Путь клиента
Создаем ценность продуктов
и услуг через карты путей,
Эта книга принадлежит
блупринты и другие
инструменты
визуализации
Контакты владельца
Издано при методологической поддержке
Лаборатории Wonderfull Джим Калбах
, Jim Kalbach
Mapping Experiences
A Complete Guide to Customer
Alignment Through Journeys,
Blueprints, and Diagrams
Second Edition
, Серия O’Reilly
Джим Калбах
Путь клиента
Создаем ценность продуктов и услуг
через карты путей, блупринты и другие
инструменты визуализации
Перевод с английского
Павла Миронова
М О С К В А
«МАНН, ИВАНОВ И ФЕРБЕР»
2022
, УДК 339.138.658.8
ББК 65.290-2
К17
Н ау ч н ы й р е д а к т о р Мария Сташенко
На русском языке публикуется впервые
Калбах, Джим
К17 Путь клиента: создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие
инструменты визуализации / Джим Калбах ; пер. с англ. П. Миронова ; науч. ред. М. Сташенко. —
Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2022. — 448 с. : ил. — (Серия O’Reilly).
ISBN 978-5-00169-934-7
Существуют сотни путей для создания диаграмм и карт клиентского опыта, которые разбро-
саны по сотням различных пособий и руководств. Джим Калбах собрал их все в отличной практи-
ческой книге, которая должна быть у любого человека, занимающегося UX-дизайном, созданием
продуктов или услуг, а также собственным бизнесом. Она поможет превратить ценные клиент-
ские инсайты в практические идеи для развития вашей компании и повышения прибыли.
УДК 339.138.658.8
ББК 65.290-2
Все права защищены.
Никакая часть данной книги не может быть воспро-
изведена в какой бы то ни было форме без письменно-
го разрешения владельцев
авторских прав.
Authorized Russian translation of the English edition
of Mapping Experiences: A Complete Guide to
Creating Value through Journeys, Blueprints and
Diagrams ISBN 9781491923535 © 2016 Jim Kalbach.
This translation is published and sold by permission
of O’Reilly Media, Inc., which owns or controls
all rights to publish and sell the same
ISBN 978-5-00169-934-7 © Джеймс Калбах, 2016
© Издание на русском языке, перевод,
оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2022
Создаем ценность продуктов
и услуг через карты путей,
Эта книга принадлежит
блупринты и другие
инструменты
визуализации
Контакты владельца
Издано при методологической поддержке
Лаборатории Wonderfull Джим Калбах
, Jim Kalbach
Mapping Experiences
A Complete Guide to Customer
Alignment Through Journeys,
Blueprints, and Diagrams
Second Edition
, Серия O’Reilly
Джим Калбах
Путь клиента
Создаем ценность продуктов и услуг
через карты путей, блупринты и другие
инструменты визуализации
Перевод с английского
Павла Миронова
М О С К В А
«МАНН, ИВАНОВ И ФЕРБЕР»
2022
, УДК 339.138.658.8
ББК 65.290-2
К17
Н ау ч н ы й р е д а к т о р Мария Сташенко
На русском языке публикуется впервые
Калбах, Джим
К17 Путь клиента: создаем ценность продуктов и услуг через карты путей, блупринты и другие
инструменты визуализации / Джим Калбах ; пер. с англ. П. Миронова ; науч. ред. М. Сташенко. —
Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2022. — 448 с. : ил. — (Серия O’Reilly).
ISBN 978-5-00169-934-7
Существуют сотни путей для создания диаграмм и карт клиентского опыта, которые разбро-
саны по сотням различных пособий и руководств. Джим Калбах собрал их все в отличной практи-
ческой книге, которая должна быть у любого человека, занимающегося UX-дизайном, созданием
продуктов или услуг, а также собственным бизнесом. Она поможет превратить ценные клиент-
ские инсайты в практические идеи для развития вашей компании и повышения прибыли.
УДК 339.138.658.8
ББК 65.290-2
Все права защищены.
Никакая часть данной книги не может быть воспро-
изведена в какой бы то ни было форме без письменно-
го разрешения владельцев
авторских прав.
Authorized Russian translation of the English edition
of Mapping Experiences: A Complete Guide to
Creating Value through Journeys, Blueprints and
Diagrams ISBN 9781491923535 © 2016 Jim Kalbach.
This translation is published and sold by permission
of O’Reilly Media, Inc., which owns or controls
all rights to publish and sell the same
ISBN 978-5-00169-934-7 © Джеймс Калбах, 2016
© Издание на русском языке, перевод,
оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2022
