METHODE” & READER “LAAT
ITIL 4 SLAGEN MET USM”
Tentamen Servicemanagement V19
Persoonsgegevens & Authenticiteitsverklaring
Naam : Olivier Hoogkamer
Studentnummer : S1127194
Klas : ICT BIM2c
Datum inleveren : 08-06-2020
Hierbij verklaar ik dat de samenvatting van servicemanagement door mijzelf is
geschreven en dat ik deze zelf heb uitgevoerd.
Handtekening :
Olivier Hoogkamer (s1127194)
Document versie 1.0
, Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1 – Inleiding USM.......................................................................................................... 2
Hoofdstuk 2 – Waar staat USM ...................................................................................................... 2
Hoofdstuk 3 - Dienstverlening........................................................................................................ 2
Hoofdstuk 5 – Het procesmodel..................................................................................................... 4
Hoofdstuk 6 – De 5 processen........................................................................................................ 4
Hoofdstuk 7 – De organisatie ......................................................................................................... 6
Hoofdstuk 8 – ITIL en USM ............................................................................................................. 6
1