ADVIESRAPPORT
CYNTHIA WASSENS
, Adviesrapport
Oldenzaal, 2014
Inextenzo
Brand Loyalty Management Bureau
Cynthia Wassens
Studente Communicatie
Christelijke Hogeschool Windesheim
S1039247
Bedrijfsmentor: mr. Poelakker
Docentbegeleider: mevr. Derksen
Zondag, 17 augustus 2014
2
, Voorwoord
Dit adviesrapport is tot stand gekomen naar aanleiding van het verzoek van Inextenzo om een oplossing te
vinden voor hun probleem en naar aanleiding van een afstudeeropdracht van Hogeschool Windesheim. Mijn
naam is Cynthia Wassens en ik ben een vierdejaars studente aan de opleiding Communicatie aan Hogeschool
Windesheim. Na de minor ‘online communicatie’ is mijn interesse in social media gegroeid. Door middel van
kennis over social media kan ik mij als communicatiemedewerker in de toekomst onderscheiden van mijn
concurrenten en door middel van deze kennis kan ik een waardevolle schakel worden voor bedrijven.
Inextenzo bood mij de opdracht aan om een social media strategie te ontwikkelen. Deze uitdaging greep ik met
beide handen aan en het bleek een gepast en gewenst onderwerp voor mijn afstudeeronderzoek.
Na een redelijk onzekere start heb ik toch een mooi rapport weten te realiseren waar ik trots op ben. Ik heb
vooral geleerd in mezelf te geloven en niet te twijfelen aan mijn eigen capaciteiten en kwaliteiten. Na vier
maanden kan ik zeggen dat ik veel kennis heb opgedaan over social media en over brand loyalty management.
De kennis over social media heb ik opgedaan naar aanleiding van het adviesrapport en hier heb ik bewust voor
gekozen. De kennis over brand loyalty management heb ik deels bewust en deels onbewust opgedaan doordat
ik heb meegewerkt aan projecten van Inextenzo en omdat ik deel heb mogen uitmaken van een mooi bedrijf
op het gebied van brand loyalty. Ik heb een kant van communicatie gezien die mij erg bevalt, namelijk het
aangaan en opbouwen van langdurige en intensieve klantrelaties.
Ik zou graag Inextenzo willen bedanken voor deze mooie kans en de goede begeleiding van de afgelopen vijf
maanden. Ik wil in het bijzonder de heer Poelakker bedanken voor zijn tijd en hulp tijdens mijn
afstudeerperiode bij Inextenzo. Zijn geduld en eerlijkheid hebben voor de juiste sturing gezorgd voor mijn
adviesrapport. Ook wil ik graag mevrouw Derksen bedanken voor haar tijd, het geven van haar visie op het
onderzoek en haar feedback op mijn resultaten. Door mijn twee begeleiders heb ik een adviesrapport kunnen
leveren waar ik trots op kan zijn.
Ik wens u veel plezier bij het lezen van dit adviesrapport.
Cynthia Wassens
juli 2014
3
CYNTHIA WASSENS
, Adviesrapport
Oldenzaal, 2014
Inextenzo
Brand Loyalty Management Bureau
Cynthia Wassens
Studente Communicatie
Christelijke Hogeschool Windesheim
S1039247
Bedrijfsmentor: mr. Poelakker
Docentbegeleider: mevr. Derksen
Zondag, 17 augustus 2014
2
, Voorwoord
Dit adviesrapport is tot stand gekomen naar aanleiding van het verzoek van Inextenzo om een oplossing te
vinden voor hun probleem en naar aanleiding van een afstudeeropdracht van Hogeschool Windesheim. Mijn
naam is Cynthia Wassens en ik ben een vierdejaars studente aan de opleiding Communicatie aan Hogeschool
Windesheim. Na de minor ‘online communicatie’ is mijn interesse in social media gegroeid. Door middel van
kennis over social media kan ik mij als communicatiemedewerker in de toekomst onderscheiden van mijn
concurrenten en door middel van deze kennis kan ik een waardevolle schakel worden voor bedrijven.
Inextenzo bood mij de opdracht aan om een social media strategie te ontwikkelen. Deze uitdaging greep ik met
beide handen aan en het bleek een gepast en gewenst onderwerp voor mijn afstudeeronderzoek.
Na een redelijk onzekere start heb ik toch een mooi rapport weten te realiseren waar ik trots op ben. Ik heb
vooral geleerd in mezelf te geloven en niet te twijfelen aan mijn eigen capaciteiten en kwaliteiten. Na vier
maanden kan ik zeggen dat ik veel kennis heb opgedaan over social media en over brand loyalty management.
De kennis over social media heb ik opgedaan naar aanleiding van het adviesrapport en hier heb ik bewust voor
gekozen. De kennis over brand loyalty management heb ik deels bewust en deels onbewust opgedaan doordat
ik heb meegewerkt aan projecten van Inextenzo en omdat ik deel heb mogen uitmaken van een mooi bedrijf
op het gebied van brand loyalty. Ik heb een kant van communicatie gezien die mij erg bevalt, namelijk het
aangaan en opbouwen van langdurige en intensieve klantrelaties.
Ik zou graag Inextenzo willen bedanken voor deze mooie kans en de goede begeleiding van de afgelopen vijf
maanden. Ik wil in het bijzonder de heer Poelakker bedanken voor zijn tijd en hulp tijdens mijn
afstudeerperiode bij Inextenzo. Zijn geduld en eerlijkheid hebben voor de juiste sturing gezorgd voor mijn
adviesrapport. Ook wil ik graag mevrouw Derksen bedanken voor haar tijd, het geven van haar visie op het
onderzoek en haar feedback op mijn resultaten. Door mijn twee begeleiders heb ik een adviesrapport kunnen
leveren waar ik trots op kan zijn.
Ik wens u veel plezier bij het lezen van dit adviesrapport.
Cynthia Wassens
juli 2014
3
