUREN EN VORMEN:
Organisatie= samenwerking tussen mensen met gemeenschappelijk doel (bijv. school,
ziekenhuis, gemeente).
Bedrijf= organisatie met winstdoel.
Type Kenmerken
organisatie
Functioneel ingedeeld per functie (marketing, HR, finance)
Productgericht indeling per productlijn of dienst
Marktgericht indeling per doelgroep of klantsegment
Geografisch indeling per regio of land
Netwerkorganis Samenwerking in netwerken van teams of partners i.p.v. vast
atie hiërarchie
Zelfsturend Klein team met eigen verantwoordelijkheid zonder vaste
team leidinggevende (onderdeel van platte of fuzzy organisatie)
Fuzzy structuur Grenzen tussen afdelingen zijn vaag; organisatie is flexibel en
projectgericht
Klassiek, hiërarchische vormen = functioneel, productgericht, marktgericht en
geografisch. Veel verticale communicatie.
Moderne, platte vormen = netwerkorganisatie, zelfsturend team, fuzzy structuur. Veel
horizontale communicatie.
COMMUNICATIESTROMEN BINNEN ORGANISATIES
Verticaal = van boven naar beneden en andersom. Leiding medewerkers
Horizontaal = tussen afdelingen op hetzelfde niveau. HR communicatie
Diagonaal = tussen verschillende niveaus en afdelingen. HR manager communicatie
medewerker
Parallel = naar iedereen tegelijk. Nieuwsbrief, intranetbericht
, CENTRALISATIE EN DECENTRALISATIE
Centralisatie = beslissingen liggen bij de top. (leiding bepaalt)
- Effect op communicatie: duidelijke lijn, maar minder betrokkenheid verticaal
communicatie
Decentralisatie = beslissingen liggen bij teams of afdelingen. (lagere niveaus krijgen
verantwoordelijkheid)
- Effect op communicatie: meer samenwerking en betrokkenheid
horizontale/diagonaal communicatie
Centrale organisaties = hiërarchisch en gecontroleerd
Decentrale organisaties = flexibel en snel
7S-MODEL (INTERNE ANALYSE)
Het 7S-model helpt om te begrijpen hoe een organisatie van
binnen werkt en hoe de verschillende onderdelen met elkaar
verbonden zijn.
- Als één S verandert, heeft dat invloed op alle andere S’en.
Een communicatieprofessional gebruikt dit model om te
zien waar communicatie kan helpen bij verandering
of strategie.
1. Strategie = de koers en langetermijndoelen van de
organisatie
2. Structuur = hoe de organisatie is ingericht: verdeling van taken, functies en
verantwoordelijkheden.
3. Systemen = de processen, regels en werkwijze die het dagelijks werk
ondersteunen
4. Gedeelde waarde = kernwaarden, overtuigingen en cultuur van de organisatie
5. Stijl = de manier waarop leiding wordt gegeven en beslissingen worden
genomen.
6. Staff/personeel = de mensen die in de organisatie werken en hun kennis,
motivatie en betrokkenheid.
7. Vaardigheden = waar de organisatie goed in is: kennis, expertise en kwaliteiten
De eerste drie (Strategie, Structuur, Systemen) heten de “harde S’en” → makkelijk
zichtbaar en meetbaar.
De laatste vier (Gedeelde waarden, Stijl, Personeel, Vaardigheden) zijn de “zachte
S’en” → gaan over cultuur, gedrag en mensen.
STRATEGIE EN 3 SOORTEN STRATEGIE
Strategie → Structuur → Communicatie
(wat) (hoe) (waarom & hoe delen)
- Als strategie verandert, moet ook de structuur en communicatie veranderen.
