Management en organisatiekunde H10
10.1
Een organisatie heeft vaak een bestuur. Hieronder valt het leiden van een organisatie naar de
gestelde doelen. Deze worden verkregen door een aantal bedrijfsprocessen.
10.2
Iedere organisatie verwerft productiefactoren, zoals arbeid, natuur, kapitaal en informatie. Dit
wordt ook wel de invoer genoemd. Dit transformeert in een transformatieproces.
Bij een transformatieproces heb je productiefactoren:
1. Arbeid (mensen)
2. Natuur (grondstoffen)
3. Kapitaal (geld en machines)
4. Informatie (over concurrenten)
De productiefactoren moeten door de organisatie worden ingekocht. Dit betekent dat er
‘markten’ voor productiefactoren bestaan zoals de arbeidsmarkt.
De uitvoer bestaat uit diensten of producten. Kijk maar naar die van een ziekenhuis, daar heb
je als uitvoer de medische zorg. Maar als je dan kijkt naar volvo, dan is de uitvoer een auto.
Organisaties worden niet alleen beoordeeld op de voortgebrachte goederen en diensten maar
ook op de kwaliteit van de overige uitvoer:
1. Arbeid: de mensenrechten (CAO)
2. Natuur: hoe het milieu wordt aangetast
3. Kapitaal: rendement
4. Informatie: reclame
Een organisatie is van twee kanten verbonden met haar omgeving, omdat ze van haar
omgeving ontvangt en na transformatie weer producten en/of diensten aan haar omgeving
aflevert.
Er kunnen 3 typen bedrijfsprocessen worden onderscheiden:
1. Primaire processen
Alle activiteiten die rechtstreeks een bijdrage leveren aan het tot stand komen van het product
en/of dienst, zoals inkopen, produceren, verkopen en leveren.
2. Secundaire of ondersteunende processen
Alle activiteiten die worden uitgevoerd om bepaalde productiefactoren in stand te houden,
zoals personeels- en financieel beheer en het beheer van informatiesystemen.
3. Bestuurlijke processen
Alle activiteiten die voor een belangrijk deel richting geven aan de primaire en secundaire
processen, en de organisatie richten op de gestelde organisatie doelen.
De activiteiten diee tot bestuurlijke taken binnen bestuurlijke processen zijn gerekend, zijn:
- Strategievorming (dit is het proces waar een toekomstbeeld wordt vastgesteld en een
strategie wordt gekozen)
- Planning (dit is het afstemmen van primaire en secundaire processen dat de gestelde
doelen worden behaald)
- Structurering (dit is het ontwikkelen van raamwerk waarbinnen mensen en middelen
in een organisatie worden ingezet)
- Procesbeheersing (dit is het doelgericht en doelmatig laten verlopen van
bedrijfsprocessen door middel van plannen, meten, vergelijken en bijsturen-> plan do
check act)
Het doelgericht laten verlopen van bedrijfsprocessen kan alleen worden bereikt als deze goed
wordt beheerst. Een bekende aanpak is de PDCA-cirkel:
Plan, do, check, act
, Als er sprake is van afwijkingen van de geplande norm die dient er te worden ingegrepen. De
bijsturing kan invloed hebben op:
1. De doelstellingen
2. De strategie
3. De planning
4. De structurering
5. Het primaire proces
6. Het secundaire proces
Een groeiend aantal organisaties leeft met het besef dat procesbeheersing belangrijk is. Door
middel van procesbeheersing kan een concurrentievoordeel behaald worden. Een benadering
die daarop aansluit is business re-engineering of business proces Re-engineering
Er zijn ook nog een aantal basisprincipes waarlangs het Business Re-engineeringproces in
een
Organisatie ingevoerd dient te worden.
1. De afnemer staat centraal
2. Business Re-engineering beslaat alle bedrijfsprocessen
3. Het verbeteren van processen is een interne aangelegenheid
4. Het Business Re-engineeringproces moet een duidelijke verbetering opleveren voor
de
1. markt
5. Business Re-engineering verloopt in een aantal fasen
Door bedrijfsprocessen wordt er waarde aan grondstoffen toegevoegd. Michael Porter leg
teen relatie tussen toegevoegde waarde door middel van bedrijfsprocessen en
concurrentiekracht. Volgens Porter vloeit een concurrentievoordeel voort uit het feit dat een
organisatie tegen lagere kosten dan de concurrentie kan produceren. De theorie van Porter is
gebaseerd op ‘value chain’. In de waardeketen wordt er onderscheidt gemaakt tussen primaire
en secundaire activiteiten.
Primaire activiteiten zijn activiteiten die rechtstreeks waarde toevoegen aan producten,
secundaire activiteiten zijn daaraan ondersteunend.
Voorbeelden van primaire activiteiten:
Inkomende logistiek, Productie, Uitgaande logistiek, Marketing en verkoop, Service
Voorbeelden van secundaire activiteiten:
Wervingsactiviteiten, Technologische ontwikkeling, Human resources, Infrastructuur
Concurrentievoordelen kunnen volgens Porter op drie manieren behaald worden:
1. Lagere kostprijs
2. Differentiate
3. Focusstrategie
10.1
Een organisatie heeft vaak een bestuur. Hieronder valt het leiden van een organisatie naar de
gestelde doelen. Deze worden verkregen door een aantal bedrijfsprocessen.
