Samenvatting hoofdstuk 4, principes van marketing
4.1
Consumentengedrag: het koopgedrag van de eindconsument, de individuen en huishoudens
die producten en diensten kopen voor persoonlijk gebruik.
Consumentenmarkt: alle individuen en huishoudens die producten en diensten kopen of
verwerven voor persoonlijk gebruik.
Marketinginspanningen richten zich op de koopbeslissingen en onderzoeken het
consumentengedrag → maar begrijpen waarom een consument iets koopt is moeilijker → dit
speelt zich af in de ‘black box’ → een consument weet vaak zelfs niet eens waarom hij iets
koopt.
Het stimulus-responsmodel geeft antwoord op de vraag, hoe reageert de consument op de
verschillende prikkels het bedrijf op hem loslaat → marketingprikkels en andere prikkels
komen in de black box van de consument terecht en leiden tot een bepaalde actie.
Neuromarketing: het toepassen van kennis en inzichten over de hersenfuncties, en de
bijzondere onderzoeksmethoden met als doel producten en diensten beter te laten
aansluiten bij de behoeften van de consument en marketingactiviteiten effectiever maken →
neuromarketing laat zien dat koopbeslissingen vaak veel minder rationeel worden genomen
dan dat iedereen denkt → het onbewuste maakt in fracties van seconden een afweging over
de beslissing ‘al dan niet kopen’.
Wat de consument koopt, hangt in sterke mate af van culturele, sociale, persoonlijke en
psychologische factoren.
Culturele factoren: hebben de meest ingrijpende invloed op het consumentengedrag.
Cultuur: het stelsel van elementaire waarden, percepties, wensen en gedrag dat een lid
van de maatschappij meekrijgt uit het gezin en andere belangrijke instituten in de
samenleving.
Subcultuur: een groep mensen met sterk overeenkomende waardenstelstel op grond van
een vergelijkbare levenservaring en leefsituatie (verschillende religies en bv. de
ouderen).
Sociale klasse: redelijk permanente lagen binnen de maatschappij waarvan de leden een
sterke gelijkenis vertonen in waarden, belangstelling en gedrag → je hebt (van boven
naar beneden) gevestigde bovenlaag, jongere kansrijke, werkende middengroep,
comfortabel gepensioneerden, onzekere werkende en het precariaat.
Sociale factoren: groepen, het gezin en de sociale rol en status van de consument hebben
grote impact op de reactie van consumenten, bedrijven moeten hier rekening mee houden
bij het opstellen van hun marketingstrategie.
4.1
Consumentengedrag: het koopgedrag van de eindconsument, de individuen en huishoudens
die producten en diensten kopen voor persoonlijk gebruik.
Consumentenmarkt: alle individuen en huishoudens die producten en diensten kopen of
verwerven voor persoonlijk gebruik.
Marketinginspanningen richten zich op de koopbeslissingen en onderzoeken het
consumentengedrag → maar begrijpen waarom een consument iets koopt is moeilijker → dit
speelt zich af in de ‘black box’ → een consument weet vaak zelfs niet eens waarom hij iets
koopt.
Het stimulus-responsmodel geeft antwoord op de vraag, hoe reageert de consument op de
verschillende prikkels het bedrijf op hem loslaat → marketingprikkels en andere prikkels
komen in de black box van de consument terecht en leiden tot een bepaalde actie.
Neuromarketing: het toepassen van kennis en inzichten over de hersenfuncties, en de
bijzondere onderzoeksmethoden met als doel producten en diensten beter te laten
aansluiten bij de behoeften van de consument en marketingactiviteiten effectiever maken →
neuromarketing laat zien dat koopbeslissingen vaak veel minder rationeel worden genomen
dan dat iedereen denkt → het onbewuste maakt in fracties van seconden een afweging over
de beslissing ‘al dan niet kopen’.
Wat de consument koopt, hangt in sterke mate af van culturele, sociale, persoonlijke en
psychologische factoren.
Culturele factoren: hebben de meest ingrijpende invloed op het consumentengedrag.
Cultuur: het stelsel van elementaire waarden, percepties, wensen en gedrag dat een lid
van de maatschappij meekrijgt uit het gezin en andere belangrijke instituten in de
samenleving.
Subcultuur: een groep mensen met sterk overeenkomende waardenstelstel op grond van
een vergelijkbare levenservaring en leefsituatie (verschillende religies en bv. de
ouderen).
Sociale klasse: redelijk permanente lagen binnen de maatschappij waarvan de leden een
sterke gelijkenis vertonen in waarden, belangstelling en gedrag → je hebt (van boven
naar beneden) gevestigde bovenlaag, jongere kansrijke, werkende middengroep,
comfortabel gepensioneerden, onzekere werkende en het precariaat.
Sociale factoren: groepen, het gezin en de sociale rol en status van de consument hebben
grote impact op de reactie van consumenten, bedrijven moeten hier rekening mee houden
bij het opstellen van hun marketingstrategie.