10.2
Iedere organisatie verwerft productiefactoren, zoals arbeid, natuur, kapitaal en informatie. Dit
wordt ook wel de invoer genoemd. Dit transformeert in een transformatieproces.
Bij een transformatieproces heb je productiefactoren:
1. Arbeid (mensen)
2. Natuur (grondstoffen)
3. Kapitaal (geld en machines)
4. Informatie (over concurrenten)
De productiefactoren moeten door de organisatie worden ingekocht. Dit betekent dat er
‘markten’ voor productiefactoren bestaan zoals de arbeidsmarkt.
De uitvoer bestaat uit diensten of producten. Kijk maar naar die van een ziekenhuis, daar heb
je als uitvoer de medische zorg. Maar als je dan kijkt naar volvo, dan is de uitvoer een auto.
Organisaties worden niet alleen beoordeeld op de voortgebrachte goederen en diensten maar
ook op de kwaliteit van de overige uitvoer:
1. Arbeid: de mensenrechten (CAO)
2. Natuur: hoe het milieu wordt aangetast
3. Kapitaal: rendement
4. Informatie: reclame
Een organisatie is van twee kanten verbonden met haar omgeving, omdat ze van haar
omgeving ontvangt en na transformatie weer producten en/of diensten aan haar omgeving
aflevert.
Er kunnen 3 typen bedrijfsprocessen worden onderscheiden:
1. Primaire processen
Alle activiteiten die rechtstreeks een bijdrage leveren aan het tot stand komen van het product
en/of dienst, zoals inkopen, produceren, verkopen en leveren.
2. Secundaire of ondersteunende processen
Alle activiteiten die worden uitgevoerd om bepaalde productiefactoren in stand te houden,
zoals personeels- en financieel beheer en het beheer van informatiesystemen.
3. Bestuurlijke processen
Alle activiteiten die voor een belangrijk deel richting geven aan de primaire en secundaire
processen, en de organisatie richten op de gestelde organisatie doelen.
De activiteiten diee tot bestuurlijke taken binnen bestuurlijke processen zijn gerekend, zijn:
- Strategievorming (dit is het proces waar een toekomstbeeld wordt vastgesteld en een
strategie wordt gekozen)
- Planning (dit is het afstemmen van primaire en secundaire processen dat de gestelde
doelen worden behaald)
- Structurering (dit is het ontwikkelen van raamwerk waarbinnen mensen en middelen
in een organisatie worden ingezet)
- Procesbeheersing (dit is het doelgericht en doelmatig laten verlopen van
bedrijfsprocessen door middel van plannen, meten, vergelijken en bijsturen-> plan do
check act)
Het doelgericht laten verlopen van bedrijfsprocessen kan alleen worden bereikt als deze goed
wordt beheerst. Een bekende aanpak is de PDCA-cirkel:
Plan, do, check, act
, Als er sprake is van afwijkingen van de geplande norm die dient er te worden ingegrepen. De
bijsturing kan invloed hebben op:
1. De doelstellingen
2. De strategie
3. De planning
4. De structurering
5. Het primaire proces
6. Het secundaire proces
Een groeiend aantal organisaties leeft met het besef dat procesbeheersing belangrijk is. Door
middel van procesbeheersing kan een concurrentievoordeel behaald worden. Een benadering
die daarop aansluit is business re-engineering of business proces Re-engineering
Er zijn ook nog een aantal basisprincipes waarlangs het Business Re-engineeringproces in
een
Organisatie ingevoerd dient te worden.
1. De afnemer staat centraal
2. Business Re-engineering beslaat alle bedrijfsprocessen
3. Het verbeteren van processen is een interne aangelegenheid
4. Het Business Re-engineeringproces moet een duidelijke verbetering opleveren voor
de
1. markt
5. Business Re-engineering verloopt in een aantal fasen
Door bedrijfsprocessen wordt er waarde aan grondstoffen toegevoegd. Michael Porter leg
teen relatie tussen toegevoegde waarde door middel van bedrijfsprocessen en
concurrentiekracht. Volgens Porter vloeit een concurrentievoordeel voort uit het feit dat een
organisatie tegen lagere kosten dan de concurrentie kan produceren. De theorie van Porter is
gebaseerd op ‘value chain’. In de waardeketen wordt er onderscheidt gemaakt tussen primaire
en secundaire activiteiten.
Primaire activiteiten zijn activiteiten die rechtstreeks waarde toevoegen aan producten,
secundaire activiteiten zijn daaraan ondersteunend.
Voorbeelden van primaire activiteiten:
Inkomende logistiek, Productie, Uitgaande logistiek, Marketing en verkoop, Service
Voorbeelden van secundaire activiteiten:
Wervingsactiviteiten, Technologische ontwikkeling, Human resources, Infrastructuur
Concurrentievoordelen kunnen volgens Porter op drie manieren behaald worden:
1. Lagere kostprijs
2. Differentiate
3. Focusstrategie
